Cómo crear un chatbot: pautas para un desarrollo de productos impecable

Según la investigación, el desarrollo de chatbots será una tendencia aún más significativa para 2025 de lo que ya es, con una economía mundial valorada en más de 1250 millones de dólares.

Si bien la tecnología existe desde hace algún tiempo, aún no se ha desarrollado todo el potencial de los chatbots.

Las empresas deben adaptarse al mercado cambiante o fracasar. Afortunadamente, numerosos estudios de casos interesantes demuestran el valor de los chatbots para una variedad de empresas en prácticamente cualquier industria.

Por lo tanto, no sorprende el creciente interés por implementar agentes comunicativos.

¡Aquí, aprenderá los fundamentos del desarrollo de chatbots y las mejores prácticas para desarrollar un producto final pulido!

¿Qué significa "chatbot"?

Los chatbots son conversaciones entre humanos y computadoras impulsadas por inteligencia artificial (IA). Pueden actuar como humanos porque están construidos usando un algoritmo de procesamiento de lenguaje natural (NLP). NLP es un diseño de algoritmo imprescindible para cualquier chatbot que desee simular con precisión la interacción de persona a persona.

Estas plataformas de visualización interactiva ahora se pueden encontrar en aplicaciones, servicios de chat, correos electrónicos y mensajes SMS. La idea de los chatbots se propuso por primera vez en la década de 1950, pero desde que Skype, Alibaba y otros participantes importantes en el mercado lanzaron las redes de chatbots, su uso ha aumentado drásticamente.

Recientemente, hay algunos aspectos particulares que hacen que un chatbot sea una herramienta efectiva y valiosa en la industria empresarial, así que antes de crear su propio chatbot, considere estos factores:

• Entender y responder al lenguaje natural.
• Funcionalidad orientada a objetos que es fácil de usar.
• Cociente emocional
• BI y análisis
• Aprendizaje en profundidad
• Escalabilidad sin fin
• El soporte de múltiples idiomas.
• Mensajería para suscripciones
• Integración de la gestión de relaciones con los clientes (CRM)

¿Por qué necesita un chatbot para su empresa?

A partir de 2020, casi el 80 por ciento de las marcas tenían chatbots o los consideraron. Esto se debe a su creencia de que todas las ventajas de los chatbots hacen que valga la pena invertir en su creación.

Al mismo tiempo, el 80 por ciento de las empresas dijeron que los chatbots mejorarían el servicio al cliente. Aunque el costo de construir una aplicación de chatbot fue significativamente alto.

Entonces, si necesitas tu chatbot depende de lo que quieras. Estas son las razones por las que necesita un chatbot:

1. Servicio de atención al cliente mejorado las 24 horas

Es mucho más probable que sus clientes reciban soluciones rápidas y confiables a cualquier pregunta que puedan tener usando chatbots. Debido a esto, los clientes generalmente tienen una mejor experiencia general, están más satisfechos y más comprometidos. Los clientes pueden obtener respuestas rápidas y correctas incluso después del horario laboral porque los chatbots no dependen de la disponibilidad de supervisión humana para su funcionamiento.

2. Otros procesos comerciales mejorados

Las empresas que utilizan herramientas de inteligencia artificial de alto rendimiento pueden mejorar los resultados del servicio al cliente, como los tiempos de espera, la capacidad de atención al cliente y la generación de clientes potenciales. Al recopilar las direcciones de correo electrónico de los clientes potenciales o pedirles comentarios, los chatbots pueden ayudar a explotar los datos de los usuarios y generar nuevos clientes potenciales.

3. Ahorra tiempo y mano de obra

Un factor convincente que las empresas deben considerar es el potencial de ahorros considerables debido a la implementación de chatbots. Los informes dicen que las estrategias de marketing conversacional pueden ahorrar tiempo y dinero al mismo tiempo que mejoran la experiencia del cliente.

Instrucciones paso a paso sobre el desarrollo de Chatbot desde cero

Necesita siete pasos para crear chatbots impulsados ​​por IA, comenzando con elegir el tipo de chatbot y terminando con poner el chatbot en uso y mantenerlo.

1. Seleccione el mejor marco de Chatbot para las necesidades de su empresa

El primer paso que necesita para hacer que un chatbot de IA sea sobresaliente para su negocio es averiguar qué tipo de chatbot funcionará mejor para usted. Su empresa debe aclarar desde el principio lo que quiere lograr con el chatbot. ¿Qué forma tomará esto? ¿Será un bot de ayuda en línea que obtenga respuestas a las preguntas de los usuarios o uno que recopile información, brinde consejos e incluso podría reemplazar completamente al servicio al cliente humano o a los representantes de ventas?

2. Elija un método de contacto para usar

Tenga en cuenta lo siguiente cuando planifique el concepto de su chatbot: la audiencia, el tipo de relación entre el cliente y el bot (voz o texto) y el método de comunicación tienen un rol. Necesita conocer a su público objetivo y las emociones que desea aprovechar para diseñar una experiencia que convierta. Luego, establezca la estrategia de implementación óptima, ya sea una aplicación web en su sitio web, una aplicación de chat como WhatsApp, SMS, Wechat o correo electrónico.

3. Elija una pila de tecnologías

Las soluciones de IA de plataformas y tecnologías de soporte se han desarrollado para ser cada vez más reconocidas. Esto comprende herramientas de desarrollo de chatbots (como API, plataformas NLP y bots nativos), canales de instalación y marcos de aplicaciones de terceros. Cualquier sistema de chatbot está impulsado por reglas y flujos de trabajo programados que utilizan la funcionalidad de bot.

4. Crea el diálogo

En una discusión de bot a humano, debe asegurarse de que el flujo de consultas y respuestas sea fluido. Por lo general, mejorar el servicio al cliente es el objetivo principal de la creación de chatbots. Solo un bot que funcione bien y hable bien puede reducir el esfuerzo de su representante de servicio al cliente y mejorar la percepción del consumidor de su empresa. Su consejo debería ayudarlo a usted y al usuario a hacer realidad las transacciones.

5. Desarrolla tu chatbot

No es fácil anticipar todas las preguntas que puede recibir el chatbot. Algunas organizaciones estarán satisfechas con un chatbot que use código y acceso API a un sitio web. Los datos de su empresa de los registros de digitalización del centro de contacto, correos electrónicos, conversaciones de mensajería de la plataforma social y otras fuentes comparables se pueden usar para entrenar chatbots.

6. Pruebe las capacidades del chatbot

Su chatbot puede probarse antes de implementarse y hacerse público. Por ejemplo, puede activarlo en la aplicación Mensajes y comenzar a experimentar con múltiples consultas diseñadas para hacer que el chatbot reaccione de una manera particular. El mapeo de intenciones, el manejo de errores, las situaciones de procedimiento, la inflexión del habla, el reconocimiento de entidades y el cumplimiento de inicio de sesión y registro son otros factores cruciales a examinar. Es una buena práctica comenzar a evaluar el bot con un número limitado de clientes después de que esté satisfecho con la experiencia y seguir escalando hasta que el sistema de bot sea accesible para todos.

7. Implementación y Mantenimiento

Está listo para implementar y lanzar su chatbot una vez que haya terminado todos los procedimientos. Puede mejorar el rendimiento de su chatbot mediante el uso de varias mejores prácticas útiles. Estos incluyen las mejores prácticas de automatización y gestión de cambios, que son necesarias al crear un chatbot (pruebas automatizadas, lanzamiento, aprendizaje y más).

Conclusión

El uso de chatbots puede aumentar y evolucionar hasta convertirse en un recurso importante para la adquisición de datos. Sin embargo, incorporarlos a sus procedimientos comerciales lo ayudará a ahorrar dinero en servicio al cliente y ventas. El desarrollo de chatbots y la calidad de la comunicación mejorarán a medida que la IA y las tecnologías de aprendizaje automático sigan creciendo. ¡Póngase en contacto con desarrolladores profesionales de IA si desea analizar la posibilidad de crear un bot de chat que coincida con su negocio (lea la guía detallada de Topflight Apps en el enlace)!