الطريقة الصحيحة لاستخدام Groupon والعيش الاجتماعي لعملك

لا نشتري أنا وزوجتي غالبًا كوبونات Groupon / Living Social ، لكننا عثرنا مؤخرًا على عدد قليل من الصفقات الرائعة التي لفتت انتباهنا لذلك قررنا منحهم فرصة.

كان أحد Groupons لمطعم جديد فيوجن والآخر كان لمنتجع صحي. كلا الكوبونين يقدمان خصمًا بنسبة 50٪ على خدماتهما.

الآن يمكن أن تكون Groupon طريقة رائعة لمنح عملك القائم على الخدمة بعض التعرض الإضافي للعملاء .

لكن في حالتنا ، لن نذهب أنا وزوجتي إلى هذه الأعمال أبدًا مرة أخرى والسبب لا علاقة له بالجودة.

في الواقع ، كان الطعام في المطعم جيدًا جدًا وكانت زوجتي تتمتع بتجربة لائقة جدًا في المنتجع الصحي أيضًا. المثير للسخرية هو أنه لم يكن هناك شيء خاطئ بطبيعته في الأماكن التي اشتريناها Groupons من أجلها. في الواقع ، إذا لم نكن عملاء Groupon ، فربما كنا قد رجعنا.

لكن هذه الأعمال ارتكبت بعض الأخطاء الفادحة التي قضت إلى حد كبير على فرصها في تكرار الأعمال . وبعد قراءة العديد من تقييمات Yelp ، يبدو أن هذه الأخطاء منتشرة جدًا بين الشركات التي تستخدم خدمات الكوبونات مثل Groupon أو Living Social.

الغرض من Groupon والعيش الاجتماعي

بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير ، فإن الغرض من Groupon أو Living Social ليس تحقيق ربح قصير الأجل من مبيعات قسيمتك.

بحلول الوقت الذي تقوم فيه بخفض 50٪ من أسعارك ثم إعطاء 50٪ إضافية من الباقي إلى Groupon ، فأنت تقوم فقط بربع ما تجنيه عادة لكل عملية بيع.

الموضوعات ذات الصلة: هل يجب عليك استخدام Groupon لأعمالك الصغيرة؟

بالتأكيد ، لن يقوم الجميع باسترداد قسائمهم ولكن النتيجة هي أنه لا يجب عليك التخطيط لتحقيق ربح من القسائم وحدها. يجب تصنيف Groupon و Living Social كمصاريف تسويق .

الهدف الرئيسي من Groupon and Living Social هو توفير عرض شامل لعملك ونأمل في إنشاء بعض العملاء المتكررين الجدد. لكن المشكلة في معظم الشركات هي أنهم لا يدركون هذه الحقيقة عندما يقفزون في السرير مع خدمة القسيمة الجماعية.

ونتيجة لذلك ، فإنهم يفسدون الأمور ويبعدون العملاء. إليك بعض القواعد التي يجب عليك الالتزام بها إذا قررت استخدام خدمة مثل Groupon أو Living Social لشركتك الصغيرة.

القاعدة رقم 1: لا تحاول استخراج كل قرش آخر

تكمن المشكلة في العديد من الشركات في أنها تعتقد أن بإمكانها تعويض تكلفة Groupon عن طريق بيع خدمات أكثر تكلفة للعميل. إليك سيناريو Groupon شائع.

• الزبون يمشي في الباب ويعرض Groupon
• يبدو أن صاحب المتجر منزعج إلى حد ما
• يوفر صاحب المتجر الخدمة الأساسية التي تم الدفع مقابلها ولكنه يحاول باستمرار بيع خدمات أكثر تكلفة
• يريد العميل فقط الاسترخاء والاستمتاع بالخدمة ، ويغضب من عمليات البيع المستمرة ولا يعود أبدًا

كما يمكنك أن تتخيل على الأرجح ، قد يكون من المزعج حقًا الاشتراك في خدمة ما وتواجهك إعلانات المبيعات باستمرار. بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير ، عليك أن تدرك أنك تحاول إقناع العميل كثيرًا لدرجة أنه يريد العودة.

لذلك لا تعامل زوار Groupon بشكل مختلف عن العملاء العاديين ولا تحاول تعويض خسائرك. في الواقع ، يجب أن تعامل عملاء Groupon بشكل خاص جدًا حتى يرغبون في العودة!

القاعدة رقم 2: تأكد من أن القواعد واضحة تمامًا

عندما اشتريت أنا وزوجتي Groupon لمطعم ، لم يكن لدينا أي فكرة أننا بحاجة إلى تقديم القسيمة مقدمًا قبل أن نطلبها (لماذا هذا مطلب على أي حال؟). ولكن لم يكن هناك ما يشير إلى هذه القاعدة في أي مكان في المطعم باستثناء ملاحظة صغيرة تم نشرها في مكتب الاستقبال بواسطة بطاقات العمل.

لذلك بينما تناولت أنا وزوجتي وجبة ممتازة ، شعرنا بالصدمة في نهاية الليل عندما اكتشفنا أن مجموعة Groupon الخاصة بنا لم تكن صالحة للاستخدام لأننا لم نخبر النادل عنها قبل أن نجلس.

القواعد هي قواعد فماذا يمكننا أن نفعل؟ لذلك غادرنا المطعم ودفعنا الثمن كاملاً ، وانزعجنا وتعهدنا بعدم تناول الطعام هناك مرة أخرى. بالإضافة إلى ذلك ، أخبرنا بعض أصدقائنا عن التجربة أيضًا والتي قد تمنعهم من الذهاب إلى هناك في المستقبل أيضًا.

إذا كنت صاحب المطعم ، فربما كنت سأترك القسيمة تنزلق. إنه لا يستحق الكلام السيئ مقابل 30 دولارًا فقط. لكن لماذا تغتنم الفرصة في المقام الأول؟ لماذا تفرض قواعد مصطنعة يمكن أن تثير غضب العميل؟

القاعدة رقم 3: لا تعامل عملاء الكوبون مثل مواطني الدرجة الثانية

فقط لأن العميل دفع أقل مقابل خدمة ما لا يعني أنه يجب عليك معاملته بشكل مختلف. العميل هو عميل وعليك أن تقدم له نفس المستوى من الرعاية ، خاصة إذا كنت تريده أن يعود.

فلماذا تعامل الشركات عملاء Groupon بشكل مختلف؟ إذا كنت تقرأ الأحرف الدقيقة لبعض Groupons التي تتلقاها ، فستلاحظ أحيانًا أنه قد لا يتم استرداد قسيمتك مقابل خدمات "المستوى المتميز" معينة.

على سبيل المثال ، إذا ذهبت إلى صالون لتصفيف الشعر ، فقد تكون مؤهلاً فقط لمصفف شعر مبتدئ. إذا ذهبت إلى منتجع صحي ، فقد لا تكون قسيمتك مؤهلة للحصول على علاجات معينة. ما هو الهدف من فصل عملائك؟

إذا كنت لا تستطيع توفير نفس المستوى من الخدمة لقسيمتك ، فلا تكلف نفسك عناء إصدارها! ما سيحدث حتمًا هو أن عميلك لن يتمتع بتجربة جيدة مثل العميل "العادي" ولن يعود أبدًا.

القاعدة رقم 4: تأكد من أن لديك عرض قيمة فريدة

إذا كان عملك سيبيع Groupon ، فتأكد من أن تجربة العميل لا تُنسى وأن لديك طريقة ما للوقوف بين المنافسين.

إذا كنت تمتلك مطعمًا ، فتأكد من تذوق العميل لطبقك المميز. إذا كنت تمتلك خدمة ، فتأكد من التأكيد على سبب تميزك.

لقد اشتريت العديد من Groupons ذات الصلة بالمطعم في الماضي مع طعام وأجواء متواضعة. الآن لماذا أعود إلى مطعم بطعام متواضع فقط وأدفع الثمن كاملاً؟

نصيحة غالية. لا تهتم حتى ببيع الكوبونات إذا كان عملك يندمج مع باقي العبوة. لن تحصل على عملاء متكررين بهذه الطريقة.

أهم قاعدة على الإطلاق

فكيف عن هذا؟

بدلاً من محاولة جني كل دولار أخير من عميلك للتعويض عن الخصم الكبير ، فلماذا لا تجرب شيئًا مختلفًا؟

بدلاً من الاستغناء عن عملاء Groupon لديك ، لماذا لا تمنحهم المعاملة الملكية ؟

الغرض الأساسي من Groupon and Living Social هو توفير تسويق إضافي لعملك ، لذا يجب عليك كتابة كل شيء كمصروف تسويقي . مواجهة الحقائق! من المحتمل أن تخسر المال على المدى القصير!

هدفك الرئيسي هو محاولة قيادة الأعمال المتكررة ، لذا يجب أن تخرج عن طريقك وتضع السجادة الحمراء لعملائك في Groupon. إذا جاء أحد العملاء إلى مطعمك مع Groupon ، فامنحه حلوى مجانية!

إن مقدار الضجة التي ستولدها من الخروج عن طريقك لإرضاء أحد عملاء Groupon سيضخّم كلمتك التسويقية الشفوية . حاول أن تبرز بين جميع الشركات الأخرى التي تعمل بشكل خاطئ!

هل لديك أي تجارب Groupon أو Living Social يمكنك مشاركتها؟ أحب أن أسمع عنها.