Cum să creezi un chatbot: linii directoare pentru o dezvoltare fără cusur a unui produs

Potrivit cercetărilor, dezvoltarea chatbot-ului va fi o tendință și mai semnificativă până în 2025 decât este deja, economia sa mondială valorând mai mult de 1,25 miliarde de dolari.

Deși tehnologia există de ceva timp, întregul potențial al chatbot-urilor nu a fost încă realizat.

Companiile trebuie să se adapteze pieței în schimbare sau eșuează. Din fericire, numeroase studii de caz interesante demonstrează valoarea chatbot-urilor pentru o varietate de afaceri din aproape orice industrie.

Interesul tot mai mare pentru implementarea agenților comunicativi nu este așadar surprinzător.

Aici veți afla elementele fundamentale ale dezvoltării chatbot-ului și cele mai bune practici pentru dezvoltarea unui produs final șlefuit!

Ce înseamnă „Chatbot”?

Chatbot-urile sunt conversații între oameni și computere alimentate de inteligență artificială (AI). Ei pot acționa ca oamenii, deoarece sunt construiti folosind un algoritm de procesare a limbajului natural (NLP). NLP este un design de algoritm obligatoriu pentru orice chatbot care dorește să simuleze cu acuratețe interacțiunea de la om la om.

Aceste platforme interactive de vizualizare pot fi găsite acum în aplicații, servicii de chat, e-mailuri și mesaje SMS. Ideea chatbot-urilor a fost propusă pentru prima dată în anii 1950, dar de când Skype, Alibaba și alți participanți importanți de pe piață au lansat rețele de chatbot, utilizarea lor a crescut drastic.

Recent, există câteva aspecte particulare care fac din chatbot un instrument eficient și valoros în industria de afaceri, așa că înainte de a vă crea propriul chatbot, luați în considerare acești factori:

• Înțelegerea și răspunsul la limbajul natural
• Funcționalitate orientată pe obiecte care este ușor de utilizat.
• Coeficient emoțional
• BI și Analytics
• Învățare în profunzime
• Scalabilitate fără sfârșit
• Suportul mai multor limbi.
• Mesaje pentru abonamente
• Integrarea managementului relațiilor cu clienții (CRM)

De ce ai nevoie de un chatbot pentru compania ta?

Începând cu 2020, aproape 80% dintre mărci fie aveau chatboți, fie i-au luat în considerare. Acest lucru se datorează convingerii lor că toate avantajele chatbot-urilor fac ca merită să investești în crearea lor.

În același timp, 80% dintre companii au spus că chatbot-urile ar îmbunătăți serviciile pentru clienți. Deși costul pentru construirea unei aplicații chatbot a fost semnificativ mare.

Deci, dacă aveți nevoie de chatbot depinde de ceea ce doriți. Iată motivele pentru care aveți nevoie de un chatbot:

1. Serviciu îmbunătățit pentru clienți 24 de ore pe zi

Clienții dvs. vor avea mult mai multe șanse să primească soluții prompte și de încredere la orice întrebări pe care le-ar putea avea folosind chatbots. Datorită acestui fapt, clienții au în general o experiență generală mai bună, sunt mai mulțumiți și sunt mai implicați. Clienții pot obține răspunsuri rapide și corecte chiar și după orele de lucru, deoarece chatboții nu depind de disponibilitatea supravegherii umane pentru funcționare.

2. Îmbunătățirea altor procese de afaceri

Companiile care folosesc instrumente AI de înaltă performanță pot îmbunătăți rezultatele serviciilor pentru clienți, cum ar fi timpii de așteptare, capacitatea de asistență pentru clienți și generarea de clienți potențiali. Colectând adresele de e-mail ale clienților potențiali sau cerându-le feedback, chatboții pot ajuta la exploatarea datelor utilizatorilor și la generarea de noi clienți potențiali.

3. Economisește timp și forță de muncă

Un factor convingător pe care companiile ar trebui să ia în considerare este potențialul de economii considerabile datorită implementării chatbot-ului. Rapoartele spun că strategiile de marketing conversaționale pot economisi timp și bani, îmbunătățind în același timp experiența clienților.

Instrucțiuni pas cu pas despre dezvoltarea chatbot de la zero

Aveți nevoie de șapte pași pentru a construi chatbot-uri alimentați de AI, începând cu alegerea tipului de chatbot și terminând cu folosirea și întreținerea chatbot-ului.

1. Selectați cel mai bun cadru de chatbot pentru nevoile companiei dvs

Primul pas de care trebuie să faci un chatbot AI remarcabil pentru afacerea ta este să afli ce fel de chatbot va funcționa cel mai bine pentru tine. Firma ta trebuie să clarifice de la început ce vrei să realizezi cu chatbot-ul. Ce formă va lua asta? Va fi un robot de ajutor online care primește răspunsuri la întrebările utilizatorilor sau unul care colectează informații, oferă sfaturi și ar putea chiar înlocui complet reprezentanții umani sau de vânzări?

2. Alegeți o metodă de contact de utilizat

Rețineți următoarele atunci când vă planificați conceptul chatbot-ului: audiența, tipul de relație dintre client și bot (voce sau text) și metoda de comunicare au toate un rol. Trebuie să vă cunoașteți publicul țintă și emoțiile la care doriți să accesați pentru a crea o experiență care să transforme. Apoi, alegeți strategia optimă de implementare, fie că este o aplicație web pe site-ul dvs. web, o aplicație de chat precum WhatsApp, SMS, Wechat sau e-mail.

3. Alegeți un teanc de tehnologii

Soluțiile AI ale platformelor și tehnologiilor suport s-au dezvoltat pentru a deveni din ce în ce mai recunoscute. Aceasta cuprinde instrumente de dezvoltare chatbot (cum ar fi API-uri, platforme NLP și roboți nativi), canale de instalare și cadre de aplicații terțe. Orice sistem chatbot este condus de reguli programate și fluxuri de lucru care utilizează funcționalitatea bot.

4. Creați dialogul

Într-o discuție de la bot la om, trebuie să vă asigurați că fluxul de interogări și răspunsuri este fluid. De obicei, îmbunătățirea serviciului pentru clienți este obiectivul principal al creării unui chatbot. Doar un bot cu performanțe bune și vorbit bine poate reduce efortul reprezentantului serviciului pentru clienți și poate îmbunătăți percepția consumatorilor companiei dumneavoastră. Sfaturile sale ar trebui să vă ajute pe dumneavoastră și pe utilizator să faceți tranzacțiile în realitate.

5. Dezvoltați-vă Chatbot

Nu este ușor să anticipezi fiecare întrebare pe care o poate primi chatbot-ul. Unele organizații vor fi mulțumite de un chatbot care utilizează cod și acces API la un site web. Datele companiei dvs. din înregistrările de digitalizare a centrului de contact, e-mailurile, conversațiile cu mesageria pe platforma socială și alte surse comparabile pot fi folosite pentru a antrena chatbot.

6. Testați capacitățile Chatbot-ului

Chatbot-ul tău poate fi testat înainte de a fi implementat și făcut public. De exemplu, ați putea să o activați în aplicația de mesagerie și să începeți să experimentați cu mai multe interogări menite să determine chatbot-ul să reacționeze într-un anumit mod. Maparea intențiilor, gestionarea erorilor, situațiile procedurale, inflexiunea vorbirii, recunoașterea entității și îndeplinirea autentificarii și a înregistrării sunt alți factori cruciali de examinat. Este cea mai bună practică să începeți să evaluați botul cu un număr limitat de clienți după ce sunteți mulțumit de experiență și să continuați să creșteți până când sistemul bot este accesibil tuturor.

7. Implementare și întreținere

Sunteți gata să implementați și să lansați chatbot-ul după ce ați terminat toate procedurile. Puteți îmbunătăți performanța chatbot-ului dvs. utilizând diverse bune practici utile. Acestea includ cele mai bune practici de automatizare și management al schimbărilor, care sunt necesare atunci când se realizează un chatbot (testare automată, lansare, învățare și multe altele).

Concluzie

Utilizarea chatbot-urilor poate crește și evolua într-o resursă semnificativă pentru achiziționarea de date. Cu toate acestea, încorporarea acestora în procedurile dvs. de afaceri vă va ajuta să economisiți bani pentru serviciul clienți și vânzări. Dezvoltarea chatbot și calitatea comunicării se vor îmbunătăți pe măsură ce AI și tehnologiile de învățare automată continuă să crească. Luați legătura cu dezvoltatori profesioniști de AI dacă doriți să discutați despre posibilitatea de a crea un bot de chat care se va potrivi cu afacerea dvs. (citiți ghidul detaliat din Topflight Apps la link)!