Как создать чат-бота: руководство по безупречной разработке продукта

Согласно исследованию, к 2025 году развитие чат-ботов станет еще более значимой тенденцией, чем сейчас, поскольку его мировая экономика стоит более 1,25 миллиарда долларов.

Хотя технология существует уже некоторое время, весь потенциал чат-ботов еще предстоит реализовать.

Компании должны адаптироваться к меняющемуся рынку или потерпеть неудачу. К счастью, многочисленные захватывающие тематические исследования демонстрируют ценность чат-ботов для различных предприятий практически в любой отрасли.

Поэтому растущий интерес к внедрению коммуникативных агентов неудивителен.

Здесь вы изучите основы разработки чат-ботов и лучшие практики для разработки безупречного конечного продукта!

Что означает «чат-бот»?

Чат-боты — это общение между людьми и компьютерами на базе искусственного интеллекта (ИИ). Они могут вести себя как люди, потому что построены с использованием алгоритма обработки естественного языка (NLP). НЛП — обязательный алгоритм для любого чат-бота, желающего точно имитировать взаимодействие между людьми.

Эти интерактивные платформы визуализации теперь можно найти в приложениях, чатах, электронной почте и SMS-сообщениях. Идея чат-ботов была впервые предложена в 1950-х годах, но с тех пор, как Skype, Alibaba и другие крупные участники рынка запустили сети чат-ботов, их использование резко возросло.

В последнее время появилось несколько конкретных аспектов, которые делают чат-бота эффективным и ценным инструментом в бизнес-индустрии, поэтому, прежде чем создавать собственного чат-бота, рассмотрите следующие факторы:

• Понимание и реагирование на естественный язык
• Объектно-ориентированная функциональность, простая в использовании.
• Эмоциональный коэффициент
• BI и аналитика
• Углубленное обучение
• Бесконечная масштабируемость
• Поддержка нескольких языков.
• Обмен сообщениями для подписок
• Интеграция управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Зачем вам нужен чат-бот для вашей компании?

По состоянию на 2020 год почти 80 процентов брендов либо использовали чат-ботов, либо рассматривали их. Это связано с их верой в то, что все преимущества чат-ботов оправдывают вложения в их создание.

При этом 80% компаний заявили, что чат-боты улучшат обслуживание клиентов. Хотя стоимость создания приложения для чат-бота была значительно выше.

Итак, нужен ли вам ваш чат-бот, зависит от того, чего вы хотите. Вот причины, по которым вам нужен чат-бот:

1. Расширенное круглосуточное обслуживание клиентов

Ваши клиенты с гораздо большей вероятностью получат быстрые и надежные решения любых вопросов, которые могут возникнуть у них с помощью чат-ботов. В связи с этим клиенты, как правило, имеют лучший общий опыт, более удовлетворены и более вовлечены. Клиенты могут получать быстрые и правильные ответы даже в нерабочее время, потому что работа чат-ботов не зависит от присутствия человека.

2. Улучшение других бизнес-процессов

Компании, использующие высокопроизводительные инструменты искусственного интеллекта, могут улучшить результаты обслуживания клиентов, такие как время ожидания, возможности поддержки клиентов и привлечение потенциальных клиентов. Собирая адреса электронной почты потенциальных клиентов или запрашивая у них отзывы, чат-боты могут помочь использовать пользовательские данные и генерировать новых потенциальных клиентов.

3. Экономит время и труд

Одним из убедительных факторов, который следует учитывать компаниям, является возможность значительной экономии за счет развертывания чат-ботов. В отчетах говорится, что стратегии разговорного маркетинга могут сэкономить время и деньги, улучшая качество обслуживания клиентов.

Пошаговая инструкция по разработке чат-бота с нуля

Вам нужно выполнить семь шагов для создания чат-ботов на базе ИИ, начиная с выбора типа чат-бота и заканчивая использованием чат-бота и его обслуживанием.

1. Выберите лучшую платформу чат-бота для нужд вашей компании

Первый шаг, который вам нужно сделать, чтобы сделать чат-бота с искусственным интеллектом для вашего бизнеса выдающимся, — это выяснить, какой тип чат-бота подойдет вам лучше всего. Ваша фирма должна с самого начала уточнить, чего вы хотите добиться с помощью чат-бота. В какой форме это будет происходить? Будет ли это бот онлайн-помощи, который получает ответы на вопросы пользователей, или тот, который собирает информацию, дает советы и даже может полностью заменить человека из службы поддержки клиентов или торговых представителей?

2. Выберите метод связи для использования

При планировании концепции чат-бота помните следующее: аудитория, тип отношений между клиентом и ботом (голос или текст) и способ общения — все это играет роль. Вам нужно знать свою целевую аудиторию и эмоции, которые вы хотите использовать, чтобы разработать опыт, который конвертирует. Затем выберите оптимальную стратегию развертывания, будь то веб-приложение на вашем веб-сайте, приложение для чата, такое как WhatsApp, SMS, Wechat или электронная почта.

3. Выберите стек технологий

Решения искусственного интеллекта для поддерживающих платформ и технологий получили все большее признание. Сюда входят инструменты разработки чат-ботов (такие как API, платформы НЛП и собственные боты), каналы установки и сторонние платформы приложений. Любая система чат-бота управляется запрограммированными правилами и рабочими процессами с использованием функциональности бота.

4. Создайте диалог

При обсуждении между ботом и человеком вы должны обеспечить плавный поток вопросов и ответов. Обычно улучшение обслуживания клиентов является основной целью создания чат-бота. Только хорошо работающий и говорящий бот может сократить усилия вашего представителя по обслуживанию клиентов и улучшить восприятие вашего бизнеса потребителями. Его советы должны помочь вам и пользователю в осуществлении транзакций.

5. Разработайте своего чат-бота

Нелегко предвидеть каждый вопрос, который может получить чат-бот. Некоторым организациям подойдет чат-бот, использующий код и API-доступ к веб-сайту. Данные вашей компании из записей оцифровки контакт-центра, электронных писем, разговоров в социальных сетях и других сопоставимых источников можно использовать для обучения чат-ботов.

6. Проверьте возможности чат-бота

Ваш чат-бот можно протестировать перед развертыванием и публикацией. Например, вы можете активировать его в приложении «Сообщения» и начать экспериментировать с несколькими запросами, предназначенными для того, чтобы чат-бот реагировал определенным образом. Сопоставление намерений, обработка ошибок, процедурные ситуации, интонация речи, распознавание сущностей, а также выполнение входа и регистрации являются дополнительными важными факторами для изучения. Лучше всего начать оценку бота с ограниченным числом клиентов после того, как вы будете довольны результатом, и продолжать масштабирование, пока система бота не станет доступной для всех.

7. Внедрение и обслуживание

Вы готовы развернуть и запустить своего чат-бота после завершения всех процедур. Вы можете повысить производительность своего чат-бота, используя различные полезные рекомендации. К ним относятся лучшие методы автоматизации и управления изменениями, которые необходимы при создании чат-бота (автоматическое тестирование, запуск, обучение и т. д.).

Вывод

Использование чат-ботов может вырасти и превратиться в важный ресурс для сбора данных. Однако включение их в ваши бизнес-процессы поможет вам сэкономить на обслуживании клиентов и деньгах с продаж. Разработка чат-ботов и качество связи будут улучшаться по мере развития ИИ и технологий машинного обучения. Свяжитесь с профессиональными разработчиками ИИ, если вы хотите обсудить возможность создания чат-бота, который будет соответствовать вашему бизнесу (читайте подробное руководство от Topflight Apps по ссылке)!