Geri bildirimle e-ticaret müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik en iyi uygulamalar 01 Şubat 2023

Birçok perakendeci e-ticareti benimsedi ve ürünlerini hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak sattı. Ve fiziksel mağazadaki deneyimle eşleşmesi için web mağazalarında mükemmel bir müşteri deneyimi sunmak istiyorlar. Bunu yapmanın bir yolu, beklentileri ve ihtiyaçları hakkında daha fazla bilgi edinmek için müşterilerden geri bildirim istemektir.
Perakendeciler, çevrimiçi müşterilerini daha iyi anlamak için dijital geri bildirim toplamaya başladı. Buna karşılık, daha iyi bir e-ticaret müşteri deneyimi ve sonuç olarak daha fazla dönüşüm sağlayacak şekilde gereken yerlerde iyileştirmeler yaparlar. Ka-ching!

Halihazırda geri bildirim topluyor veya oyunda yeniyseniz, diğer şirketlerden öğrenmek her zaman yararlı ve ilham verici olabilir. Bu yazıda, Calvin Klein, Bijenkorf, Intergamma, Leroy Merlin ve diğerlerinden bazı harika içgörüleri ve geri bildirimleri kendi avantajlarına nasıl kullandıklarını paylaşacağız.

Mopinion'un geri bildirim yazılımı birçok amaç için kullanılıyor ve yazılımımızı dikkate değer şekillerde kullanan harika şirketlerimiz var. Bu makalede, doğrudan kullanıcılarımızdan geri bildirim almanın yeni ve yenilikçi yolları hakkında her şeyi öğreneceksiniz. Paylaşmak önemsemektir, amirite? Bu blogun size kendi geri bildirim stratejiniz için yeni ilham vermesini umuyoruz.

Bu makaleye biraz yapı eklemek için, müşteri geri bildirim yönetimi adımları da dahil olmak üzere bir müşteri geri bildirimi stratejisinin farklı aşamalarına bakacağız:

• Müşteri geri bildirimi ile hedefler nelerdir?
• Müşteri geri bildirimi nasıl toplanır? (TOPLAMAK)
• Toplanan geri bildirimlerle ne yapılmalı? (Analiz)
• Geri bildirime dayalı olarak harekete geçmenin sonuçları nelerdir? (Harekete geç)

Müşteri geri bildirimi ile hedefler nelerdir?

Pek çok şeyde olduğu gibi, bir hedefle başlarsınız. Dijital kanallarınız hakkında geri bildirim toplayarak ne elde etmek istiyorsunuz? Müşterilerimizin çoğu, müşteri deneyimini iyileştirmeyi ve daha müşteri merkezli olmayı ve dolayısıyla dönüşümleri artırmayı amaçlıyor. Tüm paydaşların üzerinde hemfikir olduğu net bir hedefe sahip olmak önemlidir. Müşterilerimizin geri bildirimle ne elde etmek istediklerine bir göz atalım.

Fransa'da ev geliştirme ve DIY pazarında lider marka olan büyük bir e-ticaret şirketi olan Leroy Merlin ile başlayacağız. Müşteri Deneyimi Yöneticileri Nicolas Haese şöyle açıklıyor: "Çevrimiçi VoC'yi dinlemek DNA'mızın bir parçasıdır" .

Leroy Merlin, müşterilerini dinlemeye her zaman büyük önem vermiştir ve müşteri geri bildirimlerini kullanarak bunu dijital kanallarına genişletmek istediler. Ziyaretçilerine çevrimiçi yolculuk boyunca kendilerini ifade etme fırsatı vermek istiyorlar.

Hedeflerimiz nispeten basit: çevrimiçi kullanıcılarımızdan geri bildirim toplamak, bu kullanıcıların memnuniyetlerini ölçmek ve memnuniyetlerinin iyileştirilmesini sağlamak. Mopinion sayesinde bu stratejik hedeflere ulaşabileceğimize inanıyoruz.

Nicolas Haese, Leroy Merlin Fransa'da Müşteri Deneyimi Müdürü

GO Sport Group , Fransa'da spor malzemeleri pazarında pazar lideridir. Temel değerlerinden biri müşteri odaklılıktır . Geri bildirim ile amaçları, müşteri yolculuğunu ve web sitelerindeki NPS'yi iyileştirmektir. Hedef kitlelerini yansıtan verimli bir web sitesi sunarken, müşterilerine daha yakın olmak ve ne düşündüklerini anlamak istiyorlar.

Birkaç yıldır GO Sport, basit bir spor malzemeleri distribütöründen çok daha fazlasını hedefliyor. Amacımız, müşterilerimizi sporlarında gerçekten desteklemektir. Çevrimiçi veya mağazada basit bir alışveriş deneyiminin çok ötesine geçmek istiyoruz.

Benjamin Courgeon, GO Sport'ta E-ticaret ve Pazar Yeri Teklif Yöneticisi

De Bijenkorf , Hollanda'da çok sayıda mağazası bulunan üst düzey bir perakende markasıdır. Amaçları, ürün ve hizmet geliştirme sürecinde müşteri geri bildirimlerinin değerini göstermek ve müşteri deneyimini iyileştirmede bunu herkesin günlük rutininin bir parçası haline getirmektir.

De Bijenkorf'un çevrimiçi vizyonu, mağazalarda müşterilerine sunduğu premium standardına uygun bir çevrimiçi alışveriş deneyimi sunmaktır.

Müşterilerimize çevrimiçi platformlarımızda hedeflerine ulaşmaları için ihtiyaç duydukları tüm araçları vermek istiyoruz. Siparişlerini takip etmekten tercih ettikleri spor ayakkabılarını sipariş etmeye kadar, beklentilerinin çevrimiçi olarak karşılanması gerekiyor. Bu nedenle, ağırlıklı olarak müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu yerde ve zamanda self servis ve çevrimiçi yardım sağlamaya odaklanıyoruz. Müşteri, aradıkları soruların yanıtlarını bulmak için birden çok seçeneğe sahip olmalıdır.

Wouter Brackel, De Bijenkorf'ta UX Tasarım Lideri

De Bijenkorf web sitesindeki geri bildirim formu

Hollanda'daki bir diğer büyük perakende zinciri ise HEMA'dır . HEMA'nın tutkusu her zaman müşterileri için çevrimiçi ve çevrimdışı “işleri basit tutmak” olmuştur. HEMA, bu basitlik kavramını çevrimiçi kanallarına yansıtmak için deneyimin kolay ve anlaşılır olması gerektiğini biliyordu.

Müşterilerimiz organizasyonumuzun merkezinde yer alır, bu da onlara elimizden gelen en iyi şekilde hizmet verebilmek için onların ne istediklerini ve çevrimiçi bir ortamda onlar için neyin iyi olduğunu bilmemiz ve anlamamız gerektiği anlamına gelir.

Floor Hickmann, HEMA'da UX Yöneticisi

Bunlar, müşterilerimizin sahip olduğu ve geri bildirimlerle ulaşmakta oldukları hedeflere sadece birkaç örnektir. Bir sonraki adıma geçelim, geri bildirimleri toplayalım.

Müşteri geri bildirimi nasıl toplanır? (TOPLAMAK)

Net bir hedef üzerinde anlaşmaya varıldığında (buna bağlı kalın!) , geri bildirimleri gerçekten toplamaya başlamanın zamanı geldi. 'Müşterilerimize ne soracağız?', 'Ne zaman ve nerede geri bildirim isteyeceğiz?' ve "Ne sıklıkla geri bildirim isteyeceğiz?" cevaplanması gerekiyor. Dikkate alınması gereken çok şey var ama bu hedefinize, hedef kitlenize, sektörünüze ve çok daha fazlasına bağlı. Bu yüzden tam olarak ne yapmanız gerektiğini size söyleyemeyiz. Ancak bazı müşterilerimizin bunu nasıl yaptığını size anlatabiliriz. Ayrıca sorulacak 45 e-ticaret anket sorusu listemize de bakabilirsiniz.

Leroy Merlin , hedeflerine yönelik ilerlemeyi ölçmek için CSAT'ı standart ölçü olarak kullanıyor. Web sitelerinin farklı sayfalarına yerleştirilmiş bir geri bildirim formu vardır ve takip soruları müşterinin cevaplarına dayanmaktadır.

“Hedeflerimizi en iyi karşılayan metrik, CSAT (Müşteri Memnuniyeti Puanı) göstergesidir. Site genelinde farklı yerlerde kullanıyoruz.” Ziyaretçilerimiz, memnuniyet derecelerini 1'den 5'e kadar bir ölçekte girme olanağına sahiptir ve verdikleri puana bağlı olarak, verdikleri puana uygun sorular üretilecektir. Toplanan geri bildirim yanıtları, müşteri hayal kırıklıklarını belirlemeye, çevrimiçi kullanıcı deneyimini iyileştirmek için harekete geçmeye ve dolayısıyla dönüşüm oranını artırmaya yardımcı olacaktır.”


Leroy Merlin web sitesindeki geri bildirim formu

DACH bölgesinden büyük bir spor perakendecisi olan SportScheck , müşterilerin ihtiyaç duydukları ürünleri ve bilgileri bulabilmeleri için web sitesini optimize etmek üzere geri bildirimleri kullanır. Bu nedenle tüm ürün açıklamaları hakkında geri bildirim toplarlar. 'Bu ürün açıklamasını nasıl değerlendirirsiniz?' soran gömülü bir form kullanıyorlar. 1 ila 5 yıldız arasında değişen cevap seçenekleri ile. Ayrıca arama işlevini izlemek için geri bildirim kullanırlar. Arama sonuçlarının alt kısmında, ziyaretçiler 'Arama sonucundan ne kadar memnunsunuz?' soran bir anket bulacaklardır. (aşağıdaki resme bakın).

Arama sonuçları hakkında SportScheck web sitesindeki geri bildirim formu

İç giyimiyle ünlü ünlü moda markası Calvin Klein , müşterilerinden niteliksel ve duygusal veriler elde etmek için geri bildirim topluyor (topladıkları niceliksel verilerin yanında).

Siteyi ileriye taşıyacak geçerli fikirler bulmak için harcanan çabanın %80'inin müşterilerinizi dinlemek olduğuna inanıyorum. Eylemleri, etkileşimleri, taahhütleri ve geride bıraktıkları diğer veriler aracılığıyla sizinle konuşurlar. Ancak bu, yoruma yer bırakabilir ve duyguların izlenmesi zor olabilir. Bu nedenle tüketicimizle iletişime geçmenin bir yoluna ihtiyacımız var, böylece “ne” sorusuna “neden” cevabını verebiliriz.

Davy Schuyt, Calvin Klein'da CRO Müdürü

Davy Schuyt, aynı anda çalışan birden fazla anketleri olduğunu açıklıyor. Web sitesinde, ödeme sorunlarını kontrol etmek için ödeme sayfası ve müşteriye deneyimlerini sormak için onay sayfasında bir form dahil olmak üzere kalıcı bir pasif geri bildirim formu bulunmaktadır. Yeni kampanyalar başlatıldığında formlar da dağıtılır. Anketin uzunluğu hakkında:

"Bir anket ne kadar kısa olursa, birisinin onu doldurma şansı o kadar artar. Anket ne kadar uzunsa, o kadar çok bilgi alırız. Genellikle soruları maksimum 3 olarak tutuyoruz, ancak her zaman açık girdi için bir alan ekliyoruz. Cevapları kategorize edebilmemiz önemli, ancak daha da önemlisi, insanların önceden belirlenmiş bir cevaba uyması için fikirlerini değiştirmek zorunda hissetmemeleri.”

Calvin Klein, ziyaretçilerin nerede ve ne zaman bir sorunla karşılaşma olasılığının en yüksek olduğunu belirlemek için nicel verileri kullanır. Anketler, Mopinion'un hedefleme yetenekleri sayesinde yalnızca doğru kişi, doğru zaman ve doğru yer olduğunda devreye alınır. Bu, geri bildirim vermeyi müşteriyle alakalı hale getirir ve Calvin Klein'a ihtiyaç duydukları ayrıntılı içgörüleri verir.

"İnsanlar, hedeflerine ve kişisel geçmişlerine göre web sitesinde çok farklı hareket ediyor, bu da doğru soruyu doğru zamanda sorabilmeyi giderek daha önemli hale getiriyor. Mopinion, belirli konularda daha derine inmemize izin vererek, ayrıntılı bir düzeyde hedefleme yapmamıza olanak tanır."

Calvin Klein'ın web sitesindeki geri bildirim formu

Intergamma , Hollanda'daki Gamma ve Karwei adlı iki büyük DIY hırdavat mağazasının arkasındaki kuruluştur. Onlar için müşteri tüm fiziksel ve online mağazalarda ilk sırada yer almaya devam etmelidir . Formları web sitelerine uygulamadan önce geri bildirim sorularını dikkatle ele aldılar. Intergamma'da Baş CRO ve Web Analisti Erik van Houwelingen'den geri bildirim toplama hakkında bazı tavsiyeler:

En zor kısım, o ana ve anket tetikleyici türüne uyan iyi sorular ve yanıt seçenekleri formüle etmekti. İlk başta bu çok zor görünmese de aslında oldukça zorlu bir iştir. Çalıştırdığımız geri bildirim formu formlarındaki açık soruların yanıtlarını kullanarak, daha sonra formlara ekleyeceğimiz çoktan seçmeli sorular için hangi yanıt seçeneklerinin uygun olacağını belirleyebildik (örn. Ziyaretinizin amacı nedir? ) Aslında, ilk iki hafta, yalnızca soruların ince ayarını yapmakla ve formlarla etkileşimlerle meşguldük.

Gamma'nın geri bildirim formundaki cevap seçenekleri

Geri bildirim toplamak kolay bir adım gibi görünse de dikkate alınması gereken pek çok şey var. İlerlemenizi izlemek için hangi metriği kullanacağınızı ve bunu nasıl ölçeceğinizi, ne ve kaç soru soracağınızı ve ne zaman ve nerede geri bildirim isteyeceğinizi düşünmek için zaman ayırmanızı öneririz. Birçok müşteri, bir web sitesindeki veya uygulamadaki her sayfada varsayılan bir geri bildirim formuyla ölçülen standart ölçümlere sahiptir. Ardından, daha derinlemesine geri bildirim almak için belirli bir kampanya, ürün veya proje için geçici geri bildirim formları vardır.

Toplanan geri bildirimlerle ne yapılmalı? (Analiz)

İkinci adım, gelen geri bildirimleri analiz etmektir. Birçok e-ticaret şirketinin her gün gelen binlerce geri bildirim öğesi vardır. Bu verileri anlamlandırmak için geri bildirim verilerini açık ve anlaşılır bir şekilde bir araya getirmeleri gerekir. Mopinion'da gelen geri bildirimlerin hem niceliksel hem de niteliksel veri analizini yapabilirsiniz. Müşterilerimizin geri bildirim verilerini nasıl analiz ettiğini görelim.

Çevrimiçi ve fiziksel mağazalara sahip Hollandalı bir ayakkabı mağazası zinciri olan Omoda , Mopinion'daki niteliksel analiz özelliği olan Metin Analitiği'ni kullanıyor.

Mopinion'un sunduğu metin analitiği bizim için gerçekten değer katıyor. Gelen geri bildirimler konu veya anahtar kelimeler açısından taranarak, geri bildirimlerin kimlerle alakalı olduğunu hemen tespit edip doğru departmana iletiyoruz.

Elodie Janse, Omoda Müşteri Deneyimi Müdürü

Calvin Klein , geri bildirim verilerini analiz etme konusunda oldukça yapılandırılmıştır. “İki ayda bir Onay Sayfası, Ödeme Sayfası ve Genel Geri Bildirim anketlerini analiz ediyoruz. Kalıcı hataların azalıp azalmadığını ve hangi yenilerinin ortaya çıktığını görmek için bunu önceki aylarla karşılaştırıyoruz. Tek seferlik anketleri mümkün olan en kısa sürede analiz etme eğilimindeyiz ve bunları test yol haritamızı ve gelecekteki kampanya uygulamalarımızı beslemek için kullanıyoruz."

Tüm bu içgörüler daha sonra şirket çapında paylaşılır, çünkü bilgilerin çoğu yönetim kurulu genelinde uygulanabilir.

Intergamma , geri bildirimleri nasıl analiz ettiklerine de ışık tutuyor. "Tüm geri bildirimlerin tek bir yerde bulunması, verileri analiz etmeyi çok kolaylaştırdı. Örneğin, durum alışveriş sepeti ziyaretçilerinden gelen tüm geri bildirimleri veya Müşteri Çabası Çaba Puanı düşük olan ziyaretçilerden gelen tüm geri bildirimleri gerektiriyorsa, bu, nasıl toplandığına bakılmaksızın kolayca filtrelenebilir."

Mopinion'daki filtre seçeneklerini ve panoları övüyorlar. "Ayrıca, önemli bir KPI'nın ne zaman düştüğünü veya yükseldiğini kontrol panelinden hızlı bir şekilde görebilirsiniz ve bunun neden olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, örneğin bir NPS tablosundaki kötüleyenlere tıklayabilirsiniz ve ()'ye yönlendirilirsiniz. ayrıntılı) geri bildirim öğeleri. Tüm bunlar, farklı departmanların araçtan işlem yapılabilir bilgiler almasını kolaylaştırır. Panodaki grafikler ve çeşitli filtre seçenekleri aracılığıyla geri bildirim öğelerinin iyileştirilmiş görselleştirmesi ve kolay erişilebilirliği sayesinde, daha fazla ekip üyemizin Mopinion yazılımında "tıkladığını" fark ettik."


En önemli KPI'larınızı izlemek için bir grafik örneği

Hem Intergamma hem de Calvin Klein, geri bildirimin diğer ekiplerle kolayca paylaşılabileceğine ve geri bildirimin yalnızca kendi ekiplerinden daha fazlası için yararlı olduğuna dikkat çekti. Yeni çıkan Erişim Grupları sayesinde, doğru kişi ve ekiplerle geri bildirim paylaşmak daha da kolay.

HEMA , geri bildirimdeki eğilimleri belirlemek için kontrol panelini kullandıklarını söylüyor. Örneğin, takip etmeleri gereken önemli değişiklikler olup olmadığını görmek için çizelgelerde zaman içinde GCR ve CES'i izlerler. Pano, geri bildirimleri yapılandırılmış bir şekilde yürütmelerine yardımcı olur. Floor Hickmann'ın açıkladığı gibi:

Hem mevcut web sitemizden hem de (hala beta aşamasında olan) yeni web sitemizden çok sayıda geri bildirim topluyoruz ve gösterge tablosunda GCR ve CES gibi metrikleri karşılaştırıyoruz. Bu gerçekten ilginç çünkü artık sayıların farkını görebiliyoruz.

Geri bildirime dayalı olarak harekete geçmenin sonuçları nelerdir? (Harekete geç)

Son adım, aslında geri bildirimi kullanmak ve iyileştirmeler yapmaktır. Buna geri bildirim döngüsünü kapatmak olarak da atıfta bulunuyoruz. Müşterilerimiz, gelen geri bildirimleri kendi avantajlarına kullandılar, bu da dijital kanallarında ve müşteri deneyimlerinde bazı büyük iyileştirmelere yol açtı. Elde ettikleri sonuçlardan bazılarına bir göz atalım.

Çok uluslu bir elektronik perakendecisi olan Conrad , Mopinion'u yıllardır kullanıyor ve geri bildirimler aşağıdakiler gibi birçok sorunu ortaya çıkardı:

• Ödeme modülü çeşitli ülkelerde optimum şekilde çalışmadı
• Ara katman yazılımına bağlantı her zaman iyi çalışmadı
• Promosyon kodu eklemeyle ilgili sorun
• Eski hesaplar sipariş sürecini tamamlayamadı
• Ortak sorunları çözebildiler ve öncelik sırasına koyabildiler

Conrad.nl web sitesindeki geri bildirim formu

Geri bildirimler sayesinde, nelerin iyileştirilmesi gerektiğini belirleyebildik, ki bu o kadar da kötü değildi. Arama işlevi de iyi çalışmadı, bu zaten bildiğimiz bir şeydi, ancak iyileştirme hızından memnun değildik. Bununla ilgili geri bildirim toplayarak, bunu geliştirme ekibi için bir öncelik haline getirmeyi başardık, böylece arama motorunun iyileştirilmesine daha yüksek bir öncelik verildi.

Matthijs Gaikema, Conrad Electronic Benelux BV'de Analiz ve Kontrol Başkanı

Yine geri bildirimlerin diğer departmanlar tarafından kullanılabileceğini ve hatta acil konulara öncelik verilmesine yardımcı olduğunu görüyoruz.

Calvin Klein , veriye dayalı karar verme sürecinin bir parçası olarak, deney programlarını beslemek için geri bildirimden yararlanıyor.

Müşterilerimizi dinlemek, karşılaştıkları sorunlara özel çözümleri test etmemizi sağlar. Bu da hem deneme programımızın başarı oranını önemli ölçüde artırıyor hem de diğer ekiplere sadece rakamlardan ziyade duygusal veriler sunmamızı sağlıyor.

Geri bildirimlerin kendilerini geliştirmelerine nasıl yardımcı olduğuna dair çok pratik bir örnek: "Kullanıcı arayüzündeki beklenmedik bir aksaklığın neden olduğu büyük bir kredi kartı ödeme sorunu bulduk - herhangi bir hata söz konusu değil! Sorunu çözdükten sonra, başarılı ödemelerde yeniden büyük bir artış gördük."

Geri bildirim, onlara belirli sosyal ve çevresel konuların ne kadar önemli olduğunu bile gösterir. Model görüntüleri büyük beğeni toplarken, vücut tiplerinde daha fazla çeşitlilik, insanların çok iyi yanıt verdiği bir şeydir ve bu, Calvin Klein için büyük bir odak noktasıdır. "Zaman geçtikçe, sürdürülebilirliğe yönelik daha fazla açıklama görüyoruz - zaten yapmakta olduğumuz ancak daha görünür hale getirmek istediğimiz bir şey."

De Bijenkorf , müşterilerine hedeflerine ulaşmak için ihtiyaç duydukları araçları, örneğin self servis olanakları aracılığıyla çevrimiçi olarak sağlama hedefine ulaştı. Ayrıca geri bildirimin gelirlerini doğrudan etkilediğini de açıklıyorlar.

Ürün geliştirmemizle ilgili olduğu için artık müşteri geri bildirimleri konusunda daha fazla farkındalığa sahibiz. Web sitesinde self servis stratejimizi daha da geliştirmemizi sağlayan içgörüler sağladı. Temas noktası metriklerini uygulayarak, projenin başarısına ilişkin ayrıntılı içgörüleri kolaylıkla elde edebilir ve bu içgörüleri doğrudan gelir artışıyla ilişkilendirebiliriz.

Intergamma da Mopinion ile oldukça güzel sonuçlar elde etti. Çok pratik bir örnek:

Kısa sürede büyük miktarda geri bildirim topladığımız ve şirket içindeki pek çok kişi kendi alanlarındaki geri bildirimleri arayabildiği için, (onarılması kolay olan) bir dizi hata hemen ortaya çıktı. Örneğin, web sitemizde bir sineklikli kapıyı özelleştirmek için kullanılan bir form vardı. Ziyaretçilerin forma virgül yerine ondalık nokta girmeleri gerekiyordu, bu da ziyaretçilerimiz arasında çok fazla kafa karışıklığına ve süreçte takılıp kalmalarına neden oldu. Bu, elbette hızla düzelttiğimiz bir şeydi!

Özel durum: Geri bildirim istemenin dönüşümler üzerindeki olumlu etkisi!

Intergamma sadece farklı soruları ve soru sırasının etkisini test etmemiştir. Geri bildirim istemenin dönüşümler üzerindeki etkisini bile test ettiler. Geri bildirim istemenin, ziyaretçinin dikkatinin dağılmasına ve hatta tahrişe yol açıp açmayacağını bilmek istediler, buna geri bildirim yorgunluğu da denir.

Erik van Houwelingen'in açıkladığı gibi: "Trafiğin %50'sinin bir geri bildirim formuna maruz kaldığı ve diğer %50'sinin maruz kalmadığı bir A/B testi gerçekleştirdik. A/B testi, ziyaretçilere bir geri bildirim formu gösterildiğinde dönüşümlerin aslında (önemli ölçüde) arttığını gösterdi.”

Bu bizi geri bildirim istemenin hem dolaylı hem de doğrudan optimizasyon sağladığı sonucuna götürdü.

Çözüm

Müşterilerimizin, Mopinion'u kullanarak müşterilerinin geri bildirimlerinden çok fazla değer elde ettiğini görmekten son derece mutluyuz. Görüşlerini bizimle paylaşmak ve başkalarına ilham vermek istedikleri için minnettarız.

Kişiselleştirilmiş teklifler ve hizmetler gibi sürekli artan müşteri beklentileriyle, müşterilerinizden nitel veriler almanın bu beklentileri karşılama yolunda size yardımcı olduğunu söylemek güvenlidir. Özellikle son derece rekabetçi e-ticaret alanında. Müşterilerinizi anlamanız ve onlara düşüncelerini ve duygularını paylaşma fırsatı vermeniz gerekir. Bunu kolaylaştırmak için buradayız.