あなたのビジネスのためにグルーポンとリビングソーシャルを使用する正しい方法
公開: 2021-08-19妻と私はGroupon / Living Socialクーポンを購入することはあまりありませんが、最近、私たちの注意を引いたいくつかのお得なクーポンに出くわしたので、それらを試してみることにしました。
グルーポンの1つは新しいフュージョンレストラン用で、もう1つはスパ用でした。 どちらのクーポンも、サービスの50％割引を提供しました。
現在、グルーポンは、サービスベースのビジネスに追加の顧客露出を与えるための優れた方法です。
しかし、我々の場合には、妻と私は二度とこれらの事業に行くことは決してありませんし、その理由は、品質とは何の関係もありません。
実際、レストランの食事はとてもおいしかったし、妻もスパでかなりまともな経験をしました。 皮肉なことに、グルーポンを購入した場所には本質的に何の問題もありませんでした。 実際、私たちがGrouponの顧客でなければ、戻ったかもしれません。
しかし、これらのビジネスはいくつかの重大なミスを犯し、ビジネスを繰り返す可能性をほとんど排除しました。 そして、いくつかのYelpのレビューを読んだ後、これらの間違いは、GrouponやLivingSocialなどのクーポンサービスを使用している企業の間でかなり蔓延しているようです。
グルーポンとリビングソーシャルの目的
中小企業の所有者として、GrouponまたはLiving Socialの目的は、クーポンの販売で短期的な利益を上げることではありません。
価格を50％引き下げ、残りの50％をGrouponに渡すまでに、通常の販売の4分の1しか稼いでいません。
関連：中小企業にグルーポンを使用する必要がありますか？
確かに、誰もが自分のクーポンを引き換えるわけではありませんが、結果として、クーポンだけで利益を上げることを計画するべきではありません。 GrouponとLivingSocialは、マーケティング費用として分類する必要があります。
Groupon and Living Socialの主な目標は、ビジネスに大量の露出を提供し、うまくいけば、いくつかの新しいリピーターを確立することです。 しかし、ほとんどの企業の問題は、大量のクーポンサービスでベッドに飛び込んだときにこの事実に気付かないことです。
その結果、彼らは物事を台無しにし、顧客を追い払う。 中小企業にGrouponやLivingSocialなどのサービスを使用する場合は、次のルールに従ってください。
ルール＃1：最後のペニーをすべて抽出しようとしないでください
多くの企業の問題は、顧客により高価なサービスをアップセルすることで、グルーポンのコストを補うことができると考えていることです。 これが一般的なグルーポンのシナリオです。
- 顧客がドアを歩き、グルーポンを提示します
- 店主はややイライラしているようです
- Shopownerは、支払われた基本的なサービスを提供しますが、常により高価なサービスをアップセルしようとします
- 顧客はただリラックスしてサービスを楽しみたいだけで、絶え間ないアップセルに腹を立て、二度と戻ってこない
ご想像のとおり、サービスにサインアップして、売り込みに絶えず攻撃されるのは本当に面倒です。 中小企業の所有者として、あなたは彼らが戻ってきたいと思うほど顧客に感銘を与えようとしていることを認識する必要があります。
したがって、グルーポンの訪問者を通常の顧客とは異なる方法で扱ったり、損失を埋め合わせようとしたりしないでください。 実際、グルーポンの顧客を特別な扱いをして、戻ってきたいと思うようにする必要があります。
ルール＃2：ルールが完全に明確であることを確認する
妻と私がレストラン用のグルーポンを購入したとき、注文する前にクーポンを提示する必要があるとは思いもしませんでした（とにかくこれが要件なのはなぜですか？）。 しかし、名刺によってフロントデスクに掲示された小さなメモを除いて、レストランのどこにもこの規則の兆候はありませんでした。
ですから、妻と私は素晴らしい食事をしていましたが、夜の終わりに、座ってウェイターに知らせなかったためにグルーポンが使えないことに気づき、ショックを受けました。
ルールはルールなので、何ができるでしょうか？ それで、私たちは全額を払ってレストランを去り、腹を立てて、二度とそこで食べないことを誓いました。 さらに、私たちは友人の何人かにその経験についても話しました。それは彼らが将来そこに行くのを思いとどまらせるかもしれません。
もし私がレストランのオーナーだったら、おそらくクーポンをスライドさせていただろう。 わずか30ドルで悪い口コミの価値はありません。 しかし、そもそもなぜチャンスをつかむのでしょうか。 なぜ顧客を怒らせる可能性のある人為的なルールを課すのですか？
ルール3：クーポンの顧客を二級市民のように扱わないでください
顧客がサービスに対して支払う金額が少ないからといって、あなたがそれらを別の方法で扱う必要があるという意味ではありません。 顧客は顧客であり、特に顧客に戻ってもらいたい場合は、同じレベルのケアを提供する必要があります。
では、なぜ企業はGrouponの顧客を異なる方法で扱うのでしょうか。 受け取ったグルーポンの一部の細字を読むと、クーポンが特定の「プレミアムレベル」サービスと引き換えられない場合があることに気付くことがあります。
たとえば、美容院に行く場合は、ジュニアスタイリストの資格しか得られない場合があります。 スパに行く場合、クーポンは特定のトリートメントの対象とならない場合があります。 顧客を分離することのポイントは何ですか？
クーポンに同じレベルのサービスを提供する余裕がない場合は、わざわざ発行する必要はありません。 必然的に起こることは、あなたの顧客が「通常の」顧客ほど良い経験を持たず、彼らが二度と戻ってこないということです。
ルール4：独自のバリュープロポジションがあることを確認する
あなたのビジネスがグルーポンを売るつもりであるならば、顧客体験が記憶に残ること、そしてあなたが競争の中で際立っている何らかの方法を持っていることを確認してください。
あなたがレストランを所有しているなら、顧客があなたの特製料理を味わうことを確認してください。 あなたがサービスを所有しているなら、あなたが特別である理由を強調することを忘れないでください。
私は過去に、平凡な料理と雰囲気のあるレストラン関連のグルーポンをいくつか購入しました。 さて、なぜ私は平凡な食べ物だけでレストランに戻って全額を支払うのでしょうか？
アドバイスの言葉。 あなたのビジネスがパックの残りの部分に溶け込んでいるなら、クーポンを売ることさえ気にしないでください。 この方法でリピーターを獲得することはありません。
すべての中で最も重要なルール
では、これはどうですか？
大幅な割引を補うために顧客から最後の1ドルをすべて削り取ろうとする代わりに、別のことを試してみませんか？
グルーポンの顧客を軽蔑する代わりに、彼らに王室の待遇を与えてみませんか？
Groupon and Living Socialの主な目的は、ビジネスに追加のマーケティングを提供することであるため、マーケティング費用としてすべてを帳消しにする必要があります。 事実に直面してください！ あなたはおそらく短期的にお金を失うでしょう！
あなたの主な目標は、リピートビジネスを推進することです。そのため、邪魔にならないようにして、グルーポンの顧客のためにレッドカーペットをレイアウトする必要があります。 顧客がグルーポンを持ってあなたのレストランに来る場合、彼らに無料のデザートを与えてください！
グルーポンの顧客を喜ばせるために邪魔にならないことから発生する話題の量は、口コミマーケティングを増幅します。 それをすべて間違って行っている他のすべてのビジネスの中で目立つようにしてください！
共有するグルーポンやリビングソーシャルの経験はありますか？ 私はそれについて聞きたいです。