Właściwy sposób korzystania z Groupon i Living Social dla Twojej firmy

Moja żona i ja nieczęsto kupujemy kupony Groupon/Living Social, ale ostatnio natknęliśmy się na kilka świetnych okazji, które przykuły naszą uwagę, więc postanowiliśmy dać im szansę.

Jeden z Grouponów był dla nowej restauracji fusion, a drugi dla spa. Oba kupony oferowały 50% zniżki na swoje usługi.

Teraz Groupon może być świetnym sposobem na zapewnienie Twojej firmie opartej na usługach dodatkowej ekspozycji na klientów .

Ale w naszym przypadku moja żona i ja NIGDY nie pojedziemy do tych firm, a powód nie ma nic wspólnego z jakością.

W rzeczywistości jedzenie w restauracji było całkiem dobre, a moja żona również miała całkiem przyzwoite doświadczenie w spa. Ironiczne jest to, że w miejscach, dla których kupiliśmy Groupony, nie było nic złego. W rzeczywistości, gdybyśmy nie byli klientami Groupona, moglibyśmy nawet wrócić.

Ale te firmy popełniły kilka istotnych błędów, które w dużej mierze eliminowały ich szanse na powtórny biznes . Po przeczytaniu kilku recenzji Yelp te błędy wydają się być dość powszechne wśród firm korzystających z usług kuponowych, takich jak Groupon lub Living Social.

Cel Groupona i życia społecznego

Jako właściciel małej firmy celem Groupon lub Living Social nie jest osiąganie krótkoterminowych zysków ze sprzedaży kuponu.

Do czasu, gdy obniżysz ceny o 50%, a następnie przekażesz dodatkowe 50% pozostałej kwoty Grouponowi, zarobisz tylko jedną czwartą tego, co normalnie zarobiłbyś na jednej sprzedaży.

Powiązane: Czy powinieneś używać Groupona w swojej małej firmie?

Jasne, nie każdy zrealizuje swoje kupony, ale w rezultacie nie powinieneś planować zysku z samych kuponów. Groupon i Living Social należy zaliczyć do wydatków marketingowych .

Głównym celem Groupon i Living Social jest zapewnienie masowej ekspozycji Twojej firmy i, miejmy nadzieję, pozyskanie nowych stałych klientów . Ale problem z większością firm polega na tym, że nie zdają sobie z tego sprawy, kiedy wskakują do łóżka z usługą masowych kuponów.

W rezultacie wszystko psują i odpędzają klientów. Oto kilka zasad, którymi należy się kierować, jeśli zdecydujesz się korzystać z usług takich jak Groupon lub Living Social dla swojej małej firmy.

Zasada nr 1: nie próbuj wydobywać każdego ostatniego grosza

Problem z wieloma firmami polega na tym, że uważają, że mogą zrekompensować koszty Groupona, sprzedając klientowi droższe usługi. Oto typowy scenariusz Groupona.

• Klient wchodzi do drzwi i prezentuje Groupon
• Właściciel sklepu wydaje się nieco zirytowany
• Shopowner zapewnia podstawową usługę, za którą zapłacono, ale stale stara się sprzedawać droższe usługi
• Klient po prostu chce się zrelaksować i cieszyć usługą, jest wkurzony ciągłymi upsellami i nigdy nie wraca

Jak zapewne możesz sobie wyobrazić, zapisanie się na usługę i ciągłe bombardowanie przez sprzedaż może być naprawdę denerwujące. Jako właściciel małej firmy musisz zdać sobie sprawę, że starasz się tak zaimponować klientowi, że chce do niego wrócić.

Dlatego nie traktuj odwiedzających Groupon inaczej niż stałych klientów i nie próbuj odrabiać strat. W rzeczywistości powinieneś traktować klientów Groupon wyjątkowo, aby zechcieli do nas wrócić!

Zasada nr 2: Upewnij się, że zasady są całkowicie jasne

Kiedy moja żona i ja kupiliśmy Groupon do restauracji, nie mieliśmy pojęcia, że ​​musimy przedstawić kupon z góry przed złożeniem zamówienia (dlaczego do cholery jest to taki wymóg?). Ale nigdzie w restauracji nie było żadnej wskazówki na temat tej zasady, z wyjątkiem małej notatki wywieszonej w recepcji przy wizytówkach.

Tak więc, podczas gdy moja żona i ja mieliśmy doskonały posiłek, pod koniec wieczoru byliśmy zszokowani, kiedy odkryliśmy, że nasz Groupon nie nadaje się do użytku, ponieważ nie powiedzieliśmy o tym kelnerowi, zanim usiedliśmy.

Zasady to zasady, więc co możemy zrobić? Więc opuściliśmy restaurację, płacąc pełną cenę, wkurzyliśmy się i przysięgliśmy, że nigdy więcej tam nie będziemy jeść. Poza tym opowiedzieliśmy o tym doświadczeniu kilku naszym przyjaciołom, co może ich również zniechęcić do pójścia tam w przyszłości.

Gdybym był właścicielem restauracji, prawdopodobnie pozwoliłbym, by kupon się wyślizgnął. To nie jest warte złego przekazu ustnego za marne 30 dolarów. Ale po co w ogóle ryzykować? Po co narzucać sztuczne reguły, które mogą potencjalnie wkurzyć klienta?

Zasada nr 3: Nie traktuj klientów korzystających z kuponów jak obywateli drugiej kategorii

To, że klient zapłacił mniej za usługę, nie oznacza, że ​​powinieneś traktować go inaczej. Klient jest klientem i powinieneś zapewnić mu ten sam poziom opieki, zwłaszcza jeśli chcesz, aby do niego wrócił.

Dlaczego więc firmy inaczej traktują klientów Groupon? Jeśli przeczytasz drobny druk niektórych otrzymanych Grouponów, czasami zauważysz, że kupon może nie zostać wykorzystany na niektóre usługi „poziomu premium”.

Na przykład, jeśli idziesz do salonu fryzjerskiego, możesz kwalifikować się tylko do młodszego stylisty. Jeśli pójdziesz do spa, Twój kupon może nie kwalifikować się do niektórych zabiegów. Jaki jest sens segregowania klientów?

Jeśli nie możesz pozwolić sobie na zapewnienie takiego samego poziomu obsługi kuponu, nie zawracaj sobie głowy jego wydawaniem! To, co nieuchronnie się wydarzy, to to, że Twój klient nie będzie miał tak dobrych doświadczeń, jak „zwykły” klient i nigdy nie wróci.

Zasada nr 4: Upewnij się, że masz wyjątkową propozycję wartości

Jeśli Twoja firma zamierza sprzedawać Groupon, upewnij się, że wrażenia klientów zapadają w pamięć i że masz sposób na wyróżnienie się na tle konkurencji.

Jeśli jesteś właścicielem restauracji, upewnij się, że klient skosztuje Twojego popisowego dania. Jeśli posiadasz usługę, upewnij się, że podkreślasz, dlaczego jesteś wyjątkowy.

W przeszłości kupiłem kilka Grouponów związanych z restauracjami z przeciętnym jedzeniem i atmosferą. Dlaczego miałbym wracać do restauracji z przeciętnym jedzeniem i płacić pełną cenę?

Słowo rady. Nawet nie zawracaj sobie głowy sprzedażą kuponów, jeśli Twoja firma łączy się z resztą pakietu. W ten sposób nie zdobędziesz stałych klientów.

Najważniejsza zasada ze wszystkich

Więc co powiesz na to?

Zamiast próbować zeskrobać od klienta każdą ostatnią złotówkę, aby zrekompensować sporą zniżkę, dlaczego nie spróbować czegoś innego?

Zamiast oszczędzać swoich klientów Groupon, dlaczego nie dać im królewskiego traktowania ?

Głównym celem Groupon i Living Social jest zapewnienie dodatkowego marketingu dla Twojej firmy, więc powinieneś odpisać wszystko jako wydatek marketingowy . Spójrz prawdzie w oczy! Prawdopodobnie stracisz pieniądze w krótkim okresie!

Twoim głównym celem jest próba prowadzenia powtarzalnego biznesu, więc powinieneś zejść z drogi i położyć czerwony dywan dla swoich klientów Groupon. Jeśli klient przyjdzie do Twojej restauracji z Grouponem, podaruj mu deser gratis!

Ilość szumu, jaki wywołasz, robiąc wszystko, by zadowolić klienta Groupon, wzmocni Twój marketing szeptany . Postaraj się wyróżnić spośród wszystkich innych firm, które robią wszystko źle!

Czy masz jakieś doświadczenia z Groupon lub Living Social, którymi możesz się podzielić? Chciałbym o tym usłyszeć.