วิธีการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด: ปรับปรุงการเติบโตของธุรกิจของคุณ

ไม่มีความลับทางการตลาดแบบอัตโนมัติกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นในธุรกิจและอุตสาหกรรมการตลาด โดยเฉลี่ยแล้ว 51% ของบริษัทต่างๆ กำลังใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติ และมากกว่าครึ่งของบริษัท B2B วางแผนที่จะใช้กลยุทธ์เหล่านี้ การเรียนรู้วิธีใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณจับและรักษาลีดที่ผ่านการรับรองได้

การรู้ว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไรและรวมไว้ในธุรกิจของคุณจะทำให้มั่นใจได้ว่าบริษัทของคุณจะไม่สูญเสียความสามารถในการแข่งขัน ในบล็อกนี้ เราจะอธิบายว่าทำไมระบบอัตโนมัติทางการตลาดจึงมีประโยชน์ และวิธีที่คุณสามารถเริ่มนำไปใช้จริงได้

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร?

การตลาดอัตโนมัติเป็นกระบวนการของการใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีเพื่อทำให้งานทางการตลาดซ้ำๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม ยังมีประโยชน์ในการติดตามและวัดผลประสิทธิภาพของแคมเปญ ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน และขับเคลื่อนประสิทธิภาพด้วยการลดการดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ให้น้อยที่สุด

แม้ว่าระบบการตลาดอัตโนมัติจะพิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าสามารถปรับปรุงการเติบโตของธุรกิจได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าลูกค้าชื่นชมความตรงต่อเวลามากพอๆ กับความรอบคอบ

คุณไม่ต้องการให้ระบบอัตโนมัติของคุณเข้ามาแทนที่การสัมผัสของมนุษย์ที่อยู่เบื้องหลังธุรกิจของคุณ ควรใช้เพื่อเสริมกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ ของคุณ

เข้าใจเส้นทางของลูกค้า

วิธีหลักวิธีหนึ่งที่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าบริษัทของคุณใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดอย่างรอบคอบคือการทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้า หมายถึงประสบการณ์ที่ลูกค้ามีในขณะสื่อสารกับบริษัท

ในรูปแบบที่ง่ายที่สุด การเดินทางของลูกค้าสามารถแบ่งออกเป็น 3 ขั้นตอน:

1. การรับรู้. การเผยแพร่ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณ

2. การพิจารณา. มุ่งเน้นที่การส่งเสริมว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจึงเป็นประโยชน์ต่อลูกค้ามากกว่าคู่แข่ง

3. การแปลง รักษาความสนใจของลูกค้าและกระตุ้นให้ดำเนินการ

การทำความเข้าใจบุคลิกของผู้ซื้อและขั้นตอนที่พวกเขาอยู่จะช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของข้อความอัตโนมัติได้ดีขึ้น การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่นำความพึงพอใจของลูกค้ามาสู่ความตรงต่อเวลาเท่านั้น แต่ยังสร้างความไว้วางใจและกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ซื้ออีกด้วย

5 วัตถุประสงค์หลักด้านการตลาดอัตโนมัติ

ก่อนที่คุณจะเรียนรู้ วิธี ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณอาจสงสัยว่า ทำไม คุณควรทำ ด้านล่างนี้ เราได้สรุปวัตถุประสงค์หลัก 5 ข้อและข้อดีของการตลาดอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยชักชวนให้คุณนำกลวิธีเหล่านี้ไปปฏิบัติ

1. เพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาด

งานต่างๆ เช่น การสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด การวางแผนปฏิทิน การทำแผนที่ประสบการณ์ลูกค้า หรือการตรวจสอบและการรายงานประสิทธิภาพของแคมเปญ ล้วนมีความสำคัญต่อทีมการตลาด สถิติพิสูจน์ว่าธุรกิจที่ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีประสิทธิผลเพิ่มขึ้น 20%

การตัดสินใจใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำให้ทีมของคุณมีเวลาพอที่จะทุ่มเทความพยายามในส่วนที่สำคัญที่สุด ส่งผลให้ประสิทธิภาพโดยรวมเพิ่มขึ้น

2. ปรับปรุงประสิทธิภาพการตลาดและ ROI

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในแคมเปญการตลาดคือการประเมินประสิทธิภาพ ผลกระทบ และผลกำไร อย่างไรก็ตาม เมื่อองค์กรขยายตัว การติดตาม ROI ของคุณด้วยตนเองจะมีประสิทธิภาพน้อยลงและประหยัดค่าใช้จ่ายน้อยลง และดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าแต่ละราย

ระบบอัตโนมัติช่วยให้ทีมทำงานบางอย่างที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพในการส่งมอบผลลัพธ์รวมทั้งปรับปรุง ROI ของพวกเขา เนื่องจากจะช่วยให้ทีมมีเวลามากขึ้นในการทำงานเชิงสร้างสรรค์และเชิงกลยุทธ์ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถดูแลการจัดกำหนดการอีเมลจำนวนมาก การระบุและการแบ่งกลุ่มผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรอง การทริกเกอร์การมีส่วนร่วม และงานที่น่าเบื่ออื่นๆ

3. เปิดใช้งานและส่งมอบการปรับเปลี่ยนแคมเปญในแบบของคุณ

การเชื่อมต่อกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการดูแลลีด ซึ่งเป็นเหตุผลที่คุณควรพิจารณาระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อช่วยคุณปรับแต่งข้อความในแบบของคุณ ยิ่งคุณรวบรวมข้อมูลมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งรู้จักผู้ชมของคุณมากขึ้นเท่านั้น สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถนำเสนอเนื้อหาที่ถูกต้อง ไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ในเวลาที่เหมาะสม

การรวมระบบอัตโนมัติด้วยการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับผู้ชมของคุณและกำหนดกลุ่มที่เกี่ยวข้องมากขึ้นในที่สุด

4. ให้การวัดประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์

จุดประสงค์ในการสร้างแคมเปญการตลาดหากคุณไม่เห็นประสิทธิภาพคืออะไร การวัดประสิทธิภาพมีความจำเป็นในการประเมินความสำเร็จของคุณ เนื่องจากจะช่วยให้คุณเห็นและเข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

การศึกษาการวิเคราะห์บางอย่าง เช่น อัตราการคลิกผ่าน อัตราการแปลง อัตราตีกลับ อัตราการเปิด การเติบโตของรายการ ROI โดยรวม อัตราการคลิกเพื่อเปิด และเมตริกการตลาดทางอีเมลที่สำคัญอื่นๆ อีกมากมายจะให้ข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ แก่ทีมของคุณ รายละเอียดเหล่านี้จะช่วยแสดงให้คุณเห็นว่าสมาชิกตอบรับอะไรหรือสิ่งใดที่ไม่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถเปลี่ยนแปลงหรือเพิ่มประสิทธิภาพองค์ประกอบของแคมเปญของคุณได้ตลอดเวลา

เหตุผลหลักประการหนึ่งที่ทีมการตลาดนำระบบอัตโนมัติทางการตลาดมาใช้คือชื่อเสียงในการปรับปรุงการมีส่วนร่วม ตัวอย่างเช่น การศึกษาพบว่าอีเมลที่เรียกมีอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านที่สูงกว่าการส่งอีเมลปกติ

5. ปรับปรุงการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้า

ดังที่เรากล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้ายังคงอยู่เมื่อบริษัทใช้การตลาดส่วนบุคคลตลอดเส้นทางของลูกค้า นี่คือข้อความที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่าการซื้อของพวกเขา รายงานล่าสุดระบุว่า 70% ของบริษัทเชื่อว่าประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของระบบอัตโนมัติคือการสื่อสารกับลูกค้าที่ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้น

การเรียนรู้วิธีใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะดูแลการจัดการแคมเปญ การติดตามผล และการโต้ตอบกับลูกค้าเป็นประจำ ซึ่งหมายความว่าทีมของคุณจะมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นที่การวางกลยุทธ์ในการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้า

บริการและซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติผ่านอีเมล

มีซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติมากมายสำหรับนักการตลาด อย่างไรก็ตาม วิธีทั่วไปในการรวมระบบอัตโนมัติเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณคือการส่งอีเมล การทำความเข้าใจว่าระบบอัตโนมัติแต่ละประเภททำงานอย่างไร เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องทราบก่อนที่จะจำกัดให้แคบลงว่าคุณจะนำไปใช้อย่างไร

การตลาดผ่านอีเมล

นักการตลาดส่วนใหญ่ทราบดีว่าเครื่องมือการตลาดแบบอัตโนมัติช่วยให้ทีมของคุณสามารถกำหนดเวลาและส่งอีเมลจำนวนมากได้ อย่างไรก็ตาม ยังมีงานอื่นๆ อีกมากมายที่สามารถช่วยได้ เช่น การทำให้เป็นอัตโนมัติและการสร้างกลุ่มผู้ชมตามข้อมูลที่รวบรวมไว้ อีเมลอัตโนมัติยังช่วยในการสร้างเวิร์กโฟลว์สำหรับการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรอง ตลอดจนการสร้างรายงานการส่งมอบและการตีกลับ

เครื่องมือทางการตลาดผ่านอีเมลจำนวนมาก เช่น ActiveCampaign มีแดชบอร์ดการวัดประสิทธิภาพที่จะแสดงเมตริก เช่น อัตราการส่ง อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และรายละเอียดที่สำคัญอื่นๆ

เมื่อพูดถึงระบบอัตโนมัติของอีเมล มีเทคนิคและแนวทางปฏิบัติมากมายที่คุณสามารถใช้ปรับปรุงการตลาดผ่านอีเมลของคุณได้ วิธีทั่วไปบางประการที่คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์อีเมลอัตโนมัติ ได้แก่:

• ซีรี่ส์ต้อนรับ – ข้อความเหล่านี้จะทริกเกอร์ในครั้งแรกที่มีการเพิ่มผู้ติดต่อลงในแพลตฟอร์ม ตัวอย่างเช่น แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดโดยทั่วไปในการทำการตลาดผ่านอีเมลคือต้องมีการเลือกรับสองครั้งและส่งข้อความ “ยืนยันการสมัครของคุณ” ให้กับลูกค้าหรือลูกค้า

• การตอบกลับอัตโนมัติ – การทำงานอัตโนมัติเหล่านี้จะถูกทริกเกอร์เมื่อผู้ติดต่อกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ ตัวอย่างเช่น ข้อความอาจอ่านว่า “เราจะติดต่อกลับเร็วๆ นี้” หรือ “ขอบคุณที่สมัครรับจดหมายข่าวของเรา”

• การติดตามเว็บไซต์ – สิ่งนี้ต้องการการเพิ่มแท็กตามความสนใจ การปรับคะแนนลูกค้าเป้าหมายของผู้ติดต่อ หรือส่งอีเมลโดยอัตโนมัติตามพวกเขาที่เข้าชมหน้าเว็บที่ระบุ งานเหล่านี้สามารถอัปเดตได้หากอีเมลถูกส่งไปยังผู้ติดต่อแล้วส่งต่อ ตอบกลับ หรือแชร์บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

• อีเมลการมีส่วนร่วมล่าสุด – แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณติดตามครั้งล่าสุดที่ผู้ติดต่อเปิดอีเมลหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ ซึ่งอาจทริกเกอร์อีเมลการมีส่วนร่วมซ้ำอัตโนมัติที่ถูกส่งไปยังผู้ติดต่อ

• อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง – บริษัทอีคอมเมิร์ซใช้อีเมลเหล่านี้ คุณสามารถเชื่อมต่อแพลตฟอร์มอีเมลของคุณกับเว็บไซต์ของคุณและส่งอีเมลอัตโนมัติไปยังบุคคลที่ละทิ้งรถเข็นของตน

• การแจ้งเตือนโพสต์ในบล็อก – อีเมลเหล่านี้จะถูกทริกเกอร์เมื่อมีการอัปเดตบล็อกโพสต์ใหม่บนฟีดของบริษัท การใช้ RSS ช่วยให้คุณส่งอีเมลโดยอัตโนมัติเพื่อบอกผู้ติดต่อว่ามีเนื้อหาใหม่ให้อ่าน

• อีเมลตามวันที่ – การส่งอีเมลหรือการดำเนินการอื่นสามารถทริกเกอร์ได้หลังจากผ่านระยะเวลาที่กำหนด นี่อาจเป็นช่วงเวลาของวัน เช่นเดียวกับวันในสัปดาห์ เดือน หรือปี

• ข้อเสนอพิเศษ – แพลตฟอร์มอีเมลมักจะมีการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ในตัว คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสร้างการทำงานอัตโนมัติที่จะถูกเรียกใช้และส่งไปยังลูกค้า คุณยังสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนภายในที่ส่งไปยังตัวแทนขาย ตลอดจนข้อความการบริการลูกค้าเฉพาะตามขั้นตอนที่ผู้ติดต่ออยู่ในไปป์ไลน์

ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการรวมเข้ากับการทำงานอัตโนมัติของคุณ มีแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่หลากหลายที่คุณสามารถใช้ได้ ตั้งแต่ระดับเริ่มต้นจนถึงขั้นสูง ตัวเลือกที่ง่ายกว่านี้มีฟังก์ชันการทำงานอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน เช่นเดียวกับการใช้งานและการเข้าถึงที่ง่ายดาย ในขณะที่สิ่งที่ซับซ้อนกว่านั้นจะต้องเรียนรู้เพื่อนำทาง แต่มีฟังก์ชั่นที่แข็งแกร่งกว่า

วิธีการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดใน 3 ขั้นตอน

มีสามขั้นตอนง่ายๆ ที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังรวมระบบอัตโนมัติทางการตลาดเข้าไว้ด้วยกันในวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุด การทำตามขั้นตอนเหล่านี้จะแนะนำคุณตลอดการตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติที่เหมาะสมเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

1. กำหนดเป้าหมายของคุณ

เป้าหมายที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องรู้เมื่อเรียนรู้วิธีการนำระบบอัตโนมัติทางการตลาดมาใช้กับธุรกิจของคุณคือเป้าหมายของคุณ นี่คือเวลาที่คุณถามตัวเองว่า “ อะไรคือสิ่งสำคัญที่สุดของฉัน”

การประเมินว่ากิจกรรมทางการตลาดใดมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ จะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณจะต้องถามตัวเองด้วยว่ากิจกรรมทางการตลาดใดที่เกี่ยวข้องกับงานซ้ำๆ เพียงพอเพื่อให้การทำงานอัตโนมัติทำงานได้สำเร็จ

2. ค้นหาแพลตฟอร์มที่เหมาะสม

การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ มีตัวเลือกมากมาย (ตามที่ระบุไว้ข้างต้น) แต่คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณกำลังเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ นี่คือคำถามที่คุณควรถามก่อนตัดสินใจเลือก:

• มันมีคุณสมบัติที่คุณต้องการหรือไม่?
• ทีมของฉันสามารถเข้าถึงได้และเป็นมิตรกับผู้ใช้หรือไม่?
• การรวมเข้ากับกลยุทธ์การตลาดปัจจุบันของคุณเป็นเรื่องง่ายหรือไม่?
• มีข้อกำหนดพิเศษ การปรับเปลี่ยน หรือการปรับแต่งใดๆ ที่คุณต้องการหรือไม่
• จะส่งผลต่อ งบประมาณการตลาด ของคุณ อย่างไร ?
• มีการสนับสนุนหลังการใช้งานจากแพลตฟอร์มหรือไม่?

เมื่อคุณถามคำถามเหล่านี้กับตัวเองแล้ว คุณจะมีความคิดที่ชัดเจนมากขึ้นว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะสมที่สุดสำหรับการทำการตลาดอัตโนมัติของคุณ

3. สร้างแผนการปรับใช้

สุดท้าย คุณจะต้องวางแผน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณถูกรวมจากแหล่งที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญในการรวบรวมผลลัพธ์ที่ถูกต้อง ขั้นตอนที่สำคัญบางอย่างที่คุณควรทำเมื่อสร้างแผนการปรับใช้ของคุณ ได้แก่:

• ตั้งค่าบัญชี
• เพิ่มทรัพย์สินหรือรายการของคุณ
• จัดระเบียบบัญชีของคุณ
• วางกลยุทธ์ระบบอัตโนมัติควบคู่ไปกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก
• สร้างระบบอัตโนมัติเฉพาะสำหรับบัญชีของคุณ
• เปิดตัวหรือกำหนดเวลาไว้
• ฝึกทีมของคุณ
• ประเมินความสำเร็จเพื่อทำการปรับปรุง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มหรือซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ และรวมกลไกการตอบรับ ระยะการเปิดตัวมีความสำคัญและควรมีการวางแผนอย่างเหมาะสม เพื่อที่งานที่คุณทุ่มเทในการสร้างระบบอัตโนมัติจะไม่สูญเปล่า

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรจำ

อาจเป็นการดึงดูดใจที่จะลองใช้คุณลักษณะที่น่าสนใจและซับซ้อนในระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ แต่จำไว้ว่าการเริ่มต้นจากสิ่งสำคัญจะเป็นเส้นทางสู่ความสำเร็จที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น ใช้เวลาทดลองกับเครื่องมือต่างๆ ทีละน้อย ด้วยวิธีนี้คุณจะพบกับแนวทางที่ดีที่สุดที่จะรับประกันผลลัพธ์ที่คุณต้องการ

ความสำเร็จของระบบอัตโนมัติทางการตลาดต้องการการเรียนรู้ วิเคราะห์ และปรับปรุงแคมเปญของคุณผ่านการประเมินเหล่านี้ การกำหนดขั้นตอนของโอกาสในการขายที่ชัดเจน การทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้า และการปรับแต่งข้อความของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณให้เป็นรากฐานที่แข็งแกร่ง

สุดท้ายนี้ จำไว้ว่าความรอบคอบนั้นสำคัญ ระบบอัตโนมัติมีไว้เพื่อเสริมความพยายามทางการตลาดในปัจจุบันของคุณ ไม่ใช่มาแทนที่

กำลังมองหาคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดใช่หรือไม่? พูดคุยกับทีมการตลาดทางอีเมลเพื่อค้นหาว่าเราจะช่วยยกระดับธุรกิจของคุณได้อย่างไร