Gemide 1.000 İncelemeye Giden Yol

OnBoard'da bir müşteri pazarlama müdürü olan Dylan Caraker 1.000 inceleme oluşturmakla görevlendirildiğinde, bunun çetin bir mücadele olacağını biliyordu.

Mart 2019'da başlayan ve Aralık ayının sonuna kadar devam eden Caraker'ın, tüm inceleme sitelerinde 1.000 yoruma ulaşma yolculuğunu tamamlaması için bir yıldan az zamanı vardı. Sıfırdan başlıyordu ve bu kadar yüksek hedefi olan bir kampanya bir yana, hiçbir inceleme kampanyası yürütmemişti.

OnBoard , birleştirilmiş ve güvenli iletişim oluşturarak kurulları ve liderlik ekiplerini daha iyi kararlar almaları için serbest bırakan bir yönetim kurulu yönetim yazılımıdır. Yönetim kurulu toplantılarını daha işbirlikçi, üretken ve etkili hale getirirler.

Yorum toplama konusundaki bakış açısını ve stratejisini ve girişiminin başarısını ölçmek için kullandığı ölçümleri tartışmak için Caraker ile konuştuk.

Yukarıdan aşağıya

Caraker, CEO'su Paroon Chadha'nın incelemelere tamamen katıldığı için şanslıydı. Öyle ki, bu inceleme oluşturma şirket çapında bir girişimdi.

İşlevler arası çalışmak çok önemliydi ve Caraker'ın planı, talep oluşturma, pazarlama ve müşteri deneyiminin (CX) hepsinin bir araya gelmesini içeriyordu. Caraker, yöneticilerin ve şirketin desteğine sahip olmanın önemini vurguluyor ve şirketiniz incelemelerde tamamen satılmıyorsa tavsiyelerde bulunuyor. "İncelemeler şirketimiz için ne yapabilir?" diye sorun.

İncelemeler, sosyal medyadaki reklam rozetlerinden daha fazlası içindir - tüm departmanları olumlu yönde etkileyebilirler. İncelemeler, marka tanınırlığınızı ve güvenilirliğinizi oluşturmanın ötesinde, yetenek departmanının en iyi adayları çekmesine yardımcı olabilir, satışların şirketin değerini göstermesini sağlayabilir ve arama sonuçlarında SEO'ya daha fazla yer verebilir.

Strateji olarak, inceleme kampanyalarını başarıyla yürüten diğer şirketlere de bakmayı öneriyor. Liderliğe diğer şirketin kampanyasını ve kazanımlarını sunarak, incelemelerin işletme üzerindeki etkisini gösterebilirsiniz. Daha da iyisi, taktikleri tekrarlanabilir.

Araştırma, araştırma, araştırma

Caraker başlamadan önce, tüm temel bilgileri öğrenmesi (OnBoard'un G2 hakkında yalnızca iki incelemesi vardı!) ve biraz tereddütle de olsa hızlandırılmış bir gözden geçirme kursuna gitmesi gerekiyordu.

"İş şu noktaya geldi: bu artık senin hayatın, o yüzden kabul et ve bu inceleme siteleriyle ilgili her şeyi, her şeyi anla. Çünkü bilmiyorsanız ve cevabınız yoksa, o zaman nasıl 1.000 incelemeye ulaşacaksınız?

Dylan Caraker
OnBoard'da Müşteri Pazarlama Müdürü

Bu zihniyetle, tereddüt uzun sürmedi ve Google'ın en iyi arkadaşı olmasıyla birlikte harekete geçti.

• "SaaS şirketleri için en iyi on çevrimiçi inceleme sitesi hangisidir?"
• “SaaS şirketleri için incelemeler nasıl alınır”
• “İncelemeler nasıl artırılır”

Caraker, sosyal medyasını kullanarak karşılaştığı blogların ve makalelerin yazarlarına ulaşarak beyinlerini toplamaları için 10 dakikalarını istedi. Birçok büyük SaaS markasından insanlar onunla konuşmaya istekliydi ve bu, inceleme oluşturma stratejileri hakkında daha fazla bilgi edinmesine olanak sağladı.

Kendi taktiklerini bulmak için bu resmi olmayan görüşmelerden yararlandı ve sonunda kapsamlı bir pazarlama planı oluşturdu.

basit bir plan

İki aylık hazırlığın ardından Caraker planını uygulamaya koymaya hazırdı.

Doğru müşterileri bulmak, stratejisinin e-posta kısmı için attığı ilk adımdı. OnBoard'un tüm müşterilerinin bir listesini bir araya getirdi ve CX'in yardımıyla erişim için listeyi daralttı.

Birinin uygun olup olmadığını belirleyen faktörlerden biri, başka bir web sitesinde inceleme yapıp yapmadığıydı. Eğer öyleyse, CX'e ulaşmasını ve G2 hakkında bir inceleme bırakmak isteyip istemediklerini sormasını isterdi.

Ayrıca kullandığı kanallar da kampanyanın başarısında etkili olmuştur. Bu kanallar şunları içeriyordu: ürün içi açılır pencereler, etkinliklerdeki not kartları, e-posta afişleri ve destek biletlerinin alt kısmı. Adını siz koyun ve bir inceleme soruldu!

Bu kanallardan gelen kapsama miktarı, geniş bir müşteri yelpazesinin bir inceleme bırakmasına izin verdi ve bu, toplaması gereken hacim için hayati önem taşıyordu.

Bu çeşitlilik sayesinde, sahte gibi görünebilecek çok fazla olumlu eleştiri almakla tehlike işareti olabilecek çok fazla olumsuz eleştiri almak arasında mutlu bir ortam bulabildi. Nitelik ve nicelik eşit öneme sahipti.

Geri ödemeler, insanların yorum bırakması için de harika bir motivasyon kaynağıydı. Bunu göz önünde bulundurarak, yorum bırakan ve inceleme talepleriyle aynı zamana denk gelen güncel olaylarla bağlantılı olan herkese 25 dolarlık bir Amazon hediye kartı verdi. Temmuz ayında Amazon Prime Day, Sevgililer Günü ve Noel, inceleme istemek için büyük bir baskı yaptığı zamanlar oldu.

Ne de olsa, kutlamanın bir hediye kartından daha iyi bir yolu var mı?

izlemenin önemi

Son olarak ve belki de en önemlisi, Caraker onun tüm inceleme çabalarını takip etti.

G2'deki herhangi bir tıklanabilir öğe veya G2'den oluşturulan varlık, kendisiyle ilişkilendirilmiş bir UTM'ye sahipti. Bu, bir kişinin tam olarak hangi kanaldan geldiğini ve oraya nasıl geldiğini bilmesini sağladı. Bu UTM'ler banner tıklamalarını, pazarlama e-postalarını, G2 kategorisi ziyaretlerini, profil ziyaretlerini ve daha fazlasını izledi.

UTM'ler daha sonra toplanan bilgileri Salesforce'a gönderen Marketo ile senkronize edildi. Adlandırma kuralları, bu bilgileri düzenli ve kolay erişilebilir tutmak için çok önemliydi.

Yapısı nedeniyle, Marketo'daki tüm müşteri yolculuğunu ve inceleme kampanyalarından elde edilen yatırım getirisini takip edebildi.

Caraker, inceleme sitelerinde aylık harcama, edinme başına maliyet, dönüşümler ve aydan aya büyümenin dökümünü gösteren ayrıntılı e-tablolarla her şeyi takip etti. Ayrıca, hızlı başvuru için G2'de kalan tüm incelemeleri bir elektronik tabloya çekti.

Özenli ve kapsamlı takibi sayesinde incelemelerin gerçek değerini kanıtlayabildi.

Başarısının sırrı

Küçük başlamanızı önerir (G2, ücretsiz bir profil oluşturmanıza izin verir!).

Sadece iki incelemeyle başlayan OnBoard, şu anda G2'de 4,7 puanla 300'den fazla incelemeye sahip ve yıl bitmeden genel hedefinin %80'ine ulaşmayı başardı.

Yine de tüm hazırlıklarına ve araştırmalarına rağmen sonuçlara şaşırmıştı. Caraker, "Ne yaptığımı ve çevrimiçi inceleme sitelerinden ne kadar para kazandığımızı gerçekten görmek 2019 Mart'ından 2019 Aralık ayının sonuna kadar sürdü."

Devam etti, "Ben bayıldım. Bu, pazarlama yatırımının geri dönüşü, tam burada.”

Kendi inceleme koleksiyonu yolculuğunuza başlamak ister misiniz? Müşterileriniz, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında gerçek, güvenilir geri bildirimleri G2 İnceleme Oluşturma ile paylaşabilir .