ソーシャルメディアコミュニティ管理を使用して、不安定な時期に顧客とつながるためのヒント
公開: 2020-04-03あなたが口コミ、人の往来、場所に依存して認知度を高め、売り上げを伸ばすビジネスなら、あなただけではありません。 私は、私のお気に入りの中小企業の多くについて、彼らの肯定的な評判や私の家からの近さに基づいて学びました。
これらの場所の多くは、デジタルプレゼンスに関しては最小限のフットプリントしかなく、多くの点で魅力の一部です。 しかし、私たちの「ニューノーマル」はデジタルのみになっているため、直接接続できない場合は、これらのプラットフォームを利用して顧客とつながることが重要です。 ソーシャルメディアコミュニティ管理を使用するためのこれらの4つのヒントは、中小企業が顧客とつながり、新しいオーディエンスを引き付けるのに役立ちます。
1.コミュニケーションをとる
より多くのバー、レストラン、公共の場が必然的に閉鎖されているため、顧客サービスが最も重要です。 Facebook Messengerは、中小企業が設定したり、顧客が直接質問したりするための、影響力が大きく、障壁が低いツールです。 時間、業務の変更、またはより個人的なニーズに関連するかどうかにかかわらず、この期間中、質問に答えられるようにすることが重要です。
固定されたステータスの更新であろうと「バージョン情報」セクションであろうと、Facebookページで、誰かが質問に答えられるようになることを顧客に伝えるようにしてください。 あなたのビジネスがすでに多くの電話を受けている場合は、顧客にFacebookにアクセスして質問するように勧めてください。 不在のときは必ずインスタント返信をオンにして、誰かがすぐに質問に答えてくれることを顧客に知らせてください。
さらに、時間や配達が可能かどうかなど、同じ重複する質問がたくさんあることに気付いた場合は、自動返信として送信できるFAQを作成するか、Facebookプロフィールの上部に固定してください。 これにより、問い合わせの数を減らすことができるため、より大きく、より個人的な質問に集中できます。
メッセンジャーの設定についてサポートが必要ですか？ Hootsuiteには、企業がFacebook Messengerをセットアップする方法と、顧客との将来のコミュニケーションのためのその価値についてのわかりやすいブログ投稿があります。
2.ブランドのアイデンティティに忠実であり続ける
これらの困難で変化する状況の中で自分自身になるのは難しいかもしれませんが、人々はまた、日々の気晴らしを探しています。 Hootsuiteは、危機のときに顧客に永続的な印象を残すには、良いことをするか、人々に気分を良くする必要があると共有しました。これ以上同意することはできません。 以下は、口調の悪い人として外れることなく、コミュニティ管理に積極性を注入するためのいくつかのアイデアです。
エクスペリエンスを作成する
Facebook Live、Instagram Live、およびその他のストリーミングツールを使用して、対面での体験を仮想化します。 これは、ワークアウトのストリーミングを検討しているジムやスタジオにとっては明らかかもしれませんが、他の業界でもこれらの手法を使用できます。
- カクテルで知られている場合は、バーテンダーの1人に、自宅で平均的な飲み物を作る方法についてクラスを教えてもらいます。 必要に応じて、PaypalやVenmo経由でチップを残すこともできます。
- ソーシャルメディアでバーチャルトリビアまたは「オープンマイク」ナイトを少額の料金でホストし、オペレーションとスタッフに直接送ってください。
- シェルターインプレイスをより楽しくするためのヒントを共有することで、顧客がキャンセルしなければならなかったハワイの休暇の雰囲気をもたらします。
- 特に家族や子供のために、外出する代わりに家でできる活動を考えてみてください。
Instagramでこの投稿を見る現在、スタジオでお互いを見ることができないかもしれませんが、それで私たちを止めるつもりはありません。 本日より、素晴らしいS3インストラクターが指導するワークアウト、瞑想などの毎日のラインナップを提供します。 Instagramストーリーで＃LiveWithS3スケジュールの詳細をチェックしてください。 今夜、午後5時30分に@dc_hogueとの最初のライブでお会いしましょう！
Studio Three（@studiothreechi）が共有する投稿
人間であること
事業主に、これらの時期に行っている変更について話してもらいます。 ビデオは、特に対面レベルで接続できないため、人間的で共感的なタッチを追加するための優れた方法です。
教育する
当たり前のことを考えないでください！ あなたが開いているなら、あなたがそれらの時間を放送していることを確認してください。 また、閉店している場合は、顧客にも気づいていることを確認してください。 一部の人々は、何が不可欠なビジネスを構成するのか、あなたのレストランでどのような配達オプションが利用可能であるのか、またはあなたのサービスビジネスが実際に通常通り継続しているのかを知らないかもしれません。 それが共有されていることを確認してください！
人々はこれらの困難な時期に安心を望んでいます、そしてあなたのビジネスのポジティブな印象を顧客に残すであろう追加の情報を提供することは大丈夫です。
3.投稿する前に部屋を読んでください
これは言うまでもありませんが、グローバルな緊急事態をビジネスを促進するためのプラットフォームに変えないでください。 おそらく、あなたの聴衆の誰かがこの新しいコロナウイルス（COVID – 19）によって悪影響を受けており、あなたがしたい最後のことは誰かをオフにすることです。
典型的なマーケティンググラフィックを再評価する
- 宣伝に慣れている可能性のある画像に注意してください。 グループ、休暇、または外食の人々は、耳が聞こえないように外れます。 イラストやグラフィック画像を使用してみてください。 Canvaのようなツールは、簡単なカスタム画像を作成するのに役立ちます。
Instagramでこの投稿を見る画面から離れて、四角い目を和らげ、代わりに芸術、知恵、物語で耳を満たしてください。 世界中の@hoxfriendsにポッドキャストのおすすめのトップを尋ねたところ、彼らは配信しました。 犯罪からLOLや一般的な雑談まで、スワイプしてそれらを表示します。 あなた自身のお気に入りを手に入れましたか？ リストを成長させ続けるために、以下にコメントしてください！アーロンウッズ旅行日記– @hollyrubensteinジョージのポッドキャストを聞いたことがありますか？ – @georgethepoet
The Hoxton（@thehoxtonhotel）が共有する投稿
あまりにも先の計画を立てないでください
- 物事が急速に変化するにつれて、コンテンツカレンダーも変化します。 気候の変化を考慮して、事前に何もスケジュールしないでください。また、外出する前にすべてを確認して、今日の状態と一致していることを確認してください。
注意して売る
- 多くの人々が財政的圧力を感じているので、割引や取引は、将来の購入を奨励するためにこの時期に使用するための優れた戦術です。 ただし、あなたのメッセージは現在の状況を利用していないことに注意してください。「Covid-19セール」という言葉を聞きたがる人は誰もいません。 代わりに、人的要素と、各販売が従業員にどのように役立つか、または地元のフードバンクや慈善団体に貢献するために使用されていることに焦点を当てます。
- ビジネスを閉鎖する必要がある場合は、ギフトカードを購入する場所や将来の予約があることを確認してください。 これをすべてのソーシャルページとコミュニケーションで明らかにして、忠実な顧客にとって簡単にできるようにします。
Instagramでこの投稿を見るハッピーキャンパー「ベーシック」サバイバルキットが登場！ ミディアムピザ2枚、@ drinkbasicセルツァーの12パック、牧場のボート、クッキー生地のボート、トイレットペーパーのロールが75ドルで!!! 配達と持ち出しが可能になりました！ 持ち帰りと配達のすべての利益は、従業員緊急基金に送られます。
Happy Camper（@happycamperchicago）が共有する投稿
4.ケアを表示
ソーシャルメディアはコミュニティであり、フォロワーとその一部をつなぐことが重要であることを忘れないでください。 この旅を続けてくれて感謝していることを彼らに思い出させてください。 否定的なレビューやソーシャルメディアのコメントは、ストレスや懸念のある場所から来ている可能性があることを忘れないでください。 いつものようにコメントに返信し続けますが、共感的で希望に満ちた方法で返信することにより、全員の視点に注意してください。
Instagramでこの投稿を見るKOVALに参加して、この世界をより良い場所にする組織を支援してください。 今週は、多くの非営利団体やコミュニティ組織のすばらしい活動に焦点を当てます。その多くは、今後の募金イベントを主催しています。⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ シカゴ—リーダーシップを発揮し、自尊心を育み、音楽を通じて創造的な表現を奨励することにより、女の子、トランスジェンダーの若者、性別不適合の若者と社会的に公正なコミュニティを構築します。 @ girlsrockchicago⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀三部作行動ヘルスケア—精神疾患からの回復において、能力、人生の方向性、幸福を発見し、取り戻すのを支援します。 ＃trilogybehavioralhealthcare⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀イリノイ州の平等— @equalityill⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀不利な背景。 @murphyscholars⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 。 @ cupidsundierun⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀シカゴダンスマラソン—ダンス、ゲーム、楽しみに満ちたエンターテインメント満載の募金イベントを通じて@luriechildrensをサポートします。 @chicagodancemarathon⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀柱コミュニティの健康—強力で健康的なコミュニティを構築するための健康、社会、教育サービスを提供します病気、家庭内暴力から家族を保護すること、大学のキャンパスでの性的暴行についての会話を変えることなど。 @pillarscommunityhealth⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀＃tzedakah #charity #goodspirits #Chicago #Illinois #giveback
KOVAL Distillery（@kovaldistillery）が共有する投稿
私たちは皆一緒にこれをナビゲートしているので、あなたのビジネスをサポートし、あなたの顧客のためにそこにいる方法としてソーシャルメディアコミュニティ管理を使用するために最善を尽くしてください。