Inside Mopinion: Mendukung Desain UX dengan Umpan Balik 02 Mar 2022

Pengalaman dan umpan balik pengguna. Seperti banyak kombo hebat lainnya, yang satu benar-benar tidak dapat bertahan tanpa yang lain. Desain UX adalah tentang menyediakan informasi yang mereka cari kepada pengguna Anda, dan melakukannya dengan cara yang paling sederhana dan intuitif. Secara alami, ada banyak cara untuk merancang pengalaman pengguna, meskipun, bisa dibilang, tidak ada yang sepenting proses pengumpulan umpan balik. Jika Anda ingin menyesuaikan pengalaman dengan pengguna Anda, maka Anda harus melangkah ke posisi mereka dan mencoba memahami pengalaman mereka.

UX dan umpan balik: kecocokan yang dibuat di surga

Dalam artikel ini, kita bertemu dengan desainer UX Mopinion, Hanne Nusselder, untuk berbicara tentang peran yang dimainkan oleh umpan balik, baik secara internal maupun eksternal, dalam proses desainnya di sini di Mopinion. Tidak hanya itu, kami juga menambahkan beberapa tips untuk membantu Anda merasa nyaman menggunakan Mopinion dan meminta umpan balik UX.


Tidak yakin dengan peran yang dimainkan umpan balik dalam desain UX? Lihat blog ini.

Bagaimana cara desainer UX Mopinion menggunakan umpan balik?

Bisakah Anda ceritakan sedikit tentang peran Anda di Mopinion?

“Saya banyak fokus pada aliran dalam produk kami, terutama berurusan dengan bagaimana pengguna menavigasi dan bergerak melalui perangkat lunak. Selain itu, saya bekerja sama dengan Jos, Manajer Produk kami. Jika dia memberi saya beberapa informasi tentang fitur baru yang potensial, saya akan bertanya oke, mengapa kita melakukan ini? Apakah itu layak, apakah itu masuk akal? Bagaimana cara kerjanya? Dan benar-benar kembali ke 'mengapa' sebelum kami menemukan semacam solusi yang berharga bagi pengguna kami.”

Bagaimana Anda memutuskan ketika Anda memiliki solusi yang baik?

“Idealnya, saya akan bertanya apa yang sedang kami coba selesaikan dan mengapa? Kemudian ketika kami memiliki ide yang jelas, saya membuat sketsa beberapa ide dan kemudian menghubungi manajer untuk melihat apakah itu masih seperti yang mereka inginkan, dan memeriksa dengan pengembangan apakah itu layak atau tidak. Kami juga mengumpulkan umpan balik pelanggan, dan menanyakan apakah kami melakukan sesuatu seperti ini, apakah Anda akan menggunakannya, dan bagaimana Anda akan menggunakannya? Apakah ini memiliki nilai bagi Anda? Seringkali kami akan mencoba solusi dalam prototipe, tetapi jika kami melihat umpan balik pengguna bahwa itu tidak akan berhasil, kami harus kembali dan mencoba lagi.”

Bagaimana umpan balik menginformasikan desain Anda?

“Yah, secara internal, ketika saya mulai mengerjakan sesuatu, saya sebenarnya harus berbicara banyak dengan orang yang berbeda di dalam Mopinion. Saya akan berbicara dengan pengembangan, dan kesuksesan pelanggan, karena mereka mendapatkan umpan balik pengguna yang hebat dan ide-ide dari pelanggan yang menyarankan fitur baru atau memberi tahu kami tentang bug dan hal-hal yang rusak.

Saya juga memeriksa kotak masuk umpan balik sendiri untuk tetap up-to-date dengan apa yang pengguna kami katakan kepada kami. Kemudian, sebagai sebuah tim, kami memperdebatkan apakah masalah tersebut adalah sesuatu yang dapat kami perbaiki dengan mudah atau harus ditambahkan ke peta jalan.

Terkadang tantangan sebenarnya adalah menguraikan masalah atau masalah dari umpan balik yang kami kumpulkan.

Misalnya, kita menerima umpan balik dari pengguna yang meminta fitur baru. Tentu, kita bisa langsung masuk dan mulai membangun fitur baru itu, yang akan memakan banyak waktu pengembangan. Namun, pendekatan yang biasanya kami ambil adalah untuk mencari tahu apa masalah sebenarnya. Masalah apa yang akan dipecahkan oleh fitur potensial ini? Apakah ada alternatif lain? Kami mencari cara lain untuk mengatasi masalah yang memecahkan masalah, tetapi juga bekerja untuk kami dan tim kami.”

Bagaimana Mopinion menguntungkan desainer UX seperti Anda?

“Apakah Anda seorang desainer UX atau peneliti UX atau siapa pun yang terlibat dalam CX, saya pikir sangat penting untuk mengumpulkan wawasan tentang momen-momen penting dalam perjalanan produk Anda . Kita sangat sering tidak tahu mengapa seseorang melakukan sesuatu. Tentu, Anda dapat melihat dalam analitik bahwa sesuatu sedang terjadi, tetapi Anda tidak tahu mengapa. Itulah mengapa Mopinion hebat, karena memberi Anda 'mengapa' di balik analitik atau perilaku tersebut.

Manfaat terbesar bagi desainer, menurut saya, adalah seberapa fleksibel alat ini. Anda tidak memerlukan pengembang atau anggota tim pemasaran lain untuk menyiapkannya dan mulai menunjukkan dengan tepat perilaku pengguna. Anda dapat mulai mencari tahu mengapa mereka ada di mana mereka berada dan apa yang mereka lakukan, jadi saya bisa membayangkan ada banyak peneliti dan desainer UX yang harus menggunakannya!”

Kiat untuk mengumpulkan umpan balik UX dengan Mopinion

Menurut Amazon Web Services, 88% pembeli online mengatakan mereka tidak akan kembali ke situs web setelah mengalami pengalaman pengguna yang buruk. Jika orang merasa situs web Anda sulit dinavigasi, atau tidak jelas, kemungkinan besar pelanggan Anda akan berhenti. Untungnya, alat seperti Mopinion dapat membantu Anda memahami di mana situs web Anda kehilangan sasaran.

Seperti yang dijelaskan Hanne, pekerjaan yang Anda lakukan membutuhkan banyak penelitian dan pengamatan, dan meminta umpan balik adalah salah satu alat terbaik yang bisa Anda miliki. Mopinion membantu tim mengatasi dan memprioritaskan UX dan masalah desain yang muncul, menempatkan organisasi Anda selangkah lebih dekat untuk mencapai kesimpulan yang menguntungkan dan meningkatkan konversi. Ada banyak cara Anda, sebagai seorang profesional UX, dapat memanfaatkan umpan balik pengguna dengan Mopinion.

Misalnya, Anda dapat membuat survei yang dipicu hanya untuk orang-orang yang berasal dari halaman tertentu. Anda dapat menggunakan survei Mopinion untuk sekadar bertanya, mengapa Anda ada di sini? Ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang berbagai jalur yang diikuti pengguna atau pelanggan Anda dalam perjalanan pelanggan mereka.

Fitur khusus seperti penargetan URL kami sangat cocok untuk membantu Anda menentukan pengguna di tempat tertentu dalam perjalanan mereka. Ini dilakukan dengan menggunakan elemen 'Data Situs Web' di dalam platform. Setelah dikumpulkan, parameter URL akan ditampilkan di kotak masuk di bawah 'Data situs web'.

Cara lain untuk memanfaatkan formulir umpan balik Mopinion adalah dengan menggunakannya untuk mengundang orang ke panel pengguna Anda. Dengan cara ini Anda dapat menggunakan metadata untuk membuat pengalaman mereka singkat dan intuitif, atau Anda dapat mempersonalisasi survei Anda dengan formulir umpan balik percakapan.

Dengan fitur unik seperti umpan balik visual, pengguna Anda dapat mengirimkan tangkapan layar atau menyoroti lokasi bug di samping metadata seperti jenis browser, OS, ukuran jendela, atau ukuran layar. Masukan ini akan memberi Anda sumber daya yang Anda butuhkan untuk menentukan asal bug atau kesalahan dan memperbaikinya. Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang berbagai templat formulir umpan balik, lihat blog ini.

Jangan Abaikan Segalanya

Seperti yang dijelaskan Hanne, kunci sukses yang sebenarnya adalah menemukan titik temu antara umpan balik yang Anda terima, (apa yang menurut pelanggan mereka inginkan), dan mengidentifikasi masalah yang dihadapi dan mempertimbangkan bagaimana solusi yang dipilih akan sesuai dengan keseluruhan rencana atau visi produk Anda.

Umpan balik bukanlah sesuatu yang perlu Anda pahami secara harfiah. Tantangan nyata dengan umpan balik pelanggan adalah untuk memahami apa yang benar-benar diinginkan orang. Untuk memahami apa yang memberi nilai bagi mereka.

Steven van Belleghem, penulis dan ahli dalam sentrisitas pelanggan.

Pengguna Anda mungkin berpikir mereka tahu persis apa yang mereka inginkan. Mereka mungkin berkata hei, saya memerlukan bilah navigasi di sini , dan tentu saja, Anda dapat melanjutkan dan mulai membuat bilah navigasi itu. Namun, seorang profesional berpengalaman akan tahu bahwa, meskipun menerima umpan balik penting, itu bukan satu-satunya hal yang perlu dipikirkan.

Sumber: Justinmind

Mengajukan pertanyaan dan mengumpulkan umpan balik memang penting, tetapi pada saat yang sama, hanya karena Anda bertanya kepada pengguna Anda apa yang mereka inginkan, tidak berarti Anda harus menjalankan semuanya persis seperti yang mereka katakan. Gali lebih dalam, cari tahu mengapa mereka meminta sesuatu , dan gunakan itu untuk menciptakan solusi yang cocok untuk Anda dan pelanggan Anda.