Suivi des appels sur le site Web : pourquoi c'est important et comment suivre vos conversions

La plupart des sites Web suivent les conversions provenant d'achats en ligne directs via le site ou de l'achèvement de formulaires en ligne. Cependant, les professionnels d'une agence de marketing numérique de premier plan à Tampa affirment que les appels téléphoniques sur le site Web sont également importants pour déterminer le taux de conversion de l'entreprise.

Google Analytics facilite le suivi des actions Web telles que les formulaires et les achats, mais qu'en est-il du suivi des appels sur le site ? Consultez le guide ci-dessous pour en savoir plus sur le suivi des appels avec Google et des logiciels supplémentaires et comment ils affectent tous les deux le taux de conversion de votre entreprise.

Qu'est-ce que le suivi des appels sur le site ?

Le suivi des appels sur le site Web donne aux propriétaires d'entreprise un aperçu crucial de l'efficacité de leur site Web et de leur marketing en ligne. Les données indiqueront si vos stratégies génèrent du trafic Web vers votre site et encouragent les internautes à contacter votre entreprise via le numéro de téléphone indiqué sur votre site Web.

Lorsque vous suivez un appel, vous pouvez garder un œil sur le nombre d'appels téléphoniques que vous recevez via différentes plateformes. Le processus fonctionne en ajoutant un numéro de suivi unique sur votre site, page de destination ou forum associé à une campagne publicitaire. Lorsque les gens appellent votre entreprise avec ces numéros, ils seront transférés à votre entreprise.

Avantages du suivi des conversions d'appels téléphoniques

En utilisant Google Analytics et le logiciel de suivi des appels du site Web, vous pouvez profiter de plusieurs avantages.

Expérience client améliorée

Le logiciel vous permet de suivre des informations précieuses sur vos clients, notamment la durée de l'appel, l'intention de l'appelant et l'emplacement de l'appelant. L'enregistrement de l'appel vous dira ce qui a été dit lors de l'appel, ce qui vous aidera, vous et votre équipe, à comprendre les besoins de vos clients et ce qui les pousse à contacter votre entreprise.

Vous pouvez utiliser les informations pour améliorer votre argumentaire de vente, vos efforts de marketing, votre service client et vos interactions en ligne afin de générer des prospects commerciaux supplémentaires.

Gardez une trace des stratégies de marketing efficaces

Avec des numéros de transfert Google spécifiques, vous pouvez avoir des numéros distincts pour chaque plate-forme. Par exemple, vous pouvez inclure un numéro sans frais différent sur différentes pages de destination et en avoir un autre pour le contenu du blog de votre entreprise. Vous pouvez également inclure un numéro différent avec une campagne de publicité payante.

Étant donné que chaque plate-forme aura un numéro de téléphone différent, vous pouvez identifier précisément où chaque appel professionnel est généré. C'est une méthode efficace pour déterminer quel contenu en ligne est suffisamment engageant pour créer des conversions de ventes.

Planifiez plus efficacement le personnel à votre emplacement physique

En suivant les appels sur le site Web, vous saurez quand les clients sont plus susceptibles de contacter votre entreprise. Les données vous indiqueront également la durée moyenne de chaque appel. Après plusieurs jours de collecte d'informations via les appels suivis, vous pouvez déterminer les heures de pointe de votre entreprise et ajuster vos horaires hebdomadaires en conséquence.

Avec plus de personnel disponible pour traiter les appels lorsqu'ils sont plus susceptibles de se produire, vous pouvez vous assurer que votre entreprise fournit un excellent service client aux appelants. Il y aura suffisamment de personnes pour répondre aux besoins des appelants et vous n'aurez pas à vous soucier de mettre souvent des personnes en attente.

Pourquoi le suivi des appels sur le site Web est-il nécessaire ?

Les appels téléphoniques sont vitaux pour toutes les entreprises. Bien que le paysage des consommateurs continue d'évoluer vers les achats et les interactions en ligne, les consommateurs appellent toujours les entreprises pour se renseigner sur les services, acheter des produits, organiser des consultations, parler avec le service client, etc.

Les recherches payantes et organiques, les publicités sur les plateformes sociales et les pages de destination mobiles sont responsables de milliards d'appels aux entreprises chaque année aux États-Unis. Avec autant de personnes appelant les entreprises à partir de requêtes en ligne, l'équipe marketing de l'entreprise doit suivre et signaler les appels.

Les conversions téléphoniques hors ligne, les conversions Web et les conversions d'appels téléphoniques en ligne vous permettront de mieux comprendre vos efforts de publicité et de marketing.

Types de conversions d'appels à suivre

Les propriétaires d'entreprise disposent de plusieurs méthodes pour suivre les conversions par appel :

• Appels vers des numéros sur le site Web : lorsqu'une personne appelle votre entreprise à partir d'un numéro de transfert associé à un clic sur une annonce, et que cela dure pendant la durée d'appel minimale que vous avez configurée, l'appel sera comptabilisé comme une conversion.
• Appels importés : ces conversions se produisent lorsque vous suivez les appels d'un autre système et que vous les importez dans Google Ads. Vous aurez plus de contrôle sur les types d'appels que vous considérez comme des conversions, tels que ceux qui incluent une vente confirmée.
• Appels provenant d'annonces : vous pouvez suivre les appels provenant d'annonces Appel uniquement ou d'extensions d'appel dans les annonces. Chaque appel d'une durée aussi longue que la durée minimale d'appel est une conversion.
• Appels depuis un numéro de site Web mobile : vous pouvez suivre le moment où quelqu'un clique sur une annonce et le lien vers le numéro de téléphone sur la version mobile de votre site Web.

Suivi des appels dans Google Analytics

Lorsque vous utilisez le suivi des conversions d'appels téléphoniques de Google, vous pouvez surveiller les conversions d'appels depuis votre site Web. Remplacez le numéro de téléphone de votre entreprise par le numéro Google généré dynamiquement et configurez le suivi des appels dans Google Analytics en suivant ces étapes :

1. Configurez le suivi des appels et l'extension d'appel dans votre compte Google Ads.
2. Dans Google Ads, créez vos actions de conversion par appel pour déterminer ce qui sera considéré comme une conversion. Les actions peuvent inclure "fixer un rendez-vous", "article acheté", etc.
3. Définissez la durée minimale de l'appel pour déterminer la durée de l'appel qui déclenchera une conversion.
4. Créez une balise de suivi des conversions par appel, qui sont deux codes javascript qui iront sur votre site Web. Le codage permet à Google d'attribuer des conversions à vos campagnes marketing et de transmettre les données à Google Analytics.
5. Vérifiez votre code et commencez le suivi.

Raisons d'utiliser un logiciel de suivi des appels avec Google Analytics

Bien que Google Analytics soit une plate-forme de suivi des données efficace, l'intégration d'autres logiciels de suivi des appels augmentera considérablement votre optimisation Web. Vous aurez plus de conversions par téléphone et trafic Web. Le logiciel va également :

• Vous donner des rapports plus précis sur les appels téléphoniques des consommateurs
• Suivre les appels provenant d'autres sources que les clics sur les annonces
• Générez plus de données pour l'optimisation des annonces, telles que des mots clés et des informations sur les pages Web qui génèrent des appels

Atteignez vos objectifs de conversion avec le suivi des appels sur le site Web

Apprendre à adopter le suivi des appels sur le site Web est un défi pour certains propriétaires d'entreprise. Cependant, c'est l'un des meilleurs moyens de comprendre l'efficacité de votre présence globale en ligne.

Lorsque vous êtes prêt à en savoir plus sur les logiciels de suivi téléphonique, n'hésitez pas à contacter les professionnels de Pure Digital Marketing au 813-419-7873. Leur équipe a des années d'expérience dans le suivi du trafic Web de leurs clients, des campagnes marketing et des appels téléphoniques des consommateurs.