Pelacakan Panggilan Situs Web: Mengapa Penting dan Cara Melacak Konversi Anda

Sebagian besar situs web melacak konversi dari pembelian online langsung melalui situs atau pengisian formulir online. Namun, para profesional dari agen pemasaran digital terkemuka di Tampa mengatakan bahwa panggilan telepon situs web juga penting saat menentukan tingkat konversi bisnis.

Google Analytics memudahkan untuk melacak tindakan web seperti formulir dan pembelian, tetapi bagaimana dengan pelacakan panggilan situs web? Lihat panduan di bawah ini untuk mempelajari pelacakan panggilan dengan Google dan perangkat lunak tambahan dan bagaimana keduanya memengaruhi tingkat konversi perusahaan Anda.

Apa itu Pelacakan Panggilan Situs Web?

Pelacakan panggilan situs web memberi pemilik bisnis wawasan penting tentang efektivitas situs web dan pemasaran online mereka. Data akan menunjukkan jika strategi Anda mengarahkan lalu lintas web ke situs Anda dan mendorong orang untuk menghubungi bisnis Anda melalui nomor telepon di situs web Anda.

Saat Anda melacak panggilan, Anda dapat mengawasi jumlah panggilan telepon yang Anda terima melalui berbagai platform. Prosesnya bekerja dengan menambahkan nomor pelacakan unik di situs Anda, halaman arahan, atau forum yang terkait dengan kampanye iklan. Ketika orang-orang menelepon bisnis Anda dengan nomor-nomor itu, itu akan diteruskan ke bisnis Anda.

Manfaat Pelacakan Konversi Panggilan Telepon

Dengan menggunakan Google Analytics dan perangkat lunak pelacakan panggilan situs web, Anda dapat menikmati beberapa manfaat.

Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Perangkat lunak ini memungkinkan Anda melacak informasi berharga tentang pelanggan Anda, termasuk durasi panggilan, maksud penelepon, dan lokasi penelepon. Rekaman panggilan akan memberi tahu Anda apa yang dikatakan dalam panggilan, yang akan membantu Anda dan tim Anda memahami kebutuhan pelanggan Anda dan apa yang mendorong mereka untuk menghubungi bisnis Anda.

Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan promosi penjualan, upaya pemasaran, layanan pelanggan, dan interaksi online Anda untuk menghasilkan prospek bisnis tambahan.

Melacak Strategi Pemasaran yang Efektif

Dengan nomor penerusan Google tertentu, Anda dapat memiliki nomor terpisah untuk setiap platform. Misalnya, Anda dapat memasukkan nomor bebas pulsa yang berbeda di berbagai halaman arahan dan memiliki satu lagi untuk konten blog perusahaan Anda. Anda juga dapat memasukkan nomor yang berbeda dengan kampanye iklan berbayar.

Karena setiap platform akan memiliki nomor telepon yang berbeda, Anda dapat menentukan dengan tepat di mana setiap panggilan bisnis dihasilkan. Ini adalah metode yang efektif untuk menentukan konten online mana yang cukup menarik untuk menghasilkan konversi penjualan.

Jadwalkan Staf di Lokasi Fisik Anda Lebih Efektif

Dengan melacak panggilan situs web, Anda akan tahu kapan pelanggan lebih cenderung menghubungi bisnis Anda. Data juga akan memberi tahu Anda waktu rata-rata setiap panggilan. Setelah beberapa hari mengumpulkan informasi melalui panggilan terlacak, Anda dapat menentukan jam sibuk bisnis Anda dan menyesuaikan jadwal mingguan Anda.

Dengan lebih banyak staf yang siap menangani panggilan saat kemungkinan besar terjadi, Anda dapat memastikan bahwa perusahaan Anda menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik kepada penelepon. Akan ada cukup banyak orang untuk memenuhi kebutuhan penelepon, dan Anda tidak perlu khawatir akan sering menunda orang.

Mengapa Pelacakan Panggilan Situs Web Diperlukan?

Panggilan telepon sangat penting untuk setiap bisnis. Meskipun lanskap konsumen terus beralih ke pembelian dan interaksi online, konsumen masih menghubungi perusahaan untuk menanyakan tentang layanan, membeli produk, mengatur konsultasi, berbicara dengan layanan pelanggan, dan banyak lagi.

Penelusuran berbayar dan organik, iklan platform sosial, dan laman landas seluler bertanggung jawab atas miliaran panggilan telepon ke bisnis setiap tahun di Amerika Serikat. Dengan begitu banyak orang yang menelepon perusahaan dari pertanyaan online, tim pemasaran bisnis harus melacak dan melaporkan panggilan tersebut.

Konversi telepon offline, konversi web, dan konversi panggilan telepon online akan memberi Anda pemahaman terbaik tentang upaya periklanan dan pemasaran Anda.

Jenis Konversi Panggilan Untuk Dilacak

Pemilik bisnis memiliki beberapa metode untuk melacak konversi panggilan:

• Panggilan ke nomor di situs web: Saat seseorang menelepon bisnis Anda dari nomor penerusan yang dilampirkan ke klik iklan, dan itu berlangsung selama durasi panggilan minimum yang Anda siapkan, panggilan tersebut akan dihitung sebagai konversi.
• Panggilan yang diimpor: Konversi ini terjadi saat Anda melacak panggilan dari sistem lain dan mengimpornya ke Google Ads. Anda akan memiliki kontrol lebih besar atas jenis panggilan yang Anda anggap sebagai konversi, seperti panggilan yang menyertakan penjualan yang dikonfirmasi.
• Panggilan dari iklan: Anda dapat melacak panggilan dari iklan khusus panggilan telepon atau ekstensi panggilan dalam iklan. Setiap panggilan berlangsung selama durasi panggilan minimum adalah konversi.
• Panggilan dari nomor situs web seluler: Anda dapat melacak ketika seseorang mengeklik iklan dan tautan nomor telepon di versi seluler situs web Anda.

Melacak Panggilan di Google Analytics

Saat menggunakan pelacakan konversi panggilan telepon Google, Anda dapat memantau konversi panggilan dari situs web Anda. Ganti nomor telepon perusahaan Anda dengan nomor Google yang dibuat secara dinamis dan siapkan pelacakan panggilan di Google Analytics dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Siapkan pelaporan panggilan dan ekstensi panggilan di akun Google Ads Anda.
2. Di Google Ads, buat tindakan konversi panggilan Anda untuk menentukan apa yang akan memenuhi syarat sebagai konversi. Tindakan dapat mencakup “mengatur janji temu”, “barang yang dibeli”, dan banyak lagi.
3. Tetapkan durasi panggilan minimum untuk menentukan durasi panggilan yang akan memulai konversi.
4. Buat tag pelacakan konversi panggilan, yang merupakan dua kode javascript yang akan masuk ke situs web Anda. Pengkodean memungkinkan Google untuk mengatribusikan konversi ke kampanye pemasaran Anda dan melaporkan data ke Google Analytics.
5. Periksa kode Anda dan mulai melacak.

Alasan Menggunakan Perangkat Lunak Pelacakan Panggilan Dengan Google Analytics

Meskipun Google Analytics adalah platform pelacakan data yang efektif, mengintegrasikan perangkat lunak pelacakan panggilan lainnya akan secara signifikan meningkatkan pengoptimalan web Anda. Anda akan mendapatkan lebih banyak konversi melalui telepon dan lalu lintas web. Perangkat lunak ini juga akan:

• Memberi Anda pelaporan yang lebih akurat tentang panggilan telepon konsumen
• Lacak panggilan telepon dari sumber lain selain klik iklan
• Hasilkan lebih banyak data untuk pengoptimalan iklan seperti kata kunci dan informasi tentang halaman web yang mendorong panggilan telepon

Capai Sasaran Konversi Anda Dengan Pelacakan Panggilan Situs Web

Mempelajari cara merangkul pelacakan panggilan situs web merupakan tantangan bagi beberapa pemilik bisnis. Namun, ini adalah salah satu cara terbaik untuk memahami efektivitas kehadiran online Anda secara keseluruhan.

Jika Anda siap untuk mempelajari tentang perangkat lunak pelacakan telepon, jangan ragu untuk menghubungi para profesional di Pure Digital Marketing di 813-419-7873. Tim mereka memiliki pengalaman bertahun-tahun melacak lalu lintas web klien mereka, kampanye pemasaran, dan panggilan telepon konsumen.