Groupon'u Kullanmanın ve İşletmeniz İçin Sosyal Yaşamanın Doğru Yolu

Eşim ve ben sık sık Groupon/Living Social kuponları satın almıyoruz, ancak son zamanlarda dikkatimizi çeken birkaç harika fırsata rastladık ve onlara bir şans vermeye karar verdik.

Groupon'lardan biri yeni bir füzyon restoranı, diğeri ise bir spa içindi. Her iki kupon da hizmetleri için %50 indirim sundu.

Artık Groupon, hizmete dayalı işletmenize ek müşteri teşhiri sağlamanın harika bir yolu olabilir.

Ama bizim durumumuzda, eşim ve ben bir daha asla bu işletmelere gitmeyeceğiz ve sebebinin kalite ile ilgisi yok.

Aslında, restoranda yemek oldukça iyiydi ve karım da spa'da oldukça iyi bir deneyim yaşadı. İronik olan, Groupons'u satın aldığımız yerlerde doğal olarak yanlış bir şey olmamasıydı. Hatta Groupon müşterisi olmasaydık geri dönebilirdik.

Ancak bu işletmeler , tekrar iş yapma şanslarını hemen hemen ortadan kaldıran birkaç önemli hata yaptı. Birkaç Yelp incelemesini okuduktan sonra, bu hataların Groupon veya Living Social gibi kupon hizmetleri kullanan işletmeler arasında oldukça yaygın olduğu görülüyor.

Groupon'un Amacı ve Sosyal Yaşamak

Küçük işletme sahibi olarak Groupon veya Living Social'ın amacı kuponunuzun satışından kısa vadeli kar elde etmek değildir .

Fiyatlarınızda %50 indirim yaptığınızda ve kalanın %50'sini Groupon'a verdiğinizde, normalde satış başına kazanacağınızın yalnızca dörtte birini kazanmış olursunuz.

İlgili: Küçük İşletmeniz İçin Groupon Kullanmalı mısınız?

Elbette, herkes kuponlarını kullanmayacak, ancak sonuç şu ki, yalnızca kuponlardan kar elde etmeyi planlamamalısınız. Groupon ve Living Social pazarlama giderleri olarak sınıflandırılmalıdır .

Groupon ve Living Social'ın temel amacı, işletmeniz için kitlesel tanıtım sağlamak ve umarız yeni müşteriler kazanmaktır. Ancak çoğu işletmenin sorunu, toplu kupon hizmetiyle yatağa atladıklarında bu gerçeği fark etmemeleridir.

Sonuç olarak, işleri batırırlar ve müşterileri uzaklaştırırlar. Küçük işletmeniz için Groupon veya Living Social gibi bir hizmet kullanmaya karar verirseniz, uymanız gereken bazı kurallar şunlardır.

Kural 1: Her Son Kuruşunu Çıkarmaya Çalışmayın

Birçok işletmenin sorunu, müşteriye daha pahalı hizmetler satarak bir Groupon'un maliyetini karşılayabileceklerini düşünmeleridir. İşte ortak bir Groupon senaryosu.

• Müşteri kapıdan içeri girer ve Groupon'u sunar
• Dükkan sahibi biraz sinirli görünüyor
• Dükkan sahibi, ödemesi yapılan temel hizmeti sağlar, ancak sürekli olarak daha pahalı hizmetleri satmaya çalışır
• Müşteri sadece rahatlamak ve hizmetin tadını çıkarmak istiyor, sürekli artan satışlardan rahatsız oluyor ve bir daha geri gelmiyor

Tahmin edebileceğiniz gibi, bir hizmete kaydolmak ve sürekli olarak satış konuşması bombardımanına maruz kalmak gerçekten can sıkıcı olabilir. Küçük bir işletme sahibi olarak, müşteriyi geri gelmek isteyecek kadar etkilemeye çalıştığınızı anlamalısınız.

Bu nedenle Groupon ziyaretçilerinize normal müşterilerinizden farklı davranmayın ve kayıplarınızı telafi etmeye çalışmayın. Aslında, Groupon müşterilerine ekstra özel davranmalısın ki geri gelmek isteyecekler!

Kural 2: Kuralların Kesinlikle Açık Olduğundan Emin Olun

Eşim ve ben bir restoran için bir Groupon satın aldığımızda, sipariş vermeden önce kuponu önceden sunmamız gerektiğine dair hiçbir fikrimiz yoktu (neden bu bir gereklilik ki?). Ancak restoranın hiçbir yerinde bu kuralın, kartvizitlerin yanında resepsiyona gönderilen küçük bir not dışında hiçbir belirtisi yoktu.

Eşim ve ben mükemmel bir yemek yerken, gecenin sonunda, oturmadan önce garsona söylemediğimiz için Groupon'umuzun kullanılamadığını keşfettiğimizde şok olduk.

Kurallar kuraldır, ne yapabiliriz? Bu yüzden restorandan tam ücret ödeyerek ayrıldık, sinirlendik ve bir daha orada yemek yememeye yemin ettik. Ayrıca, bazı arkadaşlarımıza gelecekte de oraya gitmelerini engelleyebilecek deneyimden bahsettik.

Restoran sahibi olsaydım, muhtemelen kuponun kaymasına izin verirdim. Cılız bir 30 dolar için kötü söze değmez. Ama neden ilk etapta şansını denesin? Bir müşteriyi potansiyel olarak kızdırabilecek yapay kurallar neden dayatılır?

Kural 3: Kupon Müşterilerine İkinci Sınıf Vatandaşlar Gibi Davranmayın

Bir müşterinin bir hizmet için daha az ödeme yapması, onlara farklı davranmanız gerektiği anlamına gelmez. Müşteri, müşteridir ve özellikle geri gelmelerini istiyorsanız, onlara aynı düzeyde özen göstermelisiniz.

Peki işletmeler neden Groupon müşterilerine farklı davranıyor? Aldığınız bazı Groupon'ların ayrıntılı yazılarını okursanız, bazen kuponunuzun belirli “premium seviye” hizmetler için kullanılamayacağını fark edeceksiniz.

Örneğin, bir kuaför salonuna giderseniz, yalnızca genç bir stilist için uygun olabilirsiniz. Bir spaya giderseniz kuponunuz belirli tedaviler için uygun olmayabilir. Müşterilerinizi ayırmanın amacı nedir?

Kuponunuz için aynı düzeyde hizmet sağlayamıyorsanız, kuponu yayınlama zahmetine bile girmeyin! Kaçınılmaz olarak olacak olan şey, müşterinizin “düzenli” bir müşteri kadar iyi bir deneyime sahip olmayacağı ve bir daha asla geri gelmeyecek olmasıdır.

Kural #4: Eşsiz Bir Değer Öneriniz Olduğundan Emin Olun

İşletmeniz bir Groupon satacaksa, müşteri deneyiminin unutulmaz olduğundan ve rekabette öne çıkmak için bir yolunuz olduğundan emin olun.

Bir restoranınız varsa, müşterinin imza yemeğinizi tatmasını sağlayın. Bir hizmetiniz varsa, neden özel olduğunuzu vurguladığınızdan emin olun.

Geçmişte sadece vasat yiyecek ve ambiyansla restoranla ilgili birkaç Groupon satın aldım. Şimdi neden sadece vasat yiyeceklerle bir restorana geri dönüp tam fiyat ödeyeyim?

Tavsiye sözü. İşletmeniz paketin geri kalanıyla uyum içindeyse kupon satmaya bile zahmet etmeyin. Bu şekilde tekrar müşteri bulamazsınız.

Hepsinin En Önemli Kuralı

Peki buna ne dersin?

Ağır indirimi telafi etmek için müşterinizden son bir doları sıyırmaya çalışmak yerine, neden farklı bir şey denemiyorsunuz?

Groupon müşterilerinizi gözden kaçırmak yerine, neden onlara kraliyet muamelesi yapmıyorsunuz?

Groupon ve Living Social'ın birincil amacı, işletmeniz için ek pazarlama sağlamaktır, bu nedenle her şeyi bir pazarlama gideri olarak yazmalısınız. Gerçeklerle yüzleş! Muhtemelen kısa vadede para kaybedeceksiniz!

Asıl amacınız, tekrarlanan işleri denemek ve yönlendirmek, bu nedenle yolunuzdan çekilmeli ve Groupon müşterileriniz için kırmızı halıyı sermelisiniz. Restoranınıza Groupon ile gelen bir müşteriye bedava tatlı verin!

Bir Groupon müşterisini memnun etmek için çaba sarf ettiğinizde elde edeceğiniz ilgi, kulaktan kulağa pazarlamanızı güçlendirecektir. Her şeyi yanlış yapan diğer tüm işletmeler arasında öne çıkmaya çalışın!

Paylaşacak herhangi bir Groupon veya Yaşayan Sosyal deneyiminiz var mı? Bunu duymayı çok isterim.