تتبع مكالمات موقع الويب: لماذا يهم وكيفية تتبع تحويلاتك
نشرت: 2021-05-14تتبع معظم مواقع الويب التحويلات من عمليات الشراء المباشرة عبر الإنترنت من خلال الموقع أو إكمال النماذج عبر الإنترنت. ومع ذلك ، يقول المحترفون من إحدى وكالات التسويق الرقمي الرائدة في تامبا إن المكالمات الهاتفية لموقع الويب مهمة أيضًا عند تحديد معدل تحويل الأعمال.
يُسهل Google Analytics تتبع إجراءات الويب مثل النماذج والمشتريات ، ولكن ماذا عن تتبع مكالمات موقع الويب؟ استشر الدليل أدناه لمعرفة تتبع المكالمات مع Google والبرامج الإضافية وكيف يؤثر كلاهما على معدل تحويل شركتك.
ما هو تتبع مكالمات الموقع؟
يمنح تتبع مكالمات موقع الويب أصحاب الأعمال نظرة ثاقبة حول فعالية مواقعهم على الإنترنت والتسويق عبر الإنترنت. ستظهر البيانات ما إذا كانت استراتيجياتك تدفع حركة مرور الويب إلى موقعك وتشجع الأشخاص على الاتصال بعملك من خلال رقم الهاتف الموجود على موقع الويب الخاص بك.
عند تتبع مكالمة ، يمكنك متابعة عدد المكالمات الهاتفية التي تتلقاها من خلال منصات مختلفة. تعمل العملية عن طريق إضافة رقم تتبع فريد على موقعك أو صفحتك المقصودة أو المنتدى المرتبط بحملة إعلانية. عندما يتصل الأشخاص بعملك بهذه الأرقام ، فسيتم إعادة توجيهه إلى عملك.
فوائد تتبع تحويل المكالمات الهاتفية
باستخدام برنامج Google Analytics وتتبع مكالمات موقع الويب ، يمكنك الاستمتاع بالعديد من الفوائد.
تحسين تجربة العملاء
يسمح لك البرنامج بتتبع المعلومات القيمة حول عملائك ، بما في ذلك طول المكالمة ونية المتصل وموقع المتصل. سيخبرك تسجيل المكالمات بما قيل في المكالمة ، مما سيساعدك أنت وفريقك على فهم احتياجات عملائك وما يدفعهم إلى الاتصال بعملك.
يمكنك استخدام المعلومات لتحسين عرض المبيعات والجهود التسويقية وخدمة العملاء والتفاعلات عبر الإنترنت لإنشاء عملاء محتملين إضافيين.
تتبع استراتيجيات التسويق الفعالة
باستخدام أرقام توجيهية محددة من Google ، يمكنك الحصول على أرقام منفصلة لكل نظام أساسي. على سبيل المثال ، يمكنك تضمين رقم مجاني مختلف على صفحات مقصودة مختلفة ولديك رقم آخر لمحتوى مدونة شركتك. يمكنك أيضًا تضمين رقم مختلف في حملة إعلانية مدفوعة.
نظرًا لأن كل منصة لها رقم هاتف مختلف ، يمكنك تحديد مكان ظهور كل مكالمة عمل بدقة. إنها طريقة فعالة لتحديد المحتوى عبر الإنترنت الذي يشارك بدرجة كافية لإنشاء تحويلات المبيعات.
جدولة الموظفين في موقعك الفعلي بشكل أكثر فعالية
من خلال تتبع مكالمات موقع الويب ، ستعرف متى يزيد احتمال اتصال العملاء بنشاطك التجاري. ستخبرك البيانات أيضًا بمتوسط وقت كل مكالمة. بعد عدة أيام من جمع المعلومات من خلال المكالمات المتعقبة ، يمكنك تحديد ساعات الذروة في عملك وتعديل جداولك الأسبوعية وفقًا لذلك.
مع وجود المزيد من الموظفين المتاحين للتعامل مع المكالمات عندما يُرجح حدوثها ، يمكنك التأكد من أن شركتك تقدم خدمة عملاء ممتازة للمتصلين. سيكون هناك عدد كافٍ من الأشخاص لتلبية احتياجات المتصلين ، ولن تضطر إلى القلق بشأن وضع الأشخاص في قائمة الانتظار كثيرًا.
لماذا يعد تتبع مكالمات موقع الويب ضروريًا؟
المكالمات الهاتفية ضرورية لكل عمل. على الرغم من أن مشهد المستهلك مستمر في التحول نحو عمليات الشراء والتفاعل عبر الإنترنت ، لا يزال المستهلكون يتصلون بالشركات للاستفسار عن الخدمات وشراء المنتجات والترتيب للاستشارات والتحدث مع خدمة العملاء والمزيد.
عمليات البحث المدفوعة والعضوية ، وإعلانات المنصات الاجتماعية ، والصفحات المقصودة للجوّال مسؤولة عن مليارات المكالمات إلى الشركات كل عام في الولايات المتحدة. مع وجود الكثير من الأشخاص الذين يتصلون بالشركات من الاستعلامات عبر الإنترنت ، يجب على فريق التسويق في الشركة تتبع المكالمات والإبلاغ عنها.
ستمنحك التحويلات الهاتفية غير المتصلة بالإنترنت وتحويلات الويب وتحويلات المكالمات الهاتفية عبر الإنترنت أفضل فهم لمساعيك الإعلانية والتسويقية.
أنواع تحويلات المكالمات التي يجب تتبعها
يمتلك أصحاب الأعمال عدة طرق لتتبع تحويلات المكالمات:
- المكالمات للأرقام على موقع الويب: عندما يتصل شخص ما بنشاطك التجاري من رقم إعادة توجيه مرفق بنقرة على إعلان ، ويستمر حتى الحد الأدنى لطول المكالمة التي أعددتها ، سيتم احتساب المكالمة على أنها تحويل.
- المكالمات المستوردة: تحدث هذه التحويلات عند تتبع المكالمات من نظام آخر واستيرادها إلى إعلانات Google. ستتمتع بمزيد من التحكم في أنواع المكالمات التي تعتبرها تحويلات ، مثل تلك التي تتضمن بيعًا مؤكدًا.
- المكالمات من الإعلانات: يمكنك تتبع المكالمات من إعلانات للاتصال فقط أو إضافات المكالمات داخل الإعلانات. كل مكالمة تدوم طالما أن الحد الأدنى لمدة المكالمة هو تحويل.
- المكالمات من رقم موقع الويب للجوال: يمكنك تتبع الوقت الذي ينقر فيه شخص ما على إعلان ورابط رقم الهاتف في إصدار الجوال لموقعك على الويب.
تتبع المكالمات في تحليلات جوجل
عند استخدام تتبع تحويل المكالمات الهاتفية من Google ، يمكنك مراقبة تحويلات المكالمات من موقع الويب الخاص بك. استبدل رقم هاتف شركتك برقم Google الذي تم إنشاؤه ديناميكيًا وقم بإعداد تتبع المكالمات في Google Analytics باتباع الخطوات التالية:
- إعداد تقارير المكالمات وإضافة المكالمات في حسابك في إعلانات Google.
- في إعلانات Google ، أنشئ إجراءات تحويل المكالمات لتحديد ما سيكون مؤهلًا كتحويل. يمكن أن تتضمن الإجراءات "تعيين موعد" و "عنصر تم شراؤه" والمزيد.
- قم بتعيين الحد الأدنى لطول المكالمة لتحديد مدة المكالمة التي ستبدأ التحويل.
- قم بإنشاء علامة تتبع تحويل المكالمات ، وهما شفرتا جافا سكريبت ستدخلان إلى موقع الويب الخاص بك. يسمح الترميز لـ Google بإسناد التحويلات إلى حملاتك التسويقية وإبلاغ البيانات إلى Google Analytics.
- تحقق من التعليمات البرمجية الخاصة بك وابدأ التتبع.
أسباب استخدام برنامج تتبع المكالمات مع Google Analytics
على الرغم من أن Google Analytics عبارة عن نظام أساسي فعال لتتبع البيانات ، إلا أن دمج برامج تتبع المكالمات الأخرى سيعزز بشكل كبير تحسين الويب الخاص بك. سيكون لديك المزيد من التحويلات عن طريق الهاتف وحركة مرور الويب. البرنامج أيضا:
- يمنحك تقارير أكثر دقة عن المكالمات الهاتفية للمستهلكين
- تتبع المكالمات من مصادر أخرى بخلاف نقرات الإعلان
- توليد المزيد من البيانات لتحسين الإعلانات مثل الكلمات الرئيسية ومعلومات حول صفحات الويب التي تجذب المكالمات
الوصول إلى أهداف التحويلات الخاصة بك من خلال تتبع مكالمات موقع الويب
يعد تعلم كيفية تبني تتبع مكالمات موقع الويب تحديًا لبعض أصحاب الأعمال. ومع ذلك ، فهي واحدة من أفضل الطرق لفهم فعالية تواجدك عبر الإنترنت بشكل عام.
عندما تكون جاهزًا للتعرف على برنامج تتبع الهاتف ، لا تتردد في التواصل مع المحترفين في Pure Digital Marketing على الرقم 7873-419-813. يتمتع فريقهم بسنوات من الخبرة في تتبع حركة مرور العملاء على الويب وحملات التسويق والمكالمات الهاتفية للمستهلكين.