Как правильно использовать Groupon и Living Social для вашего бизнеса

Мы с женой не часто покупаем купоны Groupon / Living Social, но недавно мы наткнулись на несколько отличных предложений, которые привлекли наше внимание, поэтому мы решили дать им шанс.

Один из Groupons предназначался для нового ресторана фьюжн, а другой - для спа. Оба купона предлагали скидку 50% на свои услуги.

Теперь Groupon может стать отличным способом привлечь внимание клиентов к вашему бизнесу, основанному на предоставлении услуг.

Но в нашем случае мы с женой НИКОГДА больше не пойдем в этот бизнес, и причина не в качестве.

На самом деле, еда в ресторане была неплохой, и у моей жены тоже были неплохие впечатления от посещения спа-салона. По иронии судьбы, в местах, для которых мы купили Groupons, не было ничего плохого. Фактически, если бы мы не были клиентами Groupon, мы могли бы даже вернуться.

Но этот бизнес совершил несколько серьезных ошибок, которые в значительной степени снизили их шансы на повторный бизнес . И после прочтения нескольких обзоров Yelp эти ошибки кажутся довольно распространенными среди компаний, использующих услуги купонов, такие как Groupon или Living Social.

Цель Groupon и жизни в социальных сетях

Как владелец малого бизнеса, Groupon или Living Social не имеют целью получить краткосрочную прибыль от продажи вашего купона.

К тому времени, когда вы снизите свои цены на 50%, а затем отдадите дополнительные 50% остатка Groupon, вы зарабатываете только четверть того, что вы обычно зарабатываете за одну продажу.

Связанный: Следует ли использовать Groupon для своего малого бизнеса?

Конечно, не все будут использовать свои купоны, но в результате вы не должны планировать получение прибыли только с купонов. Groupon и Living Social следует классифицировать как маркетинговые расходы .

Основная цель Groupon и Living Social - обеспечить массовую рекламу вашего бизнеса и, надеюсь, привлечь новых постоянных клиентов . Но проблема большинства компаний в том, что они не осознают этого факта, когда прыгают в постель с сервисом массовых купонов.

И в результате они лажают и отталкивают клиентов. Вот несколько правил, которым нужно следовать, если вы решите использовать такую ​​услугу, как Groupon или Living Social для своего малого бизнеса.

Правило №1: не пытайтесь извлечь каждую копейку

Проблема многих предприятий заключается в том, что они думают, что могут компенсировать расходы на Groupon, продавая клиентам более дорогие услуги. Вот обычный сценарий Groupon.

• Клиент входит в дверь и представляет Groupon.
• Владелец магазина выглядит несколько раздосадованным
• Владелец магазина предоставляет базовую услугу, за которую заплатили, но постоянно пытается перепродать более дорогие услуги.
• Клиент просто хочет расслабиться и получить удовольствие от обслуживания, его раздражают постоянные перепродажи и он больше никогда не вернется.

Как вы, наверное, догадались, подписка на услугу может быть очень неприятной, и вас постоянно засыпают рекламными предложениями. Как владелец малого бизнеса, вы должны понимать, что вы пытаетесь произвести впечатление на покупателя, чтобы он захотел вернуться.

Поэтому не относитесь к посетителям Groupon иначе, чем к своим постоянным клиентам, и не пытайтесь компенсировать свои потери. На самом деле, вы должны относиться к клиентам Groupon по-особому, чтобы они захотели вернуться!

Правило # 2: убедитесь, что правила абсолютно ясны

Когда мы с женой купили Groupon для ресторана, мы понятия не имели, что нам нужно предъявить купон перед заказом (какого черта это вообще требуется?). Но нигде в ресторане не было указаний на это правило, за исключением небольшой записки, развешанной на стойке регистрации рядом с визитными карточками.

Итак, хотя мы с женой отлично поели, мы были потрясены в конце ночи, когда обнаружили, что наш Groupon непригоден для использования, потому что мы не сказали об этом официанту, прежде чем сесть.

Правила есть правила, что же нам делать? Поэтому мы вышли из ресторана, заплатив полную цену, разозлились и поклялись никогда больше не есть там. Кроме того, мы рассказали некоторым нашим друзьям об опыте, который может удержать их от поездки туда и в будущем.

Если бы я был владельцем ресторана, я, вероятно, позволил бы купону скользить. Это не стоит плохой молвы за мизерные 30 долларов. Но зачем вообще рисковать? Зачем вводить искусственные правила, которые потенциально могут разозлить покупателя?

Правило № 3: Не относитесь к покупателям купонов как к гражданам второго сорта

Тот факт, что клиент заплатил меньше за услугу, не означает, что вы должны относиться к нему иначе. Клиент - это клиент, и вы должны предоставить ему такой же уровень обслуживания, особенно если вы хотите, чтобы они вернулись.

Так почему же компании по-разному относятся к клиентам Groupon? Если вы прочтете мелкий шрифт некоторых получаемых вами Groupon, иногда вы заметите, что ваш купон не может быть использован для определенных услуг «премиум-уровня».

Например, если вы идете в парикмахерскую, вы можете иметь право работать только с младшим стилистом. Если вы пойдете в спа, ваш купон может не соответствовать критериям для определенных процедур. В чем смысл разделения клиентов?

Если вы не можете позволить себе предоставить такой же уровень обслуживания для своего купона, даже не беспокойтесь о его выдаче! Что неизбежно произойдет, так это то, что у вашего клиента не будет такого же опыта, как у «постоянного» клиента, и они никогда не вернутся.

Правило № 4: убедитесь, что у вас есть уникальное ценностное предложение

Если ваш бизнес собирается продавать Groupon, убедитесь, что впечатления клиентов запоминаются и у вас есть способ выделиться среди конкурентов.

Если у вас есть ресторан, убедитесь, что клиент попробует ваше фирменное блюдо. Если у вас есть услуга, убедитесь, что вы подчеркиваете свою особенность.

В прошлом я купил несколько ресторанных Groupons с посредственной едой и атмосферой. Зачем мне возвращаться в ресторан с посредственной едой и платить полную цену?

Слово совета. Даже не пытайтесь продавать купоны, если ваш бизнес сливается с остальной частью пакета. Так вы не получите постоянных клиентов.

Самое важное правило из всех

Так как насчет этого?

Вместо того, чтобы пытаться вырвать у клиента все до последнего доллара, чтобы компенсировать большую скидку, почему бы не попробовать что-то другое?

Вместо того, чтобы экономить на клиентах Groupon, почему бы не оказать им королевское отношение ?

Основная цель Groupon и Living Social - предоставить дополнительный маркетинг для вашего бизнеса, поэтому вам следует списать все на маркетинговые расходы . Посмотри правде в глаза! Вы, вероятно, потеряете деньги в краткосрочной перспективе!

Ваша основная цель - попытаться стимулировать повторный бизнес, поэтому вы должны стараться изо всех сил и проложить красную ковровую дорожку для своих клиентов Groupon. Если клиент приходит в ваш ресторан с Groupon, подари ему бесплатный десерт!

Количество ажиотажа, которое вы вызовете, стараясь угодить клиенту Groupon, усилит вашу молву из уст в маркетинг . Постарайтесь выделиться среди всех других компаний, которые все делают неправильно!

У вас есть опыт работы с Groupon или Living Social? Я бы хотел об этом услышать.