Отслеживание звонков на веб-сайте: почему это важно и как отслеживать конверсии

Большинство веб-сайтов отслеживают переходы от прямых онлайн-покупок через сайт или заполнения онлайн-форм. Тем не менее, специалисты из ведущего агентства цифрового маркетинга в Тампе говорят, что телефонные звонки с веб-сайта также важны для определения коэффициента конверсии бизнеса.

Google Analytics позволяет легко отслеживать веб-действия, такие как формы и покупки, но как насчет отслеживания звонков на веб-сайте? Обратитесь к приведенному ниже руководству, чтобы узнать об отслеживании звонков с помощью Google и дополнительного программного обеспечения, а также о том, как они оба влияют на коэффициент конверсии вашей компании.

Что такое отслеживание звонков на сайте?

Отслеживание звонков на веб-сайте дает владельцам бизнеса важную информацию об эффективности их веб-сайта и онлайн-маркетинга. Данные покажут, привлекают ли ваши стратегии веб-трафик на ваш сайт и побуждают ли людей связываться с вашей компанией по номеру телефона на вашем сайте.

Когда вы отслеживаете звонок, вы можете следить за количеством телефонных звонков, которые вы получаете через различные платформы. Этот процесс работает путем добавления уникального номера отслеживания на ваш сайт, целевую страницу или форум, связанный с рекламной кампанией. Когда люди звонят в вашу компанию по этим номерам, они переадресовываются в вашу компанию.

Преимущества отслеживания телефонных звонков-конверсий

Используя Google Analytics и программное обеспечение для отслеживания звонков на веб-сайте, вы можете воспользоваться рядом преимуществ.

Улучшенный клиентский опыт

Программное обеспечение позволяет отслеживать ценную информацию о ваших клиентах, включая продолжительность звонка, намерения звонящего и местоположение звонящего. Запись разговора расскажет вам, что было сказано во время разговора, что поможет вам и вашей команде понять потребности ваших клиентов и то, что побуждает их обращаться в вашу компанию.

Вы можете использовать эту информацию для улучшения своих продаж, маркетинговых усилий, обслуживания клиентов и онлайн-взаимодействия, чтобы привлечь дополнительных потенциальных клиентов.

Следите за эффективными маркетинговыми стратегиями

С определенными номерами переадресации Google вы можете иметь отдельные номера для каждой платформы. Например, вы можете указать разные бесплатные номера на разных целевых страницах и иметь еще один для содержания блога вашей компании. Вы также можете включить другой номер в платную рекламную кампанию.

Поскольку у каждой платформы будет свой номер телефона, вы можете точно определить, откуда генерируется каждый деловой звонок. Это эффективный метод определения того, какой онлайн-контент достаточно интересен для создания конверсий продаж.

Расписание сотрудников в вашем физическом местоположении более эффективно

Отслеживая звонки с веб-сайта, вы будете знать, когда клиенты с большей вероятностью обратятся в вашу компанию. Данные также сообщат вам среднее время каждого звонка. После нескольких дней сбора информации с помощью отслеживаемых звонков вы сможете определить пиковые часы своего бизнеса и соответствующим образом скорректировать свои еженедельные графики.

Имея больше сотрудников для обработки вызовов, когда вероятность их возникновения высока, вы можете быть уверены, что ваша компания обеспечивает превосходное обслуживание клиентов для звонящих. Будет достаточно людей, чтобы удовлетворить потребности звонящих, и вам не придется беспокоиться о частом переводе людей на удержание.

Зачем нужно отслеживание звонков на сайте?

Телефонные звонки имеют жизненно важное значение для любого бизнеса. Хотя потребительский ландшафт продолжает смещаться в сторону онлайн-покупок и взаимодействия, потребители по-прежнему звонят в компании, чтобы узнать об услугах, приобрести продукты, договориться о консультациях, поговорить со службой поддержки и т. д.

Платные и обычные поисковые запросы, реклама в социальных сетях и мобильные целевые страницы отвечают за миллиарды обращений к предприятиям каждый год в Соединенных Штатах. Поскольку так много людей звонят в компании с онлайн-запросов, маркетинговая команда компании должна отслеживать звонки и сообщать о них.

Офлайн-конверсии по телефону, веб-конверсии и онлайн-конверсии по телефону дадут вам лучшее представление о ваших рекламных и маркетинговых усилиях.

Типы звонков-конверсий для отслеживания

У владельцев бизнеса есть несколько способов отслеживать конверсии звонков:

• Звонки на номера на веб-сайте: когда кто-то звонит в вашу компанию с номера для переадресации, привязанного к клику по объявлению, и он длится в течение установленной вами минимальной продолжительности звонка, звонок будет засчитан как конверсия.
• Импортированные звонки: эти конверсии происходят, когда вы отслеживаете звонки из другой системы и импортируете их в Google Ads. У вас будет больше контроля над типами звонков, которые вы считаете конверсиями, например, те, которые включают подтвержденную продажу.
• Звонки из объявлений. Вы можете отслеживать звонки из объявлений только с номером телефона или добавочных номеров в объявлениях. Каждый звонок продолжительностью до минимальной продолжительности звонка является конверсией.
• Звонки с мобильного номера веб-сайта: вы можете отслеживать, когда кто-то нажимает на объявление и ссылку на номер телефона в мобильной версии вашего веб-сайта.

Отслеживание звонков в Google Analytics

Используя отслеживание конверсий телефонных звонков Google, вы можете отслеживать конверсии звонков с вашего веб-сайта. Замените номер телефона вашей компании динамически сгенерированным номером Google и настройте отслеживание звонков в Google Analytics, выполнив следующие действия:

1. Настройте отчеты по звонкам и дополнительный номер телефона в своем аккаунте Google Рекламы.
2. В Google Рекламе создайте действия-конверсии звонков, чтобы определить, что будет считаться конверсией. Действия могут включать «назначить встречу», «приобрести товар» и т. д.
3. Установите минимальную продолжительность звонка, чтобы определить, какая продолжительность звонка инициирует конверсию.
4. Создайте тег отслеживания конверсий звонков, представляющий собой два кода JavaScript, которые будут размещены на вашем веб-сайте. Кодирование позволяет Google приписывать конверсии вашим маркетинговым кампаниям и передавать данные в Google Analytics.
5. Проверьте свой код и начните отслеживать.

Причины использовать программное обеспечение для отслеживания звонков с Google Analytics

Хотя Google Analytics является эффективной платформой для отслеживания данных, интеграция другого программного обеспечения для отслеживания звонков значительно улучшит вашу веб-оптимизацию. У вас будет больше конверсий по телефону и веб-трафику. Программное обеспечение также будет:

• Дайте вам более точные отчеты о телефонных звонках клиентов
• Отслеживайте звонки из других источников, помимо кликов по объявлениям
• Создавайте больше данных для оптимизации рекламы, таких как ключевые слова и информация о веб-страницах, которые привлекают звонки.

Достигайте своих целей по конверсиям с помощью отслеживания звонков на веб-сайте

Изучение того, как использовать отслеживание звонков на веб-сайте, является проблемой для некоторых владельцев бизнеса. Тем не менее, это один из лучших способов понять эффективность вашего общего присутствия в Интернете.

Когда вы будете готовы узнать о программном обеспечении для отслеживания телефонов, не стесняйтесь обращаться к профессионалам Pure Digital Marketing по телефону 813-419-7873. Их команда имеет многолетний опыт отслеживания веб-трафика своих клиентов, маркетинговых кампаний и телефонных звонков клиентов.