Il modo giusto per utilizzare Groupon e Living Social per il tuo business

Mia moglie ed io non acquistiamo spesso coupon Groupon/Living Social, ma di recente ci siamo imbattuti in alcune ottime offerte che hanno attirato la nostra attenzione, quindi abbiamo deciso di provarle.

Uno dei Groupon era per un nuovo ristorante fusion e l'altro era per una spa. Entrambi i coupon offrivano uno sconto del 50% per i loro servizi.

Ora Groupon può essere un ottimo modo per dare alla tua attività basata sui servizi un'ulteriore visibilità per i clienti .

Ma nel nostro caso, io e mia moglie non andremo MAI più in queste attività e il motivo non ha nulla a che fare con la qualità.

In effetti, il cibo al ristorante era abbastanza buono e anche mia moglie ha avuto un'esperienza abbastanza decente al centro benessere. La cosa ironica è che non c'era nulla di intrinsecamente sbagliato nei posti per cui abbiamo acquistato Groupon. Infatti, se non fossimo stati clienti di Groupon, saremmo potuti anche tornare indietro.

Ma queste attività hanno commesso alcuni errori cruciali che hanno praticamente eliminato le loro possibilità di ripetere l'attività . E dopo aver letto diverse recensioni di Yelp, questi errori sembrano essere piuttosto diffusi tra le aziende che utilizzano servizi di coupon come Groupon o Living Social.

Lo scopo di Groupon e vivere social

In qualità di piccolo imprenditore, lo scopo di Groupon o Living Social non è realizzare un profitto a breve termine sulle vendite del tuo coupon.

Nel momento in cui riduci il 50% dei tuoi prezzi e poi dai un ulteriore 50% del resto a Groupon, stai guadagnando solo un quarto di quello che guadagneresti normalmente per vendita.

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Certo, non tutti riscatteranno i loro coupon, ma il risultato è che non dovresti pianificare di realizzare un profitto dai soli coupon. Groupon e Living Social dovrebbero essere classificati come spese di marketing .

L'obiettivo principale di Groupon e Living Social è fornire visibilità di massa alla tua attività e, si spera, stabilire nuovi clienti abituali . Ma il problema con la maggior parte delle aziende è che non si rendono conto di questo fatto quando saltano a letto con un servizio di coupon di massa.

E di conseguenza, rovinano le cose e allontanano i clienti. Ecco alcune regole da seguire se decidi di utilizzare un servizio come Groupon o Living Social per la tua piccola impresa.

Regola n. 1: non cercare di estrarre fino all'ultimo centesimo

Il problema con molte aziende è che pensano di poter compensare il costo di un Groupon vendendo servizi più costosi al cliente. Ecco uno scenario comune di Groupon.

• Il cliente entra dalla porta e presenta Groupon
• Il proprietario del negozio sembra un po' infastidito
• Il proprietario del negozio fornisce il servizio di base per il quale è stato pagato ma cerca costantemente di vendere servizi più costosi
• Il cliente vuole solo rilassarsi e godersi il servizio, si incazza per i continui upsell e non torna mai più

Come probabilmente puoi immaginare, può essere davvero fastidioso iscriversi a un servizio ed essere costantemente bombardato da annunci di vendita. In qualità di proprietario di una piccola impresa, devi renderti conto che stai cercando di impressionare il cliente così tanto da voler tornare.

Quindi non trattare i tuoi visitatori di Groupon in modo diverso dai tuoi clienti abituali e non cercare di compensare le tue perdite. In effetti, dovresti trattare i clienti di Groupon in modo speciale in modo che vorranno tornare!

Regola n. 2: assicurati che le regole siano assolutamente chiare

Quando io e mia moglie abbiamo acquistato un Groupon per un ristorante, non avevamo idea di dover presentare il coupon in anticipo prima di ordinare (perché diamine è comunque un requisito?). Ma non c'era alcuna indicazione di questa regola da nessuna parte nel ristorante tranne che per una piccola nota affissa alla reception dai biglietti da visita.

Quindi, mentre io e mia moglie abbiamo consumato un pasto eccellente, siamo rimasti scioccati alla fine della notte quando abbiamo scoperto che il nostro Groupon non era utilizzabile perché non l'abbiamo detto al cameriere prima di sederci.

Le regole sono regole, quindi cosa potremmo fare? Quindi abbiamo lasciato il ristorante pagando il prezzo intero, incazzati e abbiamo giurato di non mangiare mai più lì. Inoltre, abbiamo parlato anche ad alcuni dei nostri amici dell'esperienza, il che potrebbe dissuaderli dall'andarci anche in futuro.

Se fossi il proprietario del ristorante, probabilmente avrei lasciato scivolare il coupon. Non vale il passaparola per 30 miseri dollari. Ma perché correre il rischio in primo luogo? Perché imporre regole artificiali che potrebbero potenzialmente far incazzare un cliente?

Regola n. 3: non trattare i clienti con coupon come cittadini di seconda classe

Solo perché un cliente ha pagato di meno per un servizio non significa che dovresti trattarlo in modo diverso. Un cliente è un cliente e dovresti fornire loro lo stesso livello di assistenza, soprattutto se vuoi che tornino.

Allora perché le aziende trattano i clienti di Groupon in modo diverso? Se leggi la stampa fine di alcuni dei Groupon che ricevi, a volte noterai che il tuo coupon potrebbe non essere riscattato per determinati servizi di "livello premium".

Ad esempio, se vai da un parrucchiere, potresti essere idoneo solo per uno stilista junior. Se vai in una spa, il tuo coupon potrebbe non essere idoneo per determinati trattamenti. Qual è il punto di segregare i tuoi clienti?

Se non puoi permetterti di fornire lo stesso livello di servizio per il tuo coupon, non preoccuparti nemmeno di emetterlo! Quello che accadrà inevitabilmente è che il tuo cliente non avrà un'esperienza così buona come un cliente "normale" e non tornerà mai più.

Regola n. 4: assicurati di avere una proposta di valore unica

Se la tua azienda sta per vendere un Groupon, assicurati che l'esperienza del cliente sia memorabile e di avere un modo per distinguerti dalla concorrenza.

Se possiedi un ristorante, assicurati che il cliente assaggi il tuo piatto d'autore. Se possiedi un servizio, assicurati di sottolineare il motivo per cui sei speciale.

Ho acquistato diversi Groupon relativi a ristoranti in passato con cibo e atmosfera mediocri. Ora perché dovrei tornare in un ristorante con cibo mediocre e pagare il prezzo intero?

Parola di consiglio. Non preoccuparti nemmeno di vendere coupon se la tua attività si fonde con il resto del branco. Non otterrai clienti abituali in questo modo.

La regola più importante di tutte

Quindi che ne dici di questo?

Invece di cercare di racimolare fino all'ultimo dollaro dal tuo cliente per compensare il forte sconto, perché non provare qualcosa di diverso?

Invece di lesinare sui tuoi clienti Groupon, perché non riservare loro un trattamento regale ?

Lo scopo principale di Groupon e Living Social è fornire ulteriore marketing per la tua attività, quindi dovresti considerare tutto come una spesa di marketing . Affronta i fatti! Probabilmente perderai soldi a breve termine!

Il tuo obiettivo principale è cercare di promuovere il business ripetuto, quindi dovresti fare di tutto e stendere il tappeto rosso per i tuoi clienti Groupon. Se un cliente arriva al tuo ristorante con un Groupon, regalagli un dolce!

La quantità di buzz che genererai facendo di tutto per compiacere un cliente Groupon amplificherà il tuo marketing del passaparola . Cerca di distinguerti tra tutte le altre aziende che stanno sbagliando tutto!

Hai qualche esperienza Groupon o Living Social da condividere? Mi piacerebbe sentirne parlare.