Acompanhamento de chamadas do site: por que é importante e como acompanhar suas conversões

A maioria dos sites acompanha as conversões de compras on-line diretas por meio do site ou do preenchimento de formulários on-line. No entanto, profissionais de uma agência líder de marketing digital em Tampa dizem que as ligações telefônicas do site também são importantes para determinar a taxa de conversão da empresa.

O Google Analytics facilita o rastreamento de ações na Web, como formulários e compras, mas e o rastreamento de chamadas do site? Consulte o guia abaixo para aprender o rastreamento de chamadas com o Google e software adicional e como ambos afetam a taxa de conversão da sua empresa.

O que é o rastreamento de chamadas do site?

O rastreamento de chamadas do site oferece aos proprietários de empresas uma visão crucial sobre a eficácia do site e do marketing online. Os dados mostrarão se suas estratégias direcionam o tráfego da Web para seu site e incentivam as pessoas a entrar em contato com sua empresa por meio do número de telefone em seu site.

Ao rastrear uma chamada, você pode acompanhar o número de chamadas telefônicas recebidas por meio de várias plataformas. O processo funciona adicionando um número de rastreamento exclusivo em seu site, página de destino ou fórum associado a uma campanha publicitária. Quando as pessoas ligarem para sua empresa com esses números, ele será encaminhado para sua empresa.

Benefícios do acompanhamento de conversões de chamadas telefônicas

Ao usar o Google Analytics e o software de rastreamento de chamadas do site, você pode desfrutar de vários benefícios.

Melhor experiência do cliente

O software permite que você rastreie informações valiosas sobre seus clientes, incluindo duração da chamada, intenção do chamador e localização do chamador. A gravação da chamada informará o que foi dito na chamada, o que ajudará você e sua equipe a entender as necessidades de seus clientes e o que os leva a entrar em contato com sua empresa.

Você pode usar as informações para melhorar seu discurso de vendas, esforços de marketing, atendimento ao cliente e interações on-line para gerar leads de negócios adicionais.

Acompanhe as estratégias de marketing eficazes

Com números de encaminhamento específicos do Google, você pode ter números separados para cada plataforma. Por exemplo, você pode incluir um número gratuito diferente em várias páginas de destino e ter outro para o conteúdo do blog da sua empresa. Você também pode incluir um número diferente em uma campanha publicitária paga.

Como cada plataforma terá um número de telefone diferente, você pode identificar com precisão onde cada chamada comercial é gerada. É um método eficaz para determinar qual conteúdo online é atraente o suficiente para gerar conversões de vendas.

Agende a equipe em seu local físico com mais eficiência

Ao rastrear as chamadas do site, você saberá quando é mais provável que os clientes entrem em contato com sua empresa. Os dados também informarão o tempo médio de cada chamada. Após vários dias de coleta de informações por meio das chamadas rastreadas, você pode determinar os horários de pico da sua empresa e ajustar suas programações semanais de acordo.

Com mais funcionários à disposição para lidar com as chamadas quando elas são mais prováveis ​​de ocorrer, você pode garantir que sua empresa ofereça um excelente atendimento ao cliente aos chamadores. Haverá pessoas suficientes para atender às necessidades dos chamadores, e você não terá que se preocupar em colocar as pessoas em espera com frequência.

Por que o rastreamento de chamadas do site é necessário?

As chamadas telefônicas são vitais para todos os negócios. Embora o cenário do consumidor continue mudando para compras e interações on-line, os consumidores ainda ligam para as empresas para perguntar sobre serviços, comprar produtos, marcar consultas, falar com o atendimento ao cliente e muito mais.

Pesquisas pagas e orgânicas, anúncios em plataformas sociais e páginas de destino para dispositivos móveis são responsáveis ​​por bilhões de chamadas para empresas todos os anos nos Estados Unidos. Com tantas pessoas ligando para empresas a partir de consultas on-line, a equipe de marketing da empresa deve rastrear e relatar as chamadas.

As conversões de telefone off-line, conversões da Web e conversões de chamadas telefônicas on-line fornecerão a melhor compreensão de seus esforços de publicidade e marketing.

Tipos de conversões de chamada para rastrear

Os proprietários de empresas têm vários métodos para acompanhar as conversões de chamadas:

• Chamadas para números no site: quando alguém liga para sua empresa de um número de encaminhamento anexado a um clique no anúncio e dura a duração mínima da chamada configurada, a chamada será contada como uma conversão.
• Chamadas importadas: essas conversões ocorrem quando você rastreia chamadas de outro sistema e as importa para o Google Ads. Você terá mais controle sobre os tipos de chamadas que considera conversões, como aquelas que incluem uma venda confirmada.
• Chamadas de anúncios: você pode acompanhar chamadas de anúncios só para chamadas ou extensões de chamada nos anúncios. Cada chamada com duração desde que a duração mínima da chamada seja uma conversão.
• Chamadas do número do site para celular: você pode acompanhar quando alguém clica em um anúncio e no link do número de telefone na versão para celular do seu site.

Acompanhamento de chamadas no Google Analytics

Ao usar o acompanhamento de conversões de chamadas telefônicas do Google, você pode monitorar as conversões de chamadas do seu site. Substitua o número de telefone da sua empresa pelo número do Google gerado dinamicamente e configure o rastreamento de chamadas no Google Analytics seguindo estas etapas:

1. Configure o Relatório de chamadas e a extensão de chamada na sua conta do Google Ads.
2. No Google Ads, crie suas ações de conversão de chamadas para determinar o que será qualificado como uma conversão. As ações podem incluir “marcar compromisso”, “item comprado” e muito mais.
3. Defina a duração mínima da chamada para determinar qual duração da chamada iniciará uma conversão.
4. Crie uma etiqueta de acompanhamento de conversões de chamadas, que são dois códigos javascript que irão para o seu Website. A codificação permite que o Google atribua conversões às suas campanhas de marketing e relate os dados ao Google Analytics.
5. Verifique seu código e comece a rastrear.

Razões para usar o software de rastreamento de chamadas com o Google Analytics

Embora o Google Analytics seja uma plataforma eficaz de rastreamento de dados, a integração de outro software de rastreamento de chamadas aumentará significativamente sua otimização na web. Você terá mais conversões por telefone e tráfego da web. O software também irá:

• Fornecer relatórios mais precisos sobre chamadas telefônicas de consumidores
• Acompanhe chamadas de outras origens além dos cliques em anúncios
• Gere mais dados para otimização de anúncios, como palavras-chave e informações sobre páginas da web que geram chamadas

Alcance suas metas de conversões com o rastreamento de chamadas do site

Aprender a adotar o rastreamento de chamadas do site é um desafio para alguns empresários. No entanto, é uma das melhores maneiras de entender a eficácia de sua presença online geral.

Quando estiver pronto para aprender sobre o software de rastreamento de telefone, não hesite em entrar em contato com os profissionais da Pure Digital Marketing pelo telefone 813-419-7873. Sua equipe tem anos de experiência no rastreamento do tráfego na web de seus clientes, campanhas de marketing e telefonemas de consumidores.