귀하의 비즈니스에 Groupon 및 Living Social을 사용하는 올바른 방법

아내와 나는 Groupon/Living Social 쿠폰을 자주 사지 않지만 최근에 우리의 관심을 끈 몇 가지 큰 거래를 우연히 발견하여 기회를 주기로 결정했습니다.

Groupons 중 하나는 새로운 퓨전 레스토랑을 위한 것이고 다른 하나는 스파를 위한 것이었습니다. 두 쿠폰 모두 서비스에 대해 50% 할인을 제공했습니다.

이제 Groupon은 서비스 기반 비즈니스에 추가적인 고객 노출 을 제공하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

그러나 우리의 경우, 내 아내와 나는 다시는이 기업에 가지 않을 것이며, 그 이유는 품질과는 아무 상관이 없습니다.

사실, 레스토랑의 음식은 꽤 좋았고 아내도 스파에서 꽤 괜찮은 경험을했습니다. 아이러니한 것은 우리가 Groupons를 구입한 장소에 본질적으로 잘못된 것이 없었다는 것입니다. 사실, 우리가 Groupon의 고객이 아니었으면 다시 돌아갔을 수도 있습니다.

그러나 이들 사업체는 몇 가지 중요한 실수를 저질렀고, 이는 반복적인 사업 기회를 거의 제거했습니다 . 그리고 여러 Yelp 리뷰를 읽은 후 이러한 실수는 Groupon 또는 Living Social과 같은 쿠폰 서비스를 사용하는 기업에서 꽤 만연한 것 같습니다.

Groupon과 생활 사회의 목적

소기업 소유자로서 Groupon 또는 Living Social의 목적은 쿠폰 판매로 단기 이익을 얻는 것이 아닙니다 .

가격을 50% 할인한 다음 나머지 50%를 Groupon에 추가로 제공할 때쯤에는 일반적으로 판매당 수익의 4분 의 1에 불과합니다.

관련: 소규모 비즈니스에 Groupon을 사용해야 합니까?

물론 모든 사람이 쿠폰을 사용하는 것은 아니지만 결과는 쿠폰만으로 수익을 올릴 계획을 세워서는 안 된다는 것입니다. Groupon 과 Living Social 은 마케팅 비용 으로 분류 되어야 합니다 .

Groupon 및 Living Social의 주요 목표는 귀하의 비즈니스에 대한 대중적 노출 을 제공하고 새로운 반복 고객을 확보하는 것 입니다. 하지만 대부분의 기업들이 겪는 문제는 대량쿠폰 서비스를 하고 나서야 이 사실을 깨닫지 못한다는 점이다.

결과적으로 그들은 일을 망치고 고객을 몰아냅니다. 다음은 소규모 비즈니스를 위해 Groupon 또는 Living Social과 같은 서비스를 사용하기로 결정한 경우 지켜야 할 몇 가지 규칙입니다.

규칙 #1: 마지막 한 푼도 빼내려고 하지 마십시오

많은 기업의 문제는 그들이 고객에게 더 비싼 서비스를 상향 판매함으로써 Groupon의 비용을 만회할 수 있다고 생각한다는 것입니다. 다음은 일반적인 Groupon 시나리오입니다.

• 고객이 문을 열고 Groupon을 선물합니다.
• 가게 주인은 약간 짜증이 난 것 같다.
• 상점 주인은 유료 서비스를 기본적으로 제공하지만 더 비싼 서비스를 지속적으로 상향 판매하려고 합니다.
• 고객은 단지 휴식을 취하고 서비스를 즐기고 싶어하며 지속적인 상향 판매에 화를 내고 다시는 돌아오지 않습니다.

당신이 상상할 수 있듯이, 서비스에 등록하고 계속해서 판매 홍보의 폭격을 받는 것은 정말 짜증나는 일입니다. 소규모 사업체 소유자로서 고객에게 깊은 인상을 남기고 다시 오고 싶어한다는 사실을 깨달아야 합니다.

따라서 Groupon 방문자를 일반 고객과 다르게 대하지 말고 손실을 만회하려고 하지 마십시오. 사실, Groupon 고객을 더 특별하게 대우해야 그들이 다시 오고 싶어할 것입니다!

규칙 #2: 규칙이 절대적으로 명확한지 확인하십시오

아내와 내가 식당을 위해 Groupon을 구입했을 때 우리는 주문하기 전에 쿠폰을 미리 제시해야 한다는 사실을 전혀 몰랐습니다. 그러나 프론트 데스크에 명함으로 붙인 작은 메모를 제외하고는 레스토랑 어디에도 이 규칙에 대한 표시가 없었습니다.

그래서 아내와 나는 훌륭한 식사를 하는 동안 저녁에 앉기 전에 웨이터에게 말하지 않았기 때문에 Groupon을 사용할 수 없다는 것을 발견하고 충격을 받았습니다.

규칙 규칙 그래서 우리는 무엇을 할 수 있습니까? 그래서 우리는 정가를 지불하고 식당을 떠났고 화를 내고 다시는 그곳에서 먹지 않겠다고 맹세했습니다. 또한, 우리는 친구들에게 그 경험에 대해서도 이야기하여 그들이 미래에 거기에 가지 못하게 할 수도 있습니다.

내가 식당 주인이었다면 아마 쿠폰을 미끄러지게 했을 것입니다. 겨우 30달러에 입으로 나쁜 소문을 낼 가치가 없습니다. 하지만 처음부터 기회를 잡는 이유는 무엇입니까? 잠재적으로 고객을 화나게 할 수 있는 인위적인 규칙을 부과하는 이유는 무엇입니까?

규칙 #3: 쿠폰 고객을 2등 시민처럼 취급하지 마십시오

고객이 서비스에 대해 더 적은 비용을 지불했다고 해서 고객을 다르게 대우해야 한다는 의미는 아닙니다. 고객은 고객이며 특히 고객이 다시 방문하기를 원하는 경우 동일한 수준의 관리를 제공해야 합니다.

그렇다면 기업들은 왜 Groupon 고객을 다르게 대합니까? 귀하가 받은 Groupons 중 일부의 작은 글씨를 읽으면 때때로 귀하의 쿠폰이 특정 "프리미엄 수준" 서비스에 사용되지 않을 수 있음을 알 수 있습니다.

예를 들어 미용실에 가면 주니어 스타일리스트만 받을 수 있습니다. 스파에 가시면 쿠폰에 따라 특정 트리트먼트가 적용되지 않을 수 있습니다. 고객을 분리하는 요점은 무엇입니까?

쿠폰에 대해 동일한 수준의 서비스를 제공할 여유가 없다면 굳이 발급하지 마세요! 필연적으로 일어날 일은 고객이 "일반" 고객만큼 좋은 경험을 하지 못하고 다시는 돌아오지 않을 것이라는 것입니다.

규칙 #4: 고유한 가치 제안이 있는지 확인

귀하의 비즈니스가 Groupon을 판매할 예정이라면 고객 경험이 기억에 남고 경쟁에서 눈에 띄는 방법이 있는지 확인하십시오.

레스토랑을 소유하고 있다면 고객이 귀하의 시그니처 요리를 맛볼 수 있도록 하십시오. 서비스를 소유하고 있는 경우 자신이 특별한 이유를 강조해야 합니다.

나는 평범한 음식과 분위기로 과거에 여러 레스토랑 관련 Groupons를 구입했습니다. 이제 내가 왜 평범한 음식만 있는 식당에 가서 정가를 지불해야 합니까?

조언의 말씀. 귀하의 비즈니스가 팩의 나머지 부분과 섞여 있다면 쿠폰 판매를 귀찮게하지 마십시오. 이런 식으로 반복 고객을 얻지 못할 것입니다.

가장 중요한 규칙

그럼 이건 어때요?

큰 할인을 만회하기 위해 고객으로부터 마지막 ​​달러까지 긁어모으는 대신 다른 것을 시도해 보는 것이 어떻습니까?

Groupon 고객을 무시하는 대신 왕실 대우를 하지 않으시겠습니까?

Groupon 및 Living Social의 주요 목적은 귀하의 비즈니스에 추가 마케팅을 제공하는 것이므로 마케팅 비용 으로 모든 것을 기록해야 합니다. 사실을 직시하라! 당신은 아마 단기간에 돈을 잃을 것입니다!

귀하의 주요 목표는 반복적인 비즈니스 를 시도하고 유도 하여 귀하의 길을 벗어나 Groupon 고객을 위한 레드 카펫을 마련하는 것입니다. 고객이 Groupon으로 레스토랑에 오면 무료 디저트를 제공하십시오!

Groupon 고객을 기쁘게 하기 위해 귀하의 방법을 사용하여 생성할 버즈의 양은 입소문 마케팅을 증폭시킬 것입니다. 모든 것이 잘못되고 있는 다른 모든 기업들 사이에서 눈에 띄도록 노력하십시오!

공유할 Groupon 또는 Living Social 경험이 있습니까? 나는 그것에 대해 듣고 싶습니다.