Comment créer un chatbot : lignes directrices pour un développement de produit sans faille

Selon les recherches, le développement des chatbots sera une tendance encore plus importante d'ici 2025 qu'elle ne l'est déjà, avec une économie mondiale de plus de 1,25 milliard de dollars.

Bien que la technologie existe depuis un certain temps, le plein potentiel des chatbots n'a pas encore été réalisé.

Les entreprises doivent s'adapter à l'évolution du marché ou échouer. Heureusement, de nombreuses études de cas passionnantes démontrent la valeur des chatbots pour une variété d'entreprises dans pratiquement tous les secteurs.

L'intérêt croissant pour la mise en œuvre d'agents communicants n'est donc pas surprenant.

Ici, vous apprendrez les bases du développement de chatbot et les meilleures pratiques pour développer un produit final soigné !

Que signifie "chatbot" ?

Les chatbots sont des conversations entre humains et ordinateurs alimentées par l'intelligence artificielle (IA). Ils peuvent agir comme des humains car ils sont construits à l'aide d'un algorithme de traitement du langage naturel (TAL). La PNL est une conception d'algorithme indispensable pour tout chatbot souhaitant simuler avec précision une interaction interhumaine.

Ces plates-formes de visualisation interactives se retrouvent désormais dans les applications, les services de chat, les e-mails et les SMS. L'idée des chatbots a été proposée pour la première fois dans les années 1950, mais depuis que Skype, Alibaba et d'autres acteurs importants du marché ont lancé des réseaux de chatbots, leur utilisation a considérablement augmenté.

Récemment, il y a quelques aspects particuliers qui font d'un chatbot un outil efficace et précieux dans le secteur des affaires, donc avant de créer votre propre chatbot, tenez compte de ces facteurs :

• Comprendre et répondre au langage naturel
• Fonctionnalité orientée objet facile à utiliser.
• Quotient émotionnel
• BI et analytique
• Apprentissage approfondi
• Évolutivité sans fin
• Le support de plusieurs langues.
• Messagerie pour les abonnements
• Intégration de la gestion de la relation client (CRM)

Pourquoi avez-vous besoin d'un chatbot pour votre entreprise ?

En 2020, près de 80% des marques avaient des chatbots ou les considéraient. Cela est dû à leur conviction que tous les avantages des chatbots valent la peine d'investir dans leur création.

Parallèlement, 80 % des entreprises ont déclaré que les chatbots amélioreraient le service client. Bien que le coût de création d'une application de chatbot soit considérablement élevé.

Donc, si vous avez besoin de votre chatbot dépend de ce que vous voulez. Voici les raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un chatbot :

1. Service client amélioré 24 heures sur 24

Vos clients seront beaucoup plus susceptibles de recevoir des solutions rapides et fiables à toutes les questions qu'ils pourraient avoir en utilisant des chatbots. De ce fait, les clients ont généralement une meilleure expérience globale, sont plus satisfaits et sont plus engagés. Les clients peuvent obtenir des réponses rapides et correctes même après les heures de travail, car les chatbots ne dépendent pas de la disponibilité d'une supervision humaine pour fonctionner.

2. Amélioration des autres processus métier

Les entreprises qui utilisent des outils d'IA hautes performances peuvent améliorer les résultats du service client, tels que les temps d'attente, la capacité d'assistance client et la génération de prospects. En collectant les adresses e-mail des clients potentiels ou en leur demandant des commentaires, les chatbots peuvent aider à exploiter les données des utilisateurs et à générer de nouveaux prospects.

3. Économise du temps et du travail

Un facteur convaincant que les entreprises devraient prendre en compte est le potentiel d'économies considérables grâce au déploiement du chatbot. Les rapports indiquent que les stratégies de marketing conversationnel peuvent faire gagner du temps et de l'argent tout en améliorant l'expérience client.

Instructions étape par étape sur le développement de chatbot à partir de zéro

Vous avez besoin de sept étapes pour créer des chatbots alimentés par l'IA, en commençant par choisir le type de chatbot et en terminant par l'utilisation et la maintenance du chatbot.

1. Sélectionnez le meilleur framework de chatbot pour les besoins de votre entreprise

La première étape dont vous avez besoin pour créer un chatbot IA pour votre entreprise est de déterminer quel type de chatbot fonctionnera le mieux pour vous. Votre entreprise doit clarifier dès le début ce que vous voulez accomplir avec le chatbot. Quelle forme cela prendra-t-il ? S'agira-t-il d'un bot d'aide en ligne qui obtient des réponses aux questions des utilisateurs ou qui collecte des informations, donne des conseils et pourrait même remplacer complètement le service client humain ou les représentants commerciaux ?

2. Choisissez une méthode de contact à utiliser

Gardez à l'esprit ce qui suit lorsque vous planifiez le concept de votre chatbot : le public, le type de relation entre le client et le bot (voix ou texte) et la méthode de communication ont tous un rôle. Vous devez connaître votre public cible et les émotions que vous souhaitez exploiter pour concevoir une expérience qui convertit. Ensuite, choisissez la stratégie de déploiement optimale, qu'il s'agisse d'une application Web sur votre site Web, d'une application de chat comme WhatsApp, SMS, Wechat ou e-mail.

3. Choisissez une pile de technologies

Les solutions d'IA des plates-formes et technologies de support se sont développées pour devenir de plus en plus reconnues. Cela comprend des outils de développement de chatbot (tels que des API, des plates-formes NLP et des robots natifs), des canaux d'installation et des cadres d'application tiers. Tout système de chatbot est piloté par des règles et des flux de travail programmés utilisant la fonctionnalité de bot.

4. Créez le dialogue

Dans une discussion entre bot et humain, vous devez vous assurer que le flux de requêtes et de réponses est fluide. Habituellement, l'amélioration du service client est l'objectif principal de la création d'un chatbot. Seul un bot performant et qui parle bien peut réduire les efforts de votre représentant du service client et améliorer la perception des consommateurs de votre entreprise. Ses conseils devraient vous aider, vous et l'utilisateur, à faire des transactions une réalité.

5. Développez votre chatbot

Il n'est pas facile d'anticiper chaque question que le chatbot peut recevoir. Certaines organisations se contenteront d'un chatbot qui utilise du code et un accès API à un site Web. Les données de votre entreprise provenant des enregistrements de numérisation du centre de contact, des e-mails, des conversations de messagerie de la plate-forme sociale et d'autres sources comparables peuvent être utilisées pour former des chatbots.

6. Testez les capacités du chatbot

Votre chatbot peut être testé avant d'être déployé et rendu public. Par exemple, vous pouvez l'activer dans l'application de messagerie et commencer à expérimenter plusieurs requêtes conçues pour faire réagir le chatbot d'une manière particulière. La cartographie de l'intention, la gestion des erreurs, les situations procédurales, l'inflexion de la parole, la reconnaissance des entités et l'exécution de la connexion et de l'enregistrement sont d'autres facteurs cruciaux à examiner. Il est recommandé de commencer à évaluer le bot avec un nombre limité de clients une fois que vous êtes satisfait de l'expérience et de continuer à évoluer jusqu'à ce que le système de bot soit accessible à tous.

7. Mise en œuvre et maintenance

Vous êtes prêt à déployer et lancer votre chatbot une fois que vous avez terminé toutes les procédures. Vous pouvez améliorer les performances de votre chatbot en utilisant diverses bonnes pratiques utiles. Celles-ci incluent les meilleures pratiques d'automatisation et de gestion du changement, qui sont nécessaires lors de la création d'un chatbot (tests automatisés, lancement, apprentissage, etc.).

Conclusion

L'utilisation des chatbots peut augmenter et évoluer pour devenir une ressource importante pour l'acquisition de données. Cependant, les intégrer à vos procédures commerciales vous aidera à économiser sur le service client et l'argent des ventes. Le développement des chatbots et la qualité de la communication s'amélioreront à mesure que l'IA et les technologies d'apprentissage automatique continueront de se développer. Contactez des développeurs professionnels d'IA si vous souhaitez discuter de la possibilité de créer un chat bot qui correspondra à votre entreprise (lisez le guide détaillé de Topflight Apps sur le lien) !