Chatbot Nasıl Oluşturulur: Kusursuz Ürün Geliştirme Yönergeleri

Araştırmaya göre, dünya çapındaki ekonomisi 1,25 milyar doları aşan chatbot geliştirme, 2025 yılına kadar olduğundan daha da önemli bir trend olacak.

Teknoloji bir süredir var olsa da, sohbet robotlarının tam potansiyeli henüz fark edilmedi.

Şirketler değişen pazara uyum sağlamalı veya başarısız olmalıdır. Neyse ki, çok sayıda heyecan verici vaka çalışması, hemen hemen her sektördeki çeşitli işletmeler için sohbet robotlarının değerini göstermektedir.

İletişimsel ajanların uygulanmasına yönelik artan ilgi bu nedenle şaşırtıcı değildir.

Burada, chatbot geliştirmenin temellerini ve cilalı bir nihai ürün geliştirmek için en iyi uygulamaları öğreneceksiniz!

“Chatbot” Ne Demektir?

Chatbotlar, yapay zeka (AI) tarafından desteklenen insanlar ve bilgisayarlar arasındaki konuşmalardır. Doğal dil işleme (NLP) algoritması kullanılarak oluşturuldukları için insan gibi davranabilirler. NLP, insandan insana etkileşimi doğru bir şekilde simüle etmek isteyen herhangi bir sohbet robotu için olmazsa olmaz bir algoritma tasarımıdır.

Bu etkileşimli görselleştirme platformları artık uygulamalarda, sohbet servislerinde, e-postalarda ve SMS mesajlarında bulunabilir. Sohbet robotları fikri ilk olarak 1950'lerde önerildi, ancak Skype, Alibaba ve pazardaki diğer önemli katılımcılar sohbet robotu ağlarını başlattığından, kullanımları büyük ölçüde arttı.

Son zamanlarda, bir sohbet robotunu iş endüstrisinde etkili ve değerli bir araç haline getiren birkaç husus vardır, bu nedenle kendi sohbet robotunuzu yapmadan önce şu faktörleri göz önünde bulundurun:

• Doğal dili anlama ve yanıt verme
• Kullanımı kolay Nesneye Yönelik İşlevsellik.
• duygusal bölüm
• BI ve Analitik
• Derinlemesine Öğrenme
• Sonsuz Ölçeklenebilirlik
• Çoklu dil desteği.
• Abonelikler için Mesajlaşma
• Müşteri İlişkileri Yönetimini (CRM) Entegre Etme

Şirketiniz İçin Neden Bir Chatbot'a İhtiyacınız Var?

2020 itibariyle, markaların yaklaşık yüzde 80'i ya sohbet robotlarına sahipti ya da onları düşündü. Bunun nedeni, sohbet robotlarının tüm avantajlarının yaratımlarına yatırım yapmayı değerli kıldığı inancıdır.

Aynı zamanda, şirketlerin yüzde 80'i sohbet robotlarının müşteri hizmetlerini iyileştireceğini söyledi. Bir chatbot uygulaması oluşturmanın maliyeti önemli ölçüde yüksek olmasına rağmen.

Bu nedenle, sohbet robotunuza ihtiyacınız olup olmadığı, ne istediğinize bağlıdır. İşte bir chatbot'a ihtiyaç duymanızın nedenleri:

1. Gelişmiş 24 Saat Müşteri Hizmeti

Müşterilerinizin, sohbet robotlarını kullanarak sahip olabilecekleri herhangi bir soruya hızlı ve güvenilir çözümler alma olasılıkları çok daha yüksek olacaktır. Bu nedenle, müşteriler genellikle daha iyi bir genel deneyime sahip, daha memnun ve daha ilgili. Müşteriler, çalışma saatlerinden sonra bile hızlı ve doğru cevaplar alabilir, çünkü sohbet robotları operasyon için insan denetimine bağlı değildir.

2. İyileştirilmiş Diğer İş Süreçleri

Yüksek performanslı yapay zeka araçlarını kullanan şirketler, bekleme süreleri, müşteri destek kapasitesi ve olası satış yaratma gibi müşteri hizmetleri sonuçlarını iyileştirebilir. Chatbotlar, potansiyel müşterilerin e-posta adreslerini toplayarak veya onlardan geri bildirim isteyerek, kullanıcı verilerinden yararlanmaya ve yeni potansiyel müşteriler oluşturmaya yardımcı olabilir.

3. Zamandan ve İşçilikten Tasarruf Sağlar

İşletmelerin dikkate alması gereken bir zorlayıcı faktör, chatbot dağıtımından kaynaklanan önemli tasarruf potansiyelidir. Raporlar, konuşma pazarlama stratejilerinin müşteri deneyimini geliştirirken zamandan ve paradan tasarruf edebileceğini söylüyor.

Sıfırdan Chatbot Geliştirmeye İlişkin Adım Adım Talimatlar

Yapay zeka destekli sohbet robotları oluşturmak için, sohbet robotunun türünü seçmekle başlayıp, sohbet robotunu kullanmaya ve bakımını yapmaya kadar yedi adıma ihtiyacınız var.

1. Şirketinizin İhtiyaçları İçin En İyi Chatbot Çerçevesini Seçin

İşletmeniz için bir AI sohbet robotu yapmak için ihtiyacınız olan ilk adım, sizin için en iyi ne tür bir sohbet robotunun işe yarayacağını bulmaktır. Firmanızın, chatbot ile neyi başarmak istediğinizi en baştan netleştirmesi gerekiyor. Bu nasıl bir şekil alacak? Kullanıcı sorularına yanıt alan veya bilgi toplayan, tavsiye veren ve hatta insan müşteri hizmetleri veya satış temsilcilerinin yerini alabilecek çevrimiçi bir yardım botu mu olacak?

2. Kullanılacak Bir İletişim Yöntemi Seçin

Chatbot'unuzun konseptini planlarken aşağıdakileri aklınızda bulundurun: Hedef kitle, müşteri ve bot arasındaki ilişki türü (ses veya metin) ve iletişim yönteminin hepsinin bir rolü vardır. Dönüştürücü bir deneyim tasarlamak için hedef kitlenizi ve dokunmak istediğiniz duyguları bilmeniz gerekir. Ardından, web sitenizdeki bir web uygulaması, WhatsApp, SMS, Wechat veya e-posta gibi bir sohbet uygulaması olsun, en uygun dağıtım stratejisine karar verin.

3. Bir Teknoloji Yığını Seçin

Destekleyici platformların ve teknolojilerin yapay zeka çözümleri giderek daha fazla tanınmak için geliştirildi. Bu, sohbet robotu geliştirme araçlarını (API'ler, NLP platformları ve yerel botlar gibi), kurulum kanallarını ve üçüncü taraf uygulama çerçevelerini içerir. Herhangi bir sohbet robotu sistemi, bot işlevselliğini kullanan programlanmış kurallar ve iş akışları tarafından yönlendirilir.

4. Diyaloğu Oluşturun

Bottan insana bir tartışmada, soru ve cevap akışının düzgün olduğundan emin olmalısınız. Genellikle, müşteri hizmetlerini iyileştirmek, sohbet robotu oluşturmanın birincil amacıdır. Yalnızca iyi performans gösteren, iyi konuşan bir bot, müşteri hizmetleri temsilcinizin çabasını azaltabilir ve işletmenizin tüketici algısını iyileştirebilir. Tavsiyesi, işlemleri gerçeğe dönüştürmede size ve kullanıcıya yardımcı olmalıdır.

5. Chatbotunuzu Geliştirin

Chatbotun alacağı her soruyu tahmin etmek kolay değil. Bazı kuruluşlar, bir web sitesine kod ve API erişimi kullanan bir sohbet robotundan memnun olacaktır. Şirketinizin iletişim merkezi sayısallaştırma kayıtlarından, e-postalardan, sosyal platform mesajlaşma sohbetlerinden ve diğer karşılaştırılabilir kaynaklardan elde edilen verileri, sohbet robotlarını eğitmek için kullanılabilir.

6. Chatbot'un Yeteneklerini Test Edin

Chatbotunuz dağıtılmadan ve herkese açık hale getirilmeden önce test edilebilir. Örneğin, bunu Mesajlaşma uygulamasında etkinleştirebilir ve sohbet robotunun belirli bir şekilde tepki vermesini sağlamak için tasarlanmış birden çok sorguyu denemeye başlayabilirsiniz. Amaç eşleme, hata işleme, prosedürel durumlar, konuşma bükülmesi, varlık tanıma ve oturum açma ve kayıt gerçekleştirme, incelenmesi gereken diğer önemli faktörlerdir. Deneyimden memnun kaldıktan sonra botu sınırlı sayıda müşteriyle değerlendirmeye başlamak ve bot sistemine herkes erişene kadar ölçeği büyütmeye devam etmek en iyi uygulamadır.

7. Uygulama ve Bakım

Tüm prosedürleri tamamladıktan sonra sohbet robotunuzu dağıtmaya ve başlatmaya hazırsınız. Çeşitli yararlı en iyi uygulamaları kullanarak sohbet robotunuzun performansını artırabilirsiniz. Bunlar, bir sohbet robotu (otomatik test, başlatma, öğrenme ve daha fazlası) yaparken gerekli olan en iyi otomasyon ve değişiklik yönetimi uygulamalarını içerir.

Çözüm

Chatbotların kullanımı, veri elde etmek için önemli bir kaynağa dönüşebilir ve gelişebilir. Ancak bunları iş prosedürlerinize dahil etmek, müşteri hizmetlerinden ve satış parasından tasarruf etmenize yardımcı olacaktır. Chatbot geliştirme ve iletişim kalitesi, AI olarak artacak ve makine öğrenimi teknolojileri büyümeye devam edecek. İşinize uygun bir sohbet botu oluşturma olasılığını tartışmak istiyorsanız, profesyonel AI geliştiricileri ile iletişime geçin (bağlantıdaki Topflight Apps'tan ayrıntılı kılavuzu okuyun)!