كيفية إنشاء روبوت محادثة: إرشادات لتطوير منتج لا تشوبه شائبة

وفقًا للأبحاث ، سيكون تطوير chatbot اتجاهًا أكثر أهمية بحلول عام 2025 مما هو عليه بالفعل ، حيث تبلغ قيمة اقتصادها العالمي أكثر من 1.25 مليار دولار.

على الرغم من وجود التكنولوجيا لبعض الوقت ، إلا أن الإمكانات الكاملة لروبوتات الدردشة لم تتحقق بعد.

يجب أن تتكيف الشركات مع السوق المتغيرة أو تفشل. لحسن الحظ ، تُظهر العديد من دراسات الحالة المثيرة قيمة روبوتات المحادثة لمجموعة متنوعة من الشركات عبر أي صناعة تقريبًا.

وبالتالي ، فإن الاهتمام المتزايد بتنفيذ وكلاء التواصل ليس مفاجئًا.

هنا ، ستتعلم أساسيات تطوير روبوتات الدردشة وأفضل الممارسات لتطوير منتج نهائي مصقول!

ماذا يعني "Chatbot"؟

روبوتات المحادثة هي محادثات بين البشر وأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بالذكاء الاصطناعي (AI). يمكنهم التصرف مثل البشر لأنهم مبنيون باستخدام خوارزمية معالجة اللغة الطبيعية (NLP). البرمجة اللغوية العصبية هو تصميم خوارزمية لا بد منه لأي روبوت محادثة يرغب في محاكاة التفاعل بين البشر بدقة.

يمكن الآن العثور على منصات التصور التفاعلية هذه في التطبيقات وخدمات الدردشة ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. تم اقتراح فكرة روبوتات الدردشة لأول مرة في الخمسينيات من القرن الماضي ، ولكن منذ أن أطلق سكايب وعلي بابا ومشاركين مهمين آخرين في السوق شبكات chatbot ، زاد استخدامها بشكل كبير.

في الآونة الأخيرة ، هناك بعض الجوانب المعينة التي تجعل من chatbot أداة فعالة وقيمة في صناعة الأعمال ، لذلك قبل أن تقوم بإنشاء chatbot الخاص بك ، ضع في اعتبارك هذه العوامل:

• فهم اللغة الطبيعية والاستجابة لها
• وظيفة موجهة للكائنات سهلة الاستخدام.
• الحاصل العاطفي
• ذكاء الأعمال والتحليلات
• التعلم المتعمق
• قابلية لا نهاية لها
• دعم لغات متعددة.
• المراسلة للاشتراكات
• تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM)

لماذا تحتاج إلى Chatbot لشركتك؟

اعتبارًا من عام 2020 ، كان لدى ما يقرب من 80 بالمائة من العلامات التجارية برامج دردشة أو تعتبرها. ويرجع ذلك إلى اعتقادهم أن جميع مزايا روبوتات المحادثة تجعل من المفيد الاستثمار في إنشائها.

في الوقت نفسه ، قالت 80 بالمائة من الشركات أن روبوتات المحادثة ستحسن خدمة العملاء. على الرغم من أن تكلفة إنشاء تطبيق chatbot كانت مرتفعة بشكل ملحوظ.

لذا ، ما إذا كنت بحاجة إلى برنامج الدردشة الآلي الخاص بك يعتمد على ما تريده. فيما يلي أسباب احتياجك إلى chatbot:

1. خدمة عملاء محسنة على مدار 24 ساعة

من المرجح أن يتلقى عملاؤك حلولًا سريعة وموثوقة لأي أسئلة قد تكون لديهم باستخدام روبوتات المحادثة. نتيجة لذلك ، يتمتع العملاء عمومًا بتجربة أفضل بشكل عام ، ويكونون أكثر رضاءًا وأكثر مشاركة. يمكن للعملاء الحصول على إجابات سريعة وصحيحة حتى بعد ساعات العمل لأن روبوتات المحادثة لا تعتمد على توفر الإشراف البشري على العملية.

2. تحسين العمليات التجارية الأخرى

يمكن للشركات التي تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي عالية الأداء تحسين نتائج خدمة العملاء مثل أوقات الانتظار وقدرة دعم العملاء وتوليد العملاء المحتملين. من خلال جمع عناوين البريد الإلكتروني للعملاء المحتملين أو مطالبتهم بالتعليقات ، يمكن أن تساعد برامج الدردشة الآلية في استغلال بيانات المستخدم وإنشاء عملاء محتملين جدد.

3. يوفر الوقت والعمل

أحد العوامل المقنعة التي يجب على الشركات أخذها في الاعتبار هو إمكانية تحقيق وفورات كبيرة بسبب نشر chatbot. تشير التقارير إلى أن استراتيجيات التسويق التحادثي يمكن أن توفر الوقت والمال مع تحسين تجربة العميل.

إرشادات خطوة بخطوة حول تطوير Chatbot من Scratch

تحتاج إلى سبع خطوات لإنشاء روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ، بدءًا من اختيار نوع chatbot وانتهاءً باستخدام chatbot وصيانته.

1. حدد أفضل إطار عمل Chatbot لاحتياجات شركتك

تتمثل الخطوة الأولى التي تحتاجها في إنشاء روبوت محادثة بتقنية الذكاء الاصطناعي لأعمالك في اكتشاف نوع روبوت الدردشة الذي سيعمل بشكل أفضل بالنسبة لك. تحتاج شركتك إلى توضيح ما تريد تحقيقه من خلال برنامج الدردشة الآلي منذ البداية. ما الشكل الذي سيتخذه هذا؟ هل سيكون روبوتًا للمساعدة عبر الإنترنت يحصل على إجابات لأسئلة المستخدم أم أنه يجمع المعلومات ، ويقدم المشورة ، ويمكنه أيضًا أن يحل محل خدمة العملاء البشرية أو مندوبي المبيعات بشكل كامل؟

2. اختر طريقة اتصال لاستخدامها

ضع في اعتبارك ما يلي عندما تخطط لمفهوم chatbot الخاص بك: كل من الجمهور ونوع العلاقة بين العميل والروبوت (صوت أو نص) وطريقة الاتصال جميعها لها دور. أنت بحاجة إلى معرفة جمهورك المستهدف والعواطف التي تريد الاستفادة منها لتصميم تجربة تحول. بعد ذلك ، حدد استراتيجية النشر المثلى ، سواء كان ذلك تطبيق ويب على موقع الويب الخاص بك أو تطبيق دردشة مثل WhatsApp أو SMS أو Wechat أو البريد الإلكتروني.

3. اختر مجموعة من التقنيات

تطورت حلول الذكاء الاصطناعي للمنصات والتقنيات الداعمة لتصبح معروفة بشكل متزايد. يشتمل هذا على أدوات تطوير روبوتات الدردشة (مثل واجهات برمجة التطبيقات وأنظمة البرمجة اللغوية العصبية والروبوتات الأصلية) وقنوات التثبيت وأطر عمل تطبيقات الجهات الخارجية. يتم تشغيل أي نظام chatbot بواسطة قواعد ومهام سير عمل مبرمجة باستخدام وظائف bot.

4. خلق الحوار

في المناقشة بين الروبوتات ، يجب عليك التأكد من أن تدفق الاستفسارات والإجابات سلس. عادةً ما يكون تحسين خدمة العملاء هو الهدف الأساسي لإنشاء روبوتات المحادثة. لا يمكن أن يقلل من جهود ممثل خدمة العملاء لديك ويعزز إدراك المستهلك لعملك التجاري إلا من خلال برنامج آلي جيد الأداء وحسن الكلام. يجب أن تساعدك نصيحته أنت والمستخدم في جعل المعاملات حقيقة واقعة.

5. تطوير Chatbot الخاص بك

ليس من السهل توقع كل سؤال قد يتلقاها الشات بوت. ستكون بعض المؤسسات راضية عن برنامج chatbot الذي يستخدم الكود ووصول API إلى موقع ويب. يمكن استخدام بيانات شركتك من سجلات رقمنة مركز الاتصال ، ورسائل البريد الإلكتروني ، ومحادثات مراسلة المنصات الاجتماعية ، وغيرها من المصادر المماثلة لتدريب روبوتات المحادثة.

6. اختبر قدرات Chatbot

يمكن اختبار روبوت المحادثة الخاص بك قبل نشره وإتاحته للجمهور. على سبيل المثال ، قد تقوم بتنشيطه في تطبيق المراسلة والبدء في تجربة استعلامات متعددة مصممة لجعل روبوت المحادثة يتفاعل بطريقة معينة. تعد خرائط النوايا ، ومعالجة الأخطاء ، والمواقف الإجرائية ، وانعكاس الكلام ، والتعرف على الكيانات ، وتسجيل الدخول وتسجيل الدخول ، من العوامل الحاسمة الأخرى التي يجب فحصها. من أفضل الممارسات أن تبدأ في تقييم الروبوت مع عدد محدود من العملاء بعد أن تكون سعيدًا بالتجربة وأن تستمر في التوسع حتى يصبح نظام الروبوت في متناول الجميع.

7. التنفيذ والصيانة

أنت جاهز لنشر chatbot وتشغيله بمجرد الانتهاء من جميع الإجراءات. يمكنك تحسين أداء chatbot الخاص بك باستخدام العديد من أفضل الممارسات المفيدة. يتضمن ذلك أفضل ممارسات التشغيل الآلي وإدارة التغيير ، والتي تعد ضرورية عند إنشاء روبوت محادثة (الاختبار الآلي ، والإطلاق ، والتعلم ، والمزيد).

استنتاج

يمكن أن يرتفع استخدام روبوتات المحادثة ويتطور إلى مورد مهم للحصول على البيانات. ومع ذلك ، فإن دمجها في إجراءات عملك سيساعدك على توفير خدمة العملاء وأموال المبيعات. ستتحسن جودة الاتصالات وتطوير Chatbot مع استمرار نمو تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. تواصل مع مطوري الذكاء الاصطناعي المحترفين إذا كنت ترغب في مناقشة إمكانية إنشاء روبوت دردشة يناسب عملك (اقرأ الدليل التفصيلي من تطبيقات Topflight على الرابط)!