أفضل الممارسات لتحسين تجربة عملاء التجارة الإلكترونية من خلال التعليقات بتاريخ 1 شباط (فبراير) 2023

اعتنق العديد من تجار التجزئة التجارة الإلكترونية وبيعوا منتجاتهم عبر الإنترنت وخارجه. ويريدون تقديم تجربة عملاء ممتازة في متجر الويب الخاص بهم لمطابقة التجربة في المتجر الفعلي. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في مطالبة العملاء بالتغذية الراجعة لمعرفة المزيد عن توقعاتهم واحتياجاتهم.
بدأ تجار التجزئة في جمع التعليقات الرقمية للحصول على فهم أفضل لعملائهم عبر الإنترنت. في المقابل ، يقومون بإجراء تحسينات عند الحاجة ، مما يؤدي إلى تجربة عملاء تجارة إلكترونية أفضل والمزيد من التحويلات في النهاية. كا تشينغ!

سواء كنت تجمع التعليقات بالفعل أو كنت جديدًا على اللعبة ، يمكن أن يكون التعلم من الشركات الأخرى مفيدًا وملهمًا دائمًا. في هذه المقالة ، سوف نشارك بعض الأفكار الرائعة من Calvin Klein و Bijenkorf و Intergamma و Leroy Merlin والمزيد وكيف يستخدمون التعليقات لصالحهم.

يتم استخدام برنامج التعليقات من Mopinion لأغراض متعددة ، ولدينا شركات كبيرة تستخدم برنامجنا بطرق رائعة. في هذه المقالة ، ستتعرف على كل شيء عن الطرق الجديدة والمبتكرة لجمع التعليقات مباشرة من مستخدمينا. تقاسم رعاية ، أميري؟ نأمل أن تمنحك هذه المدونة إلهامًا جديدًا لاستراتيجية التعليقات الخاصة بك.

لإضافة بعض الهياكل إلى هذه المقالة ، سننظر في المراحل المختلفة لاستراتيجية ملاحظات العملاء ، بما في ذلك خطوات إدارة ملاحظات العملاء:

• ما هي أهداف ملاحظات العملاء؟
• كيف تجمع آراء العملاء؟ (يجمع)
• ماذا تفعل مع الملاحظات التي تم جمعها؟ (تحليل)
• ما هي نتائج اتخاذ الإجراءات بناءً على الملاحظات؟ (أبدي فعل)

ما هي أهداف ملاحظات العملاء؟

كما هو الحال مع أشياء كثيرة ، تبدأ بهدف. ما الذي تريد تحقيقه من خلال جمع التعليقات على قنواتك الرقمية؟ يسعى العديد من عملائنا إلى تحسين تجربة العملاء وأن يصبحوا أكثر تركيزًا على العملاء ، وبالتالي زيادة التحويلات. من المهم أن يكون لديك هدف واضح يتفق عليه جميع أصحاب المصلحة. دعنا نلقي نظرة على ما يريد عملاؤنا تحقيقه من خلال التعليقات.

سنبدأ مع شركة تجارة إلكترونية ضخمة ، Leroy Merlin ، العلامة التجارية الرائدة في تحسين المنزل وسوق DIY في فرنسا. يوضح مدير تجربة العملاء لدى الشركة ، نيكولاس هايس ، أن "الاستماع إلى أصوات العملاء عبر الإنترنت هو جزء من حمضنا النووي" .

لطالما ركزت Leroy Merlin كثيرًا على الاستماع إلى عملائها ، وأرادوا توسيع ذلك ليشمل قنواتهم الرقمية باستخدام ملاحظات العملاء. إنهم يريدون منح زوارهم الفرصة للتعبير عن أنفسهم طوال الرحلة عبر الإنترنت.

أهدافنا بسيطة نسبيًا: جمع التعليقات من مستخدمينا عبر الإنترنت ، وقياس مدى رضا هؤلاء المستخدمين وضمان تحسين رضاهم. بفضل Mopinion ، نعتقد أنه يمكننا تحقيق هذه الأهداف الاستراتيجية.

نيكولاس هايس ، مدير تجربة العملاء في Leroy Merlin France

GO Sport Group هي شركة رائدة في سوق المعدات الرياضية في فرنسا. إحدى قيمها الأساسية هي توجيه العملاء . هدفهم من التعليقات هو تحسين رحلة العميل و NPS على موقع الويب الخاص بهم. إنهم يريدون الاقتراب من عملائهم وفهم ما يفكرون به أثناء تقديم موقع ويب فعال يعكس جمهورهم المستهدف.

تهدف GO Sport منذ عدة سنوات إلى أن تكون أكثر من مجرد موزع بسيط للسلع الرياضية. طموحنا هو دعم عملائنا حقًا في رياضاتهم. نريد أن نذهب إلى ما هو أبعد من تجربة التسوق البسيطة ، سواء عبر الإنترنت أو في المتجر.

بنيامين كورجيون ، مدير التجارة الإلكترونية وعروض السوق في GO Sport

De Bijenkorf هي علامة تجارية راقية للبيع بالتجزئة لها العديد من المتاجر الكبرى في هولندا. هدفهم هو إظهار قيمة ملاحظات العملاء في عملية تطوير المنتجات والخدمات وجعلها جزءًا من الروتين اليومي للجميع في تحسين تجربة العملاء.

تتمثل رؤية De Bijenkorf عبر الإنترنت في تقديم تجربة تسوق عبر الإنترنت تتوافق مع معاييرها المتميزة المقدمة للعملاء في المتاجر .

نريد أن نوفر لعملائنا جميع الأدوات التي يحتاجونها للوصول إلى أهدافهم على منصاتنا على الإنترنت. سواء كان ذلك من تتبع طلباتهم إلى طلب الأحذية الرياضية المفضلة لديهم ، يجب تلبية توقعاتهم عبر الإنترنت. لذلك نحن نركز بشدة على تقديم الخدمة الذاتية والمساعدة عبر الإنترنت متى وأينما يحتاجها عملاؤنا. يجب أن يكون لدى العميل خيارات متعددة للعثور على إجابات لما يبحث عنه.

Wouter Brackel ، رئيس تصميم UX في De Bijenkorf

نموذج الملاحظات على موقع De Bijenkorf الإلكتروني

سلسلة متاجر التجزئة الكبيرة الأخرى في هولندا هي HEMA . لطالما كان طموح HEMA هو "إبقاء الأمور بسيطة" لعملائها - عبر الإنترنت وخارجه. ومن أجل عكس مفهوم البساطة هذا على قنواتهم عبر الإنترنت ، أدركت HEMA أن التجربة يجب أن تكون سهلة وواضحة .

عملاؤنا هم محور مؤسستنا ، مما يعني أنه من أجل خدمتهم بأفضل ما في وسعنا ، نحتاج إلى معرفة وفهم ما يريدون وما الذي يناسبهم بشكل جيد في بيئة الإنترنت.

Floor Hickmann، UX Manager في HEMA

هذه مجرد أمثلة قليلة للأهداف التي يمتلكها عملاؤنا ويحققونها من خلال التعليقات. دعنا ننتقل إلى الخطوة التالية ، وهي جمع التعليقات.

كيف تجمع آراء العملاء؟ (يجمع)

بمجرد الاتفاق على هدف واضح (التزم به!) ، حان الوقت للبدء فعليًا في جمع التعليقات. أسئلة مثل "ماذا سنسأل عملائنا؟" ، "متى وأين نطلب التعليقات؟" و "كم مرة سنطلب التعليقات؟" بحاجة إلى إجابة. هناك الكثير من الأشياء التي يجب مراعاتها ولكنها تعتمد على هدفك وجمهورك ومجال عملك وغير ذلك الكثير. لذلك لا يمكننا إخبارك بالضبط بما عليك القيام به. لكن يمكننا إخبارك كيف يقوم بعض عملائنا بذلك. ويمكنك أيضًا إلقاء نظرة على قائمتنا المكونة من 45 سؤالًا حول التجارة الإلكترونية لطرحها.

يستخدم Leroy Merlin CSAT كمقياس معياري لقياس التقدم نحو هدفهم. لديهم نموذج ملاحظات موضوعة على صفحات مختلفة على مواقع الويب وتستند أسئلة المتابعة على إجابات العميل.

"المقياس الذي يلبي أهدافنا على أفضل وجه هو مؤشر CSAT (درجة رضا العملاء). نحن نستخدمه في أماكن مختلفة عبر الموقع ". يتمتع زوارنا بإمكانية إدخال مستوى رضاهم على مقياس من 1 إلى 5 واعتمادًا على تقييمهم / تصنيفها ، سيتم طرح الأسئلة بينما تظل ذات صلة بالتقييم الذي قدموه. ستساعد ردود التعليقات التي تم جمعها في تحديد إحباط العملاء ، واتخاذ إجراءات لتحسين تجربة المستخدم عبر الإنترنت وبالتالي زيادة معدل التحويل ".


نموذج التعليقات على موقع الويب الخاص بـ Leroy Merlin

يستخدم SportScheck ، وهو تاجر تجزئة رياضي كبير من منطقة DACH ، التعليقات لتحسين موقع الويب حتى يتمكن العملاء من العثور على المنتجات والمعلومات التي يحتاجون إليها. هذا هو السبب في أنهم يجمعون التعليقات على جميع أوصاف المنتجات. يستخدمون نموذجًا مضمنًا يسأل "كيف تقيم وصف المنتج هذا؟" مع خيارات الإجابة التي تتراوح من 1 إلى 5 نجوم. كما أنهم يستخدمون الملاحظات لمراقبة وظيفة البحث. في الجزء السفلي من نتائج البحث ، سيجد الزائرون استطلاعًا يسأل "ما مدى رضاك ​​عن نتيجة البحث؟" (انظر الصورة أدناه).

نموذج الملاحظات على موقع SportScheck على نتائج البحث

تقوم شركة Calvin Klein ، العلامة التجارية الشهيرة للأزياء والمشهورة بملابسها الداخلية ، بجمع الملاحظات للحصول على بيانات نوعية وعاطفية من عملائها (بجانب البيانات الكمية التي يجمعونها).

من أجل الخروج بأفكار صالحة تدفع الموقع إلى الأمام ، أعتقد أن 80٪ من الجهد هو ببساطة الاستماع إلى عملائك. يتحدثون إليك من خلال أفعالهم وتفاعلاتهم وارتباطاتهم والبيانات الأخرى التي يتركونها وراءهم. ومع ذلك ، يمكن أن يترك هذا مجالًا للتفسير بالإضافة إلى صعوبة تتبع المشاعر. هذا هو السبب في أننا نحتاج إلى طريقة للتواصل مع مستهلكنا ، حتى نتمكن من الإجابة على "لماذا" على "ماذا".

Davy Schuyt ، مدير CRO في Calvin Klein

يوضح Davy Schuyt أن لديهم استطلاعات متعددة تعمل في نفس الوقت. يوجد نموذج ملاحظات سلبية دائمة على الموقع ، بما في ذلك صفحة الدفع للتحقق من مشاكل الدفع ونموذج على صفحة التأكيد لسؤال العميل عن تجربته. يتم نشر النماذج أيضًا عند إطلاق حملات جديدة. حول طول المسح:

"كلما كان الاستطلاع أقصر ، زادت فرصة قيام شخص ما بملئه. وكلما زاد الاستطلاع ، زادت المعلومات التي نحصل عليها. بشكل عام ، نحتفظ بالأسئلة بحد أقصى 3 ، لكننا نقوم دائمًا بتضمين حقل للإدخال المفتوح. من المهم أن نتمكن من تصنيف الإجابات ، ولكن الأهم من ذلك ألا يشعر الناس أنه يتعين عليهم تغيير رأيهم لتناسب إجابة محددة مسبقًا ".

يستخدم Calvin Klein البيانات الكمية لتحديد المكان والوقت الذي يُرجح فيه أن يواجه الزائرون مشكلة. يتم نشر الاستطلاعات فقط عندما يكون الشخص المناسب وفي الوقت المناسب والمكان المناسب ، وذلك بفضل إمكانيات الاستهداف في Mopinion . هذا يجعل تقديم الملاحظات مناسبًا للعميل ويمنح كالفن كلاين الرؤى التفصيلية التي يحتاجون إليها.

"يتنقل الأشخاص حول موقع الويب بشكل مختلف تمامًا بناءً على أهدافهم وخلفياتهم الشخصية ، مما يزيد من أهمية القدرة على طرح السؤال المناسب في الوقت المناسب. يسمح لنا Mopinion بالاستهداف على مستوى دقيق ، مما يسمح لنا بالتعمق في موضوعات معينة ".

نموذج الملاحظات على الموقع الإلكتروني لكالفن كلاين

Intergamma هي المنظمة التي تقف وراء متجرين كبيرين للأجهزة اليدوية في هولندا ، وهما Gamma و Karwei. بالنسبة لهم ، يجب أن يستمر العميل في المرتبة الأولى في جميع المتاجر الفعلية وعبر الإنترنت. لقد تعاملوا مع أسئلة التعليقات بعناية قبل تنفيذ النماذج على موقع الويب الخاص بهم. بعض كلمات النصيحة من إريك فان هوويلينجن ، رئيس CRO ومحلل الويب في Intergamma ، حول جمع التعليقات:

كان الجزء الأصعب هو صياغة أسئلة جيدة وخيارات إجابة تتوافق مع اللحظة ونوع مشغل الاستطلاع. في البداية ، لا يبدو هذا صعبًا للغاية ، لكنه في الواقع مهمة صعبة للغاية. باستخدام الإجابات على الأسئلة المفتوحة في نماذج نموذج التعليقات التي قمنا بتشغيلها ، تمكنا من تحديد خيارات الإجابة التي ستكون مناسبة لأسئلة الاختيار من متعدد التي سنضيفها لاحقًا إلى النماذج (على سبيل المثال ، ما هو الغرض من زيارتك؟ ) في الواقع ، في الأسبوعين الأولين ، كنا مشغولين فقط بضبط الأسئلة والتفاعلات مع النماذج.

خيارات الإجابة في نموذج الملاحظات الخاص بـ Gamma

على الرغم من أن جمع التعليقات يبدو خطوة سهلة ، إلا أن هناك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها. نوصي بأخذ الوقت الكافي للتفكير في المقياس الذي يجب استخدامه لتتبع تقدمك وكيف ستقيس ذلك ، وماذا وعدد الأسئلة التي ستطرحها ومتى وأين ستطلب التعليقات. يوجد لدى العديد من العملاء مقاييس قياسية يتم قياسها باستخدام نموذج ملاحظات افتراضي في كل صفحة على موقع ويب أو تطبيق. ثم لديهم نماذج ملاحظات مؤقتة لحملة أو منتج أو مشروع معين للحصول على مزيد من الملاحظات المتعمقة.

ماذا تفعل مع الملاحظات التي تم جمعها؟ (تحليل)

الخطوة الثانية هي تحليل التعليقات التي تأتي. لدى العديد من شركات التجارة الإلكترونية الآلاف من عناصر التعليقات الواردة يوميًا. لفهم هذه البيانات ، يحتاجون إلى تجميع بيانات التغذية الراجعة معًا بطريقة واضحة وسهلة الفهم. في Mopinion ، يمكنك القيام بتحليل البيانات الكمية والنوعية للتعليقات الواردة. دعونا نرى كيف يقوم عملاؤنا بتحليل بيانات التغذية الراجعة.

تستخدم Omoda ، وهي سلسلة متاجر أحذية هولندية بها متاجر على الإنترنت وفيزيائية ، ميزة التحليلات النوعية Text Analytics في Mopinion.

تحليلات النص التي يقدمها Mopinion تضيف قيمة لنا حقًا. يتم فحص التعليقات الواردة بحثًا عن الموضوع أو الكلمات الرئيسية ، مما يتيح لنا تحديد الأشخاص الذين تكون الملاحظات ذات صلة بهم على الفور ومن ثم نقلها إلى القسم المناسب.

Elodie Janse ، مدير تجربة العملاء في Omoda

كالفن كلاين منظم للغاية عندما يتعلق الأمر بتحليل بيانات التغذية الراجعة الخاصة بهم. "نقوم كل شهرين بتحليل استبيانات صفحة التأكيد وصفحة الدفع والتعليقات العامة. نحن نقارن هذا بالأشهر السابقة لمعرفة ما إذا كانت الأخطاء المستمرة آخذة في التناقص وأي الأخطاء الجديدة تظهر. نحن نميل إلى تحليل الاستطلاعات لمرة واحدة في أقرب وقت ممكن واستخدام تلك الاستطلاعات لتغذية خارطة طريق الاختبار وتنفيذ الحملات المستقبلية. "

يتم بعد ذلك مشاركة كل هذه الأفكار على مستوى الشركة ، نظرًا لأن الكثير من المعلومات قابلة للتطبيق في جميع المجالات.

يسلط Intergamma أيضًا بعض الضوء على كيفية تحليل التعليقات. "إن توفر جميع التعليقات في مكان واحد جعل من السهل جدًا تحليل البيانات. على سبيل المثال ، إذا كان الموقف يتطلب جميع التعليقات من زوار عربة التسوق ، أو جميع التعليقات الواردة من الزائرين الذين لديهم نقاط جهد العميل المنخفضة ، فيمكن تصفية ذلك بسهولة ، بغض النظر عن كيفية جمعها ".

يثنون على خيارات التصفية ولوحات المعلومات في Mopinion. "علاوة على ذلك ، يمكنك أن ترى بسرعة عبر لوحة القيادة عندما ينخفض ​​أو يرتفع مؤشر أداء رئيسي مهم ، وإذا كنت تريد معرفة المزيد عن سبب حدوث ذلك ، فيمكنك النقر ، على سبيل المثال ، على المنتقدين في مخطط NPS وإعادة توجيهك إلى ( مفصلة) عناصر التغذية الراجعة. كل هذا يجعل من السهل على الإدارات المختلفة الحصول على معلومات قابلة للتنفيذ من الأداة. بفضل التصور المحسن وسهولة الوصول إلى عناصر التعليقات من خلال الرسوم البيانية في لوحة القيادة وخيارات التصفية المتنوعة ، لاحظنا أن المزيد من أعضاء فريقنا كانوا "ينقرون" في برنامج Mopinion. "


مثال على مخطط لتتبع أهم مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك

أشار كل من Intergamma و Calvin Klein إلى أنه يمكن مشاركة التعليقات بسهولة مع الفرق الأخرى ، مما يجعل التعليقات مفيدة لأكثر من مجرد فريقهم الخاص. بفضل مجموعات الوصول التي تم إصدارها حديثًا ، أصبح من الأسهل مشاركة التعليقات مع الشخص والفرق المناسبين.

يخبرنا HEMA أنهم يستخدمون لوحة القيادة لتحديد الاتجاهات في التعليقات. على سبيل المثال ، يتتبعون GCR و CES بمرور الوقت في المخططات لمعرفة ما إذا كانت هناك تغييرات مهمة يحتاجون إلى متابعتها. تساعدهم لوحة القيادة في استعراض الملاحظات بطريقة منظمة. كما يوضح فلور هيكمان:

نحن نجمع الكثير من التعليقات من كل من موقعنا الإلكتروني الحالي وموقع الويب الجديد (الذي لا يزال في المرحلة التجريبية) ونقارن مقاييس مثل GCR و CES في لوحة القيادة. هذا مثير للاهتمام حقًا لأنه يمكننا الآن رؤية الفرق في الأرقام.

ما هي نتائج اتخاذ الإجراءات بناءً على الملاحظات؟ (أبدي فعل)

الخطوة الأخيرة هي في الواقع استخدام التعليقات وإجراء التحسينات. نشير أيضًا إلى هذا بإغلاق حلقة التعليقات. استخدم عملاؤنا التعليقات الواردة لصالحهم مما أدى إلى بعض التحسينات الرائعة على قنواتهم الرقمية وتجربة العملاء. دعونا نلقي نظرة على بعض النتائج التي حققوها.

كونراد ، تاجر تجزئة متعدد الجنسيات في مجال الإلكترونيات ، يستخدم Mopinion منذ سنوات وقد كشفت التعليقات عن العديد من المشكلات مثل:

• لم تعمل وحدة الدفع بالشكل الأمثل في مختلف البلدان
• لم يكن الاتصال بالبرامج الوسيطة يعمل جيدًا دائمًا
• مشكلة في إضافة رمز ترويجي
• لم تتمكن الحسابات القديمة من إكمال عملية الطلب
• كانوا قادرين على حل المشاكل المشتركة وتحديد أولوياتها

نموذج الملاحظات على موقع Conrad.nl

بفضل التعليقات ، تمكنا من تحديد ما يلزم تحسينه ، والذي لم يكن بهذا السوء. كما أن وظيفة البحث لم تعمل بشكل جيد ، وهو أمر عرفناه بالفعل ، لكننا لم نكن راضين عن سرعة التحسين. من خلال جمع التعليقات حول هذا الأمر ، تمكنا من جعل هذا أولوية لفريق التطوير ، بحيث يتم إعطاء أولوية أعلى لتحسين محرك البحث.

Matthijs Gaikema ، رئيس التحليل والتحكم في Conrad Electronic Benelux BV

مرة أخرى ، نرى أنه يمكن استخدام التعليقات من قبل الإدارات الأخرى ، بل إنها تساعد في رفع الأولوية للقضايا الملحة.

كجزء من عملية صنع القرار التي تعتمد على البيانات ، يستخدم كالفن كلاين الملاحظات لتغذية برنامج التجريب الخاص بهم.

يتيح لنا الاستماع إلى عملائنا اختبار الحلول الخاصة بالمشكلات التي يواجهونها. وهذا بدوره يزيد من معدل نجاح برنامج التجربة لدينا بشكل كبير ، كما يسمح لنا بتزويد الفرق الأخرى ببيانات عاطفية ، بدلاً من مجرد أرقام.

إحدى الحالات العملية جدًا لكيفية مساعدة التعليقات على تحسينها: "لقد وجدنا مشكلة كبيرة في الدفع ببطاقة الائتمان نتجت ببساطة عن خلل غير متوقع في واجهة المستخدم - لا توجد أخطاء! بعد حلها ، شهدنا زيادة هائلة في المدفوعات الناجحة مرة أخرى ".

حتى أن التعليقات توضح لهم مدى أهمية بعض الموضوعات الاجتماعية والبيئية. في حين أن صورهم النموذجية تحظى بتقدير كبير ، فإن المزيد من التنوع في أنواع الجسم هو شيء يستجيب له الناس جيدًا ، وهو تركيز كبير لكالفن كلاين. "مع مرور الوقت ، نرى أيضًا المزيد والمزيد من وسائل الشرح نحو الاستدامة - وهو شيء نقوم به بالفعل ، ولكننا نريد أن نجعله أكثر وضوحًا."

حقق De Bijenkorf هدفه المتمثل في تزويد عملائه بالأدوات التي يحتاجونها لتحقيق أهدافهم عبر الإنترنت ، على سبيل المثال من خلال إمكانيات الخدمة الذاتية. يوضحون أيضًا أن التعليقات قد أثرت بشكل مباشر على إيراداتهم.

لدينا الآن وعي أكبر بتعليقات العملاء من حيث صلتها بتطوير منتجاتنا. لقد زودنا برؤى تمكننا من تطوير إستراتيجية الخدمة الذاتية الخاصة بنا على الموقع الإلكتروني. من خلال تطبيق مقاييس touchpoint ، يمكننا بسهولة الحصول على رؤى تفصيلية حول نجاح المشروع وربط هذه الأفكار مباشرةً بنمو الإيرادات.

حققت Intergamma أيضًا بعض النتائج الرائعة مع Mopinion. مثال عملي للغاية:

نظرًا لأننا جمعنا قدرًا كبيرًا من التعليقات في فترة زمنية قصيرة ، وتمكن الكثير من الأشخاص داخل الشركة من البحث في التعليقات الواردة من مجالهم الخاص ، فقد ظهر على الفور عدد من الأخطاء (التي كان من السهل إصلاحها). على سبيل المثال ، كان هناك نموذج على موقعنا يستخدم لتخصيص باب الشاشة. طُلب من الزوار إدخال الفواصل العشرية في النموذج ، بدلاً من الفواصل ، الأمر الذي ثبت أنه يسبب الكثير من الارتباك بين زوارنا ، مما تركهم عالقين في العملية. كان هذا شيئًا تم إصلاحه بسرعة ، بالطبع!

حالة خاصة: التأثير الإيجابي لطلب التعليقات على التحويلات!

لم تختبر Intergamma الأسئلة المختلفة وتأثير ترتيب الأسئلة فقط. حتى أنهم اختبروا تأثير طلب التعليقات على التحويلات. لقد أرادوا معرفة ما إذا كان طلب التعليقات سيؤدي إلى إلهاء الزائر أو حتى تهيجه ، والذي يشار إليه أيضًا باسم إجهاد التغذية المرتدة.

كما يوضح إريك فان هوولينجن: "أجرينا اختبار أ / ب حيث تعرض 50٪ من حركة المرور لنموذج التغذية الراجعة ، بينما لم تتعرض نسبة 50٪ الأخرى. أظهر اختبار أ / ب أن التحويلات زادت فعليًا (بشكل ملحوظ) عندما تعرض الزائرون لنموذج التعليقات ".

قادنا هذا إلى استنتاج مفاده أن طلب التعليقات يوفر تحسينًا غير مباشر ومباشر.

خاتمة

يسعدنا للغاية أن نرى أن عملائنا يحصلون على قيمة كبيرة من ملاحظات عملائهم ، باستخدام Mopinion. ونحن ممتنون لأنهم أرادوا مشاركة رؤاهم معنا وإلهام الآخرين.

مع توقعات العملاء المتزايدة باستمرار ، مثل العروض والخدمات المخصصة ، من الآمن أن نقول إن الحصول على بيانات نوعية من عملائك يساعدك على طول الطريق على تلبية تلك التوقعات. خاصة في مجال التجارة الإلكترونية شديد التنافسية. تحتاج إلى فهم عملائك ومنحهم الفرصة لمشاركة أفكارهم وعواطفهم. نحن هنا لنجعل ذلك سهلاً.