Плюсы и минусы SMS-маркетинга и мобильного маркетинга для малого бизнеса

Малые предприятия, как правило, имеют ограниченные ресурсы, а именно финансы, персонал и время. Поэтому им необходимо сделать все возможное, чтобы избежать неэффективных решений или ошибок, которые могут привести к неудачам. Малые предприятия должны тщательно взвесить потенциальные преимущества и недостатки каждого подхода, прежде чем принимать какую-либо стратегию.

Поскольку люди проводят в среднем 3 часа 15 минут в день со своими телефонами, служба коротких сообщений (SMS) и мобильный маркетинг являются двумя высокопотенциальными маркетинговыми стратегиями для малого бизнеса, позволяющими привлечь большое количество клиентов при относительно небольших инвестициях.

Хотя оба могут быть эффективными, у них есть разные плюсы и минусы, которые необходимо учитывать.

Плюсы смс-маркетинга

Текстовый или SMS-маркетинг включает в себя отправку рекламных или информационных текстовых сообщений на мобильные устройства. Он предлагает несколько преимуществ для малого бизнеса, стремящегося эффективно и с минимальными затратами охватить свою целевую аудиторию.

1. Высокая вероятность того, что люди увидят и прочитают тексты

Большинство людей, скорее всего, увидят ваши сообщения, потому что они постоянно в своих телефонах. SMS-маркетинг имеет 98% открытий и 45% ответов. С точки зрения вовлеченности, SMS выбивает из воды рейтинг открытия электронной почты, который составляет около 21%.

2. Сегментированные списки для персонализации

Ваша компания может отправлять текстовые сообщения сегментированным контактам, что позволяет персонализировать сообщения для повышения качества обслуживания клиентов. Например, включение таких сведений, как тип покупки или местоположение, может заставить получателя почувствовать, что вы разговариваете с ним напрямую, а не как безликую статистику.

3. Быстрая доставка

Тексты отправляются почти мгновенно, что делает их идеальными для срочных сообщений или рекламных акций. Кроме того, вам не нужно беспокоиться о том, подключены ли клиенты к Интернету, поскольку для работы SMS не требуется Wi-Fi. Эти функции делают сообщения, такие как последующие действия после покупки или объявления о продажах на основе событий, идеальными для платформы.

4. Очистить расходы

SMS-маркетинг может быть очень рентабельным, в зависимости от того, сколько сообщений вы отправляете. Большинство провайдеров взимают плату за сообщение или предлагают планы подписки, что позволяет компаниям легко отслеживать свои расходы.

5. Наличие автоматики

Благодаря относительно простому формату SMS-сообщений маркетологи могут легко применять технологии автоматизации. Малые предприятия могут внедрить автоматизацию для оптимизации своих маркетинговых кампаний, от сегментации списков контактов до создания текстового контента.

Минусы SMS-маркетинга

Хотя SMS-маркетинг для стартапов и малого бизнеса предлагает несколько преимуществ, существуют и потенциальные недостатки, которые следует учитывать перед реализацией кампании.

1. Строгое количество символов

SMS-сообщения обычно ограничены 160 символами, поэтому получить все, что вы хотите сказать получателю, может быть непросто. Однако вы можете частично обойти это ограничение, добавив ссылку на веб-сайт с дополнительной информацией. Ограничение количества символов может даже вдохновить на творчество, что может помочь в ваших маркетинговых усилиях.

2. Возможность отказа

SMS-маркетинг обычно использует списки, как и электронный маркетинг. Если клиенты почувствуют, что вы забрасываете их рекламными текстами, они, скорее всего, откажутся от получения чего-либо в дальнейшем. Слишком много клиентов, отказывающихся от вашей маркетинговой SMS-кампании, могут нанести ущерб имиджу вашего бизнеса и отношениям с клиентами.

3. Возможные юридические проблемы

SMS-маркетинг регулируется правилами, поэтому их несоблюдение может привести к штрафам и санкциям. Изучите применимые законы о маркетинговой практике, прежде чем приступать к маркетинговой SMS-кампании, чтобы избежать дорогостоящих юридических проблем.

4. Ограниченная внешняя привлекательность

Сегодняшняя реклама должна быть яркой, чтобы выделяться. Поскольку SMS-сообщения ограничены текстом, нет места для визуальных решений, привлекательных для клиентов. Это ограничение может быть проблемой для компаний, которые используют изображения или видео для демонстрации своих продуктов и услуг.

5. Ограниченное отслеживание и аналитика

Результаты ваших усилий по SMS-маркетингу может быть сложно отследить, поскольку у вас нет прямого доступа к данным. Лучшим способом сбора данных было бы добавить вопрос «Как вы узнали о нас?» в форме, но маловероятно, что все ваши клиенты ответят на сообщение после покупки.

Плюсы мобильного маркетинга

Мобильный маркетинг — это набор тактик и методов, предназначенных для привлечения клиентов с помощью их мобильных устройств, особенно смартфонов и планшетов. Популярными примерами являются приложения, веб-сайты и push-уведомления. Мобильный маркетинг предлагает малым предприятиям различные инструменты и каналы для охвата большой аудитории.

1. Адаптируемый выбор аудитории

Поскольку доступно так много приложений и веб-сайтов, ваши объявления и сообщения могут быть нацелены либо на очень конкретную, либо на широкую аудиторию в зависимости от того, что вы хотите. Например, реклама в нишевом приложении может понравиться избранной группе людей, а сообщения на более популярных платформах могут охватить более широкую аудиторию.

2. Визуальные опции

В отличие от текстового маркетинга, мобильная реклама может включать изображения, видео и анимацию, в зависимости от платформы. Эти параметры могут доставить ваше сообщение более четко и эффективно, чем только текст. Например, короткое демонстрационное видео может убедить заинтересованного зрителя больше, чем абзац о возможностях вашего продукта.

3. Больше возможностей для творчества

Вы можете создавать кампании, использующие интерактивный характер мобильных устройств. Например, интерактивный контент и геймификация могут лучше продвигать ваш бренд, чем простой текст или изображения. Креативная мобильная реклама, максимально использующая возможности платформы, может произвести неизгладимое впечатление на вашу аудиторию.

4. Многоканальный подход

С помощью мобильного маркетинга вы можете продавать по нескольким каналам — социальным сетям, приложениям, электронной почте и текстовым сообщениям — что повышает вероятность охвата существующей и новой аудитории. Вы можете объединить некоторые или все эти платформы на одном устройстве, будь то телефон или планшет ваших клиентов.

5. В приложении и push-уведомления

Использование уведомлений в вашем приложении или в другом месте может быстро взаимодействовать с клиентами и уведомлять их о срочной информации, как тексты. Эти уведомления могут работать лучше, поскольку получатель уже находится в приложении, связанном с вашим бизнесом, и с большей вероятностью заметит.

Минусы мобильного маркетинга

Как и любой маркетинговый подход, мобильный маркетинг имеет и недостатки.

1. Более высокие затраты

Учитывая потребность в специализированной рекламе для каждой выбранной вами платформы, реализация мобильного маркетинга может быть намного дороже. Например, приложения не используют одинаковую кодовую базу и формат рекламы, поэтому вам нужно адаптировать каждое объявление для каждого приложения, что требует больше времени, усилий и денег, чтобы приспособиться к уникальным требованиям приложения.

2. Требует ноу-хау

Хотя многие каналы доступны на мобильных устройствах, каждый из них требует хотя бы некоторых знаний о том, как он работает, чтобы вы могли эффективно продавать через него. Это требование может означать понимание культуры платформы, аудитории или технических навыков, таких как программирование и дизайн приложений, что требует времени.

3. Больше раздражающих клиентов

В отличие от списков рассылки SMS и электронной почты, мобильные приложения охватывают более широкую аудиторию, которая часто не имеет права голоса в том, что они видят. Навязчивая, раздражающая, повторяющаяся реклама может нанести ущерб репутации вашего бизнеса.

4. Больше конкуренции

Мобильные устройства — это настолько широко распространенная маркетинговая платформа, что почти каждая компания хочет получить долю внимания пользователей. Даже на самых нишевых веб-сайтах и ​​в приложениях есть реклама для своих пользователей. Ваш маркетинг должен превзойти многих конкурентов, чтобы обеспечить себе часть пользовательской базы мобильных устройств.

5. Быстрые, непредсказуемые смены

На мобильных платформах ежедневно появляются новые платформы, технологии и лучшие практики. Ландшафт постоянно движется и развивается, что может быстро свести на нет или противодействовать вашим маркетинговым усилиям. Эта проблема особенно опасна для малых предприятий, у которых может не быть ресурсов или персонала, чтобы отслеживать эти изменения и адаптироваться к ним.

Как выбрать правильный маркетинговый канал

Когда дело доходит до выбора между SMS и мобильным маркетингом, вам следует учитывать несколько ключевых факторов.

1. Цели

Каковы ваши маркетинговые цели и как эти каналы могут помочь вам в их достижении? SMS-маркетинг может лучше подходить для краткосрочных кампаний с прямым откликом, тогда как мобильный маркетинг лучше подходит для долгосрочного создания бренда и взаимодействия с ним.

2. Аудитория

Кого вы пытаетесь охватить своими маркетинговыми сообщениями? SMS-маркетинг может быть более эффективным для существующих клиентов. Вы можете персонализировать их опыт и переориентировать их, чтобы побудить их покупать снова. С другой стороны, мобильный маркетинг имеет более широкий охват и может быть более эффективным, если вы ищете новых покупателей.

Если ваши продукты предназначены для мобильных пользователей в целом, могут применяться оба метода. Тем не менее, специализированные продукты и услуги могут больше выиграть от таргетинга мобильного маркетинга.

3. Бюджет

Сколько вы планируете инвестировать в свою маркетинговую кампанию? SMS-маркетинг экономически эффективен, что делает его более привлекательным для малого бизнеса. С другой стороны, мобильные маркетинговые кампании, как правило, обходятся дороже, но в случае успеха у них больше шансов получить огромную прибыль.

4. Ресурсы

Какие внутренние и внешние ресурсы у вас есть для проведения ваших кампаний? Небольшая команда с ограниченным опытом может найти SMS-маркетинг более доступным. Если у вас есть доступ к техническим экспертам, они могут облегчить вашей компании доступ к мобильным рынкам.

Обращение к вашим маркетинговым стратегиям

Как владельцу стабильно растущего малого бизнеса, вам предстоит принять множество непростых решений. Многие из них могут стимулировать или препятствовать вашему росту. Выбор правильного маркетингового канала — это лишь одно из многих решений, которые вы должны принять, но оно может существенно повлиять на ваш успех.

Благодаря лучшему пониманию ваших вариантов и тщательному рассмотрению ваших целей вы можете решить, какой маркетинговый канал соответствует вашим потребностям и ресурсам. Стоит отметить, что эти два понятия не исключают друг друга; предприятия могут добиться успеха в объединении нескольких подходов в тандеме, если у них есть ресурсы для этого.