Śledzenie połączeń w witrynie: dlaczego to ma znaczenie i jak śledzić konwersje

Większość witryn śledzi konwersje z bezpośrednich zakupów online za pośrednictwem witryny lub wypełniania formularzy online. Jednak specjaliści z wiodącej agencji marketingu cyfrowego w Tampie twierdzą, że rozmowy telefoniczne w witrynie są również ważne przy określaniu współczynnika konwersji firmy.

Google Analytics ułatwia śledzenie działań w sieci, takich jak formularze i zakupy, ale co ze śledzeniem połączeń w witrynie? Zapoznaj się z poniższym przewodnikiem, aby dowiedzieć się, jak śledzić połączenia za pomocą Google i dodatkowego oprogramowania oraz jak oba te elementy wpływają na współczynnik konwersji Twojej firmy.

Co to jest śledzenie połączeń w witrynie?

Śledzenie połączeń w witrynie zapewnia właścicielom firm kluczowy wgląd w skuteczność ich witryny i marketingu internetowego. Dane pokażą, czy Twoje strategie przyciągają ruch internetowy do Twojej witryny i zachęcają użytkowników do kontaktowania się z Twoją firmą za pośrednictwem numeru telefonu w Twojej witrynie.

Śledząc połączenie, możesz śledzić liczbę połączeń telefonicznych, które otrzymujesz za pośrednictwem różnych platform. Proces polega na dodaniu unikalnego numeru śledzenia do witryny, strony docelowej lub forum powiązanego z kampanią reklamową. Gdy ludzie zadzwonią do Twojej firmy z tych numerów, zostanie ona przekazana do Twojej firmy.

Korzyści ze śledzenia konwersji telefonicznych

Korzystając z Google Analytics i oprogramowania do śledzenia połączeń w witrynie, możesz czerpać wiele korzyści.

Lepsze doświadczenie klienta

Oprogramowanie umożliwia śledzenie cennych informacji o klientach, w tym długości połączenia, zamiaru dzwoniącego i lokalizacji dzwoniącego. Nagranie rozmowy powie Ci, co zostało powiedziane w rozmowie, co pomoże Tobie i Twojemu zespołowi zrozumieć potrzeby Twoich klientów i co skłania ich do kontaktu z Twoją firmą.

Możesz wykorzystać te informacje do ulepszenia prezentacji sprzedażowej, działań marketingowych, obsługi klienta i interakcji online w celu generowania dodatkowych potencjalnych klientów.

Śledź skuteczne strategie marketingowe

Dzięki konkretnym numerom przekierowania Google możesz mieć osobne numery dla każdej platformy. Na przykład możesz umieścić inny bezpłatny numer na różnych stronach docelowych i mieć inny dla treści bloga swojej firmy. Możesz również dołączyć inny numer do płatnej kampanii reklamowej.

Ponieważ każda platforma będzie miała inny numer telefonu, możesz dokładnie określić, gdzie generowane jest każde połączenie biznesowe. Jest to skuteczna metoda określenia, które treści online są wystarczająco angażujące, aby tworzyć konwersje sprzedażowe.

Bardziej efektywnie zaplanuj personel w swojej lokalizacji fizycznej

Śledząc połączenia w witrynie, będziesz wiedzieć, kiedy klienci chętniej skontaktują się z Twoją firmą. Dane będą również informować o średnim czasie każdego połączenia. Po kilku dniach zbierania informacji za pomocą śledzonych połączeń możesz określić godziny szczytu swojej firmy i odpowiednio dostosować tygodniowy harmonogram.

Mając pod ręką większą liczbę pracowników do obsługi połączeń, gdy są one bardziej prawdopodobne, możesz zapewnić, że Twoja firma zapewnia doskonałą obsługę klientów dzwoniącym. Będzie wystarczająco dużo osób, które zajmą się potrzebami dzwoniących i nie będziesz musiał się martwić o częste zawieszanie rozmówców.

Dlaczego śledzenie połączeń w witrynie jest konieczne?

Rozmowy telefoniczne są niezbędne w każdej firmie. Chociaż krajobraz konsumencki nadal przesuwa się w kierunku zakupów i interakcji online, konsumenci nadal dzwonią do firm, aby pytać o usługi, kupować produkty, umawiać się na konsultacje, rozmawiać z obsługą klienta i nie tylko.

Płatne i bezpłatne wyszukiwania, reklamy na platformach społecznościowych i mobilne strony docelowe są każdego roku odpowiedzialne za miliardy połączeń z firmami w Stanach Zjednoczonych. Przy tak wielu osobach dzwoniących do firm z zapytań online, zespół marketingowy firmy musi śledzić i zgłaszać połączenia.

Konwersje telefoniczne offline, konwersje internetowe i konwersje telefoniczne online pozwolą Ci najlepiej zrozumieć działania reklamowe i marketingowe.

Rodzaje konwersji telefonicznych do śledzenia

Właściciele firm mają kilka metod śledzenia konwersji telefonicznych:

• Połączenia z numerami w witrynie: gdy ktoś zadzwoni do Twojej firmy z numeru przekierowania połączonego z kliknięciem reklamy i będzie trwało przez ustawiony przez Ciebie minimalny czas połączenia, połączenie zostanie policzone jako konwersja.
• Zaimportowane połączenia: te konwersje mają miejsce, gdy śledzisz połączenia z innego systemu i importujesz je do Google Ads. Będziesz mieć większą kontrolę nad rodzajami połączeń, które bierzesz pod uwagę jako konwersje, np. z potwierdzoną sprzedażą.
• Połączenia z reklam: możesz śledzić połączenia z reklam typu „tylko połączenie” lub z rozszerzeń połączeń w reklamach. Każde połączenie trwające tak długo, jak minimalny czas trwania połączenia jest konwersją.
• Połączenia z numeru witryny mobilnej: możesz śledzić, kiedy ktoś klika reklamę i link do numeru telefonu w mobilnej wersji Twojej witryny.

Śledzenie połączeń w Google Analytics

Korzystając ze śledzenia konwersji telefonicznych Google, możesz monitorować konwersje połączeń telefonicznych z Twojej witryny. Zastąp numer telefonu firmy dynamicznie generowanym numerem Google i skonfiguruj śledzenie połączeń w Google Analytics, wykonując następujące czynności:

1. Skonfiguruj raport połączeń telefonicznych i rozszerzenie połączeń na swoim koncie Google Ads.
2. W Google Ads utwórz działania powodujące konwersję telefoniczną, aby określić, co kwalifikuje się jako konwersja. Działania mogą obejmować „ustal spotkanie”, „zakupiony przedmiot” i inne.
3. Ustaw minimalną długość połączenia, aby określić, jaki czas trwania wywoła konwersję.
4. Utwórz tag śledzenia konwersji telefonicznych, czyli dwa kody JavaScript, które trafią do Twojej witryny. Kodowanie pozwala Google przypisywać konwersje do Twoich kampanii marketingowych i raportować dane do Google Analytics.
5. Sprawdź swój kod i rozpocznij śledzenie.

Powody, dla których warto korzystać z oprogramowania do śledzenia połączeń w Google Analytics

Chociaż Google Analytics to skuteczna platforma do śledzenia danych, integracja innego oprogramowania do śledzenia połączeń znacznie poprawi Twoją optymalizację sieci. Będziesz mieć więcej konwersji przez telefon i ruch internetowy. Oprogramowanie będzie również:

• Zapewnienie dokładniejszych raportów dotyczących rozmów telefonicznych od klientów
• Śledź połączenia z innych źródeł poza kliknięciami reklam
• Generuj więcej danych do optymalizacji reklam, takich jak słowa kluczowe i informacje o stronach internetowych, które generują połączenia

Osiągaj cele konwersji dzięki śledzeniu połączeń w witrynie

Nauczenie się, jak korzystać ze śledzenia połączeń w witrynie, jest wyzwaniem dla niektórych właścicieli firm. Jest to jednak jeden z najlepszych sposobów na zrozumienie skuteczności Twojej ogólnej obecności w Internecie.

Kiedy będziesz gotowy, aby dowiedzieć się więcej o oprogramowaniu do śledzenia telefonów, nie wahaj się skontaktować się z profesjonalistami z Pure Digital Marketing pod numerem 813-419-7873. Ich zespół ma wieloletnie doświadczenie w śledzeniu ruchu internetowego swoich klientów, kampanii marketingowych i połączeń telefonicznych klientów.