การติดตามการโทรผ่านเว็บไซต์: เหตุใดจึงสำคัญและวิธีติดตาม Conversion ของคุณ

เว็บไซต์ส่วนใหญ่ติดตามการแปลงจากการซื้อออนไลน์โดยตรงผ่านไซต์หรือการกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญจากเอเจนซีการตลาดดิจิทัลชั้นนำในแทมปากล่าวว่าการโทรศัพท์ผ่านเว็บไซต์ก็มีความสำคัญเช่นกันในการกำหนดอัตรา Conversion ของธุรกิจ

Google Analytics ทำให้ง่ายต่อการติดตามการกระทำบนเว็บ เช่น แบบฟอร์มและการซื้อ แต่แล้วการติดตามการโทรผ่านเว็บไซต์ล่ะ ศึกษาคำแนะนำด้านล่างเพื่อเรียนรู้การติดตามการโทรด้วย Google และซอฟต์แวร์เพิ่มเติม และวิธีที่ทั้งสองส่งผลต่ออัตราการแปลงของบริษัทของคุณ

การติดตามการโทรผ่านเว็บไซต์คืออะไร?

การติดตามการโทรผ่านเว็บไซต์ช่วยให้เจ้าของธุรกิจมีข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์และการตลาดออนไลน์ ข้อมูลจะแสดงว่ากลยุทธ์ของคุณขับเคลื่อนการเข้าชมเว็บมายังไซต์ของคุณหรือไม่ และสนับสนุนให้ผู้คนติดต่อธุรกิจของคุณผ่านหมายเลขโทรศัพท์บนเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อคุณติดตามการโทร คุณสามารถติดตามจำนวนการโทรที่คุณได้รับผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ กระบวนการทำงานโดยการเพิ่มหมายเลขติดตามที่ไม่ซ้ำกันในไซต์ของคุณ หน้า Landing Page หรือฟอรัมที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญโฆษณา เมื่อมีคนโทรหาธุรกิจของคุณด้วยหมายเลขเหล่านั้น มันจะส่งต่อไปยังธุรกิจของคุณ

ประโยชน์ของการติดตามการแปลงการโทร

เมื่อใช้ Google Analytics และซอฟต์แวร์ติดตามการโทรผ่านเว็บไซต์ คุณจะได้รับประโยชน์มากมาย

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ซอฟต์แวร์ช่วยให้คุณติดตามข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ รวมถึงระยะเวลาในการโทร ความตั้งใจของผู้โทร และตำแหน่งผู้โทร การบันทึกการโทรจะบอกคุณถึงสิ่งที่พูดในการโทร ซึ่งจะช่วยให้คุณและทีมของคุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าและอะไรเป็นแรงผลักดันให้พวกเขาติดต่อธุรกิจของคุณ

คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงการนำเสนอการขาย ความพยายามทางการตลาด การบริการลูกค้า และการโต้ตอบออนไลน์เพื่อสร้างลีดทางธุรกิจเพิ่มเติม

ติดตามกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพ

ด้วยหมายเลขโอนสายของ Google ที่เฉพาะเจาะจง คุณสามารถมีหมายเลขแยกกันสำหรับทุกแพลตฟอร์ม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรวมหมายเลขโทรฟรีอื่นบนหน้า Landing Page ต่างๆ และมีหมายเลขอื่นสำหรับเนื้อหาบล็อกของบริษัทของคุณ คุณยังสามารถรวมหมายเลขอื่นด้วยแคมเปญโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย

เนื่องจากแต่ละแพลตฟอร์มจะมีหมายเลขโทรศัพท์ที่แตกต่างกัน คุณจึงสามารถระบุตำแหน่งที่แน่นอนของการโทรแต่ละธุรกิจได้อย่างแม่นยำ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการพิจารณาว่าเนื้อหาออนไลน์ใดมีส่วนร่วมมากพอที่จะสร้าง Conversion การขาย

จัดตารางเวลาพนักงานที่สถานที่จริงของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ด้วยการติดตามการโทรบนเว็บไซต์ คุณจะทราบเมื่อลูกค้ามีแนวโน้มที่จะติดต่อธุรกิจของคุณมากขึ้น ข้อมูลจะบอกคุณเวลาเฉลี่ยของการโทรแต่ละครั้ง หลังจากรวบรวมข้อมูลผ่านการโทรที่ติดตามมาหลายวัน คุณสามารถระบุชั่วโมงเร่งด่วนของธุรกิจและปรับกำหนดการรายสัปดาห์ของคุณตามนั้น

ด้วยจำนวนพนักงานที่พร้อมรับมือกับการโทรเมื่อมีโอกาสเกิดขึ้นมากกว่า คุณจึงมั่นใจได้ว่าบริษัทของคุณจะให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศแก่ผู้โทรได้ จะมีคนเพียงพอที่จะดูแลความต้องการของผู้โทร และคุณจะไม่ต้องกังวลกับการพักสายบ่อยๆ

เหตุใดจึงต้องมีการติดตามการโทรผ่านเว็บไซต์

การโทรศัพท์มีความสำคัญต่อทุกธุรกิจ แม้ว่าภูมิทัศน์ของผู้บริโภคจะเปลี่ยนไปสู่การซื้อและการโต้ตอบทางออนไลน์ ผู้บริโภคยังคงโทรหาบริษัทเพื่อสอบถามเกี่ยวกับบริการ ซื้อผลิตภัณฑ์ จัดให้มีการปรึกษาหารือ พูดคุยกับฝ่ายบริการลูกค้า และอื่นๆ

การค้นหาทั่วไปและเสียค่าใช้จ่าย โฆษณาบนแพลตฟอร์มโซเชียล และหน้า Landing Page สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่มีส่วนรับผิดชอบต่อการโทรไปยังธุรกิจหลายพันล้านครั้งในแต่ละปีในสหรัฐอเมริกา ด้วยผู้คนจำนวนมากที่โทรหาบริษัทจากการสอบถามทางออนไลน์ ทีมการตลาดของธุรกิจจึงต้องติดตามและรายงานการโทร

การแปลงโทรศัพท์แบบออฟไลน์ การแปลงเว็บ และการแปลงการโทรออนไลน์ จะทำให้คุณเข้าใจถึงความพยายามด้านการโฆษณาและการตลาดของคุณดีที่สุด

ประเภทของการแปลงการโทรที่จะติดตาม

เจ้าของธุรกิจมีหลายวิธีในการติดตาม Conversion การโทร:

• การโทรไปที่หมายเลขบนเว็บไซต์: เมื่อมีคนโทรหาธุรกิจของคุณจากหมายเลขโอนสายที่แนบกับการคลิกโฆษณา และคงอยู่ตามระยะเวลาการโทรขั้นต่ำที่คุณตั้งค่าไว้ การโทรจะถูกนับเป็น Conversion
• การโทรที่นำเข้า: Conversion เหล่านี้เกิดขึ้นเมื่อคุณติดตามการโทรจากระบบอื่นและนำเข้าไปยัง Google Ads คุณจะควบคุมประเภทการโทรที่พิจารณาว่าเป็น Conversion ได้มากขึ้น เช่น ประเภทที่รวมการขายที่ยืนยันแล้ว
• การ โทรจากโฆษณา: คุณสามารถติดตามการโทรจากโฆษณาแบบโทรออกเท่านั้นหรือส่วนขยายการโทรภายในโฆษณา การโทรแต่ละครั้งจะคงอยู่ตราบเท่าที่ระยะเวลาการโทรขั้นต่ำคือ Conversion
• การ โทรจากหมายเลขเว็บไซต์บนมือถือ: คุณสามารถติดตามได้เมื่อมีคนคลิกที่โฆษณาและลิงก์หมายเลขโทรศัพท์บนเว็บไซต์เวอร์ชันมือถือของคุณ

ติดตามการโทรใน Google Analytics

เมื่อใช้เครื่องมือวัด Conversion การโทรของ Google คุณสามารถตรวจสอบ Conversion การโทรจากเว็บไซต์ของคุณได้ แทนที่หมายเลขโทรศัพท์บริษัทของคุณด้วยหมายเลข Google ที่สร้างขึ้นแบบไดนามิก และตั้งค่าการติดตามการโทรใน Google Analytics โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ตั้งค่าการรายงานจำนวนการโทรเข้าและส่วนขยายการโทรในบัญชี Google Ads
2. ใน Google Ads ให้สร้างการกระทำที่ถือเป็น Conversion การโทรเพื่อกำหนดสิ่งที่จะเข้าข่ายเป็น Conversion การดำเนินการอาจรวมถึง "การนัดหมาย" "รายการที่ซื้อ" และอื่นๆ
3. กำหนดระยะเวลาการโทรขั้นต่ำเพื่อกำหนดระยะเวลาการโทรที่จะเริ่มการแปลง
4. สร้างแท็กเครื่องมือวัด Conversion การโทร ซึ่งเป็นรหัสจาวาสคริปต์สองรหัสที่จะเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ การเข้ารหัสช่วยให้ Google สามารถระบุแหล่งที่มาของ Conversion กับแคมเปญการตลาดของคุณและรายงานข้อมูลไปยัง Google Analytics
5. ตรวจสอบรหัสของคุณและเริ่มติดตาม

เหตุผลในการใช้ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรกับ Google Analytics

แม้ว่า Google Analytics จะเป็นแพลตฟอร์มติดตามข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ แต่การผสานรวมซอฟต์แวร์ติดตามการโทรอื่นๆ จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเว็บของคุณได้อย่างมาก คุณจะมี Conversion เพิ่มขึ้นทางโทรศัพท์และการเข้าชมเว็บ ซอฟต์แวร์ยังจะ:

• ให้การรายงานที่แม่นยำยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการโทรของผู้บริโภค
• ติดตามการโทรจากแหล่งอื่นนอกเหนือจากการคลิกโฆษณา
• สร้างข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา เช่น คำหลักและข้อมูลเกี่ยวกับหน้าเว็บที่กระตุ้นการโทร

บรรลุเป้าหมายการแปลงของคุณด้วยการติดตามการโทรผ่านเว็บไซต์

การเรียนรู้วิธีใช้งานการติดตามการโทรผ่านเว็บไซต์ถือเป็นความท้าทายสำหรับเจ้าของธุรกิจบางราย อย่างไรก็ตาม เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำความเข้าใจประสิทธิภาพของการแสดงตนทางออนไลน์โดยรวมของคุณ

เมื่อคุณพร้อมที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ติดตามโทรศัพท์ อย่าลังเลที่จะติดต่อผู้เชี่ยวชาญที่ Pure Digital Marketing ที่ 813-419-7873 ทีมของพวกเขามีประสบการณ์หลายปีในการติดตามการเข้าชมเว็บไซต์ แคมเปญการตลาด และการโทรศัพท์ของผู้บริโภค