Modul corect de a utiliza Groupon și de a trăi social pentru afacerea dvs.

Eu și soția mea nu cumpărăm adesea cupoane Groupon / Living Social, dar recent am dat peste câteva oferte extraordinare care ne-au atras atenția, așa că am decis să le dăm o lovitură.

Unul dintre gruponi era pentru un nou restaurant fusion, iar celălalt pentru un spa. Ambele cupoane au oferit o reducere de 50% pentru serviciile lor.

Acum, Groupon poate fi o modalitate excelentă de a oferi companiei dvs. bazate pe servicii o expunere suplimentară a clienților .

Dar , în cazul nostru, soția mea și nu voi merge niciodată la aceste întreprinderi din nou și motivul pentru care nu are nimic de- a face cu o calitate.

De fapt, mâncarea de la restaurant a fost destul de bună, iar soția mea a avut o experiență destul de decentă și la spa. Ceea ce este ironic este că nu a fost nimic inerent în neregulă cu locurile pentru care am cumpărat Groupons. De fapt, dacă nu am fi clienți Groupon, am fi putut chiar să ne întoarcem.

Dar aceste afaceri au făcut câteva greșeli cruciale care le-au eliminat destul de mult șansele de a repeta afacerea . Și după ce ați citit mai multe recenzii Yelp, aceste greșeli par să fie destul de răspândite în rândul companiilor care utilizează servicii de cuponare precum Groupon sau Living Social.

Scopul grupării și al vieții sociale

În calitate de proprietar de întreprindere mică, scopul Groupon sau Living Social nu este acela de a obține un profit pe termen scurt din vânzările cuponului dvs.

Până când reduceți cu 50% din prețuri și apoi dați suplimentar 50% din restul către Groupon, faceți doar o pătrime din ceea ce ați face în mod normal pe vânzare.

În legătură cu: Ar trebui să utilizați Groupon pentru afacerea dvs. mică?

Sigur, nu toată lumea își va răscumpăra cupoanele, dar rezultatul este că nu ar trebui să planificați să obțineți profit numai din cupoane. Groupon și Living Social ar trebui clasificate drept cheltuieli de marketing .

Scopul principal al Groupon și Living Social este de a oferi expunere în masă afacerii dvs. și, sperăm, de a stabili câțiva clienți noi. Însă problema cu majoritatea afacerilor este că nu își dau seama de acest fapt atunci când sar în pat cu un serviciu de cuponare în masă.

Și, ca rezultat, înșelă lucrurile și îi alungă pe clienți. Iată câteva reguli de respectat dacă decideți să utilizați un serviciu precum Groupon sau Living Social pentru afacerea dvs. mică.

Regula # 1: Nu încercați să extrageți ultimul bănuț

Problema cu multe companii este că ei cred că pot acoperi costul unui Groupon prin vânzarea clientului de servicii mai scumpe. Iată un scenariu Groupon comun.

• Clientul intră în ușă și îl prezintă pe Groupon
• Proprietarul pare oarecum enervat
• Shopowner oferă serviciul de bază pentru care a fost plătit, dar încearcă în mod constant să vândă servicii mai scumpe
• Clientul vrea doar să se relaxeze și să se bucure de serviciu, este supărat de vânzările constante și nu se mai întoarce niciodată

După cum probabil vă puteți imagina, poate fi foarte enervant să vă înscrieți pentru un serviciu și să fiți constant bombardat de vânzări. În calitate de proprietar de întreprindere mică, trebuie să vă dați seama că încercați să impresionați clientul atât de mult încât să dorească să revină.

Așadar, nu tratați vizitatorii dvs. Groupon diferit de clienții obișnuiți și nu încercați să vă compensați pierderile. De fapt, ar trebui să tratați clienții Groupon cu atât mai deosebiți, încât vor dori să revină!

Regula # 2: Asigurați-vă că regulile sunt absolut clare

Când eu și soția mea am cumpărat un Groupon pentru un restaurant, nu aveam nici o idee că trebuie să prezentăm cuponul înainte de a comanda (De ce naiba este o cerință oricum?). Dar nu exista nicio indicație a acestei reguli nicăieri în restaurant, cu excepția unei mici note postate la recepție de cărțile de vizită.

Așadar, în timp ce eu și soția mea luam o masă excelentă, am fost șocați la sfârșitul nopții, când am descoperit că Groupon-ul nostru nu era utilizabil pentru că nu i-am spus chelnerului înainte de a ne așeza.

Regulile sunt reguli, deci ce am putea face? Așa că am părăsit restaurantul plătind prețul complet, ne-am enervat și am jurat să nu mai mâncăm acolo. În plus, le-am povestit unora dintre prietenii noștri despre experiența care îi poate împiedica să meargă acolo și în viitor.

Dacă aș fi proprietarul restaurantului, probabil aș fi lăsat cuponul să alunece. Nu merită cuvântul rău din gură pentru 30 de dolari. Dar de ce să șansăm în primul rând? De ce să impui reguli artificiale care ar putea supăra un client?

Regula nr. 3: Nu tratați clienții cupoanelor ca cetățenii clasei a doua

Doar pentru că un client a plătit mai puțin pentru un serviciu nu înseamnă că ar trebui să-i tratați diferit. Un client este un client și ar trebui să le oferiți același nivel de îngrijire, mai ales dacă doriți să revină.

Deci, de ce întreprinderile tratează diferit clienții Groupon? Dacă citiți amprenta mică a unor grupuri pe care le primiți, uneori veți observa că cuponul dvs. nu poate fi răscumpărat pentru anumite servicii de „nivel premium”.

De exemplu, dacă mergi la un salon de coafură, este posibil să fii eligibil doar pentru un stilist junior. Dacă mergeți la un centru spa, cuponul dvs. poate să nu fie eligibil pentru anumite tratamente. Ce rost are să vă separați clienții?

Dacă nu vă puteți permite să oferiți același nivel de servicii pentru cuponul dvs., atunci nici măcar nu vă deranjați să îl emiteți! Ceea ce se va întâmpla inevitabil este că clientul dvs. nu va avea o experiență la fel de bună ca un client „obișnuit” și nu se vor mai întoarce niciodată.

Regula # 4: asigurați-vă că aveți o propunere de valoare unică

Dacă afacerea dvs. va vinde un Groupon, asigurați-vă că experiența clientului este memorabilă și că aveți o modalitate de a ieși în evidență printre concurenți.

Dacă dețineți un restaurant, asigurați-vă că clientul primește un gust din felul dvs. de mâncare de semnătură. Dacă dețineți un serviciu, asigurați-vă că subliniați de ce sunteți special.

Am cumpărat mai multe grupuri legate de restaurante în trecut, cu mâncare și atmosferă mediocre. Acum, de ce m-aș întoarce la un restaurant cu mâncare mediocră și aș plăti prețul complet?

Cuvânt de sfat. Nu vă deranjați nici măcar să vindeți cupoane dacă afacerea dvs. se amestecă cu restul pachetului. Nu veți obține clienți care se repetă în acest fel.

Cea mai importantă regulă dintre toate

Ce zici de asta?

În loc să încercați să răscoliți până la ultimul dolar de la clientul dvs. pentru a compensa marea reducere, de ce să nu încercați ceva diferit?

În loc să vă uitați la clienții dvs. Groupon, de ce să nu le acordați tratamentul regal ?

Scopul principal al Groupon și Living Social este de a oferi marketing suplimentar pentru afacerea dvs., astfel încât să aruncați totul ca o cheltuială de marketing . Faceți față faptelor! Probabil că veți pierde bani pe termen scurt!

Obiectivul dvs. principal este să încercați să conduceți afaceri repetate, astfel încât să aruncați din calea voastră și să așezați covorul roșu pentru clienții dvs. Groupon. Dacă un client vine la restaurantul tău cu un Groupon, dă-i un desert gratuit!

Cantitatea de buzz pe care o veți genera atunci când faceți tot posibilul pentru a vă mulțumi un client Groupon vă va amplifica marketingul din gură în gură . Încercați să ieșiți în evidență printre toate celelalte companii care fac totul greșit!

Aveți vreo experiență Groupon sau Living Social de împărtășit? Mi-ar plăcea să aud despre asta.