A maneira certa de usar o Groupon e o Living Social para o seu negócio

Minha esposa e eu não costumamos comprar cupons Groupon / Living Social, mas recentemente nos deparamos com alguns ótimos negócios que chamaram nossa atenção, então decidimos dar uma chance a eles.

Um dos Groupons era para um novo restaurante de fusão e o outro era para um spa. Ambos os cupons ofereceram um desconto de 50% em seus serviços.

Agora o Groupon pode ser uma ótima maneira de dar ao seu negócio baseado em serviços alguma exposição adicional ao cliente .

Mas, no nosso caso, minha esposa e eu NUNCA vamos voltar a esses negócios e o motivo não tem nada a ver com qualidade.

Na verdade, a comida no restaurante era muito boa e minha esposa também teve uma experiência bastante decente no spa. O irônico é que não havia nada inerentemente errado com os lugares para os quais compramos Groupons. Na verdade, se não fôssemos clientes da Groupon, poderíamos até ter voltado.

Mas essas empresas cometeram alguns erros cruciais que praticamente eliminaram suas chances de repetir negócios . E depois de ler várias avaliações do Yelp, esses erros parecem ser bastante comuns entre as empresas que usam serviços de cupons como Groupon ou Living Social.

O objetivo do Groupon e da convivência social

Como proprietário de uma pequena empresa, o objetivo do Groupon ou do Living Social não é obter lucro a curto prazo com as vendas do seu cupom.

No momento em que você corta 50% de seus preços e dá um adicional de 50% do restante para a Groupon, você está ganhando apenas um quarto do que normalmente faria por venda.

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Claro, nem todo mundo vai resgatar seus cupons, mas o resultado é que você não deve planejar ter lucro apenas com os cupons. Groupon e Living Social devem ser classificados como despesas de marketing .

O principal objetivo do Groupon e do Living Social é fornecer exposição em massa para o seu negócio e, com sorte, estabelecer alguns novos clientes recorrentes . Mas o problema com a maioria das empresas é que elas não percebem esse fato quando pulam na cama com um serviço de cupons em massa.

E, como resultado, eles bagunçam as coisas e afastam os clientes. Aqui estão algumas regras pelas quais você deve seguir se decidir usar um serviço como o Groupon ou o Living Social para sua pequena empresa.

Regra nº 1: Não tente extrair até o último centavo

O problema com muitas empresas é que elas acham que podem compensar o custo de um Groupon vendendo serviços mais caros ao cliente. Aqui está um cenário comum do Groupon.

• O cliente entra pela porta e apresenta o Groupon
• O lojista parece um pouco irritado
• O proprietário da loja fornece o serviço básico que foi pago, mas tenta constantemente vender serviços mais caros
• O cliente só quer relaxar e aproveitar o serviço, fica chateado com as constantes promoções e nunca mais volta

Como você provavelmente pode imaginar, pode ser muito chato se inscrever em um serviço e ser constantemente bombardeado por argumentos de vendas. Como proprietário de uma pequena empresa, você precisa entender que está tentando impressionar o cliente tanto que ele deseja voltar.

Portanto, não trate seus visitantes do Groupon de maneira diferente de seus clientes regulares e não tente compensar suas perdas. Na verdade, você deve tratar os clientes do Groupon de uma forma ainda mais especial, para que eles queiram voltar!

Regra nº 2: Certifique-se de que as regras sejam absolutamente claras

Quando minha esposa e eu compramos um Groupon para um restaurante, não tínhamos ideia de que precisávamos apresentar o cupom antes de fazer o pedido (por que diabos isso é um requisito de qualquer maneira?). Mas não havia indicação dessa regra em qualquer lugar do restaurante, exceto por uma pequena nota afixada na recepção pelos cartões de visita.

Então, enquanto minha esposa e eu tivemos uma excelente refeição, ficamos chocados no final da noite quando descobrimos que nosso Groupon não era utilizável porque não contamos ao garçom sobre ele antes de nos sentarmos.

Regras são regras, então o que podemos fazer? Então saímos do restaurante pagando o preço total, irritados e juramos nunca mais comer lá. Além disso, também contamos a alguns de nossos amigos sobre a experiência, o que pode impedi-los de ir para lá no futuro.

Se eu fosse o dono do restaurante, provavelmente teria deixado o cupom deslizar. Não vale a pena o boca a boca ruim por míseros 30 dólares. Mas por que arriscar em primeiro lugar? Por que impor regras artificiais que podem irritar um cliente?

Regra nº 3: Não trate os clientes com cupons como cidadãos de segunda classe

Só porque um cliente pagou menos por um serviço não significa que você deva tratá-lo de maneira diferente. Um cliente é um cliente e você deve fornecer a ele o mesmo nível de atendimento, especialmente se quiser que ele volte.

Então, por que as empresas tratam os clientes do Groupon de maneira diferente? Se você ler as letras miúdas de alguns dos Groupons que recebe, às vezes perceberá que seu cupom pode não ser resgatado por determinados serviços de “nível premium”.

Por exemplo, se você vai a um salão de cabeleireiro, pode ser elegível apenas para um estilista júnior. Se você for a um spa, seu cupom pode não ser elegível para determinados tratamentos. Qual é o ponto de segregar seus clientes?

Se você não pode fornecer o mesmo nível de serviço para seu cupom, nem se preocupe em emiti-lo! O que acontecerá inevitavelmente é que seu cliente não terá uma experiência tão boa quanto a de um cliente “regular” e nunca mais voltará.

Regra nº 4: Certifique-se de que você tem uma proposta de valor exclusiva

Se sua empresa pretende vender um Groupon, certifique-se de que a experiência do cliente seja memorável e que você tenha alguma forma de se destacar entre os concorrentes.

Se você possui um restaurante, certifique-se de que o cliente experimente o seu prato de assinatura. Se você possui um serviço, certifique-se de enfatizar por que você é especial.

Eu comprei vários Groupons relacionados a restaurantes no passado, com comida e ambiente apenas medíocres. Agora, por que eu voltaria a um restaurante com comida apenas medíocre e pagaria o preço total?

Palavra de conselho. Nem se preocupe em vender cupons se seu negócio se combinar com o resto do pacote. Você não obterá clientes recorrentes dessa maneira.

A regra mais importante de todas

Então, que tal isso?

Em vez de tentar tirar cada centavo do cliente para compensar o grande desconto, por que não tentar algo diferente?

Em vez de economizar nos clientes do Groupon, por que não dar a eles o tratamento real ?

O objetivo principal do Groupon e do Living Social é fornecer marketing adicional para o seu negócio, então você deve contabilizar tudo como despesa de marketing . Encare os fatos! Você provavelmente perderá dinheiro no curto prazo!

Seu principal objetivo é tentar impulsionar novos negócios, então você deve sair do seu caminho e estender o tapete vermelho para seus clientes Groupon. Se um cliente vier ao seu restaurante com um Groupon, dê a ele uma sobremesa grátis!

A quantidade de buzz que você vai gerar ao sair de seu caminho para agradar um cliente da Groupon ampliará seu marketing boca a boca . Tente se destacar entre todas as outras empresas que estão fazendo tudo errado!

Você tem alguma experiência Groupon ou Living Social para compartilhar? Eu adoraria ouvir sobre isso.