Der richtige Weg, Groupon und Living Social für Ihr Unternehmen zu nutzen

Meine Frau und ich kaufen nicht oft Groupon/Living Social-Gutscheine, aber vor kurzem sind wir auf ein paar tolle Angebote gestoßen, die unsere Aufmerksamkeit erregten, also beschlossen wir, ihnen eine Chance zu geben.

Einer der Groupons war für ein neues Fusionsrestaurant und der andere für ein Spa. Beide Coupons boten einen Rabatt von 50% für ihre Dienstleistungen.

Jetzt kann Groupon eine großartige Möglichkeit sein , Ihrem serviceorientierten Unternehmen eine zusätzliche Kundenpräsenz zu verleihen .

Aber in unserem Fall, meine Frau und ich werde nie wieder auf diese Geschäfte gehen und der Grund , hat nichts mit Qualität zu tun.

Tatsächlich war das Essen im Restaurant ziemlich gut und meine Frau hatte auch eine ziemlich gute Erfahrung im Spa. Ironischerweise war an den Orten, für die wir Groupons gekauft haben, nichts von Natur aus falsch. Wenn wir keine Groupon-Kunden wären, wären wir vielleicht sogar zurückgegangen.

Aber diese Unternehmen machten ein paar entscheidende Fehler, die ihre Chancen auf Wiederholungsgeschäfte so gut wie eliminierten . Und nach dem Lesen mehrerer Yelp-Rezensionen scheinen diese Fehler bei Unternehmen, die Couponing-Dienste wie Groupon oder Living Social nutzen, ziemlich weit verbreitet zu sein.

Der Zweck von Groupon und Living Social

Als Kleinunternehmer besteht der Zweck von Groupon oder Living Social nicht darin, mit dem Verkauf Ihres Coupons einen kurzfristigen Gewinn zu erzielen.

Wenn Sie Ihre Preise um 50 % senken und dann weitere 50 % des Rests an Groupon weitergeben, verdienen Sie nur ein Viertel dessen, was Sie normalerweise pro Verkauf machen würden.

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Sicher, nicht jeder wird seine Coupons einlösen, aber das Ergebnis ist, dass Sie nicht planen sollten, nur mit den Coupons Gewinn zu machen. Groupon und Living Social sind als Marketingausgaben zu klassifizieren .

Das Hauptziel von Groupon und Living Social ist es, Ihrem Unternehmen eine Massenpräsenz zu bieten und hoffentlich einige neue Stammkunden zu gewinnen . Aber das Problem bei den meisten Unternehmen ist, dass sie diese Tatsache nicht erkennen, wenn sie mit einem Massen-Couponing-Service ins Bett springen.

Und als Ergebnis vermasseln sie Dinge und vertreiben Kunden. Hier sind einige Regeln, an die Sie sich halten sollten, wenn Sie sich entscheiden, einen Dienst wie Groupon oder Living Social für Ihr kleines Unternehmen zu nutzen.

Regel Nr. 1: Versuchen Sie nicht, jeden letzten Penny zu extrahieren

Das Problem vieler Unternehmen besteht darin, dass sie denken, dass sie die Kosten eines Groupons ausgleichen können, indem sie dem Kunden teurere Dienstleistungen verkaufen. Hier ist ein allgemeines Groupon-Szenario.

• Kunde kommt durch die Tür und präsentiert Groupon
• Ladenbesitzer wirkt etwas genervt
• Der Shop-Betreiber bietet den bezahlten Basisservice an, versucht aber ständig, teurere Services zu verkaufen
• Der Kunde möchte sich einfach nur entspannen und den Service genießen, wird von den ständigen Upsells sauer und kommt nie wieder

Wie Sie sich wahrscheinlich vorstellen können, kann es wirklich nervig sein, sich für einen Service anzumelden und ständig mit Verkaufsgesprächen bombardiert zu werden. Als Kleinunternehmer müssen Sie erkennen, dass Sie versuchen, den Kunden so zu beeindrucken, dass er wiederkommen möchte.

Behandeln Sie Ihre Groupon-Besucher also nicht anders als Ihre Stammkunden und versuchen Sie nicht, Ihre Verluste auszugleichen. Tatsächlich sollten Sie Groupon-Kunden besonders behandeln, damit sie wiederkommen wollen!

Regel #2: Stellen Sie sicher, dass die Regeln absolut klar sind

Als meine Frau und ich einen Groupon für ein Restaurant kauften, hatten wir keine Ahnung, dass wir den Coupon vor der Bestellung vorlegen müssen (Warum zum Teufel ist das überhaupt eine Voraussetzung?). Aber nirgendwo im Restaurant gab es Hinweise auf diese Regel, außer einem kleinen Zettel an der Rezeption neben den Visitenkarten.

Während meine Frau und ich ein ausgezeichnetes Essen hatten, waren wir am Ende der Nacht schockiert, als wir feststellten, dass unser Groupon nicht verwendbar war, weil wir dem Kellner nichts davon erzählten, bevor wir uns setzten.

Regeln sind Regeln, was können wir also tun? Also verließen wir das Restaurant, zahlten den vollen Preis, sauerten und schworen uns, nie wieder dort zu essen. Außerdem haben wir einigen unserer Freunde von der Erfahrung erzählt, die sie möglicherweise davon abhalten könnte, auch in Zukunft dorthin zu gehen.

Wenn ich der Restaurantbesitzer wäre, hätte ich wahrscheinlich den Coupon rutschen lassen. Für magere 30 Dollar ist es die schlechte Mundpropaganda nicht wert. Aber warum überhaupt die Chance nutzen? Warum künstliche Regeln auferlegen, die einen Kunden potenziell verärgern könnten?

Regel Nr. 3: Behandeln Sie Coupon-Kunden nicht wie Bürger zweiter Klasse

Nur weil ein Kunde für eine Dienstleistung weniger bezahlt hat, heißt das nicht, dass Sie ihn anders behandeln sollten. Ein Kunde ist ein Kunde und Sie sollten ihm die gleiche Sorgfalt zukommen lassen, insbesondere wenn Sie möchten, dass er wiederkommt.

Warum behandeln Unternehmen Groupon-Kunden also anders? Wenn Sie das Kleingedruckte einiger der Groupons lesen, die Sie erhalten, werden Sie manchmal feststellen, dass Ihr Coupon möglicherweise nicht für bestimmte „Premium-Level“-Dienste eingelöst wird.

Wenn Sie beispielsweise in einen Friseursalon gehen, haben Sie möglicherweise nur Anspruch auf einen Junior-Stylisten. Wenn Sie ein Spa besuchen, ist Ihr Gutschein möglicherweise nicht für bestimmte Behandlungen berechtigt. Was ist der Sinn der Trennung Ihrer Kunden?

Wenn Sie es sich nicht leisten können, den gleichen Service für Ihren Coupon zu bieten, dann machen Sie sich nicht einmal die Mühe, ihn auszustellen! Was unweigerlich passieren wird, ist, dass Ihr Kunde kein so gutes Erlebnis hat wie ein „normaler“ Kunde und er wird nie wiederkommen.

Regel Nr. 4: Stellen Sie sicher, dass Sie ein einzigartiges Wertversprechen haben

Wenn Ihr Unternehmen ein Groupon verkaufen möchte, stellen Sie sicher, dass das Kundenerlebnis unvergesslich ist und Sie sich von der Konkurrenz abheben.

Wenn Sie ein Restaurant besitzen, stellen Sie sicher, dass der Kunde einen Vorgeschmack auf Ihr Signature-Gericht bekommt. Wenn Sie einen Service besitzen, stellen Sie sicher, dass Sie betonen, warum Sie etwas Besonderes sind.

Ich habe in der Vergangenheit mehrere Restaurant-bezogene Groupons mit nur mittelmäßigem Essen und Ambiente gekauft. Warum sollte ich jetzt wieder in ein Restaurant mit nur mittelmäßigem Essen gehen und den vollen Preis bezahlen?

Ein Rat. Machen Sie sich nicht einmal die Mühe, Coupons zu verkaufen, wenn Ihr Unternehmen mit dem Rest des Pakets übereinstimmt. Sie werden auf diese Weise keine Stammkunden gewinnen.

Die wichtigste aller Regeln

Wie wäre es also damit?

Anstatt zu versuchen, Ihren Kunden jeden letzten Dollar abzukratzen, um den hohen Rabatt auszugleichen, warum nicht etwas anderes ausprobieren?

Anstatt Ihre Groupon-Kunden zu knausern, warum geben Sie ihnen nicht die königliche Behandlung ?

Der Hauptzweck von Groupon und Living Social besteht darin, Ihrem Unternehmen zusätzliches Marketing zu bieten, daher sollten Sie alles als Marketingausgaben abschreiben. Sieh den Tatsachen ins Auge! Sie werden wahrscheinlich kurzfristig Geld verlieren!

Ihr Hauptziel ist es , Wiederholungsgeschäfte zu fördern, also sollten Sie alles tun und den roten Teppich für Ihre Groupon-Kunden auslegen. Wenn ein Kunde mit einem Groupon in Ihr Restaurant kommt, schenken Sie ihm ein kostenloses Dessert!

Die Menge an Begeisterung , die Sie erzeugen , wenn Sie sich bemühen , einem Groupon - Kunden zu gefallen , wird Ihr Mundpropaganda - Marketing verstärken . Versuchen Sie, sich von all den anderen Unternehmen abzuheben, die alles falsch machen!

Hast du irgendwelche Groupon- oder Living Social-Erfahrungen, die du teilen möchtest? Ich würde gerne davon hören.