Jak stworzyć chatbota: wskazówki dotyczące bezbłędnego rozwoju produktu

Według badań, rozwój chatbota będzie do 2025 roku jeszcze ważniejszym trendem niż jest obecnie, a jego światowa gospodarka będzie warta ponad 1,25 miliarda dolarów.

Chociaż technologia istnieje już od jakiegoś czasu, pełny potencjał chatbotów nie został jeszcze wykorzystany.

Firmy muszą dostosować się do zmieniającego się rynku albo upaść. Na szczęście wiele ekscytujących studiów przypadku pokazuje wartość chatbotów dla różnych firm z praktycznie każdej branży.

Nie dziwi zatem rosnące zainteresowanie wdrażaniem agentów komunikacyjnych.

Tutaj poznasz podstawy tworzenia chatbota i najlepsze praktyki tworzenia dopracowanego produktu końcowego!

Co oznacza „Chatbot”?

Chatboty to rozmowy między człowiekiem a komputerami zasilane sztuczną inteligencją (AI). Mogą zachowywać się jak ludzie, ponieważ są zbudowane przy użyciu algorytmu przetwarzania języka naturalnego (NLP). NLP to niezbędny projekt algorytmu dla każdego chatbota, który chce dokładnie symulować interakcję między ludźmi.

Te interaktywne platformy wizualizacyjne można teraz znaleźć w aplikacjach, usługach czatu, e-mailach i wiadomościach SMS. Idea chatbotów została po raz pierwszy zaproponowana w latach 50., ale odkąd Skype, Alibaba i inni znaczący uczestnicy rynku uruchomili sieci chatbotów, ich wykorzystanie drastycznie wzrosło.

Ostatnio jest kilka szczególnych aspektów, które sprawiają, że chatbot jest skutecznym i wartościowym narzędziem w branży biznesowej, dlatego zanim stworzysz własnego chatbota, rozważ następujące czynniki:

• Rozumienie i reagowanie na język naturalny
• Funkcjonalność zorientowana obiektowo, która jest łatwa w użyciu.
• Iloraz emocjonalny
• BI i analityka
• Dogłębna nauka
• Nieograniczona skalowalność
• Obsługa wielu języków.
• Wiadomości dotyczące subskrypcji
• Integracja zarządzania relacjami z klientami (CRM)

Dlaczego potrzebujesz chatbota dla swojej firmy?

Od 2020 r. prawie 80 procent marek albo miało chatboty, albo je rozważało. Wynika to z przekonania, że ​​wszystkie zalety chatbotów sprawiają, że warto zainwestować w ich tworzenie.

Jednocześnie 80 proc. firm stwierdziło, że chatboty poprawiłyby obsługę klienta. Chociaż koszt budowy aplikacji chatbota był znacznie wysoki.

Tak więc to, czy potrzebujesz chatbota, zależy od tego, czego chcesz. Oto powody, dla których potrzebujesz chatbota:

1. Ulepszona 24-godzinna obsługa klienta

Twoi klienci będą znacznie bardziej skłonni do otrzymania szybkich i niezawodnych rozwiązań na wszelkie pytania, które mogą mieć za pomocą chatbotów. Dzięki temu klienci mają ogólnie lepsze wrażenia, są bardziej zadowoleni i bardziej zaangażowani. Klienci mogą uzyskać szybkie i poprawne odpowiedzi nawet po godzinach pracy, ponieważ chatboty nie są uzależnione od dostępności nadzoru człowieka nad działaniem.

2. Ulepszone inne procesy biznesowe

Firmy korzystające z wysokowydajnych narzędzi AI mogą poprawić wyniki obsługi klienta, takie jak czas oczekiwania, zdolność obsługi klienta i generowanie leadów. Zbierając adresy e-mail potencjalnych klientów lub prosząc ich o opinie, chatboty mogą pomóc w wykorzystywaniu danych użytkowników i generowaniu nowych potencjalnych klientów.

3. Oszczędza czas i pracę

Jednym z istotnych czynników, które firmy powinny wziąć pod uwagę, jest możliwość znacznych oszczędności dzięki wdrożeniu chatbota. Raporty mówią, że strategie marketingu konwersacyjnego mogą zaoszczędzić czas i pieniądze, jednocześnie poprawiając wrażenia klientów.

Instrukcje krok po kroku dotyczące tworzenia chatbota od podstaw

Aby zbudować chatboty wykorzystujące sztuczną inteligencję, potrzebujesz siedmiu kroków, zaczynając od wyboru typu chatbota, a kończąc na oddaniu chatbota do użytku i utrzymaniu go.

1. Wybierz najlepszą platformę Chatbot dla potrzeb Twojej firmy

Pierwszym krokiem, który musisz zrobić, aby chatbot AI dla Twojej firmy był wyjątkowy, jest zastanowienie się, jaki rodzaj chatbota będzie dla Ciebie najlepszy. Twoja firma musi od początku wyjaśnić, co chcesz osiągnąć za pomocą chatbota. Jaką to przybierze formę? Czy będzie to bot pomocy online, który otrzymuje odpowiedzi na pytania użytkowników, czy taki, który zbiera informacje, udziela porad, a nawet może w pełni zastąpić ludzką obsługę klienta lub przedstawicieli handlowych?

2. Wybierz metodę kontaktu, której chcesz użyć

Planując koncepcję swojego chatbota, pamiętaj o następujących kwestiach: Odbiorcy, rodzaj relacji między klientem a botem (głos lub tekst) oraz metoda komunikacji – wszystko to ma swoją rolę. Musisz znać swoją grupę docelową i emocje, z których chcesz skorzystać, aby zaprojektować przekonujące doświadczenie. Następnie ustal optymalną strategię wdrożenia, niezależnie od tego, czy jest to aplikacja internetowa na Twojej stronie internetowej, czy aplikacja do czatu, taka jak WhatsApp, SMS, Wechat lub e-mail.

3. Wybierz stos technologii

Rozwiązania AI wspierające platformy i technologie rozwinęły się, aby stać się coraz bardziej rozpoznawalne. Obejmuje to narzędzia do tworzenia chatbotów (takie jak interfejsy API, platformy NLP i boty natywne), kanały instalacji i frameworki aplikacji innych firm. Każdy system chatbota jest sterowany przez zaprogramowane reguły i przepływy pracy wykorzystujące funkcjonalność botów.

4. Stwórz dialog

W dyskusji typu „bot-to-human” musisz zapewnić płynny przepływ zapytań i odpowiedzi. Zazwyczaj poprawa obsługi klienta jest głównym celem tworzenia chatbota. Tylko dobrze działający, dobrze wypowiadany bot może zmniejszyć wysiłek przedstawiciela obsługi klienta i poprawić postrzeganie Twojej firmy przez konsumentów. Jego porady powinny pomóc Tobie i użytkownikowi w urzeczywistnianiu transakcji.

5. Rozwiń swojego Chatbota

Nie jest łatwo przewidzieć każde pytanie, jakie może otrzymać chatbot. Niektóre organizacje będą zadowolone z chatbota, który wykorzystuje kod i dostęp API do strony internetowej. Dane Twojej firmy z zapisów digitalizacji contact center, wiadomości e-mail, rozmów z komunikatorami na platformach społecznościowych i innych porównywalnych źródeł mogą być wykorzystywane do szkolenia chatbotów.

6. Przetestuj możliwości Chatbota

Twój chatbot może zostać przetestowany przed wdrożeniem i upublicznieniem. Możesz na przykład aktywować go w aplikacji Messaging i zacząć eksperymentować z wieloma zapytaniami, które mają sprawić, że chatbot zareaguje w określony sposób. Mapowanie zamiaru, obsługa błędów, sytuacje proceduralne, modyfikacja mowy, rozpoznawanie jednostek oraz realizacja logowania i rejestracji to kolejne kluczowe czynniki, które należy zbadać. Najlepszą praktyką jest rozpoczęcie oceny bota z ograniczoną liczbą klientów po uzyskaniu zadowolenia z doświadczenia i kontynuowanie skalowania, dopóki system botów nie będzie dostępny dla wszystkich.

7. Wdrożenie i utrzymanie

Po zakończeniu wszystkich procedur jesteś gotowy do wdrożenia i uruchomienia chatbota. Możesz zwiększyć wydajność swojego chatbota, korzystając z różnych przydatnych najlepszych praktyk. Obejmują one najlepsze praktyki automatyzacji i zarządzania zmianami, które są niezbędne podczas tworzenia chatbota (zautomatyzowane testowanie, uruchamianie, uczenie się i inne).

Wniosek

Korzystanie z chatbotów może wzrosnąć i stać się znaczącym źródłem pozyskiwania danych. Jednak uwzględnienie ich w procedurach biznesowych pomoże Ci zaoszczędzić pieniądze na obsłudze klienta i sprzedaży. Rozwój chatbota i jakość komunikacji ulegną poprawie wraz z rozwojem sztucznej inteligencji i technologii uczenia maszynowego. Skontaktuj się z profesjonalnymi programistami AI, jeśli chcesz omówić możliwość stworzenia chatbota, który będzie pasował do Twojej firmy (przeczytaj szczegółowy przewodnik od Topflight Apps pod linkiem)!