Советы по использованию управления сообществом в социальных сетях для связи с клиентами в период нестабильности
Опубликовано: 2020-04-03Если ваш бизнес зависит от молвы, посещаемости и местоположения для повышения осведомленности и увеличения продаж, вы не одиноки. Я узнал о многих из моих любимых малых предприятий, основываясь на их положительной репутации или близости к моему дому.
Многие из этих мест имеют минимальный след, когда речь заходит об их цифровом присутствии, что во многом является частью их очарования. Однако, поскольку наша «новая нормальность» стала исключительно цифровой, важно использовать эти платформы для связи с клиентами, когда вы не можете сделать это лично. Эти четыре совета по использованию управления сообществом в социальных сетях могут помочь любому малому бизнесу установить контакт с клиентами и даже привлечь новую аудиторию.
1. Будьте общительны
Поскольку все больше баров, ресторанов и общественных мест неизбежно закрылись, обслуживание клиентов имеет первостепенное значение. Facebook Messenger — это высокоэффективный инструмент с низким барьером для малого бизнеса, который можно настроить, а клиенты могут напрямую задавать вопросы. Независимо от того, связано ли это с часами, изменениями в работе или более личными потребностями, в это время очень важно быть готовым ответить на вопросы.
Убедитесь, что на вашей странице Facebook, будь то закрепленное обновление статуса или раздел «О нас», вы сообщаете клиентам, что кто-то будет доступен, чтобы ответить на вопросы. Если ваша компания уже получает много телефонных звонков, предложите клиентам перейти на Facebook, чтобы задать свои вопросы. Обязательно включите мгновенные ответы, когда вас нет, и сообщите клиентам, что кто-то скоро вернется, чтобы ответить на вопросы.
Кроме того, если вы заметили, что получаете много одинаковых вопросов, таких как часы или доступность доставки, создайте FAQ, который вы можете отправить в качестве автоответа, или закрепите его в верхней части своего профиля Facebook. Это может помочь уменьшить количество запросов, чтобы вы могли сосредоточиться на более крупных и личных вопросах.
Нужна помощь в настройке Messenger? У Hootsuite есть простая в использовании запись в блоге о том, как компании могут настроить Facebook Messenger, и о его ценности для будущего общения с клиентами.
2. Сохраняйте идентичность своего бренда
В этих сложных и меняющихся обстоятельствах может быть трудно оставаться самим собой, но люди также ищут способ отвлечься от повседневных дел. Hootsuite поделился, что для того, чтобы произвести неизгладимое впечатление на клиентов во время кризиса, нужно либо делать добро, либо радовать людей — мы не можем не согласиться. Ниже приведены несколько идей, как внести позитив в управление сообществом, не оставаясь при этом глухим.
Создайте опыт
Используйте Facebook Live, Instagram Live и другие инструменты потоковой передачи, чтобы сделать личные встречи виртуальными. Это может быть очевидно для тренажерных залов и студий, которые хотят транслировать свои тренировки, но другие отрасли тоже могут использовать эти методы!
- Если вы известны своими коктейлями, попросите одного из ваших барменов провести урок, как приготовить неприятный напиток дома. Люди могут даже оставлять чаевые через Paypal или Venmo, если хотят!
- Проведите в социальных сетях виртуальную викторину или вечер «открытого микрофона» за небольшую плату, которая пойдет непосредственно вашим операциям и персоналу.
- Создайте атмосферу отпуска на Гавайях, который ваши клиенты вынуждены были отменить, поделившись советами, как сделать убежище на месте более приятным.
- Подумайте о мероприятиях, особенно для семей и детей, которыми вы могли бы заниматься дома вместо того, чтобы выходить на улицу.
Посмотреть этот пост в InstagramВозможно, мы не сможем увидеться в студии прямо сейчас, но мы не позволим этому остановить нас. С сегодняшнего дня мы будем предлагать ежедневные тренировки, медитации и многое другое под руководством наших замечательных инструкторов S3. Подробности расписания #LiveWithS3 смотрите в наших историях в Instagram. Увидимся сегодня вечером на нашем первом прямом эфире с @dc_hogue в 17:30!
Пост, опубликованный Studio Three (@studiothreechi) на
Будьте человеком
Попросите владельца бизнеса рассказать о любых изменениях, которые они вносят в это время. Видео — отличный способ добавить человеческое и чуткое прикосновение, тем более что мы не можем общаться на уровне лицом к лицу.
обучать
Не принимайте ничего как должное! Если вы открыты, убедитесь, что вы транслируете эти часы. И если вы закрыты, убедитесь, что ваши клиенты тоже знают. Некоторые люди могут не знать, что представляет собой основной бизнес, какие варианты доставки доступны для вашего ресторана или что ваш сервисный бизнес фактически работает в обычном режиме. Убедитесь, что это поделились!
Люди хотят спокойствия в эти трудные времена, и вполне нормально предоставлять дополнительную информацию, которая оставит у клиентов положительное впечатление о вашем бизнесе.
3. Прочтите комнату перед публикацией
Это само собой разумеется, но не превращайте глобальную чрезвычайную ситуацию в платформу для продвижения вашего бизнеса. Скорее всего, на кого-то из вашей аудитории негативно повлиял этот новый коронавирус (COVID - 19), и последнее, что вы хотите сделать, это отключить кого-либо.
Переоцените свою типичную маркетинговую графику
- Помните о любых изображениях, которые вы можете использовать для продвижения. Люди в группах, на отдыхе или в ресторанах будут казаться глухими. Попробуйте использовать иллюстрации или графические изображения. Такие инструменты, как Canva, полезны для быстрого создания пользовательских изображений.
Посмотреть этот пост в InstagramОтойдите от экрана, освободите свои квадратные глаза и вместо этого наполните уши искусством, мудростью и историями. Мы попросили наших @hoxfriends по всему миру порекомендовать им лучшие подкасты, и они их предоставили. От криминала до смеха и общей болтовни, проведите пальцем, чтобы увидеть их. Есть свой любимый? Комментируйте ниже, чтобы список рос! Эрлонн Вудс Дневники путешествий – @hollyrubenstein Вы слышали подкаст Джорджа? – @georgethepoet
Пост, опубликованный The Hoxton (@thehoxtonhotel) на
Не планируйте слишком далеко вперед
- Поскольку все быстро меняется, то же самое будет и с вашим календарем контента. Не планируйте ничего заранее, учитывая меняющийся климат, и обязательно просмотрите все до того, как оно выйдет, чтобы убедиться, что оно соответствует сегодняшнему состоянию.
Продавайте с осторожностью
- Поскольку многие люди испытывают финансовые затруднения, скидки или сделки — отличная тактика, которую можно использовать в это время, чтобы стимулировать покупки в будущем. Однако имейте в виду, что ваше сообщение не основано на текущем положении дел, никто не хочет слышать слова «распродажа Covid-19». Вместо этого сосредоточьтесь на человеческом факторе и на том, как каждая продажа приносит пользу сотрудникам или используется для пожертвований в местный продовольственный банк или благотворительную организацию.
- Если ваш бизнес должен закрыться, убедитесь, что есть место для покупки подарочных карт или будущего бронирования. Сделайте это очевидным на всех социальных страницах и в сообщениях, чтобы ваши постоянные клиенты не задумывались об этом.
Посмотреть этот пост в InstagramПредставляем базовый набор для выживания Happy Camper! 2 средние пиццы, 12 упаковок газированной воды @drinkbasic, лодочка ранчо, лодочка теста для печенья И рулон туалетной бумаги за 75 долларов!!! Теперь доступны для доставки и самовывоза! Вся прибыль от самовывоза и доставки идет в наш резервный фонд для сотрудников.
Пост, опубликованный Happy Camper (@happycamperchicago) на
4. Покажите, что вы заботитесь
Помните, что социальные сети — это сообщество, и важно, чтобы ваши подписчики были на связи и были его частью. Напомните им, насколько они ценны за то, что они последовали за ними в этом путешествии. Помните, что любые негативные отзывы или комментарии в социальных сетях могут быть вызваны стрессом или беспокойством. Продолжайте отвечать на комментарии, как обычно, но помните о точке зрения каждого, отвечая с сочувствием и надеждой.
Посмотреть этот пост в InstagramПрисоединяйтесь к KOVAL в поддержке организаций, которые делают этот мир лучше. На этой неделе мы рассказываем об удивительной работе ряда некоммерческих и общественных организаций, многие из которых проводят предстоящие мероприятия по сбору средств. Чикаго — Создание социально справедливого сообщества с девушками, трансгендерной молодежью и гендерно неконформной молодежью путем развития лидерских качеств, повышения самооценки и поощрения творческого самовыражения через музыку. @girlsrockchicago⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Trilogy Behavioral Healthcare — поддержка людей в их выздоровлении от психических заболеваний, помогая им раскрыть и восстановить свои способности, направление жизни и благополучие. #trilogybehavioralhealthcare⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Равенство Иллинойса — Создание лучшего Иллинойса путем продвижения равного обращения и полного принятия ЛГБТ-сообщества посредством «политики, людей и власти». @equalityill⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Стипендиальный фонд Дэниела Мерфи — стремится изменить жизнь своих учеников, предоставляя стипендии для старших классов и образовательную поддержку чикагским студентам из экономически неблагополучные фоны. @Murphyscholars ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ благотворительностью Амурита - на миссии, чтобы вылечить нейрофиброматоз или «NF», генетическое расстройство, которое влияет на 1 в каждом 3000 рождений - через финансирование и исследование . @cupidsundierun⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Чикагский танцевальный марафон — поддержка @luriechildrens посредством развлекательных мероприятий по сбору средств, полных танцев, игр и веселья. @chicagodancemarathon⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Pillars Community Health — Предоставление медицинских, социальных и образовательных услуг для создания сильных, здоровых сообществ — консультирование тех, кто выздоравливает от злоупотребления опиоидами, расширение возможностей клиентов с психическими болезни, защита семей от домашнего насилия, изменение разговоров о сексуальных домогательствах в кампусах колледжей и многое другое. @pillarscommunityhealth⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ #tzedakah #благотворительность #доброе настроение #Чикаго #Иллинойс #отдача
Пост, опубликованный ликероводочным заводом KOVAL (@kovaldistillery) на
Мы все вместе проходим через это, поэтому сделайте все возможное, чтобы использовать управление сообществом в социальных сетях как способ поддержать свой бизнес и быть рядом со своими клиентами.