チャットボットの作成方法: 完璧な製品開発のためのガイドライン

調査によると、チャットボットの開発は、2025 年までにこれまで以上に重要なトレンドとなり、その世界経済の価値は 12 億 5000 万ドルを超えます。

この技術はしばらく前から存在していましたが、チャットボットの可能性はまだ完全には実現されていません。

企業は変化する市場に適応しなければ失敗します。 幸いなことに、数多くのエキサイティングなケーススタディが、ほぼすべての業界のさまざまなビジネスにおけるチャットボットの価値を実証しています。

したがって、コミュニケーションエージェントの実装への関心が高まっていることは驚くべきことではありません。

ここでは、チャットボット開発の基礎と、洗練された最終製品を開発するためのベスト プラクティスを学びます。

「チャットボット」とは？

チャットボットは、人工知能 (AI) を搭載した人間とコンピューターの間の会話です。 自然言語処理 (NLP) アルゴリズムを使用して構築されているため、人間のように振る舞うことができます。 NLP は、人間同士のやり取りを正確にシミュレートしたいチャットボットにとって必須のアルゴリズム設計です。

これらのインタラクティブな視覚化プラットフォームは、現在、アプリケーション、チャット サービス、電子メール、および SMS メッセージで見つけることができます。 チャットボットのアイデアは 1950 年代に最初に提案されましたが、Skype、Alibaba、および市場の他の重要な参加者がチャットボット ネットワークを立ち上げて以来、その使用は劇的に増加しています。

最近、ビジネス業界でチャットボットを効果的かつ価値のあるツールにしているいくつかの特定の側面があるため、独自のチャットボットを作成する前に、次の要因を考慮してください。

• 自然言語の理解と対応
• 使いやすいオブジェクト指向機能。
• こころの知能指数
• BI と分析
• 深層学習
• 無限のスケーラビリティ
• 複数の言語のサポート。
• サブスクリプションのメッセージ
• 顧客関係管理 (CRM) の統合

会社にチャットボットが必要な理由

2020 年の時点で、ブランドの 80% 近くがチャットボットを使用しているか、使用を検討しています。 これは、チャットボットのすべての利点により、作成に投資する価値があるという彼らの信念によるものです.

同時に、80% の企業が、チャットボットによって顧客サービスが向上すると述べています。 チャットボット アプリケーションを構築するためのコストは非常に高かったのですが。

したがって、チャットボットが必要かどうかは、何を望むかによって異なります。 チャットボットが必要な理由は次のとおりです。

1. 充実した 24 時間クライアント サービス

クライアントは、チャットボットを使用することで、疑問に対する迅速で信頼できる解決策を受け取る可能性がはるかに高くなります. これにより、顧客は一般に、全体的なエクスペリエンスが向上し、満足度とエンゲージメントが向上します。 チャットボットは人間の監視に依存しないため、営業時間外でも顧客は迅速かつ正確な回答を得ることができます。

2. その他の業務プロセスの改善

高性能の AI ツールを使用している企業は、待ち時間、カスタマー サポート能力、リード ジェネレーションなどのカスタマー サービスの成果を向上させることができます。 潜在顧客のメールアドレスを収集したり、フィードバックを求めたりすることで、チャットボットはユーザーデータを活用し、新しいリードを生み出すことができます。

3. 時間と労力を節約

企業が考慮すべき重要な要素の 1 つは、チャットボットの導入によって大幅な節約ができる可能性があることです。 レポートによると、会話型マーケティング戦略は時間とお金を節約しながら、顧客体験を向上させることができます。

ゼロからチャットボットを開発するための段階的な手順

AI を活用したチャットボットを構築するには、チャットボットの種類の選択から開始し、チャットボットを使用して維持するまでの 7 つのステップが必要です。

1. 会社のニーズに最適なチャットボット フレームワークを選択する

ビジネスに優れた AI チャットボットを作成するために必要な最初のステップは、どの種類のチャットボットが最適かを判断することです。 あなたの会社は、チャットボットで何を達成したいかを最初から明確にする必要があります。 これはどのような形になりますか？ ユーザーの質問に回答するオンライン ヘルプ ボットになるのか、それとも情報を収集してアドバイスを提供し、人間のカスタマー サービスや営業担当者に完全に取って代わるものになるのか?

2.使用する連絡方法を選択する

チャットボットのコンセプトを計画するときは、次の点に注意してください: 聴衆、クライアントとボット (音声またはテキスト) との関係の種類、およびコミュニケーションの方法にはすべて役割があります。 コンバージョンにつながるエクスペリエンスをデザインするには、ターゲット オーディエンスと利用したい感情を知る必要があります。 次に、Web サイトの Web アプリケーションであれ、WhatsApp、SMS、Wechat、メールなどのチャット アプリであれ、最適な展開戦略を決定します。

3. テクノロジーのスタックを選ぶ

プラットフォームとテクノロジーをサポートする AI ソリューションは、ますます認識されるように開発されています。 これには、チャットボット開発ツール (API、NLP プラットフォーム、ネイティブ ボットなど)、インストール チャネル、サードパーティ アプリケーション フレームワークが含まれます。 チャットボット システムは、ボット機能を使用してプログラムされたルールとワークフローによって駆動されます。

4. ダイアログを作成する

ボットから人間へのディスカッションでは、クエリと回答の流れがスムーズであることを確認する必要があります。 通常、チャットボット作成の主な目標は、カスタマー サービスの向上です。 優れたパフォーマンスを発揮し、よく話すボットだけが、カスタマー サービス担当者の労力を軽減し、ビジネスの消費者の認識を高めることができます。 そのアドバイスは、あなたとユーザーがトランザクションを実現するのに役立つはずです。

5.チャットボットを開発する

チャットボットが受け取る可能性のあるすべての質問を予測することは容易ではありません。 一部の組織は、コードと Web サイトへの API アクセスを使用するチャットボットに満足しています。 コンタクト センターのデジタル化記録、電子メール、ソーシャル プラットフォームのメッセンジャーの会話、およびその他の同等のソースからの会社のデータを使用して、チャットボットをトレーニングできます。

6.チャットボットの機能をテストする

チャットボットは、展開して公開する前にテストできます。 たとえば、メッセージング アプリでそれを有効にして、チャットボットが特定の方法で反応するように設計された複数のクエリを試してみることができます。 インテント マッピング、エラー処理、手続き上の状況、音声の抑揚、エンティティの認識、ログインと登録のフルフィルメントは、検討すべきさらに重要な要素です。 エクスペリエンスに満足したら、限られた数の顧客でボットの評価を開始し、ボット システムにすべてのユーザーがアクセスできるようになるまでスケールアップを続けることをお勧めします。

7. 実装と保守

すべての手順が完了したら、チャットボットをデプロイして起動する準備が整いました。 さまざまな役立つベスト プラクティスを使用して、チャットボットのパフォーマンスを向上させることができます。 これらには、チャットボット (自動テスト、起動、学習など) を作成するときに必要な、自動化と変更管理のベスト プラクティスが含まれます。

結論

チャットボットの使用は、データを取得するための重要なリソースに発展する可能性があります。 ただし、それらをビジネス手順に組み込むことで、顧客サービスと販売費を節約できます。 チャットボットの開発とコミュニケーションの品質は、AI と機械学習技術が成長し続けるにつれて向上します。 あなたのビジネスに合ったチャット ボットを作成する方法について話し合いたい場合は、プロの AI 開発者に連絡してください (リンクで Topflight Apps の詳細なガイドを読んでください)。