Seguimiento de llamadas del sitio web: por qué es importante y cómo realizar un seguimiento de sus conversiones

La mayoría de los sitios web realizan un seguimiento de las conversiones de compras directas en línea a través del sitio o de la finalización de formularios en línea. Sin embargo, los profesionales de una agencia de marketing digital líder en Tampa dicen que las llamadas telefónicas al sitio web también son importantes para determinar la tasa de conversión de la empresa.

Google Analytics facilita el seguimiento de acciones web como formularios y compras, pero ¿qué pasa con el seguimiento de llamadas del sitio web? Consulte la guía a continuación para conocer el seguimiento de llamadas con Google y software adicional y cómo ambos afectan la tasa de conversión de su empresa.

¿Qué es el seguimiento de llamadas del sitio web?

El seguimiento de llamadas del sitio web brinda a los propietarios de negocios información crucial sobre la efectividad de su sitio web y el marketing en línea. Los datos mostrarán si sus estrategias generan tráfico web a su sitio y alientan a las personas a comunicarse con su empresa a través del número de teléfono que aparece en su sitio web.

Cuando rastrea una llamada, puede controlar la cantidad de llamadas telefónicas que recibe a través de varias plataformas. El proceso funciona agregando un número de seguimiento único en su sitio, página de destino o foro asociado con una campaña publicitaria. Cuando las personas llamen a su empresa con esos números, se reenviará a su empresa.

Beneficios del seguimiento de conversión de llamadas telefónicas

Al utilizar Google Analytics y el software de seguimiento de llamadas del sitio web, puede disfrutar de varios beneficios.

Experiencia del cliente mejorada

El software le permite rastrear información valiosa sobre sus clientes, incluida la duración de la llamada, la intención de la persona que llama y la ubicación de la persona que llama. La grabación de la llamada le dirá lo que se dijo en la llamada, lo que lo ayudará a usted y a su equipo a comprender las necesidades de sus clientes y lo que los impulsa a ponerse en contacto con su empresa.

Puede usar la información para mejorar su argumento de venta, esfuerzos de marketing, servicio al cliente e interacciones en línea para generar oportunidades comerciales adicionales.

Realice un seguimiento de las estrategias de marketing efectivas

Con números de reenvío de Google específicos, puede tener números separados para cada plataforma. Por ejemplo, puede incluir un número gratuito diferente en varias páginas de destino y tener otro para el contenido del blog de su empresa. También puede incluir un número diferente con una campaña publicitaria paga.

Debido a que cada plataforma tendrá un número de teléfono diferente, puede identificar con precisión dónde se genera cada llamada comercial. Es un método efectivo para determinar qué contenido en línea es lo suficientemente atractivo como para generar conversiones de ventas.

Programe el personal en su ubicación física de manera más efectiva

Al rastrear las llamadas del sitio web, sabrá cuándo es más probable que los clientes se comuniquen con su empresa. Los datos también le dirán el tiempo promedio de cada llamada. Después de varios días de recopilar información a través de las llamadas rastreadas, puede determinar las horas pico de su empresa y ajustar sus horarios semanales en consecuencia.

Con más personal disponible para manejar las llamadas cuando es más probable que ocurran, puede asegurarse de que su empresa brinde un excelente servicio al cliente a las personas que llaman. Habrá suficientes personas para atender las necesidades de las personas que llaman, y no tendrá que preocuparse por poner a las personas en espera con frecuencia.

¿Por qué es necesario el seguimiento de llamadas del sitio web?

Las llamadas telefónicas son vitales para todos los negocios. Aunque el panorama del consumidor continúa cambiando hacia las compras e interacciones en línea, los consumidores aún llaman a las empresas para preguntar sobre servicios, comprar productos, programar consultas, hablar con el servicio de atención al cliente y más.

Las búsquedas pagas y orgánicas, los anuncios de plataformas sociales y las páginas de destino móviles son responsables de miles de millones de llamadas a empresas cada año en los Estados Unidos. Con tantas personas llamando a las empresas por consultas en línea, el equipo de marketing de la empresa debe rastrear e informar las llamadas.

Las conversiones telefónicas fuera de línea, las conversiones web y las conversiones de llamadas telefónicas en línea le brindarán la mejor comprensión de sus esfuerzos publicitarios y de marketing.

Tipos de conversiones de llamadas para rastrear

Los dueños de negocios tienen varios métodos para rastrear las conversiones de llamadas:

• Llamadas a números en el sitio web: cuando alguien llama a su empresa desde un número de desvío adjunto a un clic en un anuncio y dura la llamada mínima que configuró, la llamada se contará como una conversión.
• Llamadas importadas: estas conversiones ocurren cuando realiza un seguimiento de las llamadas de otro sistema y las importa a Google Ads. Tendrás más control sobre los tipos de llamadas que consideras conversiones, como aquellas que incluyen una venta confirmada.
• Llamadas desde anuncios: puede realizar un seguimiento de las llamadas desde anuncios de solo llamada o extensiones de llamada dentro de los anuncios. Cada llamada que dura tanto como la duración mínima de la llamada es una conversión.
• Llamadas desde el número del sitio web móvil: puede realizar un seguimiento cuando alguien hace clic en un anuncio y el enlace del número de teléfono en la versión móvil de su sitio web.

Seguimiento de llamadas en Google Analytics

Al utilizar el seguimiento de conversión de llamadas telefónicas de Google, puede monitorear las conversiones de llamadas desde su sitio web. Reemplace el número de teléfono de su empresa con el número de Google generado dinámicamente y configure el seguimiento de llamadas en Google Analytics siguiendo estos pasos:

1. Configure el informe de llamadas y la extensión de llamadas en su cuenta de Google Ads.
2. En Google Ads, cree sus acciones de conversión de llamada para determinar qué calificará como una conversión. Las acciones pueden incluir "fijar cita", "artículo comprado" y más.
3. Establezca la duración mínima de la llamada para determinar qué duración de la llamada iniciará una conversión.
4. Cree una etiqueta de seguimiento de conversión de llamadas, que son dos códigos javascript que se incluirán en su sitio web. La codificación permite a Google atribuir conversiones a sus campañas de marketing e informar los datos a Google Analytics.
5. Verifique su código y comience a rastrear.

Razones para utilizar el software de seguimiento de llamadas con Google Analytics

Aunque Google Analytics es una plataforma de seguimiento de datos eficaz, la integración de otro software de seguimiento de llamadas aumentará significativamente la optimización de su web. Tendrás más conversiones por teléfono y tráfico web. El software también:

• Brindarle informes más precisos sobre las llamadas telefónicas de los consumidores
• Seguimiento de llamadas de otras fuentes más allá de los clics en anuncios
• Genere más datos para la optimización de anuncios, como palabras clave e información sobre las páginas web que generan llamadas.

Alcance sus objetivos de conversión con el seguimiento de llamadas del sitio web

Aprender a adoptar el seguimiento de llamadas en sitios web es un desafío para algunos propietarios de negocios. Sin embargo, es una de las mejores formas de comprender la efectividad de su presencia en línea en general.

Cuando esté listo para aprender sobre el software de seguimiento de teléfonos, no dude en comunicarse con los profesionales de Pure Digital Marketing al 813-419-7873. Su equipo tiene años de experiencia en el seguimiento del tráfico web, las campañas de marketing y las llamadas telefónicas de los consumidores de sus clientes.