Proaktif Müşteri Hizmetlerini Herhangi Bir Zorluk Olmadan Sunmanın 10 Akıllı Yolu

Sorunsuz proaktif müşteri hizmetleri sunmak, şirketlerin en önemli önceliklerinden biri olmalıdır. Güvenilir bir müşteri tabanını korumak ve işletmenizi daha güvenilir hale getirmek için mükemmel müşteri hizmeti şarttır. Tatmin edici müşteri hizmetlerinin önemi, ABD'deki birçok işletmenin zayıf müşteri hizmetleri nedeniyle çok sayıda müşterisini kaybetmesi gerçeğiyle analiz edilebilir.

Mükemmel müşteri hizmeti sunmak için çalıştığınızı düşünebilirsiniz; ama gerçek şu ki, şirketinizin her departmanı kusursuz müşteri hizmeti sunmaya odaklanmalıdır. Uzun vadede uygulandığında, mutlu müşteriler sadık müşterilere dönüşür.

Şirketlerin yüksek kaliteli bir ürünü makul bir fiyata piyasaya sürmeyi tercih ettiği zamanlar oldu. Bu onlara pazarda rekabet avantajı sağlar. Bunun dışında, rekabette önde olmak için mükemmel müşteri hizmetleri sunmanız gerekir. Bu, işletmelerin olağanüstü müşteri hizmetlerinin her işte birincil unsur olduğu gerçeğini basitçe göz ardı edemeyecekleri anlamına gelir.

Kendinizi İzleyicilerin Yerine Koyun

Müşterilerinize en iyi hizmeti verebilmek için onların kim olduklarını bilmek çok önemlidir. Bir işletme olarak, birinci sınıf ürünler sunmayı hedefliyorsanız, müşterinizin ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını bilmeniz gerekir. Ne bekliyorlar ve taleplerini nasıl karşılayabilirsiniz? Kitlenizi ne kadar iyi tanırsanız, onlara o kadar iyi hizmet verebilirsiniz.

Görüntü Kaynağı: StarHub.

Bu bağlamda, sosyal medya kanalları potansiyel müşterileriniz hakkında güçlü bilgi kaynakları olabilir. Bu platformlarda insanların markanız hakkında neler söylediğini de bileceksiniz. Onlara sorunlarını sormak yerine, sosyal medya paylaşımlarınıza yaptıkları yorumlar aracılığıyla bu sorunları tespit edebilirsiniz. Sizden hangi kalitede hizmet beklediklerini ve hangi iş hizmetlerinin onları en çok çektiğini de belirleyebilirsiniz.

 Sizin için önerilenler: Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement'a Nasıl Yardımcı Olur?

Doğru Ekibi Oluşturun

Proaktif müşteri hizmeti sunmaya istekli olduğunuz için, öncelikle bu iş için doğru ekibi işe almanız gerekir. Uygun eğitim yapmanız gerekir; ekip üyelerine müşteri sorunlarıyla nasıl başa çıkacaklarını ve karşılaşabilecekleri sorunların nasıl farkında olacaklarını öğretin.

İdeal müşteri hizmetleri ekibi, müşteri sorgularını verimli bir şekilde ele alır. Bu, müşterilerin tekrar tekrar aramaları gerekmediğinden zamandan tasarruf sağlayabilir.

Görüntü Kaynağı: HubSpot.

Müşterinin Geri Bildirimini Toplayın

Sorunsuz müşteri hizmeti sunabilmek için öncelikle müşterilerinizin sorunlarının ne olduğunu bilmeniz gerekir. Her satın alma işleminde geri bildirim isteyerek öğrenebilirsiniz. Müşteri geri bildirimi, zayıf yönlerinizin neler olduğunu ve nasıl iyileştirmeler getirebileceğinizi size bildirir.

Bu, ürünlerinizin kalitesinde önemli bir gelişme sağlayabilir. Sonuç olarak, şirketiniz daha az müşteri sorgusu ile uğraşmak zorunda kalacak ve işletmeniz daha fazla görünürlük kazanacaktır.

• Ürünlerinizi işletme web sitenize entegre ettiyseniz, listelenen her ürünle birlikte bir yorum bölümü de entegre edebilirsiniz.
• Ürünleriniz hakkında genel görüşler almak için bir müşteri anketi başlatabilirsiniz.
• Sizden satın alan kişilerle sosyal medya kanalları aracılığıyla iletişime geçin.
• Müşteri sorgularını takip edin; Müşterilerinizin çoğunun karşılaştığı en yaygın sorunları belirleyin.

Resim Kaynağı: Quora.

Müşterilerin Çevrimiçi Ne Dediğini Dinleyin

Bu günlerde izleyicilerin çoğunluğu belirli bir markayı dijital ortamlar aracılığıyla bilmeye eğilimlidir. Benzer şekilde, bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra, çoğu kişi, belirli bir ürünün kalitesi ve özellikleriyle ilgili incelemelerini çevrimiçi olarak yayınlar. Ayrıca, işletmenizin sosyal medya kanallarında işletme sayfaları şeklinde çevrimiçi bir varlığı varsa, birçok müşteri yorumu ve sorunlarını ele alacakları mesajlar bulacaksınız. Potansiyel müşterilerin çoğu, markanız hakkında daha fazla bilgi edinmek için size ulaşmaya çalışacak.

Müşterilerinizin işletmeniz hakkında söylediklerini duyabilmeniz için web sitenize entegre yorumlar ve inceleme bölümü eklediğinizden emin olun. Birçok potansiyel müşteri, belirli bir ürünü kullanmış veya belirli bir hizmetten yararlanmış müşterilerden gelen müşteri incelemelerini ve referanslarını görüntüleyerek satın alma kararları verir.

 Şunları beğenebilirsiniz: E-Ticaret İşletmelerinin Müşterilerin Gizlilik Endişelerini Ele Alabileceği 9 Yol.

Ödül Sistemi Başlatın

Sadık müşterilerden oluşan bir topluluk oluşturma yolculuğundaysanız, bir müşteri ödül sistemi başlatmayı deneyin. Her satın alma ile birlikte ek bilgi, müşteri sadakatine giden bir yol oluşturan ekstra memnuniyet sunar.

Müşterilerinizle ilişki kurmak markalar için önemli olan bu günlerde, sadık müşterilere verilen ödüller müşterilerle olumlu bir etkileşim yaratmakta ve ilişkileri güçlendirmektedir. İndirimler, teklifler ve fırsatlar, maksimum müşteriyi markanıza çekmeye yardımcı olan duygusal bir tetikleyicidir.

Arkadaş tavsiye sistemi, işletme web sitenize entegre edebileceğiniz en iyi müşteri girişimi programlarından biridir. Kullanıcılar, arkadaşlarını ve aile üyelerini markanıza davet ettiklerinde bir bonus ile ödüllendirilecektir. Bu tavsiye sistemi aracılığıyla işletmenize ne kadar çok kişi çekilirse, o kadar çok ödül alırlar. Ürün veya hizmetlerinizle birlikte ek avantajlar sunduğunuz zaman işletmeniz pazarda rekabet avantajı elde edebilir.

İyileştirmeler Üzerinde Çalışmaya Devam Edin

Müşteriler fark etmeden önce ürününüzle ilgili sorunları ele almak ve hakkında bilgi vermek daha iyidir. Müşterilerinize iyileştirmeleri nasıl sağlayacağınızı ve bunu aşmak için hangi prosedürü izlemeleri gerektiğini bildirin.

Müşterilerinizle etkileşim, sorunların farkında olduğunuzu ve ürününüzü daha iyi hale getirmek için çalıştığınızı fark etmek için çok önemlidir. Ürününüz olması gerektiği gibi çalışmıyorsa, yoğun şikayet bombardımanına tutulacağınız açıktır.

Sorunu erken tespit etmek ve sorunla karşılaşan müşterilere özür dilemek, belirli ürünü satın alan müşterilerinizin öfkesini bir ölçüde bastırabilir. Tüm bunlarla birlikte, müşterilere ürünü değiştirilmiş olanla değiştirmek isteyip istemediklerini veya geri ödeme almak isteyip istemediklerini sorabilirsiniz. Sorunları çözmek için çalıştığınızı söyleyin ve sorunun onları tekrar rahatsız etmeyeceğinden emin olun. Onlara iletişim bilgilerinizi sağladığınızdan emin olun.

SSS Bölümü Oluşturun

Birçok potansiyel müşteri, işleri ve sundukları ürünler hakkında bilgi edinmek için belirli müşteri hizmetleriyle iletişim kurmayı tercih etmez. Benzer şekilde, sorunlarla karşılaşan mevcut müşterilerin çoğu, müşteri hizmetlerini aramak için zaman harcamak istemiyor.

Müşteri sorunlarına hızlı bir çözüm sağlamanın ideal yolu, işletme web sitenizde en yaygın müşteri sorularının cevaplarının belirtilmesi gereken bir SSS bölümü oluşturmaktır. Müşteri destek aramalarınızın verilerini takip ederek müşterilerinizin çoğunun ortak endişelerinin hangileri olduğunu anlayabilirsiniz.

Müşterileriniz için daha uygun hale getirmek için soruları cevaplarıyla birlikte birden fazla kategoride listeleyebilirsiniz.

Resim Kaynağı: Arama Motoru Dergisi.

Herhangi Bir Müşteri Etkileşiminin Kaydını Tutun

Bir işletme yöneticisi olarak, müşterinin işletmenizle etkileşimini izlemeniz gerekir. Müşteri ne istiyor, hangi sorunla karşı karşıya ve müşteri hizmetleri temsilciniz sorguyu nasıl ele aldı? Müşteri sorgularının bir kaydını tutmalısınız.

Aynı anda çok sayıda şikayetle karşı karşıya kalabilirsiniz ve büyük bir müşteri topluluğunu rahatsız eden tek bir sorun olabilir. İdeal olarak, tüm bu şikayetlerin bir kaydına sahip olduğunuzda, tüm benzer şikayetleri tek seferde verimli bir şekilde çözebilirsiniz.

Proaktif Müşteri Hizmetleri Neden Önemlidir?

Müşteriler, belirli bir işletmenin müşteri hizmetleriyle iletişim kurarken kendilerine nasıl davranılacağı konusunda çok endişelidir. Bu müşterilerin birçoğu sadık müşterilere dönüşebileceğinden, onlara vereceğiniz değer birçok yönden ödüllendirici olacaktır ve çoğu, ürünlerinizi arkadaşlarına ve aile üyelerine pazarlayabilecek marka savunucularınız olacaktır.

Görüntü Kaynağı: İkna Et ve Dönüştür.

Sahip oldukları deneyimleri işletmenizle paylaşacaklar ve sonunda birçoğu sizinle iletişime geçecek ve sizi başkalarına tercih edecek. Özel özen ve değer, uzun bir süre sonra hatırlanabilir ve hatırlanabilir.

Bilgiye Erişimi Kolaylaştırın

Artık müşteriler, satın almaya hazır oldukları ürünler veya yararlanmak istedikleri hizmetler hakkında her şeyi bilmek istiyor. Bu nedenle, markaların özellikle web sitelerinde bilgi sergilemeleri çok önemlidir. Müşterilerin bilgiye erişimini kolaylaştırdığınızda, iş alanıyla ilgilenmeleri uzun sürmez.

 Şunlar da hoşunuza gidebilir: Müşterilere Karşı Dayanılmaz Olmak için Sohbet Robotlarını Kullanmanın Yolları.

Çözüm

Proaktif müşteri hizmetleri, inanılmaz derecede güçlü bir pazarlama aracıdır ve herhangi bir işletmenin işini büyük bir hızla aşması için gereklidir. Sonunda, müşterilerinize kusursuz müşteri hizmetleri sunduğunuzu anladığınızda, kendinizi daha memnun hissedeceksiniz. Mutlu bir müşteri daha sonra markanızın savunucusu olabilir ve yeni potansiyel müşterileri işletmenize çekebilir. Müşterilerinize yaklaşmanın ve sorunlarını önceden çözmenin yeni yollarını bulmaya çalışın. Müşteri hizmetlerinden ne kadar memnun olduklarını ve daha fazla iyileştirme sağlamak için ne önerdiklerini soruyor musunuz?

Bu yazı Basım Butt tarafından yazılmıştır. Basım, önde gelen bir web tasarımı ve geliştirme ajansı olan FME Extensions'ta dijital pazarlama ve e-ticaret danışmanıdır. FME tarafından geliştirilen tüm uzantıların dijital pazarlamasını yönetiyor. Ayrıca düşüncelerini ve deneyimlerini yazılar şeklinde ifade etmeyi sever. Onu LinkedIn'de bulabilirsiniz.