La bonne façon d'utiliser Groupon et Living Social pour votre entreprise

Ma femme et moi n'achetons pas souvent de coupons Groupon/Living Social, mais récemment, nous sommes tombés sur quelques bonnes affaires qui ont attiré notre attention, nous avons donc décidé de leur donner une chance.

L'un des Groupons était destiné à un nouveau restaurant fusion et l'autre à un spa. Les deux coupons offraient une remise de 50 % sur leurs services.

Désormais, Groupon peut être un excellent moyen de donner à votre entreprise de services une visibilité supplémentaire auprès des clients .

Mais dans notre cas, ma femme et moi n'irons plus JAMAIS dans ces entreprises et la raison n'a rien à voir avec la qualité.

En fait, la nourriture au restaurant était assez bonne et ma femme a également eu une expérience assez décente au spa. Ce qui est ironique, c'est qu'il n'y avait rien de fondamentalement mauvais dans les endroits pour lesquels nous avons acheté Groupons. En fait, si nous n'étions pas clients de Groupon, nous serions peut-être même revenus en arrière.

Mais ces entreprises ont fait quelques erreurs cruciales qui ont pratiquement éliminé leurs chances de répéter les affaires . Et après avoir lu plusieurs critiques de Yelp, ces erreurs semblent être assez répandues parmi les entreprises utilisant des services de coupons comme Groupon ou Living Social.

Le but de Groupon et Living Social

En tant que propriétaire de petite entreprise, le but de Groupon ou de Living Social n'est pas de réaliser un profit à court terme sur les ventes de votre coupon.

Au moment où vous réduisez vos prix de 50 %, puis donnez 50 % supplémentaires du reste à Groupon, vous ne faites qu'un quart de ce que vous feriez normalement par vente.

Connexe : devriez-vous utiliser Groupon pour votre petite entreprise ?

Bien sûr, tout le monde n'échangera pas ses coupons, mais le résultat est que vous ne devriez pas prévoir de tirer profit des coupons seuls. Groupon et Living Social doivent être classés dans les dépenses de marketing .

L'objectif principal de Groupon et de Living Social est de fournir une exposition de masse à votre entreprise et, espérons-le, d'établir de nouveaux clients fidèles . Mais le problème avec la plupart des entreprises est qu'elles ne réalisent pas ce fait lorsqu'elles sautent dans le lit avec un service de coupons de masse.

Et en conséquence, ils bousillent les choses et font fuir les clients. Voici quelques règles à respecter si vous décidez d'utiliser un service comme Groupon ou Living Social pour votre petite entreprise.

Règle n°1 : n'essayez pas d'extraire chaque centime

Le problème avec de nombreuses entreprises est qu'elles pensent qu'elles peuvent compenser le coût d'un Groupon en vendant au client des services plus chers. Voici un scénario commun de Groupon.

• Le client passe la porte et présente Groupon
• Le propriétaire du magasin semble quelque peu ennuyé
• Le propriétaire du magasin fournit le service de base qui a été payé mais essaie constamment de vendre des services plus chers
• Le client veut juste se détendre et profiter du service, est énervé par les ventes incitatives constantes et ne revient jamais

Comme vous pouvez probablement l'imaginer, il peut être très ennuyeux de s'inscrire à un service et d'être constamment bombardé d'argumentaires de vente. En tant que propriétaire de petite entreprise, vous devez réaliser que vous essayez d'impressionner tellement le client qu'il veut revenir.

Ne traitez donc pas vos visiteurs Groupon différemment de vos clients réguliers et n'essayez pas de compenser vos pertes. En fait, vous devriez traiter les clients de Groupon de manière très spéciale pour qu'ils aient envie de revenir !

Règle n°2 : Assurez-vous que les règles sont absolument claires

Lorsque ma femme et moi avons acheté un Groupon pour un restaurant, nous ne savions pas que nous devions présenter le coupon à l'avance avant de commander (pourquoi diable est-ce une exigence de toute façon?). Mais il n'y avait aucune indication de cette règle nulle part dans le restaurant, à l'exception d'une petite note affichée à la réception à côté des cartes de visite.

Alors que ma femme et moi avons eu un excellent repas, nous avons été choqués à la fin de la nuit lorsque nous avons découvert que notre Groupon n'était pas utilisable car nous n'en avons pas parlé au serveur avant de nous asseoir.

Les règles sont les règles, alors que pouvons-nous faire ? Nous avons donc quitté le restaurant en payant le plein prix, énervés et juré de ne plus jamais y manger. De plus, nous avons également parlé de l'expérience à certains de nos amis, ce qui pourrait les dissuader d'y aller à l'avenir également.

Si j'étais le restaurateur, j'aurais probablement laissé filer le coupon. Cela ne vaut pas le mauvais bouche à oreille pour un maigre 30 dollars. Mais pourquoi tenter sa chance en premier lieu ? Pourquoi imposer des règles artificielles qui pourraient potentiellement énerver un client ?

Règle n°3 : Ne traitez pas les clients des coupons comme des citoyens de seconde classe

Ce n'est pas parce qu'un client a payé moins cher un service que vous devez le traiter différemment. Un client est un client et vous devez lui apporter le même niveau d'attention, surtout si vous souhaitez qu'il revienne.

Alors pourquoi les entreprises traitent-elles différemment les clients de Groupon ? Si vous lisez les petits caractères de certains des Groupons que vous recevez, vous remarquerez parfois que votre coupon peut ne pas être utilisé pour certains services de « niveau premium ».

Par exemple, si vous allez dans un salon de coiffure, vous n'aurez peut-être droit qu'à un styliste junior. Si vous allez dans un spa, votre coupon peut ne pas être éligible pour certains soins. Quel est l'intérêt de séparer vos clients ?

Si vous ne pouvez pas vous permettre de fournir le même niveau de service pour votre coupon, alors ne vous embêtez même pas à l'émettre ! Ce qui arrivera inévitablement, c'est que votre client n'aura pas une aussi bonne expérience qu'un client « régulier » et il ne reviendra jamais.

Règle n°4 : Assurez-vous d'avoir une proposition de valeur unique

Si votre entreprise va vendre un Groupon, assurez-vous que l'expérience client est mémorable et que vous avez un moyen de vous démarquer de la concurrence.

Si vous êtes propriétaire d'un restaurant, assurez-vous que le client goûte votre plat signature. Si vous possédez un service, assurez-vous de souligner pourquoi vous êtes spécial.

J'ai acheté plusieurs Groupons liés aux restaurants dans le passé avec une cuisine et une ambiance médiocres. Maintenant, pourquoi retournerais-je dans un restaurant avec juste une nourriture médiocre et payerais-je le plein tarif ?

Parole de conseil. Ne vous embêtez même pas à vendre des coupons si votre entreprise se fond dans le reste de la meute. Vous n'obtiendrez pas de clients réguliers de cette façon.

La règle la plus importante de toutes

Alors, qu'en est-il de cela ?

Au lieu d'essayer de récupérer jusqu'au dernier dollar de votre client pour compenser le rabais important, pourquoi ne pas essayer quelque chose de différent ?

Au lieu de lésiner sur vos clients Groupon, pourquoi ne pas leur offrir un traitement royal ?

L'objectif principal de Groupon et de Living Social est de fournir un marketing supplémentaire pour votre entreprise, vous devez donc tout amortir comme une dépense de marketing . Faire face aux faits! Vous allez probablement perdre de l'argent à court terme !

Votre objectif principal est d'essayer de conduire des affaires de répétition et vous devriez sortir de votre chemin et de jeter le tapis rouge pour vos clients Groupon. Si un client vient dans votre restaurant avec un Groupon, offrez-lui un dessert gratuit !

La quantité de buzz que vous générerez en faisant tout votre possible pour plaire à un client Groupon amplifiera votre marketing de bouche à oreille . Essayez de vous démarquer parmi toutes les autres entreprises qui font tout de travers !

Avez-vous des expériences Groupon ou Living Social à partager ? J'aimerais en entendre parler.