ข้อมูลที่ไม่ดีสามารถทำลายการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ดีเพียงใด

ในช่วงสามวันที่ผ่านมานี้ ฉันได้รับอีเมล 3 ฉบับที่แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆ เริ่มใช้แนวคิดเรื่อง "การตลาดที่เป็นประโยชน์" อย่างจริงจัง นั่นเป็นข่าวดีเพราะฉันเชื่อว่าการตลาดที่เป็นประโยชน์คืออนาคตของการตลาดผ่านอีเมล

แต่อีเมลแต่ละฉบับมีความล้มเหลวในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนจากการส่งเสริมการขายเป็นการตลาดผ่านอีเมลที่มุ่งเน้นลูกค้ายังคงมีทางยาวไกล

ความล้มเหลวเหล่านี้ไม่ได้หมายความถึงความตายของกระแสที่พึ่งเกิดขึ้นนี้ และจะไม่ทำให้ฉันละทิ้งแบรนด์ที่ส่งข้อความ แต่ชัดเจนว่าเราในฐานะนักการตลาดจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในวิธีที่เราจัดการข้อมูลและระบบอัตโนมัติเพื่อให้ได้มาซึ่งศักยภาพที่ข้อเสนอทางการตลาดที่เป็นประโยชน์

3 อีเมล 3 ปัญหา

อีเมล 1: Cardly

สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับอีเมล นี้ Cardly ส่งการ์ดอวยพร "ที่เขียนด้วยลายมือ" ทุกที่และทุกเวลาที่คุณต้องการ สำเนาในอีเมลเตือนความจำนี้เน้นที่เสียงของแบรนด์และข้อมูลที่เป็นประโยชน์ — อบอุ่น เป็นกันเอง และโน้มน้าวใจมากกว่าการโปรโมต (ดูบทความ MarTech ก่อนหน้าของฉัน "อีเมลของคุณคัดลอกหรือขายหรือไม่" เพื่อเรียนรู้ว่าเหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญมาก)

สิ่งที่ต้องแก้ไข . Cardly ดันให้ฉันจัดตารางเวลาการ์ดวันเกิดให้ Joy แม่ของฉัน ซึ่งวันเกิดคือวันที่ 3 กันยายน เท่านี้ก็ดีมากแล้ว แต่ — อะแฮ่ม — เธอจะอายุมากกว่า “1” นิดหน่อย! ฉันไม่ค่อยรู้ว่าระบบคำนวณอย่างไรเพราะฉันไม่ได้ระบุอายุของเธอ ดังนั้นอาจเป็นตัวเลขเริ่มต้น ข้อผิดพลาดนี้ไม่ร้ายแรงพอที่จะทำให้เกิดข้อสงสัย แม้ว่าจะไม่เกิดขึ้นกับอีเมลฉบับถัดไปก็ตาม

อีเมล 2: easyJet

สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับอีเมลนี้ อีเมลก่อนเที่ยวบินนี้มีรายละเอียดและการเตือนความจำมากมาย ซึ่งทั้งหมดนี้จะตอบคำถาม ยืนยันความคาดหวัง และช่วยผู้โดยสารหลีกเลี่ยงความประหลาดใจอันไม่พึงประสงค์ที่สนามบิน ง่ายต่อการดูบนแล็ปท็อปหรือมือถือ และข้อมูลเที่ยวบินทั้งหมดถูกต้อง

สิ่งที่ต้องแก้ไข . คำทักทายและข้อมูลผู้โดยสารของอีเมลไม่ถูกต้อง มันควรจะสะท้อนถึงชื่อคู่ของฉันในขณะที่เขาเป็นผู้โดยสาร แต่มันดึงชื่อเจ้าของบัญชี - ในกรณีนี้ของฉัน - ลงในสนามแทนที่จะเป็นชื่อผู้โดยสาร

คุณจะเห็นว่าทำไมสิ่งนี้ถึงทำให้ไม่สงบ! ตั๋วใช้ชื่อผิดหรือเปล่า? ผู้โดยสารรายนี้จะประสบปัญหาเมื่อพยายามเช็คอินเที่ยวบินหรือไม่? ด้วยความโกลาหลที่มาพร้อมกับการเดินทางช่วงฤดูร้อนในปีนี้ คุณจะเห็นได้ว่าทำไมฟิลด์ที่ไม่ถูกต้องเพียงฟิลด์เดียวก็สามารถสร้างความตื่นตระหนกได้

อีเมล 3: ClearScore

สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับอีเมล นี้ ฉันชอบอีเมลสรุปบัญชีแบบนี้เพราะพวกเขาให้ฉันตรวจสอบธุรกิจในปีที่ผ่านมาของฉันกับแบรนด์ และมันทำหน้าที่เป็นตัวกระตุ้นให้ฉันตรวจสอบคะแนนเครดิตของฉัน ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันอาจไม่ทำเว้นแต่ฉันจะมีเหตุผลเฉพาะเจาะจง

อีเมลดังกล่าวทำให้ลูกค้ามีเหตุผลที่เกี่ยวข้องหลายประการในการคลิกอีเมลและเยี่ยมชมเว็บไซต์ของแบรนด์ อีเมลลักษณะนี้ยังสามารถสร้างการเปิดและการคลิกเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมมากขึ้น ตลอดจนข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมากขึ้นจากการเข้าชมเว็บไซต์ในครั้งต่อๆ ไป

สิ่งที่ต้องแก้ไข อีเมลเปิดตัวขอบคุณที่ฉันเป็นลูกค้า ClearScore มาหนึ่งปีแล้ว แต่จริงๆ แล้วฉันเป็นลูกค้ารายงานเครดิตมานานมากแล้ว เช่นเดียวกับตัวอย่าง Cardly ข้อผิดพลาดนี้ไม่เพียงพอที่จะปิดแบรนด์หรือสงสัยว่าเป็นฟิชชิงหรือฟิชชิ่งแบบหอก ถ้าฉันต้องเดา ฉันจะบอกว่าแบรนด์เปิดตัวระบบอัตโนมัติของอีเมลนี้เมื่อไม่นานนี้ และมีเวลาเพียง 12 เดือนของข้อมูลที่จะเรียกใช้

การตลาดที่เป็นประโยชน์ผิดพลาด

อีเมลทั้งสามฉบับเป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมของการตลาดที่เป็นประโยชน์ เนื่องจากอีเมลเหล่านี้มุ่งเป้าไปที่จุดเฉพาะในเส้นทางของลูกค้ากับแบรนด์ ให้ข้อมูลที่สำคัญ และขายทางอ้อม

แต่พวกเขาทั้งหมดล้มเหลวในทางใดทางหนึ่งเพราะพวกเขาดึงข้อมูลผิดหรือตีความข้อมูลที่พวกเขามีอย่างไม่ถูกต้อง นี่แสดงว่าโปรแกรมอีเมลที่เกี่ยวข้องไม่ได้คิดมามากพอหรือเพิ่งอัปเดตเมื่อเร็วๆ นี้เพื่อพิจารณาโปรแกรมตัวแปรข้อมูลทั้งหมดที่สามารถนำเสนอได้

คุณอาจบอกว่านี่เป็นความผิดพลาดด้านการตลาด ซึ่งอีเมลที่ดีอาจทำให้ความสัมพันธ์อีเมลของคุณกับลูกค้าเสียหายได้ เนื่องจากอีเมลนั้นขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ไม่ดี

เหตุใดการตลาดจึงมีประโยชน์

ฉันพัฒนาแนวคิดด้านการตลาดที่นอกเหนือไปจากการตลาดเชิงส่งเสริมการขายหรือข้อมูลเชิงข้อมูล เพราะฉันเชื่อว่าอีเมลมีความเหมาะสมอย่างยิ่งที่จะทำมากกว่าขาย

การตลาดที่เป็นประโยชน์เป็นเรื่อง "win-win" เพราะเป็นประโยชน์ต่อทั้งลูกค้าและแบรนด์ของคุณ เมื่อคุณช่วยให้ลูกค้าของคุณบรรลุวัตถุประสงค์ พวกเขาจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายของคุณ นั่นคือพวกเขาจะมาหาเราบ่อยขึ้นเมื่อพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์และบริการของเราเพราะพวกเขารู้ว่าพวกเขาจะประสบความสำเร็จ

แนวคิดนี้ได้รับการสนับสนุนอย่างมากในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ เมื่อแบรนด์ต่างๆ แสวงหาวิธีใหม่ๆ ในการติดต่อกับลูกค้าที่เครียด วิตกกังวล ถูกล็อค และมองหาคำตอบ

การตลาดที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริงทำงานบนกลไกหลักสองอย่าง: ข้อมูลและ ระบบ อัตโนมัติ ข้อมูลให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่สร้างข้อความที่มีความเกี่ยวข้องและไม่ซ้ำใครอย่างแท้จริง ไม่ว่าจะเป็นการยืนยันการซื้อ ข้อความการแก้ปัญหา หรือการแจ้งเตือนการนัดหมาย ระบบอัตโนมัติช่วยให้นักการตลาดบรรลุความเกี่ยวข้องนี้ในวงกว้างสำหรับที่อยู่อีเมลทุกรายการในฐานข้อมูลของตน

เนื้อหาอีเมลของคุณคือหน้าตาของการตลาดที่เป็นประโยชน์ อย่างไรก็ตาม คุณต้องทำงานแบ็คเอนด์เพื่อให้แน่ใจว่าระบบอัตโนมัติของคุณดึงข้อมูลที่ถูกต้อง จากตัวอย่างอีเมลทั้งสามนี้แสดงว่าเรายังไปไม่ถึงที่นั่น!

วิธีใช้การตลาดที่เป็นประโยชน์ในอีเมล

การตลาดที่เป็นประโยชน์เป็นตัวขับเคลื่อนหลักของประสบการณ์ลูกค้าที่ดีกับโปรแกรมอีเมลของคุณ ตระหนักดีว่า "ซื้อเลย" ไม่ใช่ข้อความที่ถูกต้องเสมอไป

ในการทำให้อีเมลของคุณมีประโยชน์มากขึ้น ให้เริ่มด้วยคำถามนี้: “อีเมลของฉันช่วยให้ลูกค้าของฉันบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของตนเองได้อย่างไร และประสบความสำเร็จในชีวิตที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของฉันสัมผัสได้อย่างไร”

คำถามนั้นเรียบง่าย แต่คำตอบและงานวิศวกรรมที่จำเป็นในการสร้างอีเมลที่มีประโยชน์เหล่านั้นอาจซับซ้อน

องค์ประกอบในอีเมลของคุณช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมาย เช่น ที่ตั้งร้านและเวลาทำการ แผนที่ที่แปลแล้ว คำแนะนำ "วิธีซื้อ" และอื่นๆ ข้อความของคุณยังช่วยให้ลูกค้าซื้อจากคุณได้สำเร็จมากขึ้น เพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะเลือกผลิตภัณฑ์ที่จะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับพวกเขา สิ่งนี้จะเพิ่มความพึงพอใจและหมายถึงการส่งคืนผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยกเลิกน้อยลง

มีความเสี่ยงมากมาย ทั้งรายได้และความภักดีของลูกค้า นั่นเป็นเหตุผลที่ทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณถูกต้องในอีเมลอัตโนมัติจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

ตรวจสอบระบบอัตโนมัติของคุณเพื่อความแม่นยำ

ไม่ว่าคุณจะเรียกว่าการตลาดที่เป็นประโยชน์ การตลาดเพื่อประสบการณ์ลูกค้า วงจรชีวิต หรือการตลาดตามเส้นทาง หรืออย่างอื่น คุณควรใช้เวลาอย่างน้อยปีละครั้งเพื่อตรวจสอบระบบอัตโนมัติทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าดึงข้อมูลที่ถูกต้อง

นอกจากนี้ ให้พิจารณาตัวแปรข้อมูลทั้งหมดที่ไปพร้อมกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ตัวอย่าง easyJet เน้นย้ำถึงอันตรายของการระบุชื่อที่ไม่ถูกต้อง แต่เป็นสถานการณ์ที่แบรนด์ค้าปลีกหรืออีคอมเมิร์ซต้องเผชิญเมื่อมีคนซื้อผลิตภัณฑ์ให้คนอื่น

ตรวจสอบว่าฟิลด์อีเมลของคุณเชื่อมโยงกับข้อมูลที่ถูกต้อง เพื่อเพิ่มความแม่นยำ คุณอาจต้องเพิ่มฟิลด์ข้อมูลเพิ่มเติมหรือสองฟิลด์เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการธุรกรรม

การตลาดที่เป็นประโยชน์จ่ายออก

นั่นอาจเป็นสิ่งที่คุณคิด: งานทั้งหมดนี้คุ้มค่ากับความพยายามหรือไม่? ใช่มันเป็นอย่างแน่นอน ในการวิจัยที่บริษัทของฉันทำกับ Liveclicker เราพบว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเปิดและอ่านอีเมลที่มีคะแนนความเป็นประโยชน์สูงกว่า

นอกจากนี้ 70% ของนักการตลาดที่ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณขั้นสูงซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดที่เป็นประโยชน์เห็นว่าแคมเปญของพวกเขาได้รับ ROI เฉลี่ย 200% จากการศึกษาในปี 2020 โดย KoMarketing

หากไม่มีสิ่งอื่นใด การตรวจสอบอีเมลของคุณจะช่วยคุณระบุและแก้ไขความล้มเหลวของข้อมูลและระบบอัตโนมัติที่ก่อให้เกิดความวุ่นวาย และด้วยตัวมันเองสามารถช่วยปรับปรุงโปรแกรมอีเมลของคุณได้ ใช้เวลาอย่างดี!

ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับความสามารถในการส่งมอบการตลาดผ่านอีเมลที่ลูกค้าของคุณต้องการและกล่องจดหมายจะไม่ถูกบล็อก รับตารางธาตุการตลาดผ่านอีเมลของ MarTech

คลิกที่นี่เพื่อตรวจสอบออก!

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่