Como criar um chatbot: diretrizes para um desenvolvimento de produto impecável

Segundo a pesquisa, o desenvolvimento de chatbots será uma tendência ainda mais significativa até 2025 do que já é, com sua economia mundial valendo mais de 1,25 bilhão de dólares.

Embora a tecnologia já exista há algum tempo, todo o potencial dos chatbots ainda não foi realizado.

As empresas devem se adaptar ao mercado em mudança ou fracassar. Felizmente, vários estudos de caso interessantes demonstram o valor dos chatbots para uma variedade de negócios em praticamente qualquer setor.

O crescente interesse na implementação de agentes comunicativos não é, portanto, surpreendente.

Aqui, você aprenderá os fundamentos do desenvolvimento de chatbot e as melhores práticas para desenvolver um produto final polido!

O que significa “Chatbot”?

Chatbots são conversas entre humanos e computadores alimentados por inteligência artificial (IA). Eles podem agir como humanos porque são construídos usando um algoritmo de processamento de linguagem natural (NLP). A PNL é um design de algoritmo obrigatório para qualquer chatbot que queira simular a interação entre humanos com precisão.

Essas plataformas de visualização interativa agora podem ser encontradas em aplicativos, serviços de bate-papo, e-mails e mensagens SMS. A ideia de chatbots foi proposta pela primeira vez na década de 1950, mas desde que Skype, Alibaba e outros participantes importantes do mercado lançaram redes de chatbot, seu uso aumentou drasticamente.

Recentemente, existem alguns aspectos particulares que tornam um chatbot uma ferramenta eficaz e valiosa no setor de negócios, portanto, antes de criar seu próprio chatbot, considere estes fatores:

• Compreender e responder à linguagem natural
• Funcionalidade orientada a objetos que é fácil de usar.
• Quociente emocional
• BI e Analytics
• Aprendizado Aprofundado
• Escalabilidade infinita
• O suporte de vários idiomas.
• Mensagens para assinaturas
• Integrando a Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

Por que você precisa de um chatbot para sua empresa?

Em 2020, quase 80% das marcas tinham chatbots ou os consideravam. Isso se deve à crença de que todas as vantagens dos chatbots fazem valer a pena investir em sua criação.

Ao mesmo tempo, 80% das empresas disseram que os chatbots melhorariam o atendimento ao cliente. Embora o custo para criar um aplicativo de chatbot fosse significativamente alto.

Então, se você precisa do seu chatbot depende do que você quer. Aqui estão as razões pelas quais você precisa de um chatbot:

1. Atendimento ao Cliente 24 horas aprimorado

Seus clientes terão muito mais chances de receber soluções rápidas e confiáveis ​​para quaisquer dúvidas que possam ter usando chatbots. Devido a isso, os clientes geralmente têm uma experiência geral melhor, estão mais satisfeitos e estão mais engajados. Os clientes podem obter respostas rápidas e corretas mesmo após o expediente porque os chatbots não dependem da disponibilidade de supervisão humana para operação.

2. Outros processos de negócios aprimorados

As empresas que usam ferramentas de IA de alto desempenho podem melhorar os resultados do atendimento ao cliente, como tempos de espera, capacidade de suporte ao cliente e geração de leads. Ao coletar endereços de e-mail de clientes em potencial ou pedir feedback, os chatbots podem ajudar a explorar os dados do usuário e gerar novos leads.

3. Economiza tempo e mão de obra

Um fator atraente que as empresas devem considerar é o potencial de economia considerável devido à implantação do chatbot. Os relatórios dizem que as estratégias de marketing de conversação podem economizar tempo e dinheiro enquanto melhoram a experiência do cliente.

Instruções passo a passo sobre o desenvolvimento do chatbot do zero

Você precisa de sete etapas para criar chatbots com tecnologia de IA, começando com a escolha do tipo de chatbot e terminando com a utilização e manutenção do chatbot.

1. Selecione a melhor estrutura de chatbot para as necessidades da sua empresa

O primeiro passo que você precisa para fazer um chatbot de IA para o seu negócio é descobrir que tipo de chatbot funcionará melhor para você. Sua empresa precisa esclarecer desde o início o que você deseja realizar com o chatbot. Que forma isso terá? Será um bot de ajuda online que obtém respostas às perguntas dos usuários ou um que coleta informações, dá conselhos e pode até substituir totalmente o atendimento ao cliente humano ou os representantes de vendas?

2. Escolha um método de contato para usar

Tenha em mente o seguinte ao planejar o conceito do seu chatbot: O público, o tipo de relacionamento entre o cliente e o bot (voz ou texto) e o método de comunicação têm um papel. Você precisa conhecer seu público-alvo e as emoções que deseja explorar para criar uma experiência que converta. Em seguida, defina a estratégia de implantação ideal, seja um aplicativo da Web em seu site, um aplicativo de bate-papo como WhatsApp, SMS, Wechat ou e-mail.

3. Escolha uma pilha de tecnologias

As soluções de IA de plataformas e tecnologias de suporte se desenvolveram para se tornarem cada vez mais reconhecidas. Isso inclui ferramentas de desenvolvimento de chatbot (como APIs, plataformas NLP e bots nativos), canais de instalação e estruturas de aplicativos de terceiros. Qualquer sistema de chatbot é orientado por regras e fluxos de trabalho programados usando a funcionalidade do bot.

4. Crie o Diálogo

Em uma discussão de bot para humano, você deve garantir que o fluxo de consultas e respostas seja suave. Normalmente, melhorar o atendimento ao cliente é o principal objetivo da criação do chatbot. Somente um bot de bom desempenho e bem falado pode reduzir o esforço de seu representante de atendimento ao cliente e melhorar a percepção do consumidor de sua empresa. Seu conselho deve ajudar você e o usuário a tornar as transações uma realidade.

5. Desenvolva seu chatbot

Não é fácil prever todas as perguntas que o chatbot pode receber. Algumas organizações ficarão satisfeitas com um chatbot que usa código e acesso à API para um site. Os dados da sua empresa de registros de digitalização do contact center, e-mails, conversas de mensagens em plataformas sociais e outras fontes comparáveis ​​podem ser usados ​​para treinar chatbots.

6. Teste os recursos do chatbot

Seu chatbot pode ser testado antes de ser implantado e tornado público. Por exemplo, você pode ativá-lo no aplicativo de mensagens e começar a experimentar várias consultas projetadas para fazer com que o chatbot reaja de uma maneira específica. Mapeamento de intenção, tratamento de erros, situações processuais, inflexão de fala, reconhecimento de entidade e preenchimento de login e registro são outros fatores cruciais a serem examinados. É uma prática recomendada começar a avaliar o bot com um número limitado de clientes depois que você estiver satisfeito com a experiência e continuar aumentando até que o sistema do bot esteja acessível a todos.

7. Implementação e Manutenção

Você está pronto para implantar e iniciar seu chatbot depois de concluir todos os procedimentos. Você pode melhorar o desempenho do seu chatbot usando várias práticas recomendadas úteis. Isso inclui as melhores práticas de automação e gerenciamento de mudanças, necessárias ao criar um chatbot (testes automatizados, lançamento, aprendizado e muito mais).

Conclusão

O uso de chatbots pode crescer e evoluir para um recurso significativo para aquisição de dados. No entanto, incorporá-los em seus procedimentos de negócios ajudará você a economizar dinheiro com atendimento ao cliente e vendas. O desenvolvimento do chatbot e a qualidade da comunicação melhorarão à medida que a IA e as tecnologias de aprendizado de máquina continuam crescendo. Entre em contato com desenvolvedores profissionais de IA se quiser discutir a possibilidade de criar um bot de bate-papo que corresponda ao seu negócio (leia o guia detalhado do Topflight Apps no link)!