内部モピニオン：フィードバックによるUXデザインの強化2022年3月2日

ユーザーエクスペリエンスとフィードバック。 他の多くの素晴らしいコンボのように、一方はもう一方なしでは本当に生き残ることができません。 UXデザインとは、ユーザーが探している情報をユーザーに提供し、それを可能な限り最もシンプルで直感的な方法で提供することです。 当然のことながら、ユーザーエクスペリエンスの設計には多くの方法がありますが、間違いなく、フィードバックを収集するほどプロセスに不可欠な方法はありません。 ユーザーに合わせてエクスペリエンスを調整したい場合は、言うまでもなく、ユーザーの立場に立ち、ユーザーのエクスペリエンスを理解する必要があります。

UXとフィードバック：天国で行われた試合

この記事では、MopinionのUXデザイナーであるHanne Nusselderに追いつき、ここMopinionでの彼女の設計プロセスにおいてフィードバックが内部と外部の両方で果たす役割について話します。 それだけでなく、Mopinionの使用とUXフィードバックの要求に慣れるためのヒントもいくつか追加しました。


UXデザインでフィードバックが果たす役割がわかりませんか？ このブログをチェックしてください。

MopinionのUXデザイナーはフィードバックをどのように使用しますか？

Mopinionでのあなたの役割について少し教えてください。

「私は製品内のフローに重点を置いており、主にユーザーがソフトウェアをナビゲートして移動する方法を扱っています。 それだけでなく、私はプロダクトマネージャーのジョスと緊密に協力しています。 彼が私に潜在的な新機能についての情報を教えてくれたら、私は大丈夫だと尋ねます、なぜ私たちはこれをしているのですか？ それは実行可能ですか、それは理にかなっていますか？ それはどのように機能する必要がありますか？ そして、ユーザーにとって価値のあるある種のソリューションを思いつく前に、本当に「なぜ」に戻ってください。」

良い解決策があるときはどうやって決めるのですか？

「理想的には、私たちが何を解決しようとしているのか、そしてその理由を尋ねます。 それから、明確なアイデアが浮かんだら、いくつかのアイデアをスケッチし、それがまだ彼らが望んでいるものであるかどうかをマネージャーに確認し、それが実現可能かどうかを開発に確認します。 また、お客様からのフィードバックを収集し、このようなことをするかどうか、どのように使用するか、どのように使用するかを尋ねます。 これはあなたにとって何か価値がありますか？ 多くの場合、プロトタイプでソリューションを試してみますが、ユーザーフィードバックでそれが機能しないことがわかった場合は、戻って再試行する必要があります。」

フィードバックはどのようにデザインに影響しますか？

「まあ、内部的には、何かに取り組み始めるとき、私は実際にMopinion内のさまざまな人々と多くのことを話さなければなりません。 開発と顧客の成功について話します。彼らは、新しい機能を提案したり、バグや壊れたものについて私たちに知らせたりする顧客から素晴らしいユーザーフィードバックやアイデアを得るからです。

また、フィードバックの受信トレイを自分でチェックして、ユーザーの意見を最新の状態に保ちます。 次に、チームとして、問題が簡単に修正できるものなのか、それともロードマップに追加する必要があるのか​​について議論します。

時々、本当の課題は、私たちが収集したフィードバックから問題や問題を解読することです。

たとえば、新しい機能をリクエストするユーザーからフィードバックを受け取ったとします。 確かに、私たちはすぐに飛び込んで、その新しい機能の構築を開始することができます。これには、かなりの開発時間がかかります。 しかし、私たちが通常採用するアプローチは、実際の問題が何であるかを見つけることです。 この潜在的な機能はどのような問題を解決しますか？ 別の選択肢はありますか？ 問題を解決するだけでなく、私たちと私たちのチームにも役立つ問題に取り組むための他の方法を検討しています。」

MopinionはあなたのようなUXデザイナーにどのようなメリットをもたらしますか？

「あなたがUXデザイナーであれ、UX研究者であれ、CXに関わっている人であれ、製品の旅の重要な瞬間についての洞察を集めることが重要だと思います。 誰かが何かをしている理由に関しては、私たちはしばしば暗闇の中にいます。 確かに、分析で何かが起こっていることがわかりますが、その理由はわかりません。 Mopinionが優れているのはそのためです。なぜなら、Mopinionは、これらの分析や動作の背後にある「理由」を提供するからです。

私の意見では、デザイナーにとっての最大のメリットは、ツールの柔軟性です。 それを設定してユーザーの行動を特定し始めるのに、他の開発者やマーケティングチームのメンバーは必要ありません。 彼らがどこにいるのか、何をしているのかを知ることができるので、それを使用すべきUXの研究者やデザイナーがたくさんいると想像できます！」

MopinionでUXフィードバックを収集するためのヒント

アマゾンウェブサービスによると、オンライン買い物客の88％は、ユーザーエクスペリエンスが悪いとウェブサイトに戻らないと言っています。 人々があなたのウェブサイトをナビゲートするのが難しい、または不明瞭であると感じるならば、あなたの顧客はおそらく脱落するでしょう。 ありがたいことに、Mopinionのようなツールは、Webサイトがどこにマークを付けていないかを理解するのに役立ちます。

ハンネが説明したように、あなたが行う作業には多くの調査と観察が必要であり、フィードバックを求めることはあなたが持つことができる最高のツールの1つです。 Mopinionは、チームがUXに対処して優先順位を付け、表面化する設計の問題に優先順位を付け、組織を収益性の高い結論とコンバージョンの増加に一歩近づけるのに役立ちます。 UXプロフェッショナルとして、Mopinionでユーザーフィードバックを活用する方法はたくさんあります。

たとえば、特定のページから来ている人だけにトリガーされる調査を作成できます。 Mopinionの調査を使用して、単純に質問することができます。なぜここにいるのですか？ これにより、ユーザーまたは顧客がカスタマージャーニーでたどるさまざまな経路について理解を深めることができます。

URLターゲティングなどの特定の機能は、旅行中の特定の場所にいるユーザーを特定するのに最適です。 これは、プラットフォーム内の要素「Webサイトデータ」を使用して行われます。 収集されると、URLパラメータは「Webサイトデータ」の下の受信ボックスに表示されます。

Mopinionフィードバックフォームを活用するもう1つの方法は、それらを使用してユーザーをユーザーパネルに招待することです。 このようにして、メタデータを使用して、エクスペリエンスを短く直感的にすることができます。または、会話型フィードバックフォームを使用してアンケートをパーソナライズすることもできます。

視覚的なフィードバックなどの独自の機能により、ユーザーはスクリーンショットを送信したり、ブラウザの種類、OS、ウィンドウサイズ、画面サイズなどのメタデータとともにバグの場所を強調表示したりできます。 この入力により、バグまたはエラーの原因を特定して修正するために必要なリソースが提供されます。 さまざまなフィードバックフォームテンプレートについて詳しく知りたい場合は、このブログをチェックしてください。

他のすべてを無視しないでください

Hanneが説明したように、成功への本当の鍵は、受け取ったフィードバック（顧客が望んでいると思うもの）の共通部分を見つけ、目前の問題を特定し、選択したソリューションが製品計画またはビジョン全体にどのように適合するかを検討することです。

フィードバックは、文字通り受け取る必要のあるものではありません。 顧客からのフィードバックの本当の課題は、人々が本当に望んでいることを理解することです。 何が彼らに価値をもたらすのかを把握すること。

スティーブン・ヴァン・ベレゲム、著者であり、顧客中心主義の専門家。

ユーザーは、自分が何を望んでいるかを正確に知っていると思うかもしれません。 彼らはねえ、私はここにナビゲーションバーが必要だと言うかもしれません、そして確かに、あなたはただ先に進んでそのナビゲーションバーを作り始めることができます。 ただし、経験豊富な専門家は、フィードバックを機内に持ち込むことは重要ですが、それだけが考えられることではないことを知っているでしょう。

出典：Justinmind

質問をしたりフィードバックを収集したりすることは確かに不可欠ですが、同時に、ユーザーに何を求めているかを尋ねたからといって、ユーザーが言うとおりにすべてを実行する必要があるわけではありません。 もう少し深く掘り下げて、彼らが何かを求めている理由を見つけ、それを使用して、あなたとあなたの顧客の両方に役立つソリューションを作成します。