ข้อดีข้อเสียของ SMS Marketing และ Mobile Marketing สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ธุรกิจขนาดเล็กมักจะมีทรัพยากรจำกัด เช่น การเงิน พนักงาน และเวลา ดังนั้นพวกเขาจึงต้องใช้ความพยายามทุกวิถีทางและหลีกเลี่ยงการตัดสินใจที่ไม่มีประสิทธิภาพหรือความผิดพลาดที่อาจนำไปสู่ความพ่ายแพ้ ธุรกิจขนาดเล็กต้องชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นของแต่ละวิธีอย่างรอบคอบก่อนที่จะตัดสินใจใช้กลยุทธ์ใดๆ

เนื่องจากผู้คนใช้เวลาเฉลี่ย 3 ชั่วโมง 15 นาทีต่อวันกับโทรศัพท์ของพวกเขา บริการข้อความสั้น (SMS) และการตลาดผ่านมือถือเป็นสองกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีศักยภาพสูงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากด้วยการลงทุนที่ค่อนข้างต่ำ

แม้ว่าทั้งสองอย่างจะมีประสิทธิภาพ แต่ก็มีข้อดีและข้อเสียที่แตกต่างกันซึ่งคุณต้องพิจารณา

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด SMS

การตลาดข้อความหรือ SMS เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความส่งเสริมการขายหรือข้อมูลไปยังอุปกรณ์มือถือ มีข้อดีหลายประการสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มค่า

1. มีโอกาสสูงที่คนจะเห็นและอ่านข้อความ

คนส่วนใหญ่มักจะเห็นข้อความของคุณเพราะพวกเขาใช้โทรศัพท์ตลอดเวลา การตลาดผ่าน SMS มีอัตราการเปิด 98% และอัตราการตอบกลับ 45% ในแง่ของการมีส่วนร่วม SMS ทำให้อัตราการเปิดอีเมลลดลงซึ่งอยู่ที่ประมาณ 21%

2. รายการแบ่งส่วนสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ธุรกิจของคุณสามารถส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อที่แบ่งกลุ่มได้ ทำให้คุณสามารถปรับแต่งข้อความเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น การใส่รายละเอียดต่างๆ เช่น ประเภทการซื้อหรือสถานที่อาจทำให้ผู้รับรู้สึกเหมือนคุณกำลังพูดกับพวกเขาโดยตรง แทนที่จะเป็นสถิติที่ไม่มีหน้าตา

3. จัดส่งที่รวดเร็ว

ข้อความส่งเกือบจะทันที ทำให้เหมาะสำหรับข้อความหรือโปรโมชันที่ต้องคำนึงถึงเวลา นอกจากนี้ คุณไม่จำเป็นต้องกังวลว่าลูกค้าจะเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตหรือไม่ เนื่องจาก SMS ไม่จำเป็นต้องใช้ Wi-Fi คุณลักษณะเหล่านี้ทำให้ข้อความต่างๆ เช่น การติดตามผลหลังการซื้อหรือการประกาศการขายตามเหตุการณ์สมบูรณ์แบบสำหรับแพลตฟอร์ม

4. เคลียร์ค่าใช้จ่าย

การตลาดทาง SMS สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้มาก ขึ้นอยู่กับจำนวนข้อความที่คุณส่ง ผู้ให้บริการส่วนใหญ่คิดค่าบริการต่อข้อความหรือเสนอแผนการสมัครสมาชิก ทำให้ธุรกิจติดตามการใช้จ่ายได้ง่าย

5. ความพร้อมใช้งานของระบบอัตโนมัติ

เนื่องจากรูปแบบข้อความ SMS ที่ค่อนข้างง่าย นักการตลาดจึงสามารถใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด ตั้งแต่การแบ่งกลุ่มรายชื่อผู้ติดต่อไปจนถึงการสร้างเนื้อหาข้อความ

ข้อเสียของการตลาด SMS

แม้ว่าการตลาดผ่าน SMS สำหรับผู้เริ่มต้นและธุรกิจขนาดเล็กจะมีข้อดีหลายประการ แต่ก็มีข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นซึ่งคุณควรพิจารณาก่อนที่จะใช้แคมเปญ

1. การนับจำนวนอักขระที่เข้มงวด

โดยทั่วไป ข้อความ SMS จะจำกัดไว้ที่ 160 อักขระ ดังนั้นการรับทุกสิ่งที่คุณต้องการพูดกับผู้รับอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย อย่างไรก็ตาม คุณสามารถหลีกเลี่ยงข้อจำกัดนี้ได้บางส่วนโดยการใส่ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ที่มีข้อมูลเพิ่มเติม จำนวนอักขระสูงสุดที่จำกัดสามารถกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ได้ ซึ่งอาจช่วยในการทำการตลาดของคุณ

2. ตัวเลือกการยกเลิก

การตลาดผ่าน SMS มักใช้รายการต่างๆ เช่น การตลาดผ่านอีเมล หากลูกค้ารู้สึกว่าคุณกำลังส่งสแปมด้วยข้อความส่งเสริมการขาย พวกเขาอาจเลือกที่จะไม่รับอะไรเพิ่มเติม ลูกค้าจำนวนมากเกินไปที่ปฏิเสธแคมเปญการตลาดผ่าน SMS ของคุณอาจทำลายภาพลักษณ์ของธุรกิจและความสัมพันธ์กับลูกค้าได้

3. ข้อกังวลทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้น

การตลาดผ่าน SMS อยู่ภายใต้ข้อบังคับ ดังนั้นการไม่ปฏิบัติตามอาจนำไปสู่การถูกปรับและบทลงโทษ ศึกษากฎหมายที่ใช้บังคับเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติทางการตลาดก่อนที่จะทำแคมเปญการตลาดผ่าน SMS เพื่อช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อกังวลทางกฎหมายที่มีค่าใช้จ่ายสูง

4. ดึงดูดสายตาได้จำกัด

โฆษณาในปัจจุบันจำเป็นต้องฉูดฉาดเพื่อให้โดดเด่น เนื่องจากข้อความ SMS จำกัดไว้เฉพาะข้อความ จึงไม่มีที่ว่างสำหรับโซลูชันภาพเพื่อดึงดูดลูกค้า ข้อจำกัดนี้อาจเป็นปัญหาสำหรับธุรกิจที่ใช้รูปภาพหรือวิดีโอในการแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของตน

5. การติดตามและการวิเคราะห์ที่จำกัด

ผลลัพธ์ของความพยายามทางการตลาดผ่าน SMS ของคุณอาจติดตามได้ยาก เนื่องจากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลโดยตรง วิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมข้อมูลคือเพิ่มคำถามว่า “คุณรู้จักเราได้อย่างไร” ในรูปแบบ แต่ไม่น่าเป็นไปได้ที่ลูกค้าของคุณทั้งหมดจะตอบกลับการติดตามหลังการซื้อ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดมือถือ

การตลาดบนมือถือคือกลวิธีและเทคนิคต่างๆ ที่ออกแบบมาเพื่อดึงดูดลูกค้าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยเฉพาะสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต ตัวอย่างยอดนิยม ได้แก่ แอป เว็บไซต์ และการแจ้งเตือนแบบพุช การตลาดบนมือถือนำเสนอเครื่องมือและช่องทางที่หลากหลายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อเข้าถึงผู้ชมจำนวนมาก

1. การเลือกผู้ชมที่ปรับเปลี่ยนได้

เนื่องจากมีแอปและเว็บไซต์จำนวนมาก โฆษณาและข้อความของคุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เจาะจงมากหรือจำนวนมากตามสิ่งที่คุณต้องการ ตัวอย่างเช่น โฆษณาบนแอปเฉพาะกลุ่มสามารถดึงดูดกลุ่มคนบางกลุ่ม ในขณะที่โพสต์บนแพลตฟอร์มยอดนิยมสามารถเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น

2. ตัวเลือกภาพ

ไม่เหมือนการตลาดแบบข้อความ โฆษณาบนมือถือสามารถรวมรูปภาพ วิดีโอ และภาพเคลื่อนไหวได้ ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม ตัวเลือกเหล่านี้สามารถส่งข้อความของคุณได้อย่างสะอาดและมีประสิทธิภาพมากกว่าการส่งข้อความเพียงอย่างเดียว ตัวอย่างเช่น วิดีโอสาธิตสั้นๆ สามารถโน้มน้าวผู้ดูที่สนใจได้มากกว่าการย่อหน้าเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณ

3. ตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับความคิดสร้างสรรค์

คุณสามารถสร้างแคมเปญที่ใช้ประโยชน์จากลักษณะการโต้ตอบของอุปกรณ์มือถือ ตัวอย่างเช่น เนื้อหาเชิงโต้ตอบและการเล่นเกมสามารถส่งเสริมแบรนด์ของคุณได้ดีกว่าข้อความหรือรูปภาพที่ตรงไปตรงมา โฆษณาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่สร้างสรรค์ซึ่งเพิ่มขีดความสามารถของแพลตฟอร์มให้สูงสุดสามารถสร้างความประทับใจให้กับผู้ชมของคุณได้

4. วิธีการหลายช่องทาง

คุณสามารถทำการตลาดบนหลายช่องทางด้วยการตลาดบนมือถือ—โซเชียลมีเดีย แอพพลิเคชั่น อีเมล และข้อความ—เพิ่มโอกาสในการเข้าถึงผู้ชมที่มีอยู่และผู้ชมใหม่ คุณสามารถรวมแพลตฟอร์มเหล่านี้บางส่วนหรือทั้งหมดไว้ในอุปกรณ์เครื่องเดียว ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของลูกค้า

5. ในแอปและการแจ้งเตือนแบบพุช

การใช้การแจ้งเตือนบนแอปของคุณหรือที่อื่นๆ สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแจ้งข้อมูลที่มีความสำคัญต่อเวลา เช่นเดียวกับข้อความ การแจ้งเตือนเหล่านี้สามารถทำงานได้ดีขึ้นเนื่องจากผู้รับอยู่ในแอปที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณอยู่แล้ว และมีแนวโน้มที่จะสังเกตเห็นมากขึ้น

ข้อเสียของการตลาดบนมือถือ

เช่นเดียวกับแนวทางการตลาดใด ๆ การตลาดบนมือถือก็มีข้อเสียเช่นกัน

1. ค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้น

เนื่องจากความต้องการโฆษณาเฉพาะทางสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มที่คุณเลือก การตลาดบนมือถืออาจมีราคาแพงกว่ามากในการดำเนินการ ตัวอย่างเช่น แอปไม่ได้ใช้รหัสฐานและรูปแบบโฆษณาเดียวกัน คุณจึงต้องปรับแต่งโฆษณาแต่ละรายการสำหรับแต่ละแอป โดยต้องใช้เวลา ความพยายาม และเงินมากขึ้นในการปรับให้เข้ากับข้อกำหนดเฉพาะของแอป

2. ต้องใช้ความรู้

แม้ว่าจะมีช่องทางมากมายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่อย่างน้อยแต่ละช่องทางก็ต้องการความรู้บางอย่างเกี่ยวกับวิธีการทำงานเพื่อให้คุณทำการตลาดผ่านช่องทางนั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ ข้อกำหนดนี้อาจหมายถึงการทำความเข้าใจวัฒนธรรมของแพลตฟอร์ม ผู้ชม หรือทักษะทางเทคนิค เช่น การเขียนโปรแกรมและการออกแบบแอป ซึ่งต้องใช้เวลา

3. มีโอกาสมากขึ้นสำหรับลูกค้าที่น่ารำคาญ

ซึ่งแตกต่างจากรายการเลือกรับของ SMS และการตลาดทางอีเมล แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น ซึ่งมักไม่มีความคิดเห็นในสิ่งที่พวกเขาเห็น โฆษณาที่น่ารำคาญ น่ารำคาญ และซ้ำๆ อาจทำลายชื่อเสียงของธุรกิจคุณได้

4. การแข่งขันที่มากขึ้น

มือถือเป็นแพลตฟอร์มการตลาดที่แพร่หลายซึ่งเกือบทุกบริษัทต้องการความสนใจจากผู้ใช้ แม้แต่เว็บไซต์และแอพเฉพาะกลุ่มส่วนใหญ่ก็ยังมีธุรกิจที่โฆษณาต่อผู้ใช้ การตลาดของคุณจะต้องมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งจำนวนมากเพื่อรักษาฐานผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ส่วนหนึ่งไว้

5. การเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วและคาดเดาไม่ได้

แพลตฟอร์ม เทคโนโลยี และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดใหม่ๆ เกิดขึ้นทุกวันบนแพลตฟอร์มมือถือ ภูมิทัศน์มีการเคลื่อนไหวและวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่อง ซึ่งอาจทำให้เป็นโมฆะหรือขัดขวางความพยายามทางการตลาดของคุณได้อย่างรวดเร็ว ข้อกังวลนี้สร้างความเสียหายอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งอาจไม่มีทรัพยากรหรือเจ้าหน้าที่คอยติดตามและปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้

วิธีเลือกช่องทางการตลาดที่เหมาะสม

เมื่อต้องเลือกระหว่าง SMS และการตลาดบนมือถือ มีปัจจัยสำคัญบางประการที่คุณควรพิจารณา

1. เป้าหมาย

เป้าหมายทางการตลาดของคุณคืออะไร และช่องทางเหล่านี้จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร การตลาดผ่าน SMS อาจเหมาะสมกว่าสำหรับแคมเปญระยะสั้นที่ตอบสนองโดยตรง ในขณะที่การตลาดบนมือถืออาจดีกว่าสำหรับการสร้างแบรนด์และการมีส่วนร่วมในระยะยาว

2. ผู้ชม

คุณกำลังพยายามเข้าถึงใครด้วยข้อความทางการตลาดของคุณ การตลาดทาง SMS สามารถมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับลูกค้าปัจจุบัน คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาและกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาซื้ออีกครั้ง ในทางกลับกัน การตลาดบนมือถือเข้าถึงได้กว้างกว่าและอาจมีประสิทธิภาพมากกว่า หากคุณกำลังมองหาผู้ซื้อรายใหม่

หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีไว้สำหรับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่โดยทั่วไป สามารถใช้ทั้งสองวิธีได้ อย่างไรก็ตาม ผลิตภัณฑ์และบริการพิเศษอาจได้รับประโยชน์จากความสามารถในการกำหนดเป้าหมายของการตลาดบนมือถือมากกว่า

3. งบประมาณ

คุณวางแผนที่จะลงทุนในแคมเปญการตลาดของคุณเท่าไร? การตลาดผ่าน SMS นั้นคุ้มค่า ซึ่งทำให้ดึงดูดธุรกิจขนาดเล็กได้มากขึ้น ในทางกลับกัน แคมเปญการตลาดบนมือถือมักจะมีราคาแพงกว่า แต่ก็มีโอกาสที่จะได้รับผลตอบแทนมหาศาลหากประสบความสำเร็จ

4. ทรัพยากร

คุณมีทรัพยากรภายในและภายนอกใดบ้างที่พร้อมดำเนินการแคมเปญของคุณ ทีมขนาดเล็กที่มีความเชี่ยวชาญจำกัดอาจพบว่าการตลาดผ่าน SMS เข้าถึงได้มากขึ้น หากคุณสามารถเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคได้ พวกเขาจะทำให้การเข้าถึงตลาดมือถือง่ายขึ้นสำหรับบริษัทของคุณ

โทรหากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง คุณมีการตัดสินใจที่ยากลำบากมากมาย หลายคนสามารถเพิ่มหรือขัดขวางการเติบโตของคุณ การเลือกช่องทางการตลาดที่เหมาะสมเป็นเพียงหนึ่งในหลายๆ การตัดสินใจที่คุณต้องทำ แต่อาจส่งผลต่อความสำเร็จของคุณได้อย่างมาก

ด้วยความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับตัวเลือกของคุณและพิจารณาเป้าหมายของคุณอย่างรอบคอบ คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าช่องทางการตลาดใดที่เหมาะกับความต้องการและทรัพยากรของคุณ เป็นที่น่าสังเกตว่าทั้งสองไม่ได้แยกจากกัน ธุรกิจอาจประสบความสำเร็จในการผสมผสานแนวทางต่างๆ เข้าด้วยกัน หากพวกเขามีทรัพยากรที่จะทำเช่นนั้น