Facebook İtibar Yönetimi: Markalar için En İyi Uygulamalar Kılavuzu

Dünyanın en bilgili markalarının çoğu, etkili Facebook itibar yönetimi stratejileri belirleyerek büyümeyi başarıyor.

Sosyal medya platformunun, dijital itibarlarını yönetmek ve geliştirmek isteyen şirketler için güçlü bir araç olduğu bir sır değil. Facebook'un tüketiciler ve markalar arasındaki ilişki üzerindeki etkisini gösteren bazı rakamlar.

• Facebook, aylık 3,21 milyar aktif kullanıcısıyla (WhatsApp, Messenger ve Instagram gibi Facebook'a ait hizmetlerdeki kullanıcılar dahil ) dünyanın en büyük sosyal ağıdır . Her gün Facebook'ta ortalama 20 dakika harcıyorlar, bu da sosyal ağlarda geçirilen toplam sürenin yaklaşık üçte biri.
• Her 3 kullanıcıdan 2'si haftada en az bir kez bir Facebook işletme Sayfasını ziyaret ediyor. Ayrıca, her 3 kişiden 1'i platformu Facebook incelemeleri ve Önerileri aramak için kullanıyor .
• Tüketicilerin %55'i Facebook'u yeni markalar ve ürünler hakkında bilgi edinmek için en yaygın yer olarak görüyor ve %66'sı satın almalarıyla ilgili düşüncelerini, deneyimlerini ve fikirlerini Facebook'ta paylaşıyor.

En İyi Uygulamalar: Markalar için Facebook İtibar Yönetimi

Facebook itibar yönetimi yeni bir şey değil. Pazarlamacıların %42'ye varan bir kısmının Facebook'un işletmeleri için kritik veya önemli olduğunu bildirdiği kalabalık bir pazar yeri. Anahtar, en iyi uygulamaları uygulamak ve çabalarınızın sonuç vermesini ve markanızı rakiplerinden ayırmasını sağlamaktır.

Sayfalarınızı Talep Edin

Yeni başlıyorsanız, konumlarınız için yönetilmeyen Sayfalar talep ederek veya bunları kendi başınıza oluşturarak dünyanın en büyük sosyal ağında marka varlığınızı oluşturabilirsiniz. Bunu, en önemli dijital özelliklerinizden birinin ne olacağına marka bayraklarınızı dikmenin bir yolu olarak düşünün.

Birden fazla işletme konumu yönetiyorsanız veya bir ajansı temsil ediyorsanız, Facebook İşletme Yöneticisi'ni kullanarak Facebook işletme Sayfanızı nasıl talep edeceğinize ilişkin ayrıntılı talimatları inceleyebilirsiniz.

Ayrıca Sayfalarınızın doğrulanmasını sağlayarak ekstra yol kat etmenizi öneririz. Doğrulanmış bir Sayfayla, potansiyel ve mevcut müşterilerin mükerrer veya sahte hesaplar yerine resmi hesabınızı bulmasına yardımcı olabilirsiniz. Doğrulanmış işletme Sayfaları ayrıca arama sonuçlarında daha üst sıralarda görünecek ve bu da genel çevrimiçi görünürlüğe yardımcı olacaktır.

Bilgilerinizi Güncel Tutun

Facebook işletme Sayfalarınızı talep ederken veya oluştururken işletme adınızı, kategorinizi, adresinizi, telefon numaranızı, mağaza çalışma saatlerinizi ve işletmeniz hakkında kısa bir açıklama ekleyerek temel Sayfa bilgilerini tamamlamaya zaman ayırdığınızdan emin olun.

Bu neden önemli? Potansiyel müşteriler, markanız hakkında başka bir kanal, örneğin web siteniz veya çevrimiçi reklamlar yerine Facebook aracılığıyla bilgi bulmayı tercih edebilir. Sayfalarınızda doğru, güncel bilgiler sağlayarak, potansiyel müşterilerin sizi bulmasını ve markanızı öne çıkaran özellikleri keşfetmesini kolaylaştırırsınız.

Facebook İncelemelerinizi ve Önerilerinizi Yönetin

Sosyal ağın inceleme sistemi olan Facebook İncelemeleri , artık Facebook Önerileri olarak adlandırılıyor. Öneriler ile müşterileriniz, işletmenizin konumlarını yalnızca önerip önermediklerini seçerek derecelendirebilir.

İşletme konumlarınızın her Sayfasında Önerileri etkinleştirmek, çok önemli bir Facebook itibar yönetimi taktiğidir. Bunu yapmak, şirketinizin değerli müşteri geri bildirimlerini alma ve dinleme konusundaki istekliliğini gösterir. Sayfalarınızda incelemeler ve Öneriler olması, potansiyel müşterilerin gerçek müşterilerden işletmeniz hakkında daha fazla bilgi edinmesine yardımcı olur ve hatta markanızın Facebook arama sonuçlarında daha kolay bulunmasını sağlayabilir.

Facebook Önerilerini açmak için adım adım talimatları okuyun .

Tavsiye bırakan veya inceleme yazanlara teşekkür ettiğinizden ve olumsuz yorumlara ve olumlu geri bildirimlere nasıl yanıt verileceği konusunda en iyi uygulamaları uyguladığınızdan emin olun.

Sosyal medya itibar yönetimi stratejinizin bir parçası olarak , inceleme yanıtları, müşterilerin sorunlarına pratik çözümler sunmanın yanı sıra müşteri deneyiminin olumlu yönlerini pekiştirmelidir.

Şirketinizin incelemeleri yönetme şeklini kolaylaştırmak için , ekiplerin ve yöneticilerin müşterilere doğrudan gösterge tablosundan yanıt vermesini sağlayan ReviewTrackers gibi bir yazılım çözümüne yatırım yapmayı düşünün. Yazılım ayrıca diğer iş inceleme sitelerinin yanı sıra Google, TripAdvisor, Yelp gibi diğer kaynaklardan gelen inceleme verilerini çeker ve analiz eder, böylece şirketler müşteri içgörülerine göre hareket edebilir ve geri bildirime dayalı olarak operasyonel iyileştirmeleri teşvik edebilir.

Alakalı İçerik ve Harika Fotoğraflar Yayınlayın

Facebook işletme Sayfalarınızın güncelliğini yitirmesine izin vermeyin. Bunları etkili topluluk yönetimi için yerler olarak kullanın : markanız, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında bilgi paylaşın ve sektörünüzdeki düşünce liderliğinizi gösterin. Her Sayfayı oluşturun ve haberler, özel teklifler, fotoğraflar, videolar ve bağlantılar gibi ilgili içeriği ve güncellemeleri düzenli olarak yayınlayın.

Yine de aşırı kendini tanıtmaktan kaçının. Birçok marka için Facebook'taki en başarılı içerik parçaları genellikle bir pazarlamacılar ekibi tarafından değil, sadık hayranlarından ve takipçilerinden oluşan topluluklar tarafından oluşturulur.

Chiwee's Cake Pops'ın Sayfalarında 5 yıldızlı bir Yelp incelemesini nasıl paylaştığına dair bu örneğe göz atın:

Müşterinin sesini aktif olarak dinleyen markalar, aynı zamanda başarılı olmaya en hazır markalardır. Sayfanızdaki etkinliklerini beğenerek, yorum yaparak ve yanıt vererek hayran ve takipçi topluluğunuzla etkileşime geçme isteğinizi göstermeniz de aynı derecede önemlidir.

Bir başka Facebook itibar yönetimi en iyi uygulaması, düzenli olarak harika fotoğraflar yüklemektir. Facebook kullanıcıları resimleri sever. Fotoğraf yüklemeleri günde toplam 300 milyon . Her gün platforma çok fazla görsel yüklendiğinden, markalar yaratıcı olmalı ve kendi görsellerinin öne çıkmasının yollarını düşünmelidir: yeni ürünlerin resimleri (ve videoları), iş yerindeki çalışanlar, iş yerleriniz ve ofisleriniz, arka plan. operasyonunuzun sahne görüntüleri ve en sadık müşterileriniz.

Çabalarınızı stratejik olarak hedefleyin ve düşük kaliteli görüntülerle işletme Sayfanızı engellemeyin. Kalite için çabalayın; Facebook'ta kullanıcıların dikkatini çekmek için yarışan çok fazla içerik var, bu nedenle fotoğraf ve video yüklemelerinizi alakalı, ilginç ve benzersiz hale getirmek çok önemlidir.

Marka İtibarınızı Yönetmek İçin Facebook'un Önemi

İşletme Sayfaları ile Facebook, marka itibarınızı birden çok pazarda yönetmeyi kolaylaştırır. Sağlam bir Facebook itibar yönetimi stratejisiyle, yeni müşteriler kazanmak, hayran ve takipçi topluluğunuzla etkileşimi artırmak ve kendinizi rekabette öne çıkarmak için dünyanın en büyük sosyal medya platformundaki marka varlığınızı özelleştirebilirsiniz.