วิธีที่ถูกต้องในการใช้ Groupon และการใช้ชีวิตในสังคมสำหรับธุรกิจของคุณ

ภรรยาของฉันและฉันไม่ค่อยซื้อคูปอง Groupon/Living Social แต่เมื่อเร็วๆ นี้ เราสะดุดกับข้อเสนอดีๆ สองสามข้อที่ดึงดูดความสนใจของเรา เราจึงตัดสินใจลองใช้พวกเขา

Groupons แห่งหนึ่งสำหรับร้านอาหารฟิวชั่นแห่งใหม่ และอีกร้านหนึ่งสำหรับสปา คูปองทั้งสองเสนอส่วนลด 50% สำหรับบริการของพวกเขา

ตอนนี้ Groupon เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการนำเสนอ ลูกค้า เพิ่มเติม ให้กับ ธุรกิจตามบริการของคุณ

แต่ในกรณีของเรา ผมและภรรยาจะ ไม่ ไปทำธุรกิจเหล่านี้อีกเลย และเหตุผลก็ไม่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ

อันที่จริงแล้ว อาหารที่ร้านอาหารค่อนข้างดีและภรรยาของฉันก็มีประสบการณ์ที่ดีที่สปาเช่นกัน สิ่งที่น่าขันคือไม่มีสิ่งใดผิดปกติกับสถานที่ที่เราซื้อ Groupons ให้ อันที่จริง ถ้าเราไม่ใช่ลูกค้า Groupon เราก็อาจจะกลับไปแล้วด้วยซ้ำ

แต่ธุรกิจเหล่านี้ทำผิดพลาดที่สำคัญบางประการซึ่ง ทำให้โอกาสในการทำธุรกิจซ้ำลด ลงอย่างมาก และหลังจากอ่านบทวิจารณ์ Yelp หลายรายการ ข้อผิดพลาดเหล่านี้ดูเหมือนจะค่อนข้างแพร่หลายในหมู่ธุรกิจที่ใช้บริการคูปอง เช่น Groupon หรือ Living Social

วัตถุประสงค์ของ Groupon และ Living Social

ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก วัตถุประสงค์ของ Groupon หรือ Living Social ไม่ใช่ การทำกำไรระยะสั้นจากการขายคูปองของคุณ

เมื่อคุณลดราคาของคุณลง 50% จากนั้นให้เพิ่มอีก 50% ของราคาที่เหลือให้กับ Groupon คุณจะสร้างรายได้เพียง หนึ่งในสี่ ของสิ่งที่คุณทำตามปกติต่อการขาย

ที่เกี่ยวข้อง: คุณควรใช้ Groupon สำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณหรือไม่?

แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกคนที่จะแลกคูปอง แต่ผลสุดท้ายคือคุณไม่ควรวางแผนที่จะทำกำไรจากคูปองเพียงอย่างเดียว Groupon และ Living Social ควรจัดเป็นค่าใช้จ่ายทางการตลาด

เป้าหมายหลักของ Groupon และชีวิตทางสังคมคือการให้การสัมผัสมวลสำหรับธุรกิจของคุณและหวังว่าจะสร้างลูกค้าซ้ำบางส่วนใหม่ แต่ปัญหาของธุรกิจส่วนใหญ่ก็คือพวกเขาไม่ได้ตระหนักถึงความจริงข้อนี้เมื่อพวกเขากระโดดขึ้นไปบนเตียงด้วยบริการคูปองจำนวนมาก

ส่งผลให้พวกเขาทำเรื่องเสียหายและขับไล่ลูกค้าออกไป ต่อไปนี้คือกฎเกณฑ์บางประการที่ควรปฏิบัติตามหากคุณตัดสินใจใช้บริการเช่น Groupon หรือ Living Social สำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

กฎ #1: อย่าพยายามดึงทุกเพนนีสุดท้าย

ปัญหาของหลายธุรกิจคือพวกเขาคิดว่าพวกเขาสามารถชดเชยต้นทุนของ Groupon ได้โดยการเพิ่มยอดขายบริการที่แพงกว่าให้กับลูกค้า นี่คือสถานการณ์ทั่วไปของ Groupon

• ลูกค้าเดินเข้าประตูและนำเสนอ Groupon
• เจ้าของร้านดูค่อนข้างรำคาญ
• เจ้าของร้านให้บริการพื้นฐานที่จ่ายไปแต่พยายามขายบริการที่แพงกว่าอย่างต่อเนื่อง
• ลูกค้าต้องการพักผ่อนและเพลิดเพลินกับบริการ หงุดหงิดกับยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและไม่กลับมาอีกเลย

อย่างที่คุณอาจจินตนาการได้ การลงชื่อสมัครใช้บริการและถูกโจมตีอย่างต่อเนื่องจากการขายอาจเป็นเรื่องที่น่ารำคาญมาก ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณต้องตระหนักว่าคุณกำลังพยายามสร้างความประทับใจให้กับลูกค้ามากจนพวกเขาต้องการกลับมา

ดังนั้นอย่าปฏิบัติต่อผู้เยี่ยมชม Groupon ของคุณแตกต่างจากลูกค้าทั่วไปและอย่าพยายามชดเชยความสูญเสียของคุณ อันที่จริง คุณควรปฏิบัติต่อลูกค้า Groupon เป็นพิเศษ เพื่อให้พวกเขาอยากกลับมาอีก!

กฎ #2: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากฎมีความชัดเจนอย่างยิ่ง

เมื่อผมและภรรยาซื้อ Groupon สำหรับร้านอาหาร เราไม่รู้ว่าเราต้องแสดงคูปองก่อนที่เราจะสั่งอาหาร แต่ไม่มีข้อบ่งชี้ของกฎข้อนี้ที่ใดก็ได้ในร้านอาหาร ยกเว้นข้อความเล็กๆ ที่ติดไว้ที่แผนกต้อนรับข้างนามบัตร

ดังนั้นในขณะที่ผมและภรรยาทานอาหารกันอย่างอร่อย เราก็ต้องตกใจในตอนกลางคืนเมื่อเราพบว่า Groupon ของเราใช้ไม่ได้เพราะเราไม่ได้บอกพนักงานเสิร์ฟเกี่ยวกับเรื่องนี้ก่อนที่เราจะนั่งลง

กฎก็คือกฎ แล้วเราจะทำอย่างไร? ดังนั้นเราจึงออกจากร้านอาหารโดยจ่ายเงินเต็มจำนวน โกรธจัด และสาบานว่าจะไม่กินที่นั่นอีก นอกจากนี้เรายังบอกเพื่อน ๆ ของเราเกี่ยวกับประสบการณ์เช่นกันซึ่งอาจขัดขวางไม่ให้พวกเขาไปที่นั่นในอนาคตเช่นกัน

ถ้าฉันเป็นเจ้าของร้านอาหาร ฉันคงปล่อยให้คูปองเลื่อนลอยไป มันไม่คุ้มกับการบอกปากต่อปากกับเงินเพียง 30 ดอลลาร์ แต่ทำไมถึงใช้โอกาสในตอนแรก? เหตุใดจึงต้องกำหนดกฎปลอมที่อาจจะทำให้ลูกค้าไม่พอใจ

กฎ #3: อย่าปฏิบัติต่อลูกค้าคูปองเหมือนพลเมืองชั้นสอง

เพียงเพราะลูกค้าจ่ายค่าบริการน้อยลงไม่ได้หมายความว่าคุณควรปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างแตกต่างออกไป ลูกค้าคือลูกค้า และคุณควรให้การดูแลในระดับเดียวกัน โดยเฉพาะถ้าคุณต้องการให้พวกเขากลับมา

เหตุใดธุรกิจจึงปฏิบัติต่อลูกค้า Groupon แตกต่างกัน หากคุณอ่านรายละเอียด Groupons บางส่วนที่คุณได้รับ บางครั้งคุณจะสังเกตเห็นว่าคูปองของคุณไม่สามารถแลกรับบริการ "ระดับพรีเมียม" บางอย่างได้

ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณไปร้านทำผม คุณอาจมีสิทธิ์ได้เฉพาะสไตลิสต์รุ่นน้องเท่านั้น หากคุณไปสปา คูปองของคุณอาจไม่เข้าเกณฑ์สำหรับทรีตเมนต์บางประเภท จุดประสงค์ของการแยกลูกค้าของคุณคืออะไร?

หากคุณไม่สามารถให้บริการคูปองในระดับเดียวกันได้ ก็ไม่ต้องยุ่งยากกับการออกคูปอง! สิ่งที่จะเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้คือลูกค้าของคุณจะไม่ได้รับประสบการณ์ที่ดีเท่ากับลูกค้า "ปกติ" และพวกเขาจะไม่มีวันกลับมาอีก

กฎข้อที่ 4: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคุณค่าที่ไม่ซ้ำใคร

หากธุรกิจของคุณกำลังจะขาย Groupon ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้านั้นน่าจดจำและคุณมีวิธีที่โดดเด่นเหนือคู่แข่ง

หากคุณเป็นเจ้าของร้านอาหาร ต้องแน่ใจว่าลูกค้าจะได้ลิ้มลองอาหารจานเด่นของคุณ หากคุณเป็นเจ้าของบริการ อย่าลืมย้ำว่าทำไมคุณถึงพิเศษ

ฉันเคยซื้อ Groupons ที่เกี่ยวข้องกับร้านอาหารหลายแห่งในอดีตด้วยอาหารและบรรยากาศที่ธรรมดา ทำไมฉันถึงกลับไปร้านอาหารที่มีแต่อาหารธรรมดาและจ่ายเต็มราคา?

คำแนะนำ อย่าแม้แต่จะขายคูปองหากธุรกิจของคุณผสมผสานกับส่วนที่เหลือของแพ็ค คุณจะไม่ได้รับลูกค้าซ้ำด้วยวิธีนี้

กฎที่สำคัญที่สุดของทั้งหมด

แล้วเรื่องนี้ล่ะ?

แทนที่จะพยายามขูดทุกดอลลาร์จากลูกค้าของคุณเพื่อชดเชยกับส่วนลดจำนวนมาก ทำไมไม่ลองทำอะไรที่แตกต่างออกไปล่ะ

แทนการออก skimping กับลูกค้า Groupon ของคุณทำไมไม่ให้พวกเขารักษาพระราช?

วัตถุประสงค์หลักของ Groupon และ Living Social คือการจัดหาการตลาดเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจของคุณ ดังนั้นคุณควรตัดทุกอย่างออกเป็น ค่าใช้จ่ายทางการตลาด เผชิญข้อเท็จจริง! คุณอาจจะสูญเสียเงินในระยะสั้น!

เป้าหมายหลักของคุณคือการพยายาม ผลักดันธุรกิจซ้ำ ดังนั้นคุณควรพยายามอย่างเต็มที่และปูพรมแดงสำหรับลูกค้า Groupon ของคุณ หากลูกค้ามาที่ร้านอาหารของคุณด้วย Groupon ให้ของหวานฟรี!

จำนวนกระแสที่คุณสร้างขึ้นจากการพยายามทำให้ลูกค้า Groupon พอใจ จะช่วยเพิ่ม การตลาดแบบปากต่อปากของ คุณ พยายามทำตัวให้โดดเด่นท่ามกลางธุรกิจอื่นๆ ที่ทำผิดทั้งหมด!

คุณมีประสบการณ์ Groupon หรือ Living Social ที่จะแบ่งปันหรือไม่? ฉันชอบที่จะได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนี้