So erstellen Sie einen Chatbot: Richtlinien für eine einwandfreie Produktentwicklung

Untersuchungen zufolge wird die Entwicklung von Chatbots bis 2025 ein noch bedeutenderer Trend sein, als sie es bereits ist, mit einem weltweiten Wirtschaftswert von mehr als 1,25 Milliarden Dollar.

Obwohl die Technologie schon seit einiger Zeit existiert, muss das volle Potenzial von Chatbots noch ausgeschöpft werden.

Unternehmen müssen sich an den sich verändernden Markt anpassen oder scheitern. Glücklicherweise demonstrieren zahlreiche spannende Fallstudien den Wert von Chatbots für eine Vielzahl von Unternehmen in praktisch jeder Branche.

Das steigende Interesse an der Implementierung kommunikativer Agenten ist daher nicht überraschend.

Hier lernen Sie die Grundlagen der Chatbot-Entwicklung und Best Practices für die Entwicklung eines ausgefeilten Endprodukts kennen!

Was bedeutet „Chatbot“?

Chatbots sind Gespräche zwischen Menschen und Computern, die von künstlicher Intelligenz (KI) unterstützt werden. Sie können sich wie Menschen verhalten, da sie mit einem NLP-Algorithmus (Natural Language Processing) erstellt wurden. NLP ist ein unverzichtbares Algorithmus-Design für jeden Chatbot, der die Mensch-zu-Mensch-Interaktion genau simulieren möchte.

Diese interaktiven Visualisierungsplattformen sind jetzt in Anwendungen, Chat-Diensten, E-Mails und SMS-Nachrichten zu finden. Die Idee von Chatbots wurde erstmals in den 1950er Jahren vorgeschlagen, aber seit Skype, Alibaba und andere bedeutende Marktteilnehmer Chatbot-Netzwerke eingeführt haben, hat ihre Verwendung drastisch zugenommen.

In letzter Zeit gibt es einige besondere Aspekte, die einen Chatbot zu einem effektiven und wertvollen Werkzeug in der Geschäftsbranche machen. Bevor Sie also Ihren eigenen Chatbot erstellen, sollten Sie diese Faktoren berücksichtigen:

• Natürliche Sprache verstehen und darauf reagieren
• Objektorientierte Funktionalität, die einfach zu bedienen ist.
• Emotionaler Quotient
• BI und Analytik
• Vertieftes Lernen
• Endlose Skalierbarkeit
• Die Unterstützung mehrerer Sprachen.
• Nachrichten für Abonnements
• Integration von Customer Relationship Management (CRM)

Warum brauchen Sie einen Chatbot für Ihr Unternehmen?

Im Jahr 2020 hatten fast 80 Prozent der Marken entweder Chatbots oder erwogen sie. Dies liegt an ihrer Überzeugung, dass alle Vorteile von Chatbots es lohnenswert machen, in ihre Entwicklung zu investieren.

Gleichzeitig gaben 80 Prozent der Unternehmen an, dass Chatbots den Kundenservice verbessern würden. Obwohl die Kosten für die Erstellung einer Chatbot-Anwendung erheblich hoch waren.

Ob Sie Ihren Chatbot brauchen, hängt also davon ab, was Sie wollen. Hier sind Gründe, warum Sie einen Chatbot brauchen:

1. Verbesserter 24-Stunden-Kundendienst

Ihre Kunden erhalten viel wahrscheinlicher schnelle und zuverlässige Antworten auf alle Fragen, die sie haben, wenn sie Chatbots verwenden. Aus diesem Grund haben Kunden im Allgemeinen ein besseres Gesamterlebnis, sind zufriedener und engagierter. Kunden können auch nach Feierabend schnelle und korrekte Antworten erhalten, da Chatbots für den Betrieb nicht auf die Verfügbarkeit menschlicher Aufsicht angewiesen sind.

2. Verbesserte andere Geschäftsprozesse

Unternehmen, die leistungsstarke KI-Tools verwenden, können die Ergebnisse des Kundendienstes wie Wartezeiten, Kundendienstkapazität und Lead-Generierung verbessern. Indem sie die E-Mail-Adressen potenzieller Kunden sammeln oder sie um Feedback bitten, können Chatbots dabei helfen, Benutzerdaten zu nutzen und neue Leads zu generieren.

3. Spart Zeit und Arbeit

Ein überzeugender Faktor, den Unternehmen berücksichtigen sollten, ist das Potenzial für erhebliche Einsparungen durch den Einsatz von Chatbots. Berichten zufolge können Konversationsmarketing-Strategien Zeit und Geld sparen und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Chatbot-Entwicklung von Grund auf neu

Sie benötigen sieben Schritte, um KI-gestützte Chatbots zu erstellen, angefangen bei der Auswahl des Chatbot-Typs bis hin zur Inbetriebnahme und Wartung des Chatbots.

1. Wählen Sie das beste Chatbot-Framework für die Anforderungen Ihres Unternehmens aus

Der erste Schritt, um einen herausragenden KI-Chatbot für Ihr Unternehmen zu erstellen, besteht darin, herauszufinden, welche Art von Chatbot für Sie am besten geeignet ist. Ihr Unternehmen muss von Anfang an klären, was Sie mit dem Chatbot erreichen wollen. Welche Form wird dies annehmen? Wird es ein Online-Hilfe-Bot sein, der Antworten auf Benutzerfragen erhält, oder einer, der Informationen sammelt, Ratschläge erteilt und sogar den menschlichen Kundendienst oder Außendienstmitarbeiter vollständig ersetzen könnte?

2. Wählen Sie eine zu verwendende Kontaktmethode

Beachten Sie Folgendes, wenn Sie das Konzept Ihres Chatbots planen: Das Publikum, die Art der Beziehung zwischen dem Client und dem Bot (Stimme oder Text) und die Art der Kommunikation spielen alle eine Rolle. Sie müssen Ihre Zielgruppe und die Emotionen kennen, die Sie ansprechen möchten, um ein Erlebnis zu gestalten, das konvertiert. Entscheiden Sie sich dann für die optimale Bereitstellungsstrategie, sei es eine Webanwendung auf Ihrer Website, eine Chat-App wie WhatsApp, SMS, Wechat oder E-Mail.

3. Wählen Sie einen Technologiestapel aus

KI-Lösungen von unterstützenden Plattformen und Technologien haben sich entwickelt, um zunehmend anerkannt zu werden. Dies umfasst Chatbot-Entwicklungstools (wie APIs, NLP-Plattformen und native Bots), Installationskanäle und Anwendungsframeworks von Drittanbietern. Jedes Chatbot-System wird von programmierten Regeln und Workflows mit Bot-Funktionalität gesteuert.

4. Erstellen Sie den Dialog

In einer Bot-zu-Mensch-Diskussion müssen Sie sicherstellen, dass der Fluss von Anfragen und Antworten reibungslos verläuft. Normalerweise ist die Verbesserung des Kundenservice das Hauptziel der Chatbot-Erstellung. Nur ein gut funktionierender, gut sprechender Bot kann den Aufwand Ihres Kundendienstmitarbeiters reduzieren und die Kundenwahrnehmung Ihres Unternehmens verbessern. Seine Ratschläge sollen Ihnen und dem Benutzer dabei helfen, Transaktionen zu verwirklichen.

5. Entwickeln Sie Ihren Chatbot

Es ist nicht einfach, jede Frage, die der Chatbot erhält, vorherzusehen. Einige Organisationen werden mit einem Chatbot zufrieden sein, der Code und API-Zugriff auf eine Website verwendet. Die Daten Ihres Unternehmens aus Contact Center-Digitalisierungsaufzeichnungen, E-Mails, Messenger-Gesprächen auf sozialen Plattformen und anderen vergleichbaren Quellen können zum Trainieren von Chatbots verwendet werden.

6. Testen Sie die Fähigkeiten des Chatbots

Ihr Chatbot kann getestet werden, bevor er bereitgestellt und veröffentlicht wird. Sie können es beispielsweise in der Messaging-App aktivieren und mit mehreren Abfragen experimentieren, die darauf abzielen, dass der Chatbot auf eine bestimmte Weise reagiert. Absichtszuordnung, Fehlerbehandlung, Verfahrenssituationen, Sprachbeugung, Entitätserkennung sowie Anmelde- und Registrierungserfüllung sind weitere entscheidende Faktoren, die es zu untersuchen gilt. Es hat sich bewährt, den Bot mit einer begrenzten Anzahl von Kunden zu evaluieren, nachdem Sie mit der Erfahrung zufrieden sind, und weiter zu skalieren, bis das Bot-System für alle zugänglich ist.

7. Implementierung und Wartung

Sobald Sie alle Verfahren abgeschlossen haben, können Sie Ihren Chatbot bereitstellen und starten. Sie können die Leistung Ihres Chatbots verbessern, indem Sie verschiedene hilfreiche Best Practices anwenden. Dazu gehören die besten Praktiken für die Automatisierung und das Änderungsmanagement, die beim Erstellen eines Chatbots erforderlich sind (automatisiertes Testen, Starten, Lernen und mehr).

Fazit

Die Nutzung von Chatbots kann zunehmen und sich zu einer bedeutenden Ressource für die Datenerfassung entwickeln. Wenn Sie sie jedoch in Ihre Geschäftsabläufe integrieren, können Sie beim Kundendienst und beim Verkauf Geld sparen. Die Entwicklung von Chatbots und die Kommunikationsqualität werden sich verbessern, wenn KI und maschinelle Lerntechnologien weiter wachsen. Wenden Sie sich an professionelle KI-Entwickler, wenn Sie die Möglichkeit besprechen möchten, wie Sie einen Chatbot erstellen können, der zu Ihrem Unternehmen passt (lesen Sie die ausführliche Anleitung von Topflight Apps unter dem Link)!