如何创建聊天机器人：完美产品开发指南

已发表: 2022-08-23

根据研究，到 2025 年，聊天机器人的发展将成为一个比现在更加重要的趋势，其全球经济价值将超过 12.5 亿美元。

虽然该技术已经存在了一段时间，但聊天机器人的全部潜力尚未实现。

公司必须适应不断变化的市场，否则就会失败。幸运的是，许多令人兴奋的案例研究证明了聊天机器人对几乎所有行业的各种企业的价值。

因此，人们对实现交流代理越来越感兴趣也就不足为奇了。

在这里，您将学习聊天机器人开发的基础知识和开发最终产品的最佳实践！

根据研究，到 2025 年，聊天机器人的发展将成为一个比现在更加重要的趋势，其全球经济价值将超过 12.5 亿美元。 #聊天机器人

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“聊天机器人”是什么意思？

聊天机器人是由人工智能 (AI) 驱动的人与计算机之间的对话。它们可以像人类一样行事，因为它们是使用自然语言处理 (NLP) 算法构建的。 NLP 是任何想要准确模拟人与人交互的聊天机器人必备的算法设计。

这些交互式可视化平台现在可以在应用程序、聊天服务、电子邮件和 SMS 消息中找到。聊天机器人的想法最初是在 1950 年代提出的，但自从 Skype、阿里巴巴和其他重要的市场参与者推出聊天机器人网络后，它们的使用量急剧增加。

最近，有一些特殊的方面使聊天机器人成为商业行业中有效且有价值的工具，因此在您制作自己的聊天机器人之前，请考虑以下因素：

理解和响应自然语言
易于使用的面向对象的功能。
情商
BI 和分析
深度学习
无限可扩展性
支持多种语言。
订阅消息
集成客户关系管理 (CRM)

为什么您的公司需要聊天机器人？

截至 2020 年，近 80% 的品牌要么拥有或考虑使用聊天机器人。这是因为他们相信聊天机器人的所有优势都值得投资于他们的创造。

同时，80% 的公司表示聊天机器人将改善客户服务。尽管构建聊天机器人应用程序的成本非常高。

因此，您是否需要聊天机器人取决于您想要什么。以下是您需要聊天机器人的原因：

1. 增强的 24 小时客户服务

对于他们使用聊天机器人可能遇到的任何问题，您的客户将更有可能收到及时可靠的解决方案。因此，客户通常有更好的整体体验，更满意，更投入。即使在工作时间之后，客户也可以获得快速和正确的答案，因为聊天机器人不依赖于人工监督的可用性。

即使在工作时间之后，客户也可以获得快速和正确的答案，因为聊天机器人不依赖于人工监督的可用性。 #chatbot点击推文

2. 改进其他业务流程

使用高性能 AI 工具的公司可以改善客户服务成果，例如等待时间、客户支持能力和潜在客户生成。通过收集潜在客户的电子邮件地址或询问他们的反馈，聊天机器人可以帮助利用用户数据并产生新的潜在客户。

3. 省时省力

企业应该考虑的一个令人信服的因素是部署聊天机器人可能会节省大量资金。报告称，对话式营销策略可以节省时间和金钱，同时改善客户体验。

从零开始开发聊天机器人的分步说明

您需要七个步骤来构建由 AI 驱动的聊天机器人，从选择聊天机器人的类型开始，到使用和维护聊天机器人结束。

1. 选择最适合您公司需求的聊天机器人框架

为您的业务打造出色的 AI 聊天机器人所需的第一步是弄清楚哪种聊天机器人最适合您。你的公司需要从一开始就明确你想用聊天机器人完成什么。这将采取什么形式？它会是一个在线帮助机器人来获取用户问题的答案，还是一个收集信息、提供建议甚至可以完全取代人工客户服务或销售代表的机器人？

2.选择使用的联系方式

在规划聊天机器人的概念时，请牢记以下几点：受众、客户端与机器人之间的关系类型（语音或文本）以及通信方式都有作用。您需要了解您的目标受众以及您想要利用的情感来设计一种可以转化的体验。然后，确定最佳部署策略，无论是您网站上的 Web 应用程序，还是 WhatsApp、SMS、微信或电子邮件等聊天应用程序。

您需要了解您的目标受众以及您想要利用的情感来设计一种可以转化的体验。 #chatbots点击推文

3. 选择一堆技术

支持平台和技术的人工智能解决方案已经发展到越来越被认可。这包括聊天机器人开发工具（如 API、NLP 平台和原生机器人）、安装渠道和第三方应用程序框架。任何聊天机器人系统都是由使用机器人功能的编程规则和工作流驱动的。

4. 创建对话

在机器人与人类的讨论中，您必须确保查询和回答的流程顺畅。通常，改善客户服务是创建聊天机器人的主要目标。只有表现出色、口齿伶俐的机器人才能减少客户服务代表的工作量并提高企业的消费者认知度。它的建议应该可以帮助您和用户使交易成为现实。

5. 开发你的聊天机器人

预测聊天机器人可能收到的每个问题并不容易。一些组织会对使用代码和 API 访问网站的聊天机器人感到满意。贵公司来自联络中心数字化记录、电子邮件、社交平台信使对话和其他类似来源的数据可用于训练聊天机器人。

来自联络中心数字化记录、电子邮件、社交平台信使对话和其他类似来源的数据可用于训练聊天机器人。 #chatbot点击推文

6. 测试聊天机器人的能力

您的聊天机器人可以在部署和公开之前进行测试。例如，您可以在 Messaging 应用程序中激活它，并开始尝试多个旨在使聊天机器人以特定方式做出反应的查询。意图映射、错误处理、程序情况、语音变形、实体识别以及登录和注册实现是进一步检查的关键因素。最佳实践是在您对体验感到满意后开始与有限数量的客户一起评估机器人，并继续扩大规模，直到每个人都可以访问机器人系统。

7. 实施与维护

完成所有程序后，您就可以部署和启动聊天机器人了。您可以通过使用各种有用的最佳实践来提高聊天机器人的性能。其中包括最佳自动化和变更管理实践，这在制作聊天机器人（自动化测试、启动、学习等）时是必需的。

结论

聊天机器人的使用可以上升并演变为获取数据的重要资源。但是，将它们纳入您的业务程序将帮助您节省客户服务和销售费用。随着人工智能和机器学习技术的不断发展，聊天机器人的开发和通信质量将会提高。如果您想讨论如何创建与您的业务相匹配的聊天机器人的可能性，请与专业的 AI 开发人员联系（阅读链接中 Topflight Apps 的详细指南）！