Inside Mopinion: 피드백을 통한 UX 디자인 강화 2022년 3월 2일

사용자 경험 및 피드백. 다른 많은 훌륭한 콤보와 마찬가지로 하나는 다른 하나 없이는 생존할 수 없습니다. UX 디자인은 사용자가 찾고 있는 정보를 가능한 가장 간단하고 직관적인 방식으로 제공하는 것입니다. 당연히 사용자 경험을 디자인하는 방법에는 여러 가지가 있지만, 피드백을 수집하는 것만큼 프로세스에 필수적인 것은 없습니다. 사용자에게 맞춤 경험을 제공하고 싶다면 당연히 그들의 입장이 되어 그들의 경험을 이해하려고 노력해야 합니다.

UX와 피드백: 천국에서 만든 매치

이 기사에서 우리는 Mopinion의 UX 디자이너 Hanne Nusselder와 함께 여기 Mopinion에서 그녀의 디자인 프로세스에서 내부 및 외부적으로 피드백이 수행하는 역할에 대해 이야기합니다. 뿐만 아니라 Mopinion을 편안하게 사용하고 UX 피드백을 요청하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁을 추가했습니다.


피드백이 UX 디자인에서 어떤 역할을 하는지 잘 모르십니까? 이 블로그를 확인하세요.

Mopinion의 UX 디자이너는 피드백을 어떻게 사용합니까?

Mopinion에서 귀하의 역할이 무엇을 의미하는지 간단히 말씀해 주시겠습니까?

“저는 주로 사용자가 소프트웨어를 탐색하고 이동하는 방법을 다루는 제품 내의 흐름에 많은 초점을 맞춥니다. 뿐만 아니라 저는 제품 관리자인 Jos와 긴밀하게 협력하고 있습니다. 그가 나에게 잠재적인 새로운 기능에 대한 정보를 준다면, 저는 괜찮습니다. 우리가 왜 이것을 하고 있습니까? 실현 가능합니까, 의미가 있습니까? 어떻게 작동해야 합니까? 그리고 사용자에게 가치 있는 일종의 솔루션을 제시하기 전에 '이유' 로 돌아가십시오.”

좋은 해결책이 있을 때 어떻게 결정합니까?

“이상적으로는 우리가 해결하려고 하는 것이 무엇이며 그 이유가 무엇인지 물어볼 것입니다. 그런 다음 명확한 아이디어가 있으면 몇 가지 아이디어를 스케치한 다음 관리자와 확인하여 여전히 원하는지 확인하고 가능한지 여부를 개발팀과 확인합니다. 우리는 또한 고객 피드백을 수집하고 우리가 이런 일을 할 것인지 묻습니다. 당신은 그것을 사용하고 어떻게 사용합니까? 이것이 당신에게 가치가 있습니까? 종종 우리는 프로토타입에서 솔루션을 시도하지만 작동하지 않는다는 사용자 피드백을 보면 다시 돌아가서 시도해야 합니다.”

피드백이 디자인에 어떤 영향을 미치나요?

“글쎄요, 내부적으로 뭔가 작업을 시작하면 실제로 Mopinion 내의 다른 사람들과 많은 이야기를 해야 합니다. 새로운 기능을 제안하거나 버그 및 고장난 사항에 대해 알려주는 고객으로부터 훌륭한 사용자 피드백과 아이디어를 얻을 때 개발 및 고객 성공에 대해 이야기하겠습니다.

또한 사용자가 우리에게 말하는 최신 정보를 유지하기 위해 피드백 받은 편지함을 직접 확인합니다. 그런 다음 팀으로서 문제가 쉽게 고칠 수 있는 문제인지 아니면 로드맵에 추가해야 하는 문제인지 토론합니다.

때때로 진정한 도전은 우리가 수집한 피드백에서 문제 또는 문제를 해독하는 것입니다.

예를 들어 새로운 기능을 요청하는 사용자로부터 피드백을 받았다고 가정해 보겠습니다. 물론, 우리는 바로 뛰어들어 새로운 기능을 구축하기 시작할 수 있으며, 이는 상당한 개발 시간을 필요로 합니다. 그러나 우리가 일반적으로 취하는 접근 방식은 실제 문제가 무엇인지 알아내는 것입니다. 이 잠재적 기능은 어떤 문제를 해결할까요? 다른 대안이 있습니까? 우리는 문제를 해결하지만 우리와 우리 팀에게도 효과가 있는 문제를 해결하기 위해 다른 방법을 모색하고 있습니다.”

Mopinion은 당신과 같은 UX 디자이너에게 어떤 이점이 있습니까?

“UX 디자이너든 UX 연구원이든 CX와 관련된 사람이든 상관없이 제품 여정의 주요 순간에 대한 통찰력을 수집 하는 것이 중요하다고 생각합니다. 우리는 누군가가 왜 무언가를 하고 있는지에 관해서 매우 자주 어둠 속에 있습니다. 물론 분석에서 무언가가 일어나고 있음을 알 수 있지만 그 이유는 모릅니다. 이것이 바로 Mopinion이 훌륭한 이유입니다. 이러한 분석이나 행동 이면의 '이유' 를 알려 주기 때문입니다.

내 생각에 디자이너에게 가장 큰 이점은 도구가 얼마나 유연하다는 것입니다. 설정하고 사용자 행동을 정확히 찾아내기 위해 다른 개발자나 마케팅 팀 구성원이 필요하지 않습니다. 왜 그들이 어디에 있는지, 무엇을 하고 있는지 알아낼 수 있으므로 이를 사용해야 하는 많은 UX 연구원과 디자이너가 있다고 상상할 수 있습니다!”

Mopinion으로 UX 피드백을 수집하기 위한 팁

Amazon Web Services에 따르면 온라인 쇼핑객의 88%가 나쁜 사용자 경험을 겪은 후 웹사이트를 다시 방문하지 않을 것이라고 말합니다. 사람들이 웹사이트를 탐색하기 어렵거나 명확하지 않다고 생각하면 고객이 이탈할 가능성이 가장 높습니다. 고맙게도 Mopinion과 같은 도구는 웹사이트에 표시가 없는 부분을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Hanne이 설명했듯이 당신이 하는 일은 많은 연구와 관찰이 필요하며 피드백을 요청하는 것은 당신이 가질 수 있는 최고의 도구 중 하나입니다. Mopinion은 팀이 표면화되는 UX 및 디자인 문제를 해결하고 우선 순위를 지정하여 수익성 있는 결론에 도달하고 전환율을 높이는 데 한 걸음 더 다가갈 수 있도록 도와줍니다. UX 전문가로서 Mopinion을 통해 사용자 피드백을 활용할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다.

예를 들어 특정 페이지에서 오는 사람들에게만 실행되는 설문조사를 만들 수 있습니다. Mopinion 설문조사를 사용하여 간단히 질문할 수 있습니다. 왜 여기에 있습니까? 이를 통해 사용자 또는 고객이 고객 여정에서 따라가는 다양한 경로에 대해 더 잘 이해할 수 있습니다.

URL 타겟팅 과 같은 특정 기능은 사용자 여정의 특정 위치를 정확히 찾아내는 데 적합합니다. 이는 플랫폼 내에서 '웹사이트 데이터' 요소를 사용하여 수행됩니다. URL 매개변수가 수집되면 받은 편지함의 '웹사이트 데이터' 아래에 표시됩니다.

Mopinion 피드백 양식을 활용하는 또 다른 방법은 사용자 패널에 사람들을 초대하는 데 사용하는 것입니다. 이렇게 하면 메타데이터를 사용하여 짧고 직관적인 경험을 제공하거나 대화형 피드백 양식으로 설문조사를 개인화할 수 있습니다.

시각적 피드백과 같은 고유한 기능을 통해 사용자는 스크린샷을 제출하거나 브라우저 유형, OS, 창 크기 또는 화면 크기와 같은 메타데이터와 함께 버그 위치를 강조 표시할 수 있습니다. 이 입력은 버그 또는 오류의 출처를 확인하고 수정하는 데 필요한 리소스를 제공합니다. 다양한 피드백 양식 템플릿에 대해 자세히 알고 싶다면 이 블로그를 확인하세요.

다른 모든 것을 무시하지 마십시오

Hanne이 설명했듯이 성공의 진정한 열쇠는 귀하가 받는 피드백(고객이 원하는 것)과 당면한 문제를 식별하고 선택한 솔루션이 전체 제품 계획 또는 비전에 어떻게 부합할지 고려하는 피드백 간의 교차점을 찾는 것입니다.

피드백은 말 그대로 받아들여야 하는 것이 아닙니다. 고객 피드백의 진정한 도전은 사람들이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 이해하는 것입니다. 그들에게 가치를 가져다주는 것을 파악하기 위해.

Steven van Belleghem, 저자이자 고객 중심 전문가입니다.

사용자는 자신이 원하는 것을 정확히 알고 있다고 생각할 수 있습니다. 그들은 여기 탐색 모음이 필요 하다고 말할 수 있습니다. 물론 계속 진행하여 탐색 모음을 구축할 수 있습니다. 그러나 노련한 전문가라면 보드에서 피드백을 받는 것이 중요하지만 이것만이 중요한 것은 아니라는 것을 알고 있을 것입니다.

출처: 저스틴마인드

질문하고 피드백을 수집하는 것은 정말 중요하지만 동시에 사용자에게 원하는 것을 묻는다고 해서 모든 것을 그들이 말하는 대로 정확하게 실행해야 한다는 의미는 아닙니다. 조금 더 깊이 파고들어 그들이 무엇을 요구 하는지 알아내고 이를 사용하여 귀하와 귀하의 고객 모두에게 적합한 솔루션을 만드십시오.