วิธีสร้าง Chatbot: แนวทางการพัฒนาผลิตภัณฑ์ไร้ที่ติ

จากการวิจัยพบว่า การพัฒนาแชทบอทจะมีแนวโน้มสำคัญยิ่งขึ้นภายในปี 2568 มากกว่าที่เป็นอยู่ โดยเศรษฐกิจทั่วโลกมีมูลค่ามากกว่า 1.25 พันล้านดอลลาร์

แม้ว่าเทคโนโลยีจะมีมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ศักยภาพของแชทบอทก็ยังไม่เกิดขึ้นจริง

บริษัทต้องปรับตัวให้เข้ากับตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปหรือล้มเหลว โชคดีที่กรณีศึกษาที่น่าตื่นเต้นมากมายแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของแชทบอทสำหรับธุรกิจที่หลากหลายในแทบทุกอุตสาหกรรม

ความสนใจที่เพิ่มขึ้นในการดำเนินการตัวแทนสื่อสารจึงไม่น่าแปลกใจ

ที่นี่ คุณจะได้เรียนรู้พื้นฐานของการพัฒนาแชทบอทและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายที่สวยงาม!

“แชทบอท” หมายถึงอะไร?

Chatbots คือการสนทนาระหว่างมนุษย์และคอมพิวเตอร์ที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ (AI) พวกเขาสามารถทำตัวเหมือนมนุษย์ได้เพราะสร้างขึ้นโดยใช้อัลกอริธึมการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) NLP คือการออกแบบอัลกอริธึมที่ต้องมีสำหรับแชทบอทที่ต้องการจำลองการโต้ตอบระหว่างคนกับมนุษย์อย่างแม่นยำ

แพลตฟอร์มการแสดงภาพแบบโต้ตอบเหล่านี้สามารถพบได้ในแอปพลิเคชัน บริการแชท อีเมล และข้อความ SMS แนวคิดของแชทบอทถูกเสนอครั้งแรกในปี 1950 แต่เนื่องจาก Skype, Alibaba และผู้เข้าร่วมที่สำคัญอื่นๆ ในตลาดได้เปิดตัวเครือข่ายแชทบอท การใช้งานของพวกเขาจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก

เมื่อเร็วๆ นี้ มีบางแง่มุมที่ทำให้แชทบอทเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและมีค่าในอุตสาหกรรมธุรกิจ ดังนั้นก่อนที่คุณจะสร้างแชทบอทของคุณเอง ให้พิจารณาปัจจัยเหล่านี้:

• เข้าใจและตอบสนองต่อภาษาธรรมชาติ
• ฟังก์ชั่นเชิงวัตถุที่ใช้งานง่าย
• ความฉลาดทางอารมณ์
• BI และ Analytics
• การเรียนรู้เชิงลึก
• ความสามารถในการปรับขนาดได้ไม่รู้จบ
• การสนับสนุนหลายภาษา
• ข้อความสำหรับการสมัครรับข้อมูล
• การบูรณาการการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

ทำไมคุณถึงต้องการ Chatbot สำหรับบริษัทของคุณ?

ในปี 2020 เกือบร้อยละ 80 ของแบรนด์ต่างมีแชทบอทหรือพิจารณาใช้ นี่เป็นเพราะความเชื่อของพวกเขาว่าข้อดีทั้งหมดของแชทบอททำให้คุ้มค่าที่จะลงทุนสร้างมันขึ้นมา

ในขณะเดียวกัน 80% ของบริษัทกล่าวว่าแชทบอทจะช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้า แม้ว่าต้นทุนในการสร้างแอปพลิเคชั่นแชทบอทจะสูงมาก

ดังนั้น ไม่ว่าคุณต้องการแชทบอทหรือไม่ก็ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการ นี่คือเหตุผลที่คุณต้องการแชทบอท:

1. ปรับปรุงการบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง

ลูกค้าของคุณจะมีแนวโน้มที่จะได้รับคำตอบที่รวดเร็วและเชื่อถือได้มากขึ้นสำหรับคำถามใดๆ ที่พวกเขาอาจมีโดยใช้แชทบอท ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าโดยทั่วไปจึงมีประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้น มีความพึงพอใจมากกว่า และมีส่วนร่วมมากขึ้น ลูกค้าสามารถรับคำตอบได้อย่างรวดเร็วและถูกต้องแม้หลังจากชั่วโมงทำงาน เนื่องจากแชทบอทไม่ได้ขึ้นอยู่กับความพร้อมของการดูแลของมนุษย์ในการดำเนินการ

2. ปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจอื่นๆ

บริษัทที่ใช้เครื่องมือ AI ประสิทธิภาพสูงสามารถปรับปรุงผลการบริการลูกค้า เช่น เวลารอ ความสามารถในการสนับสนุนลูกค้า และการสร้างโอกาสในการขาย โดยการรวบรวมที่อยู่อีเมลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือขอความคิดเห็นจากพวกเขา แชทบอทสามารถช่วยใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้ใช้และสร้างลีดใหม่ได้

3. ประหยัดเวลาและแรงงาน

ปัจจัยหนึ่งที่น่าสนใจที่ธุรกิจควรพิจารณาคือศักยภาพในการประหยัดได้มากเนื่องจากการปรับใช้แชทบอท รายงานระบุว่ากลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาสามารถประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายไปพร้อมกับปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

คำแนะนำทีละขั้นตอนในการพัฒนา Chatbot ตั้งแต่เริ่มต้น

คุณต้องมีเจ็ดขั้นตอนในการสร้างแชทบอทที่ขับเคลื่อนโดย AI โดยเริ่มจากการเลือกประเภทของแชทบอทและลงท้ายด้วยการนำแชทบอทไปใช้และบำรุงรักษา

1. เลือกกรอบ Chatbot ที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของบริษัทของคุณ

ขั้นตอนแรกที่คุณต้องทำให้ AI chatbot สำหรับธุรกิจของคุณมีความโดดเด่นคือการหาว่า chatbot แบบไหนที่เหมาะกับคุณที่สุด บริษัทของคุณต้องชี้แจงตั้งแต่ต้นว่าคุณต้องการทำอะไรให้สำเร็จด้วยแชทบอท สิ่งนี้จะใช้รูปแบบใด? จะเป็นบอทช่วยเหลือออนไลน์ที่ให้คำตอบสำหรับคำถามของผู้ใช้หรือรวบรวมข้อมูล ให้คำแนะนำ และอาจแทนที่ฝ่ายบริการลูกค้าหรือตัวแทนฝ่ายขายได้อย่างเต็มที่หรือไม่

2. เลือกวิธีการติดต่อที่จะใช้

คำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้เมื่อคุณวางแผนแนวคิดของแชทบ็อต: ผู้ชม ประเภทของความสัมพันธ์ระหว่างไคลเอนต์และบอท (เสียงหรือข้อความ) และวิธีการสื่อสารล้วนมีบทบาท คุณจำเป็นต้องรู้กลุ่มเป้าหมายและอารมณ์ที่คุณต้องการสัมผัสเพื่อออกแบบประสบการณ์ที่จะเปลี่ยน จากนั้น ใช้กลยุทธ์การปรับใช้ที่เหมาะสมที่สุด ไม่ว่าจะเป็นเว็บแอปพลิเคชันบนเว็บไซต์ของคุณ แอปแชท เช่น WhatsApp, SMS, Wechat หรืออีเมล

3. เลือกกองเทคโนโลยี

โซลูชั่น AI ของแพลตฟอร์มและเทคโนโลยีที่รองรับได้รับการพัฒนาให้เป็นที่รู้จักมากขึ้น ซึ่งประกอบด้วยเครื่องมือพัฒนาแชทบอท (เช่น API, แพลตฟอร์ม NLP และบอทดั้งเดิม) ช่องทางการติดตั้ง และเฟรมเวิร์กแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม ระบบแชทบอททุกระบบขับเคลื่อนโดยกฎและเวิร์กโฟลว์ที่ตั้งโปรแกรมไว้โดยใช้ฟังก์ชันบอท

4. สร้างบทสนทนา

ในการสนทนาแบบ Bot-to-Human คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสอบถามและคำตอบเป็นไปอย่างราบรื่น โดยปกติ การปรับปรุงการบริการลูกค้าเป็นเป้าหมายหลักของการสร้างแชทบอท เฉพาะบอทที่มีประสิทธิภาพดีและพูดจาดีเท่านั้นที่สามารถลดความพยายามของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและเพิ่มการรับรู้ของผู้บริโภคในธุรกิจของคุณ คำแนะนำควรช่วยคุณและผู้ใช้ในการทำธุรกรรมให้เป็นจริง

5. พัฒนา Chatbot ของคุณ

มันไม่ง่ายเลยที่จะคาดเดาทุกคำถามที่แชทบอทอาจได้รับ บางองค์กรจะพอใจกับแชทบอทที่ใช้รหัสและการเข้าถึง API ไปยังเว็บไซต์ ข้อมูลบริษัทของคุณจากบันทึกการแปลงเป็นดิจิทัลของศูนย์ติดต่อ อีเมล การสนทนาในแพลตฟอร์มโซเชียล และแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่เปรียบเทียบกันได้ สามารถใช้ในการฝึกอบรมแชทบอทได้

6. ทดสอบความสามารถของ Chatbot

แชทบอทของคุณสามารถทดสอบได้ก่อนที่จะนำไปใช้งานและเผยแพร่สู่สาธารณะ ตัวอย่างเช่น คุณอาจเปิดใช้งานในแอป Messaging และเริ่มทดลองกับข้อความค้นหาหลายคำที่ออกแบบมาเพื่อให้แชทบ็อตตอบสนองในลักษณะเฉพาะ การทำแผนที่เจตนา การจัดการข้อผิดพลาด สถานการณ์ขั้นตอน การผันคำพูด การรู้จำเอนทิตี และการเข้าสู่ระบบและการลงทะเบียนเป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องตรวจสอบเพิ่มเติม แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือเริ่มประเมินบอทด้วยจำนวนลูกค้าที่จำกัด หลังจากที่คุณพอใจกับประสบการณ์และขยายต่อไปจนกว่าทุกคนจะสามารถเข้าถึงระบบบอทได้

7. การนำไปใช้และการบำรุงรักษา

คุณพร้อมที่จะปรับใช้และเปิดใช้แชทบอทของคุณเมื่อคุณทำตามขั้นตอนทั้งหมดเสร็จแล้ว คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแชทบอทได้โดยใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เป็นประโยชน์ต่างๆ ซึ่งรวมถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับระบบอัตโนมัติและการจัดการการเปลี่ยนแปลง ซึ่งจำเป็นเมื่อสร้างแชทบ็อต (การทดสอบอัตโนมัติ การเปิดตัว การเรียนรู้ และอื่นๆ)

บทสรุป

การใช้แชทบอทสามารถเพิ่มขึ้นและพัฒนาเป็นทรัพยากรที่สำคัญสำหรับการรับข้อมูล อย่างไรก็ตาม การรวมเข้ากับขั้นตอนทางธุรกิจของคุณจะช่วยให้คุณประหยัดเงินในการบริการลูกค้าและการขาย การพัฒนา Chatbot และคุณภาพการสื่อสารจะดีขึ้นเมื่อ AI และเทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องเติบโตอย่างต่อเนื่อง ติดต่อกับนักพัฒนา AI มืออาชีพหากคุณต้องการพูดคุยเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการสร้างแชทบอทที่ตรงกับธุรกิจของคุณ (อ่านคำแนะนำโดยละเอียดจากแอพ Topflight ที่ลิงค์)!