La forma correcta de utilizar Groupon y Living Social para su negocio

Mi esposa y yo no compramos a menudo cupones de Groupon / Living Social, pero recientemente nos topamos con algunas ofertas excelentes que nos llamaron la atención, por lo que decidimos probarlas.

Uno de los Groupons era para un nuevo restaurante de fusión y el otro era para un spa. Ambos cupones ofrecieron un 50% de descuento por sus servicios.

Ahora Groupon puede ser una excelente manera de brindar a su negocio basado en servicios algo de exposición adicional al cliente .

Pero en nuestro caso, mi esposa y yo NUNCA volveremos a estos negocios y la razón no tiene nada que ver con la calidad.

De hecho, la comida en el restaurante era bastante buena y mi esposa también tuvo una experiencia bastante decente en el spa. Lo irónico es que no había nada intrínsecamente malo en los lugares para los que compramos Groupons. De hecho, si no fuéramos clientes de Groupon, incluso podríamos haber regresado.

Pero estos negocios cometieron algunos errores cruciales que prácticamente eliminaron sus posibilidades de repetir el negocio . Y después de leer varias reseñas de Yelp, estos errores parecen ser bastante frecuentes entre las empresas que utilizan servicios de cupones como Groupon o Living Social.

El propósito de Groupon y Living Social

Como propietario de una pequeña empresa, el propósito de Groupon o Living Social no es obtener ganancias a corto plazo con las ventas de su cupón.

En el momento en que recorta el 50% de sus precios y luego le da un 50% adicional del resto a Groupon, solo está ganando una cuarta parte de lo que normalmente ganaría por venta.

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Claro, no todos canjearán sus cupones, pero el resultado es que no debe planear obtener ganancias solo con los cupones. Groupon y Living Social deben clasificarse como gastos de marketing .

El objetivo principal de Groupon y Living Social es proporcionar una exposición masiva para su negocio y, con suerte, establecer algunos nuevos clientes habituales . Pero el problema con la mayoría de las empresas es que no se dan cuenta de este hecho cuando se lanzan a la cama con un servicio de cupones masivo.

Y como resultado, arruinan las cosas y alejan a los clientes. Aquí hay algunas reglas que debe seguir si decide utilizar un servicio como Groupon o Living Social para su pequeña empresa.

Regla n. ° 1: no intente extraer hasta el último centavo

El problema con muchas empresas es que piensan que pueden compensar el costo de un Groupon vendiendo al cliente servicios más costosos. Este es un escenario común de Groupon.

• El cliente entra por la puerta y presenta Groupon
• Shopowner parece algo molesto
• Shopowner proporciona el servicio básico por el que se pagó, pero constantemente intenta vender servicios más costosos.
• El cliente solo quiere relajarse y disfrutar del servicio, se enoja con las ventas adicionales constantes y nunca regresa.

Como probablemente pueda imaginar, puede ser realmente molesto suscribirse a un servicio y ser bombardeado constantemente por los argumentos de venta. Como propietario de una pequeña empresa, debe darse cuenta de que está tratando de impresionar tanto al cliente que quiere volver.

Por lo tanto, no trate a sus visitantes de Groupon de manera diferente a sus clientes habituales y no intente compensar sus pérdidas. De hecho, debe tratar a los clientes de Groupon de manera especial para que quieran volver.

Regla n. ° 2: asegúrese de que las reglas sean absolutamente claras

Cuando mi esposa y yo compramos un Groupon para un restaurante, no teníamos idea de que teníamos que presentar el cupón por adelantado antes de ordenar (¿Por qué diablos es esto un requisito de todos modos?). Pero no había ninguna indicación de esta regla en ningún lugar del restaurante, excepto por una pequeña nota colocada en la recepción junto a las tarjetas de presentación.

Así que mientras mi esposa y yo teníamos una comida excelente, nos quedamos impactados al final de la noche cuando descubrimos que nuestro Groupon no se podía usar porque no le dijimos al camarero antes de sentarnos.

Las reglas son reglas, entonces, ¿qué podemos hacer? Así que salimos del restaurante pagando el precio completo, cabreados y juramos no volver a comer allí nunca más. Además, también les contamos a algunos de nuestros amigos sobre la experiencia, lo que puede disuadirlos de ir allí en el futuro.

Si yo fuera el dueño del restaurante, probablemente habría dejado pasar el cupón. No vale la pena el boca a boca por unos miserables 30 dólares. Pero, ¿por qué arriesgarse en primer lugar? ¿Por qué imponer reglas artificiales que podrían enojar a un cliente?

Regla n. ° 3: No trate a los clientes con cupones como ciudadanos de segunda clase

El hecho de que un cliente pague menos por un servicio no significa que deba tratarlo de manera diferente. Un cliente es un cliente y debe brindarles el mismo nivel de atención, especialmente si desea que regresen.

Entonces, ¿por qué las empresas tratan a los clientes de Groupon de manera diferente? Si lee la letra pequeña de algunos de los Groupons que recibe, a veces notará que es posible que su cupón no se canjee por ciertos servicios de "nivel premium".

Por ejemplo, si va a una peluquería, es posible que solo sea elegible para un estilista junior. Si va a un spa, es posible que su cupón no sea elegible para ciertos tratamientos. ¿Cuál es el punto de segregar a sus clientes?

Si no puede permitirse proporcionar el mismo nivel de servicio para su cupón, ¡ni siquiera se moleste en emitirlo! Lo que sucederá inevitablemente es que su cliente no tendrá una experiencia tan buena como un cliente "habitual" y nunca volverá.

Regla n. ° 4: asegúrese de tener una propuesta de valor única

Si su empresa va a vender un Groupon, asegúrese de que la experiencia del cliente sea memorable y de que tenga alguna forma de destacarse entre la competencia.

Si es dueño de un restaurante, asegúrese de que el cliente pruebe su plato estrella. Si posee un servicio, asegúrese de enfatizar por qué es especial.

He comprado varios Groupons relacionados con restaurantes en el pasado con comida y ambiente mediocres. Ahora, ¿por qué volvería a un restaurante con comida mediocre y pagaría el precio completo?

Un consejo. Ni siquiera se moleste en vender cupones si su negocio se mezcla con el resto del paquete. No obtendrá clientes habituales de esta manera.

La regla más importante de todas

Entonces, ¿qué tal esto?

En lugar de intentar quitarle hasta el último dólar a su cliente para compensar el gran descuento, ¿por qué no probar algo diferente?

En lugar de escatimar en sus clientes de Groupon, ¿por qué no darles el trato real ?

El propósito principal de Groupon y Living Social es proporcionar marketing adicional para su negocio, por lo que debe cancelarlo todo como un gasto de marketing . ¡Enfrenta los hechos! ¡Probablemente perderá dinero a corto plazo!

Su objetivo principal es tratar de impulsar la repetición de negocios, por lo que debe salir de su camino y preparar la alfombra roja para sus clientes de Groupon. Si un cliente llega a tu restaurante con un Groupon, ¡dale un postre gratis!

La cantidad de rumores que generará al hacer todo lo posible para complacer a un cliente de Groupon amplificará su marketing de boca en boca . ¡Trate de destacarse entre todas las otras empresas que lo están haciendo mal!

¿Tiene alguna experiencia Groupon o Living Social para compartir? Me encantaría escucharlo.