Cara yang Tepat Menggunakan Groupon Dan Hidup Sosial Untuk Bisnis Anda

Saya dan istri saya tidak sering membeli kupon Groupon/Living Social, tetapi baru-baru ini kami menemukan beberapa penawaran hebat yang menarik perhatian kami sehingga kami memutuskan untuk mencobanya.

Salah satu Groupon untuk restoran fusion baru dan yang lainnya untuk spa. Kedua kupon menawarkan diskon 50% untuk layanan mereka.

Sekarang Groupon dapat menjadi cara yang bagus untuk memberikan bisnis berbasis layanan Anda beberapa eksposur pelanggan tambahan.

Tapi dalam kasus kami, saya dan istri saya akan pernah pernah pergi ke bisnis ini lagi dan alasannya tidak ada hubungannya dengan kualitas.

Faktanya, makanan di restorannya cukup enak dan istri saya juga memiliki pengalaman spa yang lumayan. Yang ironis adalah tidak ada yang salah dengan tempat kami membeli Groupons. Bahkan, jika kami bukan pelanggan Groupon, kami mungkin akan kembali.

Tapi bisnis ini membuat beberapa kesalahan penting yang cukup banyak menghilangkan peluang mereka untuk mengulangi bisnis . Dan setelah membaca beberapa ulasan Yelp, kesalahan ini tampaknya cukup umum di antara bisnis yang menggunakan layanan kupon seperti Groupon atau Living Social.

Tujuan Groupon Dan Hidup Sosial

Sebagai pemilik usaha kecil, tujuan Groupon atau Living Social bukanlah untuk mendapatkan keuntungan jangka pendek dari penjualan kupon Anda.

Pada saat Anda memangkas 50% dari harga Anda dan kemudian memberikan tambahan 50% dari sisanya ke Groupon, Anda hanya menghasilkan seperempat dari apa yang biasanya Anda hasilkan per penjualan.

Terkait: Haruskah Anda Menggunakan Groupon Untuk Bisnis Kecil Anda?

Tentu, tidak semua orang akan menukarkan kupon mereka, tetapi hasilnya adalah Anda tidak boleh berencana menghasilkan keuntungan dari kupon saja. Groupon dan Living Social harus diklasifikasikan sebagai biaya pemasaran .

Tujuan utama Groupon dan Living Social adalah untuk memberikan eksposur massal untuk bisnis Anda dan mudah-mudahan membangun beberapa pelanggan tetap baru . Tetapi masalah dengan sebagian besar bisnis adalah bahwa mereka tidak menyadari fakta ini ketika mereka melompat ke tempat tidur dengan layanan kupon massal.

Dan sebagai hasilnya, mereka mengacaukan segalanya dan mengusir pelanggan. Berikut adalah beberapa aturan yang harus diikuti jika Anda memutuskan untuk menggunakan layanan seperti Groupon atau Living Social untuk bisnis kecil Anda.

Aturan #1: Jangan Mencoba Mengekstrak Setiap Penny Terakhir

Masalah dengan banyak bisnis adalah bahwa mereka berpikir bahwa mereka dapat menutupi biaya Groupon dengan menjual layanan yang lebih mahal kepada pelanggan. Berikut adalah skenario Groupon yang umum.

• Pelanggan berjalan di pintu dan memberikan Groupon
• Pemilik toko tampaknya agak kesal
• Pemilik toko menyediakan layanan dasar yang dibayar tetapi terus-menerus mencoba untuk menjual layanan yang lebih mahal
• Pelanggan hanya ingin bersantai dan menikmati layanan, kesal dengan peningkatan penjualan yang konstan dan tidak pernah kembali

Seperti yang mungkin dapat Anda bayangkan, mendaftar ke layanan dan terus-menerus dibombardir oleh promosi penjualan bisa sangat menjengkelkan. Sebagai pemilik usaha kecil, Anda perlu menyadari bahwa Anda berusaha membuat pelanggan sangat terkesan sehingga mereka ingin kembali lagi.

Jadi, jangan perlakukan pengunjung Groupon Anda secara berbeda dari pelanggan reguler Anda dan jangan mencoba menebus kerugian Anda. Bahkan, Anda harus memperlakukan pelanggan Groupon dengan sangat istimewa sehingga mereka ingin kembali lagi!

Aturan #2: Pastikan Aturannya Benar-Benar Jelas

Ketika saya dan istri saya membeli Groupon untuk sebuah restoran, kami tidak tahu bahwa kami perlu menunjukkan kupon di muka sebelum kami memesan (Mengapa ini merupakan persyaratan?). Tapi tidak ada indikasi aturan ini di mana pun di restoran kecuali catatan kecil yang dipasang di meja depan oleh kartu nama.

Jadi, sementara saya dan istri saya menikmati makanan yang luar biasa, kami terkejut di penghujung malam ketika kami menemukan bahwa Groupon kami tidak dapat digunakan karena kami tidak memberi tahu pelayan tentang hal itu sebelum kami duduk.

Aturan adalah aturan jadi apa yang bisa kita lakukan? Jadi kami meninggalkan restoran dengan membayar harga penuh, kesal dan bersumpah tidak akan pernah makan di sana lagi. Plus, kami memberi tahu beberapa teman kami tentang pengalaman itu juga yang mungkin menghalangi mereka untuk pergi ke sana di masa depan juga.

Jika saya adalah pemilik restoran, saya mungkin akan membiarkan kupon itu meluncur. Itu tidak sebanding dengan kata-kata buruk dari mulut ke mulut untuk 30 dolar yang sangat sedikit. Tapi mengapa mengambil kesempatan di tempat pertama? Mengapa memaksakan aturan buatan yang berpotensi membuat pelanggan kesal?

Aturan #3: Jangan Perlakukan Pelanggan Kupon Seperti Warga Kelas Dua

Hanya karena pelanggan membayar lebih sedikit untuk suatu layanan tidak berarti Anda harus memperlakukan mereka secara berbeda. Pelanggan adalah pelanggan dan Anda harus memberi mereka tingkat perhatian yang sama, terutama jika Anda ingin mereka kembali.

Jadi mengapa bisnis memperlakukan pelanggan Groupon secara berbeda? Jika Anda membaca cetakan kecil dari beberapa Groupon yang Anda terima, terkadang Anda akan melihat bahwa kupon Anda mungkin tidak dapat ditukarkan dengan layanan "tingkat premium" tertentu.

Misalnya jika Anda pergi ke salon rambut, Anda mungkin hanya memenuhi syarat untuk menjadi stylist junior. Jika Anda pergi ke spa, kupon Anda mungkin tidak memenuhi syarat untuk perawatan tertentu. Apa gunanya memisahkan pelanggan Anda?

Jika Anda tidak mampu memberikan tingkat layanan yang sama untuk kupon Anda, maka jangan repot-repot mengeluarkannya! Apa yang pasti akan terjadi adalah bahwa pelanggan Anda tidak akan memiliki pengalaman sebaik pelanggan "biasa" dan mereka tidak akan pernah kembali.

Aturan #4: Pastikan Anda Memiliki Proposisi Nilai Unik

Jika bisnis Anda akan menjual Groupon, pastikan pengalaman pelanggan mudah diingat dan Anda memiliki cara untuk menonjol di antara para pesaing.

Jika Anda memiliki restoran, pastikan pelanggan mencicipi hidangan khas Anda. Jika Anda memiliki layanan, pastikan Anda menekankan mengapa Anda istimewa.

Saya telah membeli beberapa Groupon terkait restoran di masa lalu dengan makanan dan suasana yang biasa-biasa saja. Sekarang mengapa saya harus kembali ke restoran dengan makanan biasa-biasa saja dan membayar harga penuh?

Kata nasihat. Jangan repot-repot menjual kupon jika bisnis Anda berbaur dengan paket lainnya. Anda tidak akan mendapatkan pelanggan tetap dengan cara ini.

Aturan Paling Penting Dari Semua

Jadi bagaimana dengan ini?

Alih-alih mencoba mengikis setiap dolar terakhir dari pelanggan Anda untuk menebus diskon besar, mengapa tidak mencoba sesuatu yang berbeda?

Alih-alih berhemat pada pelanggan Groupon Anda, mengapa tidak memberi mereka perlakuan kerajaan ?

Tujuan utama Groupon dan Living Social adalah untuk menyediakan pemasaran tambahan untuk bisnis Anda sehingga Anda harus menghapus semuanya sebagai biaya pemasaran . Menghadapi kenyataan! Anda mungkin akan kehilangan uang dalam jangka pendek!

Tujuan utama Anda adalah mencoba dan mendorong bisnis yang berulang sehingga Anda harus keluar dari jalan Anda dan memberikan karpet merah untuk pelanggan Groupon Anda. Jika pelanggan datang ke restoran Anda dengan Groupon, beri mereka makanan penutup gratis!

Jumlah buzz yang akan Anda hasilkan dari upaya Anda untuk menyenangkan pelanggan Groupon akan memperkuat pemasaran dari mulut ke mulut Anda . Cobalah untuk menonjol di antara semua bisnis lain yang melakukan semuanya dengan salah!

Apakah Anda memiliki pengalaman Groupon atau Living Social untuk dibagikan? Saya ingin sekali mendengarnya.