如何創建聊天機器人：完美產品開髮指南

根據研究，到 2025 年，聊天機器人的發展將成為一個比現在更加重要的趨勢，其全球經濟價值將超過 12.5 億美元。

雖然該技術已經存在了一段時間，但聊天機器人的全部潛力尚未實現。

公司必須適應不斷變化的市場，否則就會失敗。 幸運的是，許多令人興奮的案例研究證明了聊天機器人對幾乎所有行業的各種企業的價值。

因此，人們對實現交流代理越來越感興趣也就不足為奇了。

在這裡，您將學習聊天機器人開發的基礎知識和開發最終產品的最佳實踐！

“聊天機器人”是什麼意思？

聊天機器人是由人工智能 (AI) 驅動的人與計算機之間的對話。 它們可以像人類一樣行事，因為它們是使用自然語言處理 (NLP) 算法構建的。 NLP 是任何想要準確模擬人與人交互的聊天機器人必備的算法設計。

這些交互式可視化平台現在可以在應用程序、聊天服務、電子郵件和 SMS 消息中找到。 聊天機器人的想法最初是在 1950 年代提出的，但自從 Skype、阿里巴巴和其他重要的市場參與者推出聊天機器人網絡後，它們的使用量急劇增加。

最近，有一些特殊的方面使聊天機器人成為商業行業中有效且有價值的工具，因此在您製作自己的聊天機器人之前，請考慮以下因素：

• 理解和響應自然語言
• 易於使用的面向對象的功能。
• 情商
• BI 和分析
• 深度學習
• 無限可擴展性
• 支持多種語言。
• 訂閱消息
• 集成客戶關係管理 (CRM)

為什麼您的公司需要聊天機器人？

截至 2020 年，近 80% 的品牌要么擁有或考慮使用聊天機器人。 這是因為他們相信聊天機器人的所有優勢都值得投資於他們的創造。

同時，80% 的公司表示聊天機器人將改善客戶服務。 儘管構建聊天機器人應用程序的成本非常高。

因此，您是否需要聊天機器人取決於您想要什麼。 以下是您需要聊天機器人的原因：

1. 增強的 24 小時客戶服務

對於他們使用聊天機器人可能遇到的任何問題，您的客戶將更有可能收到及時可靠的解決方案。 因此，客戶通常有更好的整體體驗，更滿意，更投入。 即使在工作時間之後，客戶也可以獲得快速和正確的答案，因為聊天機器人不依賴於人工監督的可用性。

2. 改進其他業務流程

使用高性能 AI 工具的公司可以改善客戶服務成果，例如等待時間、客戶支持能力和潛在客戶生成。 通過收集潛在客戶的電子郵件地址或詢問他們的反饋，聊天機器人可以幫助利用用戶數據並產生新的潛在客戶。

3. 省時省力

企業應該考慮的一個令人信服的因素是部署聊天機器人可能會節省大量資金。 報告稱，對話式營銷策略可以節省時間和金錢，同時改善客戶體驗。

從零開始開發聊天機器人的分步說明

您需要七個步驟來構建由 AI 驅動的聊天機器人，從選擇聊天機器人的類型開始，到使用和維護聊天機器人結束。

1. 選擇最適合您公司需求的聊天機器人框架

為您的業務打造出色的 AI 聊天機器人所需的第一步是弄清楚哪種聊天機器人最適合您。 你的公司需要從一開始就明確你想用聊天機器人完成什麼。 這將採取什麼形式？ 它會是一個在線幫助機器人來獲取用戶問題的答案，還是一個收集信息、提供建議甚至可以完全取代人工客戶服務或銷售代表的機器人？

2.選擇使用的聯繫方式

在規劃聊天機器人的概念時，請牢記以下幾點：受眾、客戶端與機器人之間的關係類型（語音或文本）以及溝通方式都發揮著作用。 您需要了解您的目標受眾以及您想要利用的情感來設計一種可以轉化的體驗。 然後，確定最佳部署策略，無論是您網站上的 Web 應用程序，還是 WhatsApp、SMS、微信或電子郵件等聊天應用程序。

3. 選擇一堆技術

支持平台和技術的人工智能解決方案已經發展到越來越被認可。 這包括聊天機器人開發工具（如 API、NLP 平台和原生機器人）、安裝渠道和第三方應用程序框架。 任何聊天機器人系統都是由使用機器人功能的編程規則和工作流驅動的。

4. 創建對話

在機器人與人類的討論中，您必須確保查詢和回答的流程順暢。 通常，改善客戶服務是創建聊天機器人的主要目標。 只有表現出色、口齒伶俐的機器人才能減少客戶服務代表的工作量並提高企業的消費者認知度。 它的建議應該可以幫助您和用戶使交易成為現實。

5. 開發你的聊天機器人

預測聊天機器人可能收到的每個問題並不容易。 一些組織會對使用代碼和 API 訪問網站的聊天機器人感到滿意。 貴公司來自聯絡中心數字化記錄、電子郵件、社交平台信使對話和其他類似來源的數據可用於訓練聊天機器人。

6. 測試聊天機器人的能力

您的聊天機器人可以在部署和公開之前進行測試。 例如，您可以在 Messaging 應用程序中激活它，並開始嘗試多個旨在使聊天機器人以特定方式做出反應的查詢。 意圖映射、錯誤處理、程序情況、語音變形、實體識別以及登錄和註冊實現是進一步檢查的關鍵因素。 最佳實踐是在您對體驗感到滿意後開始與有限數量的客戶一起評估機器人，並繼續擴大規模，直到每個人都可以訪問機器人系統。

7. 實施與維護

完成所有程序後，您就可以部署和啟動聊天機器人了。 您可以通過使用各種有用的最佳實踐來提高聊天機器人的性能。 其中包括最佳自動化和變更管理實踐，這在製作聊天機器人（自動化測試、啟動、學習等）時是必需的。

結論

聊天機器人的使用可以上升並演變為獲取數據的重要資源。 但是，將它們納入您的業務程序將幫助您節省客戶服務和銷售費用。 隨著人工智能和機器學習技術的不斷發展，聊天機器人的開發和通信質量將會提高。 如果您想討論如何創建與您的業務相匹配的聊天機器人的可能性，請與專業的 AI 開發人員聯繫（閱讀鏈接中 Topflight Apps 的詳細指南）！