Cara Membuat Chatbot: Panduan untuk Pengembangan Produk yang Sempurna

Menurut penelitian, pengembangan chatbot akan menjadi tren yang bahkan lebih signifikan pada tahun 2025 daripada yang sudah ada, dengan ekonomi dunianya bernilai lebih dari 1,25 miliar dolar.

Sementara teknologi telah ada selama beberapa waktu, potensi penuh chatbots belum direalisasikan.

Perusahaan harus beradaptasi dengan perubahan pasar atau gagal. Untungnya, banyak studi kasus yang menarik menunjukkan nilai chatbots untuk berbagai bisnis di hampir semua industri.

Oleh karena itu, meningkatnya minat dalam menerapkan agen komunikatif tidak mengherankan.

Di sini, Anda akan mempelajari dasar-dasar pengembangan chatbot dan praktik terbaik untuk mengembangkan produk akhir yang dipoles!

Apa Artinya "Bot Obrolan"?

Chatbots adalah percakapan antara manusia dan komputer yang didukung oleh kecerdasan buatan (AI). Mereka dapat bertindak seperti manusia karena mereka dibangun menggunakan algoritma pemrosesan bahasa alami (NLP). NLP adalah desain algoritma yang harus dimiliki untuk chatbot mana pun yang ingin mensimulasikan interaksi manusia-ke-manusia secara akurat.

Platform visualisasi interaktif ini sekarang dapat ditemukan di aplikasi, layanan obrolan, email, dan pesan SMS. Ide chatbot pertama kali diusulkan pada 1950-an, tetapi sejak Skype, Alibaba, dan peserta penting lainnya di pasar meluncurkan jaringan chatbot, penggunaannya meningkat drastis.

Baru-baru ini, ada beberapa aspek tertentu yang membuat chatbot menjadi alat yang efektif dan berharga dalam industri bisnis, jadi sebelum Anda membuat chatbot sendiri, pertimbangkan faktor-faktor ini:

• Memahami dan menanggapi bahasa alami
• Fungsionalitas berorientasi objek yang mudah digunakan.
• Kecerdasan Emosional
• BI dan Analitik
• Pembelajaran Mendalam
• Skalabilitas Tanpa Akhir
• Dukungan berbagai bahasa.
• Pesan untuk Berlangganan
• Mengintegrasikan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

Mengapa Anda Membutuhkan Chatbot untuk Perusahaan Anda?

Pada tahun 2020, hampir 80 persen merek memiliki chatbot atau mempertimbangkannya. Ini karena keyakinan mereka bahwa semua keunggulan chatbot membuatnya berharga untuk berinvestasi dalam pembuatannya.

Secara bersamaan, 80 persen perusahaan mengatakan bahwa chatbots akan meningkatkan layanan pelanggan. Meskipun biaya untuk membangun aplikasi chatbot cukup tinggi.

Jadi, apakah Anda membutuhkan chatbot Anda tergantung pada apa yang Anda inginkan. Berikut adalah alasan mengapa Anda membutuhkan chatbot:

1. Layanan Klien 24 jam yang Ditingkatkan

Klien Anda akan jauh lebih mungkin untuk menerima solusi yang cepat dan andal untuk setiap pertanyaan yang mungkin mereka miliki menggunakan chatbots. Karena ini, pelanggan umumnya memiliki pengalaman keseluruhan yang lebih baik, lebih puas, dan lebih terlibat. Pelanggan dapat memperoleh jawaban yang cepat dan benar bahkan setelah jam kerja karena chatbot tidak bergantung pada ketersediaan pengawasan manusia untuk pengoperasiannya.

2. Peningkatan Proses Bisnis Lainnya

Perusahaan yang menggunakan alat AI berkinerja tinggi dapat meningkatkan hasil layanan pelanggan seperti waktu tunggu, kapasitas dukungan pelanggan, dan perolehan prospek. Dengan mengumpulkan alamat email pelanggan potensial atau meminta mereka untuk umpan balik, chatbots dapat membantu mengeksploitasi data pengguna dan menghasilkan prospek baru.

3. Menghemat Waktu dan Tenaga

Salah satu faktor menarik yang harus dipertimbangkan oleh bisnis adalah potensi penghematan yang cukup besar karena penyebaran chatbot. Laporan mengatakan strategi pemasaran percakapan dapat menghemat waktu dan uang sambil meningkatkan pengalaman pelanggan.

Petunjuk Langkah demi Langkah tentang Pengembangan Chatbot Dari Awal

Anda memerlukan tujuh langkah untuk membangun chatbot yang didukung oleh AI, dimulai dengan memilih jenis chatbot dan diakhiri dengan menggunakan dan memelihara chatbot.

1. Pilih Kerangka Chatbot Terbaik untuk Kebutuhan Perusahaan Anda

Langkah pertama yang Anda perlukan untuk membuat chatbot AI untuk bisnis Anda luar biasa adalah mencari tahu jenis chatbot apa yang paling cocok untuk Anda. Perusahaan Anda perlu mengklarifikasi dari awal apa yang ingin Anda capai dengan chatbot. Ini akan mengambil bentuk apa? Apakah itu bot bantuan online yang mendapatkan jawaban atas pertanyaan pengguna atau bot yang mengumpulkan informasi, memberikan saran, dan bahkan dapat sepenuhnya menggantikan layanan pelanggan atau perwakilan penjualan manusia?

2. Pilih Metode Kontak untuk Digunakan

Ingatlah hal-hal berikut ketika Anda merencanakan konsep chatbot Anda: Audiens, jenis hubungan antara klien dan bot (suara atau teks), dan metode komunikasi semuanya memiliki peran. Anda perlu mengetahui audiens target Anda dan emosi yang ingin Anda manfaatkan untuk merancang pengalaman yang mengubah. Kemudian, tentukan strategi penerapan yang optimal, baik itu aplikasi web di situs web Anda, aplikasi obrolan seperti WhatsApp, SMS, Wechat, atau email.

3. Pilih Tumpukan Teknologi

Solusi AI dari platform dan teknologi pendukung telah berkembang menjadi semakin dikenal. Ini terdiri dari alat pengembangan chatbot (seperti API, platform NLP, dan bot asli), saluran instalasi, dan kerangka kerja aplikasi pihak ketiga. Setiap sistem chatbot didorong oleh aturan dan alur kerja yang diprogram menggunakan fungsionalitas bot.

4. Buat Dialog

Dalam diskusi bot-ke-manusia, Anda harus memastikan bahwa alur pertanyaan dan jawaban lancar. Biasanya, meningkatkan layanan pelanggan adalah tujuan utama pembuatan chatbot. Hanya bot yang berkinerja baik dan pandai berbicara yang dapat mengurangi upaya perwakilan layanan pelanggan Anda dan meningkatkan persepsi konsumen bisnis Anda. Sarannya akan membantu Anda dan pengguna dalam membuat transaksi menjadi kenyataan.

5. Kembangkan Chatbot Anda

Tidak mudah mengantisipasi setiap pertanyaan yang mungkin diterima chatbot. Beberapa organisasi akan puas dengan chatbot yang menggunakan kode dan akses API ke situs web. Data perusahaan Anda dari catatan digitalisasi pusat kontak, email, percakapan messenger platform sosial, dan sumber lain yang sebanding dapat digunakan untuk melatih chatbot.

6. Uji Kemampuan Chatbot

Chatbot Anda dapat diuji sebelum digunakan dan dipublikasikan. Misalnya, Anda dapat mengaktifkannya di aplikasi Perpesanan dan mulai bereksperimen dengan beberapa kueri yang dirancang untuk menyebabkan chatbot bereaksi dengan cara tertentu. Pemetaan maksud, penanganan kesalahan, situasi prosedural, infleksi ucapan, pengenalan entitas, dan pemenuhan login dan pendaftaran merupakan faktor penting lebih lanjut untuk diperiksa. Praktik terbaik adalah mulai mengevaluasi bot dengan jumlah pelanggan terbatas setelah Anda puas dengan pengalamannya dan terus meningkatkan skala hingga sistem bot dapat diakses oleh semua orang.

7. Implementasi dan Pemeliharaan

Anda siap untuk menyebarkan dan meluncurkan chatbot Anda setelah Anda menyelesaikan semua prosedur. Anda dapat meningkatkan kinerja chatbot Anda dengan menggunakan berbagai praktik terbaik yang bermanfaat. Ini termasuk otomatisasi terbaik dan praktik manajemen perubahan, yang diperlukan saat membuat chatbot (pengujian otomatis, peluncuran, pembelajaran, dan banyak lagi).

Kesimpulan

Penggunaan chatbots dapat meningkat dan berkembang menjadi sumber daya yang signifikan untuk memperoleh data. Namun, memasukkannya ke dalam prosedur bisnis Anda akan membantu Anda menghemat layanan pelanggan dan uang penjualan. Pengembangan chatbot dan kualitas komunikasi akan meningkat seiring AI, dan teknologi pembelajaran mesin terus berkembang. Hubungi pengembang AI profesional jika Anda ingin mendiskusikan kemungkinan cara membuat bot obrolan yang sesuai dengan bisnis Anda (baca panduan terperinci dari Aplikasi Topflight di tautan)!